GUÍAS PRÁCTICAS COLECCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL HOGAR

Transcripción

1 DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL HOGAR COLECCIÓN Central telefónica Reclamos Casilla Nº 53 Fax Planta II Calle Final Catacora y 12 de Octubre (Lado Cementerio) Portal Oruro - Bolivia Abril 2010

2 EN EL HOGAR ÍNDICE POR QUÉ AHORRAR ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL HOGAR... 3 La iluminación en el hogar...4 La instalación eléctrica...5 Los aparatos electrodomésticos. Cuídelos!...7 El refrigerador...8 La Estufa Eléctrica...10 El ventilador...12 La lavadora de ropa...12 La plancha...14 Horno eléctrico y microondas...14 La licuadora...15 Radio, televisión y video...15 La computadora...16 La aspiradora...16 Otras sugerencias para el ahorro de electricidad...17 Vegetación...17 Sombras...17 Pintura en interiores...17 Aislamiento Térmico...17 La ducha eléctrica...18 Mas consejos útiles...18 Cómo medir mi consumo de electricidad?...19 Derechos y obligaciones de los consumidores Obligaciones de los consumidores Obligaciones de la Empresa Distribuidora Derechos de la Empresa Distribuidora Sabia Usted?...23 Elfeosa y las tarifas de luz...24 Elfeosa no sube ni baja la tarifa de luz...24 Elfeosa y el cargo por reconexión...24 Elfeosa no es responsable del alumbrado público...24 Elfeosa y la tasa municipal de aseo...25 Como obtener servicio de luz..26 Puntos de cobranzas

3 EN EL HOGAR POR QUÉ AHORRAR ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL HOGAR La Empresa de Luz Y Fuerza Eléctrica de Oruro, pensando en sus abonados ha elaborado esta importante guía para que el consumo de energía eléctrica en nuestros hogares no represente gastos innecesarios. La aplicación de medidas de ahorro, algunas de gran simplicidad, evita también la emisión de millones de toneladas de contaminantes a la atmósfera. Dejar las luces encendidas innecesariamente; mantener televisores o radios prendidos sin que nadie les preste atención; comprar productos cuyos envases o empaques se van rápidamente a la basura, a pesar de que su fabricación supuso un alto costo de electricidad, son sólo algunos ejemplos de la falta de cuidado de la energía y del medio ambiente, en la que con frecuencia incurrimos. En éstos y en otros muchos casos, la solución está en nuestras manos. Ahorrar y usar eficientemente la energía eléctrica en los domicilios, así como cuidar el medio ambiente, no son sinónimo de sacrificar o reducir nuestro nivel de bienestar o el grado de satisfacción de nuestras necesidades cotidianas. Por el contrario, un cambio de hábitos y actitudes pueden favorecer una mayor eficiencia en el uso de la electricidad, el empleo racional de los recursos energéticos, la protección de la economía familiar y la preservación de nuestro entorno natural. La producción de la energía eléctrica que disfrutamos cada día, tiene niveles costosos, ahorrar en el consumo de este energético para atenuar su impacto en la economía familiar y en el medio ambiente, es muy sencillo. 2

4 EN EL HOGAR Para una familia ahorrar energía equivale a ahorrar dinero. Además, al hacerlo contribuye a que sea más eficiente el consumo de energía y se utilicen menos combustibles fósiles, como gas, combustóleo o carbón en el proceso de generación. ELFEOSA presenta recomendaciones, de fácil aplicación, que permitirán usar eficientemente la energía eléctrica en nuestro hogar y obtener con ello importantes beneficios económicos y medio ambientales. Las siguientes recomendaciones generales son muy importantes: Mantenga siempre limpios los aparatos eléctricos, principalmente los de la cocina. Elimine los residuos de alimentos en el horno de microondas, tostador, extractor, etc. Conservarlos en buen estado prolonga su duración y reduce el consumo de energía y los gastos, como también contribuye a la seguridad de la familia. Utilice aparatos de acuerdo con las recomendaciones de uso, mantenimiento y seguridad que aconseje el fabricante. Revise cuidadosamente aquellos aparatos que al conectarse producen chispas o calientan el cable. No los use antes de resolver el problema. En todo caso, es recomendable que esto lo haga un técnico calificado. Apague los aparatos que producen calor antes de terminar de usarlos por ejemplo plancha, tubos o pinzas para el cabello, parrillas, ollas eléctricas, calefactores- para aprovechar el calor acumulado. Desconecte los aparatos desde la clavija, nunca jale el cable. Es importante mantener en buen estado tanto el cable como el enchufe. Apague los aparatos eléctricos y desconecte los que carecen de interruptor cuando no se estén utilizando. Esto incluye los reguladores de voltaje. 3

5 EN EL HOGAR La iluminación en el hogar La iluminación representa una tercera parte del consumo de energía en los hogares y por ende, de lo que se paga en la factura por consumo de electricidad. Cómo puede usted reducir su consumo en iluminación sin prescindir de este importante servicio y al mismo tiempo, ahorrar dinero? Para lograrlo, ponga en práctica las siguientes recomendaciones: 1. Sustituya los focos incandescentes por lámparas fluorescentes compactas (focos ahorradores). Comparados con los focos comunes y corrientes, dichas lámparas consumen 75% menos de energía eléctrica y generalmente duran en promedio diez veces más e iluminan igual. Cantidad aproximada de watts-hora que consume un foco incandescente en relación con una lámpara fluorescente ahorradora: Focos Watts Lámparas ahorradoras Watts Ahorro Watts (circular) Cuando compre lámparas ahorradoras, busque los con sellos de calidad. 3. Apague la luz cuando no la necesite. 4. Use focos incandescentes de 25 watts en lugares donde se requiera poca iluminación: pasillos, bodegas. 4

