Condiciones generales de uso y facturación a través de ContainerClick Anexo III

Transcripción

1 Anexo III 1. INFORMACIÓN GENERAL Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del servicio de venta y reserva on-line de espacio en trenes comercializados por CONTREN RENFE MERCANCÍAS, S.A. (en adelante, Contren") que esta sociedad pone a disposición de sus clientes (en adelante, " o el Servicio ). El acceso al Servicio se debe realizar a través de la página web de Contren a la que se puede acceder directamente o bien a través del link Mercancías contenido en la página web principal de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora Contren es una Sociedad Anónima Estatal inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo , Folio 35, Sección 8, Hoja M , y cuya actividad principal es la organización y realización de servicios generales de transporte de todo tipo de contenedores por ferrocarril o por otros medios. Datos de contacto de Contren: Dirección C/ Agustín de Foxá s/n, Estación de Chamartín, 28036, Madrid C.I.F. A Fax de contacto Correo electrónico de contacto contren@contrenrenfe.com El acceso y uso de se encuentra sujeto a las presentes Condiciones Generales y, en lo no expresamente regulado en las mismas serán de aplicación las Condiciones Generales de Uso de la Web de Contren ( las Condiciones Generales de la Red de Intermodal ( las Condiciones Generales y Especiales de Admisión al Transporte de Contren ( y las disposiciones legales vigentes en cada momento. En caso de discrepancia, prevalecerán las presentes Condiciones Generales. Los contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos en no están concebidos ni dirigidos a entidades o personas que residan o que tengan su domicilio en jurisdicciones donde sus contenidos no se encuentren autorizados. 1

2 2. ACCESO A SERVICIOS PROFESIONALES ON-LINE Con carácter general, para disfrutar de los servicios de se requiere que previamente se disponga de la Tarjeta Cliente. Así, el acceso y uso del Servicio queda restringido a clientes de Contren titulares de la Tarjeta Cliente. 3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES USUARIOS DE CONTAINERCLICK El cliente será responsable del uso del Servicio, estando facultado para realizar la compra y reserva de espacios en los trenes de los servicios de transporte de Contren, obligándose a facilitar los datos que se requieran para la adecuada utilización del Servicio. 4. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO El sistema de venta y reserva on-line ( ) pone a disposición del cliente la totalidad de las relaciones de transporte origen/destino de la Red Intermodal Multicliente, bien de forma directa o de forma indirecta a través de las combinaciones de trayectos de dicha oferta comercial, así como la gestión de los servicios slot y trenes cliente, condicionados a su nivel de implantación Para los enlaces de dos o más trayectos de la oferta Multicliente, será el propio cliente quien deberá hacer las reservas en los trayectos y fechas consecutivas que desee. 4.1 Acceso y uso básico del sistema Para gestionar los envíos de contenedores a través del sistema de venta y reserva on-line ( ) se deberán cumplir las condiciones que se señalan a continuación: 1. Ser titular de la Tarjeta Cliente de Contren (los titulares de la Tarjeta Cliente de RENFE-Operadora se entenderán titulares de la Tarjeta Cliente de Contren de forma automática). 2. A partir de la opción Acceso Profesional, existente en y a través del link Container Click, el sistema presenta el control de acceso (código de identificación/contraseña). La página web mostrara el sistema de reserva y venta on line. 3. La operativa de reserva y compra de espacios en trenes de contenedores requiere la información necesaria para conformar el contrato de transporte: a) Identificación de la Tarjeta Cliente asignada por Contren, opción automatizada con arreglo al control de acceso previo. b) Origen y destino para los que se solicita la reserva. 2