6 EN EL HOGAR 5. Mantenga abiertas las cortinas y persianas durante el día; la luz natural siempre es mejor. 6. Pinte las paredes de su hogar con colores claros; esto ayuda a aprovechar mejor la luz tanto la natural como la artificial. 7. Realice el mayor número de actividades aprovechando la luz solar. 8. Limpie periódicamente focos y lámparas, pues el polvo bloquea la luz que emite 9. Instale lámparas en esquinas y zonas despejadas, para aprovechar al máximo la luz. Consulte con un técnico calificado la conveniencia de instalar interruptores en pasillos, escaleras y otros espacios del hogar, en función del costo de los mismos, de su instalación y/o la utilidad práctica en cada caso. La instalación eléctrica Una fuga de electricidad puede dañar sus aparatos e incluso provocar un incendio Cómo puede protegerse de los peligros de costos y gastos innecesarios de energía y dinero? Una instalación defectuosa ocasiona riesgos graves para la familia. Para proteger a su familia de riesgos y de fugas a su economía, le damos las siguientes sugerencias: 1. Compruebe que su instalación eléctrica no tenga fugas a tierra ; para comprobarlo, apague todas las luces, desconecte todos los aparatos eléctricos, incluyendo relojes y timbre, y verifique que el disco del medidor NO gire. Si continúa haciéndolo, aunque sea lentamente, es necesario que un técnico revise la instalación. Recuerde que una fuga de corriente es una fuga de dinero. 5

7 EN EL HOGAR 2. Cuando vaya a realizar arreglos en las instalaciones eléctricas, contrate siempre a un profesional habilitado y acreditado. 3. Las instalaciones eléctricas deben ser revisadas cada 10 años (como mínimo) y este servicio debe ser realizado por un profesional calificado. 4. Realice periódicamente el mantenimiento preventivo en las instalaciones eléctricas, pues poseen una vida útil limitada. 5. Antes de efectuar cualquier reparación es muy importante que desconecte primero el interruptor general. 6. Si la instalación de su casa tiene interruptor termo magnético o de pastilla, restablezca la corriente moviendo el interruptor a posición de apagado y posteriormente, a la de encendido; si en vez de interruptor tiene una caja de fusibles, baje el interruptor general y cambie el fusible fundido. 7. Nunca conecte varios aparatos en un mismo contacto, ya que esto produce sobrecarga en la instalación y peligro de sobrecalentamiento; también provoca una operación deficiente, posibles interrupciones, cortos circuitos y daños a largo plazo. 8. En caso de corto circuito, desconecte inmediatamente el aparato y todos los demás aparatos eléctricos, ponga en apagado (off ó cero) todos los Apagadores de las lámparas. Si la instalación de su casa tiene interruptor termo magnético o de pastilla, restablezca la corriente moviendo el interruptor a posición de apagado y posteriormente, a la de encendido; si en vez de interruptor tiene una caja de fusibles, baje el interruptor general y cambie el fusible fundido. 9. El aparato causante del corto circuito debe ser reparado por personal calificado antes de usarlo nuevamente. 10. Jamás utilice monedas, alambres, papel de estaño o de aluminio en lugar de fusibles. Por protección, utilice siempre los fusibles adecuados. 6

8 EN EL HOGAR 11. Si su casa tiene diferentes circuitos, conviene desconectarlos en periodos de vacaciones o en ausencias prolongadas. 12. Conviene desconectar la corriente eléctrica en periodos de vacaciones o en ausencias prolongadas. APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS Cada uno de los aparatos eléctricos que se usan en el hogar consumen diferentes cantidades de energía, dependiendo de su eficiencia energética y de cuánto tiempo los utilice usted al día o a la semana, así como de otras condiciones. Cada uno de los aparatos eléctricos que se usan en el hogar consumen diferentes cantidades de energía, dependiendo de potencia, su eficiencia energética y de cuánto tiempo los utilice usted al día o a la semana, así como de otras condiciones. Por ejemplo, el tostador de pan y la plancha funcionan con resistencias que convierten la electricidad en calor y consumen mucha energía; sin embargo, el tostador se utiliza sólo durante algunos minutos, mientras que la plancha se usa más tiempo y por lo mismo, consume más electricidad. Los motores de la lavadora de ropa, de la aspiradora y la licuadora tienen diferentes potencias y por ende, es diferente su nivel de consumo eléctrico. Lo mismo podemos decir del radio y de la televisión: si ambos están encendidos muchas horas, usted pagará más por lo que consuma el televisor que por el radio, ya que el primero es de una mayor potencia. Cabe señalar que la iluminación representa la tercera parte del consumo de energía eléctrica en el hogar, pero si usted tiene un sistema de aire acondicionado en su casa, el panorama puede ser otro. El refrigerador es también uno de los aparatos que más consumen energía. En usos normales, los aparatos que más consumen energía se enlistan a continuación en un orden decreciente, el cual puede variar en función de los watts de potencia de cada uno y del tiempo que usted los utilice al día, semana o mes: 7

9 EN EL HOGAR Ducha Eléctrica Estufa Eléctrica Refrigerador Lavadora de ropa Secadora de ropa Plancha Computadora Televisión Horno de microondas Tostador de pan Aspiradora y pulidora de pisos Licuadora Batidora Extractor de jugos El refrigerador Usualmente el refrigerador consume la tercera parte (30%) de la energía eléctrica utilizada en su casa. Tome en cuenta las siguientes recomendaciones para hacer un uso racional de energía eléctrica: 1. Si su refrigerador tiene más de diez años de uso, conviene comprar uno nuevo. Para ello: Verifique que cuenta con un sello autorizado, que garantiza el ahorro de energía eléctrica. Revise la etiqueta que contiene información técnica sobre la eficiencia del aparato e indica que el aparato cumple con la normativa de eficiencia energética. 8