3 c) Fecha en la que se desea la salida del envío en origen o fecha en la que se desea la llegada a destino. d) Datos físicos (Longitud pierde equipos, tara, carga, tipo de mercancía, etc), por cada uno de los contenedores que se deseen enviar. Cuando los envíos son habituales con datos coincidentes en las sucesivas expediciones, le permite almacenar la información en su opción de plantillas personalizadas. Con ella, la generación de reservas se realiza de forma ágil y cómoda para el usuario, con un mínimo de datos a incluir en la operación de compra. 4. El sistema informático localizará el correspondiente espacio o espacios para la relación origen/destino y fecha solicitadas, poniendo a disposición del usuario la posibilidad de su compra. Aceptada por parte del cliente dicha operación, el sistema confirma la transacción mediante la visualización del correspondiente localizador susceptible de ser impreso. 5. En el caso de que no fuera posible atender la solicitud en la fecha indicada, el sistema automáticamente buscará los espacios en los trenes de fechas inmediatas para atender dicha petición. 4.2 Información complementaria y modificaciones ContaineClick ofrece la opción de modificar la información contenida en una reserva con el objetivo de aportar mayor precisión a los datos sobre los que se realiza el contrato de transporte. No obstante, y dado que el espacio otorgado por el sistema en la operación de reserva es consecuencia de un cálculo algorítmico sobre parámetros físicos, legislación y condiciones de seguridad definidas y vigentes, no serán modificables aquellos datos sobre los que el sistema ha calculado y asignado resérvale espacio (fecha, origen, destino, longitud, peso, mercancía). Ante tal actuación, el sistema debe hacer una nueva búsqueda, entendiendo que en el caso más desfavorable, generará una nueva reserva y localizador, anulando la reserva inicial. 4.3 Otros servicios de logística complementaria al transporte ferroviario Cualquier operación adicional o complementaria que fuera necesaria para llevar a buen fin el servicio logístico, o fuera solicitada por el cliente en la entrega del contenedor o durante el desarrollo del transporte, incrementará la valoración sobre el precio del mismo si su prestación y/o contratación se acepta por Contren. 3

4 4.4 Penalizaciones El sistema de venta on-line permite anular los envíos contratados, por decisión propia del cliente o como consecuencia de las modificaciones descritas en el punto 4.2. En este sentido se establecerá una escala de penalizaciones en función del momento en que se produzca la anulación. En cualquier caso, una reiterada anulación de reservas en el sistema de venta on line, que genere sospecha de actuación dolosa o negligente, podrá conllevar la cancelación de la tarjeta de facturación. 4.5 Recepción de los contenedores en el punto de origen El proceso de venta y reserva on-line finaliza con la entrega del contenedor/es por parte del remitente en la terminal de intercambio modal de origen solicitada por el cliente al realizar su compra. Las fases de recepción son las siguientes: 1. El cliente o su representante presentará el contenedor en la terminal, con la referencia del localizador otorgado por. 2. El personal de la terminal, a través del sistema informático, obtendrá los datos completos del envío a efectos de realizar las comprobaciones previas a la admisión al transporte del contenedor. Contren se reserva el derecho a no admitir al transporte el contenedor cuando la desviación entre los valores declarados por el cliente y los valores reales hagan incompatible su envío con el resto de los espacios reservados por otros clientes. En este sentido, con carácter general y entre otros posibles, Contren podrá negar la admisión al transporte en cualquiera de los siguientes supuestos: - Envíos de mercancías peligrosas no declaradas. - Diferencia de peso superior a ±1,5%, para contenedores cargados. - Diferencia de peso superior a ±4,0%, para contenedores vacíos. - Diferencia en longitud, altura o anchura del contenedor. - Carga no homogénea del contenedor. - Circunstancias que puedan afectar a la seguridad en la circulación y/o manipulación del contenedor. 4