10 EN EL HOGAR 2. Coloque el refrigerador en un lugar con suficiente espacio para permitir la circulación del aire por su parte posterior. Para que no trabaje más y por tanto, pague usted más en su factura, aléjelo de los rayos solares, el calor de la estufa o el calentador de agua. 3. Revise que el refrigerador esté nivelado, ya que si su base o el piso están desnivelados, esto puede causar que el empaque de la puerta selle mal y deje entrar aire caliente. 4. Asegúrese que la puerta cierre herméticamente. Esto lo puede comprobar al cerrar la puerta poniendo una hoja de papel; si ésta cae o se desliza fácilmente cuando usted la jala, indica que los empaques deben cambiarse. 5. Verifique que la puerta esté bien cerrada y no la deje entreabierta, pues un refrigerador trabaja con eficiencia cuando se abre lo menos posible. Decida lo que utilizará antes de abrirlo y tome todo de una sola vez, el refrigerador consume menos energía si la puerta se abre lo menos posible. 6. Evite introducir alimentos calientes dentro del aparato, permita que se enfríen a la intemperie antes de guardarlos, pues de este modo su refrigerador trabajará menos. 7. Use la temperatura correcta para conservar los alimentos. El ajuste del termostato debe estar entre los números 2 y 3 en lugares de clima templado y entre 3 y 4 en sitios calurosos. 8. Cubra los líquidos y envuelva la comida almacenada en el refrigerador. Los alimentos que no están cubiertos liberan humedad y hacen que el compresor trabaje más. 9. Utilice Bolsas plásticas. Saque los alimentos que tienen empaques de papel grueso y colóquelos en bolsas de plástico delgado. Las verduras con alto contenido de agua y las frutas sin cáscara deben ponerse en bolsitas delgadas. Se recomienda limpiarlas y no mantenerlos por tiempo prolongado. 9

11 EN EL HOGAR 10. Mantenga el congelador lo más lleno posible, pues los alimentos congelados ayudan a conservar el frío. Si en un momento dado no tienen suficiente alimentos para poner en el congelador, llene con agua algunos recipientes, tápelos e introdúzcalos en el mismo. 11. Descongele el refrigerador con la frecuencia que indica el manual del fabricante.. Los refrigeradores equipados con sistema de deshielo automático consumen más de electricidad. 12. Limpie con paño húmedo los tubos del condensador (parte posterior), por lo menos dos veces al año. 13. No utilice la parte trasera del refrigerador para secar paños, ropa o zapatos, permita la circulación de aire. 14. Descongele el refrigerador con la frecuencia que indica el manual del fabricante. 15. No meta comida caliente al refrigerado, deje enfriar los alimentos antes de refrigerarlos. 16. No refrigere productos que se pueden mantener a temperatura ambiental o que se consumirán al poco tiempo de comprados. 17. Cuando salga por varios días, deje el refrigerador vacío, desconectado y limpio, con la puerta abierta para que no se formen hongos y bacterias. Estufa Eléctrica La estufa Eléctrica es uno de los equipos o sistemas que más consumen energía. Sin embargo, en nuestro medio se convierte en un elemento indispensable para la vida en el hogar. Por ello es necesario que usted observe las siguientes indicaciones: 10

12 EN EL HOGAR 1. Si su Estufa Eléctrica tiene más de diez años de antigûedad, usted está consumiendo mucha electricidad. Es recomendable adquirir uno nuevo. 2. Mientras esté funcionando la Estufa Eléctrica, mantenga la habitación cerrada. 3. Apague la Estufa Eléctrica cuando exista una temperatura ambiente confortable o cuando las habitaciones vayan a estar desocupadas por más de una hora; si es posible apáguelo media hora antes de salir de ellas. 4. Ajuste el termostato de su Estufa Eléctrica a 24 º C. en invierno. De esta forma ahorrará energía eléctrica y por lo tanto dinero. 5. Es recomendable sellar ventanas y puertas de la casa para evitar infiltraciones y fugas de aire. Así su Estufa Eléctrica consumirá menos energía eléctrica. 6. Regule la temperatura de su Estufa Eléctrica en el dormitorio. 7. Revise periódicamente si la unidad necesita mantenimiento. De preferencia, haga que un técnico se encargue de la revisión. 8. Lleve a cabo una limpieza general del equipo: quítele el polvo, y evite la oxidación. 9. Vigile que su equipo, cableado y el termostato funcionen correctamente. 10. Los filtros sucios y los depósitos saturados de polvo provocan que su estufa trabaje más tiempo y consuma más energía. Por practique la limpieza frecuentemente. 11. Dé mantenimiento cada año a todo el equipo. Está comprobado que los aparatos que tienen dos años o más sin mantenimiento, consumen el doble de energía. 11

13 EN EL HOGAR 12. Si va a comprar un equipo de aire acondicionado, compruebe que sea de la capacidad necesaria. Nunca lo compre si es de una capacidad superior a la que usted requiere. Es importante que revise la etiqueta amarilla al momento de seleccionar su compra. 13. El lugar más adecuado para situar el acondicionador de aire es la parte sombreada de tu casa. 14. Si es posible, coloque abanicos de techo o pedestal para aprovechar el movimiento de aire y lograr mayor confort. 15. No adquiera acondicionadores de aire usados, consumen más energía eléctrica que uno nuevo con sello FIDE. El ventilador Es el aparato para climatización que menos energía gasta. Ponga en práctica las siguientes recomendaciones: 1. Manténgalo en buen estado. 2. Limpie periódicamente las aspas. 3. Vigile la instalación de los ventiladores de techo, ya que si ésta es inadecuada y el ventilador cabecea, puede resultar peligrosa, además de consumir más energía. La lavadora de ropa Es un aparato importante en el hogar, ya que en gran parte depende de ella nuestra higiene personal. Su consumo de electricidad y gas es alto, pero usted puede reducirlo siguiendo los siguientes consejos: 12

14 EN EL HOGAR 1. Disminuya el número de sesiones de lavado en la semana, cargue la lavadora al máximo permisible cada vez, así disminuirá el número de sesiones de lavado semanal. 2. Utilice sólo el detergente necesario; el exceso produce mucha espuma y hace trabajar al motor más de lo conveniente. 3. No cargue en exceso su lavadora. Lavar con los programas de baja temperatura. 4. La secadora consume mucha energía; limite su uso a situaciones de urgencia. 5. Remoje la ropa antes por 15 minutos, de esta forma podrá programar la lavadora en un ciclo más corto. 6. Evite utilizar agua caliente a menos que la ropa esté muy sucia, que el enjuague sea con agua fría. 7. Exprima la ropa al máximo antes de ponerla en la secadora, es preferible aprovechar la luz solar para secar la ropa, elimina bacterias, ahorra electricidad y gas. 8. Si la lavadora cuenta con ciclo de centrifugación, no lo use más de lo necesario y si cuenta con secadora, evite utilizarla si el día es asoleado. 9. Utilice el nivel que se ajuste al nivel de carga. 10. Revise las conexiones de las mangueras para evitar filtraciones. 11. Limpie regularmente el filtro de la lavadora 12. Lo ideal es que se seque la ropa con aire y sol. 13

15 EN EL HOGAR La plancha La plancha es uno de los aparatos que más consume energía, por eso es conveniente seguir las siguientes recomendaciones: 1. Planche en forma programada la mayor cantidad posible de ropa en cada ocasión. 2. Procure planchar durante el día. 3. Mantenga encendida la plancha por un rato, conectarla muchas veces gasta más energía eléctrica. 4. Planche la ropa conforme se vaya calentando la plancha. Empiece con las prendas que requieren menos calor. 5. Planche primero la ropa gruesa, que necesite más calor, y deje para el final la delgada, que requiere menos calor; desconecte la plancha poco antes de terminar para aprovechar la temperatura acumulada. 6. No deje la plancha conectada innecesariamente. 7. Revise la superficie de la plancha para que esté siempre tersa y limpia; así se transmitirá el calor de manera uniforme. y rocíela ligeramente, pero no la moje demasiado para que la plancha no tenga que secarla. 8. Revise que el cable y las clavijas estén en buenas condiciones. 9. Gradúe el termostato de la plancha de acuerdo al tipo de tela que planchará. Horno eléctrico y microondas 1. Mantenga siempre limpios de residuos, así durarán más tiempo y consumirán menos energía eléctrica. 14

16 EN EL HOGAR 2. Utilicemos los productos eléctricos de acuerdo a las especificaciones del fabricante. 3. Los alimentos total o parcialmente descongelados se cocinarán más rápido que los congelados. 4. Cuando utilice el horno eléctrico, hornee varios platos a la vez. 5. Apague el horno eléctrico un poco antes de que los alimentos estén cocidos, pues el calor acumulado completará el trabajo. Licuadora 1. Compruebe que las aspas siempre tengan filo y no estén quebradas, una licuadora que trabaja con facilidad dura más y gasta menos energía eléctrica. 2. Pique muy bien los alimentos antes de licuarlos. 3. Asegure que siempre estén limpios los componentes de la licuadora. 4. Lave el vaso y las aspas inmediatamente después de utilizarla, de esta forma evitará que los residuos se queden pegados y disminuya su filo y el rendimiento. Radio, televisión y video Es frecuente que en los hogares no sólo haya un televisor, sino dos o más, cuyo consumo de energía eléctrica va a depender, sobre todo, del tiempo que éstos permanezcan encendidos. Por ello, le sugerimos aplicar las siguientes recomendaciones de ahorro: 1. Encienda el televisor, el DVD o el Radio sólo cuando realmente desee ver algún programa. (Recuerde que para oír música solamente, es mejor usar un radio, ya que éste consume menos energía) 15

17 EN EL HOGAR 2. Reúna a los miembros de la familia ante un mismo aparato televisor cuando deseen ver el mismo programa. 3. Mantenga bajos los niveles de iluminación en el lugar donde está instalado el televisor, así se evitarán los reflejos en la pantalla y ahorrará energía en iluminación. 4. Use el reloj programador (sleep-timer); de esta manera, el aparato se apagará en caso de que a usted lo venza el sueño antes de terminar de ver su programa. 5. Si su televisor, DVD o Radio utiliza regulador de voltaje, apáguelo también cuando deje de ver la televisión. La computadora Cada vez más hogares cuentan con una o más computadoras. El consumo de energía de estos equipos también depende del tiempo que permanezcan encendidos. En nuestro país las computadoras se están colocando como grandes consumidoras de energía. Para hacer más eficiente su utilización, le sugerimos: 1. No deje encendido innecesariamente el equipo cuando no lo esté utilizando, pues todos sus componentes estarán gastando energía (CPU, monitor, impresora, etc). En todo caso, puede usted ponerlo en modo de ahorro de energía. La aspiradora Es una buena herramienta para el aseo del hogar, especialmente para la limpieza de alfombras, tapetes, cortinas y muebles tapizados. Por eso: 1. Manténgala en buen estado general. 2. Revise que las mangueras de succión estén en buen estado 16