5 Ante cualquiera de las anteriores circunstancias, el cliente contará con las siguientes opciones: Renunciar al envío y retirar el equipo de la terminal en cuyo caso se le facturará 100 euros por uti. Modificar la reserva, siendo de aplicación lo establecido en los puntos 4.2 y 4.4. En el caso de que el sistema asigne nueva reserva en tren de distinta fecha, todos los gastos de terminal que se deriven de la reserva fallida correrán por cuenta del cliente. Cuando las diferencias entre valores declarados y valores reales no impidan el envío del contenedor pero sí modifiquen los valores de tasación iniciales, el cliente podrá optar entre aceptar los nuevos precios o renunciar al envío en los términos expresados en el párrafo anterior. 3. En caso de admisión a transporte, el personal de la terminal de origen completará el trámite de facturación, indicando la zona del centro donde el cliente deberá situar el contenedor. 4.6 Condiciones económicas El precio del transporte, y las condiciones de facturación y pago del mismo, se regirán por lo recogido a estos efectos en las Condiciones Generales la Red de Intermodal ( y, en su caso, en los acuerdos particulares subscritos con Contren Renfe Mercancías S.A. 5. PRECIO DEL SERVICIO DE VENTA Y RESERVA ON-LINE El Servicio tiene carácter gratuito, sin perjuicio de la obligación del cliente de satisfacer las cantidades que pudieran derivarse a favor de Contren como consecuencia de la prestación del servicio de transporte, de otras operaciones adicionales o complementarias y de las penalizaciones recogidas en las presentes Condiciones Generales. 6. CONTROL DEL SERVICIO Contren podrá establecer sistemas de monitorización de la actividad de los clientes en el marco de la utilización del Servicio de venta on line. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, los clientes se comprometen a informar a Contren de forma inmediata cuando tengan conocimiento de cualquier indicio de actuación irregular en el marco del Servicio de venta on line. 5

6 7. OBLIGACIÓN DE HACER UN USO CORRECTO DE CONTAINERCLICK Y DE SUS SERVICIOS Y CONTENIDOS El cliente se compromete a utilizar y su contenido de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Generales de Uso de la Web así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el Orden Público. El Cliente se compromete a no transmitir, insertar, introducir o difundir cualquier tipo de material o información contrarios al Ordenamiento Jurídico, derechos de terceros y/o a las normas anteriormente citadas, en particular, se obliga a: No introducir o difundir en programas susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de Contren, sus proveedores, otros usuarios o terceros. No introducir, insertar o difundir en cualquier tipo de información, enlaces o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal o suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual o industrial de Contren, otros usuarios o terceros. No introducir, insertar o difundir en cualquier tipo de publicidad directa o indirecta sobre cualesquiera productos o servicios. No suplantar a otros clientes. No introducir o difundir datos o en general información falsa, ambigua o inexacta que pueda inducir a error a los destinatarios de la misma. Contren se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales pertinentes contra los clientes que violen o infrinjan cualquiera de los compromisos indicados en las presentes Condiciones Generales. 8. LINKS O HIPERENLACES Es posible que Contren le facilite el acceso a otras páginas web que consideramos pueden ser de su interés. El objetivo de dichos enlaces es únicamente facilitarle la búsqueda de los recursos que le puedan interesar a través de Internet. No obstante, dichas páginas pueden no pertenecer a Contren, que por tanto no hace una revisión de sus contenidos y, por ello, no puede hacerse responsable de los mismos, del funcionamiento de la página enlazada o de los posibles daños que puedan derivarse del acceso o uso de la misma. No se permitirá el enlace de ninguna página web o de una dirección de correo electrónico a, salvo con la previa autorización expresa y por escrito de Contren. Adicionalmente, dichos enlaces deberán respetar las siguientes condiciones: (a) únicamente podrán realizarse enlaces con la Home Page o página principal de esta Web; (b) el mero establecimiento del enlace no supondrá la existencia de ningún tipo de acuerdo, contrato, patrocinio ni recomendación por parte de Contren respecto de la página que realiza el enlace. 6