18 SUGERENCIAS IMPORTANTES PARA EL AHORRO DE ENERGÍA OTRAS SUGERENCIAS Vegetación 1. Utilice la vegetación a su favor: plante árboles en puntos estratégicos ayuda a desviar las corrientes de aire frío en invierno y a generar sombras en el verano. Sombras 1. Instale lonas o aleros inclinados, persianas de aluminio, vidrios polarizados, recubrimientos, mallas, películas plásticas, de esta forma usted puede mantener con agradable temperatura los ambientes pasillos entre otros. Pinturas en interiores 1. Utiliza colores claros en paredes y techos, tendrá una mejor iluminación. Aislamiento Térmico 1. Mantenga puertas y ventanas cerradas. Ábralas sólo cuando sea indispensable renovar el aire: cuando el aire exterior está fresco. 2. Tape y selle todo tipo de hendiduras para asegurar que el la temperatura quede perfectamente aislado (cambie vidrios rotos, selle orificios por los cuales pueda escaparse el aire). Lograr un óptimo aislamiento térmico permite protegerse mejor del frío en invierno. 3. Selle las ventanas y puertas de su casa, para que no entre el frío en los meses de invierno. 17

19 CONSEJOS UTILES PARA EL HOGAR 4. Revise que todos los ductos e instalaciones estén debidamente aislados para evitar que el frió provoque desperfectos en los servicios de agua, luz y otros. 5. Aísle la pared; esto generalmente requerirá 2/3 del espesor que se aplique al techo. El aislamiento adecuado de techos y paredes es esencial para mantener una temperatura agradable en su casa. Ducha eléctrica Las duchas eléctricas son grandes consumidores de electricidad. Las conexiones eléctricas defectuosas son fuente de fugas de electricidad. Realice correctamente estas conexiones para evitar consumos innecesarios y accidentes. La ducha tiene por sus características tiene una potencia de 500 W. por lo que se recomienda hacer un uso adecuado del mismo. MÁS CONSEJOS UTILES evite adquirir un refrigerador usado, de bajo precio, pues a la larga usted pagará mucho por el consumo eléctrico de un aparato ineficiente. Por qué es tan importante la eficiencia de los electrodomésticos? La energía eléctrica es fundamental para gran parte de las actividades del mundo moderno. En nuestro país, se requiere para generarla 75 por ciento de los recursos no renovables, es decir, aquellos que existen en cantidad limitada en la naturaleza y por tanto no se renuevan a corto plazo. Estamos hablando del petróleo y el carbón que en su proceso de transformación afectan al medio ambiente. Asimismo, la utilización de tecnologías eficientes representa una importante disminución en el consumo de electricidad. Es cierto que para las familias significa un desembolso inicial; sin embargo, los resultados muy pronto recompensan la iniciativa, ya que con el flujo de efectivo, obtenido la disminución en el consumo, se paga la inversión. 18

20 APRENDA A LEER SU MEDIDOR CÓMO MEDIR MI CONSUMO DE ELECTRICIDAD? En una casa se puede medir el consumo de electricidad de dos maneras: utilizando el medidor que nuestra Empresa instala en los domicilios de los usuarios para el cobro del servicio, o mediante la factura (recibo). En el primer caso, deben hacerse dos lecturas durante el periodo en que se está midiendo el consumo. El medidor, que generalmente está instalado cerca de la puerta de salida del hogar, cuenta con cuatro relojes que indican, de izquierda a derecha, millares, centenas, decenas y unidades. Millares Centenas Decenas Unidades Lectura mostrada 5428 kwh Para leer un medidor, se toma el menor de los números entre los cuales se encuentre la aguja. Si ésta se encuentra sobre un número, se debe ver el siguiente reloj a la derecha para determinar el número correcto. Cuando esto sucede, la aguja del reloj inmediato sólo puede estar en dos posiciones: entre 9 y 0 y entre 0 y 1. Por ejemplo, si la aguja está sobre el número 3 y en la siguiente reloj a la derecha, está entre el 9 y 0, la lectura será: 2 y 9. Si la aguja se encuentra sobre el número 3 y en el reloj a la derecha entre 0 y 1, la lectura será: 3 y 0. El consumo en kilowatts - hora (KWh) es el resultado de la diferencia entre la lectura que se realiza al inicio de un periodo y la que se hace al final del mismo. Ejemplo: si la primera lectura que hizo usted fue de 5315 y la actual es de 5428, el consumo del periodo es de 113 kwh. A TRAVÉS DE LA FACTURA En este caso, (se usa el consumo que indica la factura o aviso de cobranza), lo que hay que definir, primero, es el número de días (aproximadamente 30 días), que constituye el periodo de medición. Para calcular el consumo diario promedio, lo que se hace es dividir el consumo registrado en la factura entre el número de días del periodo. Ejemplo: si en su factura aparece que el consumo registrado en el periodo fue de 120 kwh, al dividir esta cifra entre 30 (días), el resultado indica que el consumo diario fue de 4 kwh. 19