7 En cualquier momento, Contren podrá retirar la autorización mencionada en el párrafo anterior, sin necesidad de alegar causa alguna. En tal caso, la página que haya realizado el enlace deberá proceder a su inmediata supresión, tan pronto como reciba la notificación de la revocación de la autorización por parte de Contren. 9. FRAMES Contren prohíbe expresamente a terceros que apliquen "frames" o la utilización de cualesquiera otros mecanismos que alteren el diseño, configuración original o contenidos de su página web o de. 10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DE PROPIEDAD INDUSTRIAL Tanto el diseño de y sus códigos fuente, como los logos, marcas, dibujos, modelos y demás signos distintivos que aparecen en el mismo, pertenecen a Contren o entidades colaboradoras y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial. Los contenidos de la página web de Contren están igualmente protegidos por derechos de propiedad intelectual de Contren o de terceros. Su uso, reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación o cualquier otra actividad similar o análoga queda totalmente prohibida, salvo que medie expresa autorización previa de Contren o que dicho uso se produzca estrictamente en los términos derivados de la contratación de los servicios ofrecidos a través de la propia página web o de. Contren se reserva el derecho a ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los clientes o usuarios que violen o infrinjan sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial. 11. RESPONSABILIDADES Uso de : el acceso al y el uso correcto de la información contenida en el mismo son responsabilidad de quien realice dichas acciones, no siendo responsable Contren por el uso incorrecto, ilícito o negligente que del mismo pudiera hacer el cliente. Utilización de los contenidos: Contren facilita todos los contenidos de de buena fe y realizará sus mejores esfuerzos para que los mismos estén permanentemente actualizados y vigentes; no obstante, Contren no asume responsabilidad alguna respecto al uso o acceso que realicen los clientes fuera del ámbito al que se dirige el Servicio, cuya responsabilidad final recaerá siempre sobre el cliente. El cliente o usuario que actúe contra la imagen, buen nombre o reputación de Contren, así como quien utilice ilícita o fraudulentamente los diseños, marcas, logos o contenidos de, será responsable frente a Contren de su actuación. Por tanto, el cliente deberá abstenerse de obtener o intentar obtener informaciones, logos, tonos, imágenes, dibujos, marcas, archivos de sonido y cualquier otro material sonoro y/o gráfico accesible a través de empleando para ello mecanismos distintos de los indicados en el propio sistema de venta y reserva on-line. 7

8 Virus: Contren se compromete a aplicar todas las medidas necesarias para intentar garantizar al cliente la ausencia de virus, gusanos, caballos de Troya y elementos similares en. No obstante, estas medidas no son infalibles y, por ello, Contren no puede asegurar totalmente la ausencia de dichos elementos nocivos. En consecuencia, Contren no será responsable de los daños que los mismos pudieran producir al cliente. Fallos tecnológicos: Contren realizará sus mejores esfuerzos para el correcto funcionamiento de. Dado que la explotación del sistema se realiza en Internet y en consecuencia está sujeta al buen funcionamiento de los equipos informáticos y de comunicaciones del proveedor así como de los equipos, servidores y enlaces de cada cliente, no puede garantizar la ausencia de fallos tecnológicos, ni la permanente disponibilidad del sistema de venta y reserva on-line y de los servicios contenidos en él y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan generarse por la falta de disponibilidad y por los fallos en el acceso ocasionados por desconexiones, averías, sobrecargas o caídas de la red no imputables directamente a Contren o su proveedor de servicios informáticos. Errores en la contratación: en caso de que el cliente cometa algún error en la introducción de los datos necesarios para llevar a cabo la contratación, dado que la misma se produce mediante el envío en un mensaje de un código alfanumérico, el cliente no recibirá el servicio contratado, sin que ello implique responsabilidad alguna para Contren. 12. INCUMPLIMIENTO Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el cliente se compromete y obliga a mantener indemne a Contren frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento por su parte de cualquiera las obligaciones por él asumidas en virtud de las presentes Condiciones. 13. MODIFICACIONES Contren se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento a su entera discreción. Cualquier modificación de las presentes Condiciones será debidamente comunicada, bien directamente a través de correo electrónico, correo convencional o mediante su publicación en la página web de Contren con quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. No obstante, los citados cambios no implicarán la modificación o sustitución de las condiciones que pudieran resultar aplicables a los servicios o productos concretos previamente solicitados a través del Servicio por los clientes. Asimismo, Contren podrá modificar, sin previo aviso, la información contenida en, así como su configuración y presentación. 8

9 14. NULIDAD PARCIAL En caso de que una o más estipulaciones o disposiciones de las presentes Condiciones Generales fueren o devinieran total o parcialmente nulas o ineficaces, tal circunstancia no afectará a la validez del resto de las estipulaciones o disposiciones. 15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN Las presentes Condiciones Generales se regirán por la normativa española. Para cualquier cuestión que pudiera surgir en torno a la interpretación, cumplimiento o aplicación de las mismas será competente la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles. 01 de Enero de