21 DERECHOS Y OBLIGACIONES DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Exigir un servicio con los niveles de Calidad establecidos en el Reglamento. Solicitar un servicio con calidad mayor, asumiendo costos adicionales. Presentar reclamo en las oficinas de ODECO de la empresa por cualquier deficiencia en el servicio. Solicitar la devolución del Depósito de Garantía cuando finalice el contrato. Ser compensado en el retraso de la conexión del servicio. En el caso de que el Consumidor Regulado recibiera una sanción por parte de la distribuidora, ésta deberá necesariamente estar descrita en detalle en la Resolución correspondiente. Si está en desacuerdo con la sanción podrá interponer Recurso de Revocatoria ante la Superintendencia de Electricidad, mediante nota y si no está de acuerdo en el fallo de ésta podrá solicitarle trasladar el caso de Recurso Jerárquico ante la Superintendencia General. Los plazos para los recursos son de diez (10) días hábiles administrativos, computables a partir de la notificación con la Resolución. Elegir libremente la ejecución y comercialización de las instalaciones eléctricas y materiales necesarios requeridos para acceder al servicio. OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES Hacer uso del servicio público de suministro de electricidad cumpliendo con las obligaciones establecidas en la Ley de Electricidad, Reglamento y su Contrato de Suministro de Electricidad. Pagar sus facturas puntualmente. Si el consumidor advierte que los precintos del medidor están rotos deberá informar de inmediato. No ceder total o parcialmente a terceros, la electricidad que recibe de ELFEOSA 20

22 ENERGÍA ELÉCTRICA DERECHOS Y OBLIGACIONES Permitir el acceso a personal de la empresa al inmueble para realizar inspecciones. Proporcionar datos correctos a la empresa para su categorización tarifaría y actualizarlos cuando se produzcan cambios en los datos iniciales. No manipular los equipos de medición. Mantener en buen estado las instalaciones eléctricas internas. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA DE LUZ Prestar el servicio público de suministro de electricidad a las personas individuales y colectivas que se encuentren en su zona de concesión y así lo soliciten, en las condiciones establecidas en la Ley de Electricidad, Reglamento y su respectivo Contrato de Concesión o Adecuación. Poner a disposición del solicitante el respectivo Contrato de Suministro, a más tardar el día siguiente a la comunicación de la aceptación de la solicitud del servicio. Conectar el servicio dentro del plazo establecido en el Contrato de Suministro, computable a partir del pago del cargo de conexión. Realizar el mantenimiento de Acometidas y Medidores de su propiedad. Realizar el mantenimiento de Acometidas y Medidores de Baja Tensión de propiedad del Consumidor y este de cambiarlos cuando sea necesario, con intervención de ELFEOSA. Realizar la lectura del consumo de electricidad del Consumidor Regulado cada 30 días calendario, con un margen de más o menos de 3 días calendario. Colocar a disposición del Consumidor Regulado las facturas o avisos de cobranza del servicio, dentro los 7 días calendarios siguientes a la fecha de medición del consumo de electricidad. Reconectar el servicio dentro las siguientes 24 horas, computables a partir del pago de todas las facturas en mora y del cargo de reconexión, cuando el corte se motive por falta de pago de facturas. Instalar dentro de su zona de concesión "Oficinas del Consumidor ODECO", para la atención de reclamos. 21

23 DERECHOS Y OBLIGACIONES DERECHOS DE LA EMPRESA DE LUZ Aceptar o rechazar las solicitudes en el plazo máximo de 3 días hábiles, computables a partir de la recepción del mismo, previa verificación del cumplimiento de los requisitos personales y técnicos exigidos. Dejar sin efecto la solicitud cuando el solicitante no se presente en sus oficinas a suscribir el Contrato de Suministro, transcurridos 20 días hábiles de aceptada la solicitud Rescindir el Contrato de Suministro cuando el Consumidor Regulado no hubiese cancelado 3 facturas vencidas por el servicio Cortar el servicio a los Consumidores Regulados, cuando se haya emitido la orden de corte por falta de pago de 2 facturas vencidas, sin necesidad de trámite o procedimiento previo alguno. Cobrar el interés moratorio sobre el importe por consumo de electricidad de sus facturas en mora por día de retraso, aplicando la tasa de interés legal establecida en el Código Civil. 22

24 DE ENERGÍA ELÉCTRICA INFORMACIÓN QUE USTED DEBE SABER SABIA USTED? La Ley de Electricidad Nº 1604 determina que las Empresas Eléctricas deben estar desagregadas en empresas de Generación, Transmisión y Distribución, dedicadas a una sola de estas actividades. Nuestra Empresa acatando las disposiciones legales, en 1996 por efectos de la Ley No del 21 de diciembre de 1994, compra los activos de Distribución de COBEE, empresa que hasta entonces se encargaba de Generar, Transportar y Distribuir Electricidad a la ciudad de Oruro. Por lo que Elfeosa, en la actualidad, se encarga solamente de la distribución de la energía eléctrica. Es decir que no genera electricidad, por tanto, no es responsable ni dueña de la energía. A partir de 1921 la energía eléctrica, en corriente continua, era distribuida a la ciudad de Oruro, mediante una red de distribución de 440 y 220 voltios. La característica de funcionamiento estaba destinada a satisfacer la demanda de energía del centro de la ciudad, por el lapso de 5 horas y media, de 18:30 a 24:00 Hrs., tiempo en el cual, además, se procedía a cargar grupos de baterías, que estaban destinados a abastecer de energía eléctrica durante el día solamente a las oficinas de Telégrafos del Estado y la Empresa de Ferrocarriles. El objetivo, era producir energía para el Alumbrado Público en las calles y plazas y poco a poco ir registrando los domicilios privados que deseaban contar con iluminación y fuerza eléctrica. En los primeros años de inicio del sistema de distribución de energía eléctrica, se observó un desarrollo lento. Los datos muestran que hasta 1912, la empresa contaba solo con 328 clientes y entre los principales al Municipio de Oruro con el alumbrado público. 23

25 INFORMACIÓN QUE USTED DEBE SABER LAS TARIFAS DE LAS FACTURAS DE ELFEOSA NO SE INDEXAN AL DÓLAR Los precios de distribución de energía no se indexan al dólar, sino que se modifican según las variaciones del Índice de Precios al Consumidor (IPC). Esto se encuentra definido en el capitulo IV del Reglamento de Precios y Tarifas actualmente en vigencia, aprobado el 2 de Marzo de 2001 mediante Decreto Supremo N ELFEOSA NO SUBE NI BAJA TARIFAS DE LUZ La institución encargada de la aprobación de tarifas es la Superintendencia de Electricidad, ahora Autoridad de Control y Fiscalización de Electricidad (A.E), instancia que toma medidas para no afectar al consumidor final. ELFEOSA Y EL CARGO POR RECONEXIÓN Este acápite se encuentra establecido en el artículo 42 del Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad. Es un cargo que no afecta a todos los clientes de ELFEOSA y se puede evitar; solo se aplica a quienes se les cortó el servicio por falta de pago. Este cargo incluye los costos de corte y reconexión del servicio, transporte y mano de obra. ELFEOSA NO ES RESPONSABLE DEL ALUMBRADO PÚBLICO. En el caso de la ciudad de Oruro, la encargada del alumbrado público es la Honorable Alcaldía Municipal de Oruro. Según la ordenanza 18/2001 del Honorable Concejo Municipal de Oruro. 24

26 INFORMACIÓN QUE USTED DEBE SABER ELFEOSA ES SÓLO UN RECAUDADOR DE LA TASA MUNICIPAL DE ASEO Las recaudaciones se aplican sobre una escala definida en función a una escala tarifaria emitida por la entidad de aseo, (EMAO), en función al servicio que prestan, aprobada por el Senado y el Gobierno Municipal de Oruro emitida por la entidad de aseo. Para el cobro de la Tasa de Aseo, Elfeosa actúa únicamente como un recaudador, en cumplimiento de la Resolución Senatorial N 28/96-97 de fecha 29 de octubre de 1996 y la Ordenanza del Honorable Concejo Municipal Nº de fecha 1 de diciembre de

27 COMO OBTENER SERVICIO DE LUZ ESTIMADO CLIENTE: Este documento tiene como principal objetivo brindarle instrucciones y requisitos claros y sencillos que deben ser tomados en cuenta para la contratación rápida de un nuevo suministro de energía eléctrica. Será grato para nosotros contar con usted. Como uno de nuestros clientes y para ello; ponemos a su alcance toda nuestra disposición para que los servicios ofrecidos por ELFEOSA le brinden bienestar y seguridad. REQUISITOS PERSONALES: Documentos de identificación vigentes: CARNET DE IDENTIDAD, RUN ó PASAPORTE. - Estar en posesión o tenencia del inmueble o señalar el lugar donde desarrolle una actividad para la cual solicita el suministro. - No registrar deudas pendientes por suministro de electricidad u otro concepto. REQUISITOS TÉCNICOS: La instalación de la caja de medición debe cumplir lo dispuesto por la norma boliviana NB777 Véase Diagrama de instalación de acometida y medidor. 26

28 COMO OBTENER SERVICIO DE LUZ PROCEDIMIENTO: 1.- Una vez que tenga la instalación de la caja, según la norma, diríjase a nuestras oficinas Centrales (Calle Catacora y 12 de Octubre), portando su documento de identificación más una fotocopia del mismo y un croquis de ubicación del lugar donde se requiere el servicio de luz energía eléctrica. 2.- Elfeosa, realizará una inspección dentro de los 3 días hábiles siguientes y se le comunicará del resultado. 3.- Si el inspector verifica que la instalación está de acuerdo a la norma, deberá pasar a firmar contrato en nuestra oficina central. 4.- Luego de firmar el contrato y dentro de los dos días hábiles posteriores, Elfeosa realizará la conexión del servicio. CARACTERISTICAS PARA LA INSTALACIÓN DEL MEDIDOR Según Norma boliviana NB 777 CAJA PARA EL MEDIDOR INSTALACIÓN - La caja del medidor debe ser instalada en la fachada de su propiedad con acceso libre y fácil desde la vía pública e instalada a una altura de 1.30 metros. medida desde el nivel del piso terminado hasta la base de la caja del medidor. - La instalación de cajas hasta tres medidores agrupados, requiere una caja de barras de distribución. Para la instalación de más de cuatro medidores, es necesario un tablero centralizador de medidores. 27

29 COMO OBTENER SERVICIO DE LUZ CAJA - Alternativa (A) Caja metálica de chapa de acero de por lo menos 1 mm. de espesor recubierta al menos por dos capas de pintura, una capa antioxidante y la otra capa de acabado. - Alternativa (B) Caja plástica de poliéster reforzada con fibra de vidrio auto extinguible. La caja debe ser hermética y no permitir el ingreso de agua o polvo. DIMENSIONES MINIMAS - Alto 30 cm. Ancho 30 cm. para medidor monofásico: hasta 10 kw. de demanda. - Alto: 70 cm. Ancho: 30 cm. para medidor trifásico: hasta 50 kw. de demanda. Nota.- Para potencias demandadas mayores a 10 kw consultar con el departamento de nuevos suministros de Elfeosa. ELEMENTOS DE CORTE Dos elementos de corriente nominal 100 Amp. para medidores monofásicos y cuatro para trifásicos. El elemento de la fase requiere un fusible de 100 Amp. el neutro lleva un tubo conductor. 28

30 COMO OBTENER SERVICIO DE LUZ VISOR De vidrio de 4 mm. de espesor o de material plástico de policarbonato de 2 mm. ambos de 10 cm. con garantía de hermeticidad y transparencia. CUBIERTA DE LA CAJA Será de chapa metálica de 1 mm. de espesor, o de poliéster reforzado, desmontable e independiente, con visor y acceso para la instalación de precintos de seguridad. PLACA DE SUJECIÓN DEL MEDIDOR Y LOS ELEMENTOS DE CORTE Deberá ser de chapa metálica de por lo menos 1 mm.de espesor, con un tratamiento anticorrosivo apropiado doblada y perforada o poliéster reforzado con fibra de vidrio y que permita una regulación de la sujeción de los elementos a instalar. 1.- TERMOMAGNÉTICO Interruptor termo magnético mono o bipolar, según corresponda, mínimo de 30 Amp. de corriente nominal instalado en una caja dentro de la vivienda. 2.- CABLE ACOMETIDA - De cobre o de aluminio - El calibre del conductor dependerá de la carga demanda, siendo el mismo el equivalente al Nº 10 y 8 AWG de cobre para servicios monofásicos y trifásicos respectivamente. - Longitud máxima de 40 metros, sin uniones, empalmes o derivaciones. 29

31 COMO OBTENER SERVICIO DE LUZ - Solo se permite UN CABLE DE ACOMETIDA por vivienda edificio predio o lote. - La acometida NO deberá cruzar ni apoyarse en terrenos o propiedades vecinas - Acometidas con conductores de calibre superior al Nº 4 AWG de cobre deben ser subterráneas y contar con la autorización de excavación de los municipios si corresponde. - El conductor neutro debe ser del mismo calibre que el de la fase. - La altura mínima del cruce de calle debe ser de 6.metros. - La altura mínima de llegada a la vivienda sin cruce de calle debe ser 4,6 metros. Para este propósito se podrán utilizar estructuras intermedias como ser postes o pequeñas torres y accesorios de sujeción. 1. PUESTA A TIERRA - Una varilla de cobre de 5/8 de diámetro para conexión a tierra y 1.00 metro de longitud mínima. - Conectores para la línea a tierra - Alambre de cobre desnudo Nº 8AWG. IMPORTANTE: Todas las instalaciones deben cumplir lo establecido por la Norma Boliviana NB-777 diseño y construcción de las instalaciones interiores en baja tensión aprobada por el IBNORCA. 30

32 COMO OBTENER SERVICIO DE LUZ De acuerdo al Decreto Supremo 26302, Art. 7, Reglamento de Servicio Público de suministro Eléctrico, la instalación de caja para el medidor, acometida y otros accesorios necesarios para acceder al servicio, pueden ser realizados por los solicitantes o mediante la contratación de un tercero. ELFEOSA, no cuenta con instaladores autorizados. Los consumidores clasificados como pequeñas demandas en baja tensión hasta 10 kw podrán elegir si la acometida y el medidor serán de su propiedad o provistos por ELFEOSA Los clientes de mediana y gran demanda deben proporcionar el medidor, acometida y accesorios de acuerdo D. S Art. 7. Las solicitudes rechazadas y no subsanadas, se considerarán anuladas transcurridos veinte (20) días hábiles administrativos, a partir de la fecha de rechazo de dicha solicitud. El personal de atención de ELFEOSA, tendrá mucho gusto en atender la solicitud. Así mismo cualquier duda podrá ser aclarada a través de nuestro servicio de atención telefónica al cliente o

33 PUNTOS DE COBRANZAS PUNTOS DE COBRANZA De lunes a viernes Usted puede cancelar sus facturas, en las siguientes direcciones: OFICINAS COTEOR Oficina Central de COTEOR Pasaje Panamericano y Bolívar MULTICENTROS Zona Sur Av. España y Salamanca Zona Este Sgto. Tejerina Caro y Montecinos Zona Norte Av. Busch y Campo Jordán URAS Urbanización "La Aurora", Carretera La Paz Urbanización "Huajara", Av. Aeropuerto y Calle "G" Zona Este Calle "Q", diagonal Reynaldo Vásquez AGENCIAS PRODEM Oficina Central calle La Plata, Sucre y Bolívar AGENCIAS Agencia "Bolívar", Bolívar, Brasil y Sgto. Tejerina Agencia "Impuestos", 6 de Octubre, Junín y Ayacucho Agencia "Fermín López", Washington y Ayacucho BANCO CENTRAL DE BOLIVIA Oficina Central La Plata, Sucre y Bolívar Agencia Mercado Bolívar Tarapacá, A. Mier y Bolívar BANCO LOS ANDES Oficina Central Calle Bolívar y 6 de Octubre 32

34 COBRANZAS LOS DIAS SABADOS COBRANZAS EN SABADO Para servirles mejor, nuestras cobranzas los días sábados se realizan hasta el mediodía en los puntos de cobranzas de: Coteor, Agencias Prodem y el Banco Nacional de Bolivia (BNB). OFICINAS CENTRALES ELFEOSA Para cobranzas y otros trámites de lunes a viernes usted puede acudir a nuestras instalaciones en los siguientes horarios: Mañanas de: 08:00 a 12:00 Tardes de: 14:00 a 18:00 ESTIMADO CLIENTE: Cancele sus facturas por consumo de luz en cualquiera de los 15 puntos de cobranza habilitados para usted. Central telefónica Reclamos Casilla Nº 53 Fax Planta II Calle Final Catacora y 12 de Octubre (Lado Cementerio) Portal Los artículos escritos en esta edición, son de exclusiva responsabilidad del Departamento de Comunicación de la Empresa. Oruro - Bolivia