Contenido. 1. Acciones Asistenciales Mensaje del Patrono Presidente Mensaje del Comité de Acciones Asistenciales 4

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2 Contenido 1. Acciones Asistenciales Mensaje del Patrono Presidente Mensaje del Comité de Acciones Asistenciales Mensaje del Director Alcance de la Memoria Retos y Oportunidades 2. Gobierno Corporativo Grupos de Interés 8 3. Acciones Realizadas Inversiones Sociales Otras Acciones Testimonios y Reconocimientos Impacto en Sociedad y Medio Ambiente Impacto de Inversiones Sociales Gestión Ambiental y Cambio Climático Capital Humano Índice de Contenido GRI Contacto Instituciones Apoyadas en 2009

3 Mensaje del Patrono Presidente Nuestro fundador, Don Pedro Romero de Terreros, fue un hombre visionario y extraordinario que con su talento especial creó una institución asistencial de excelencia y le dio dos inspiraciones: la permanencia y el carácter asistencial humanitario. La primera consiste en permanecer en el tiempo, más allá del tiempo de vida de nuestro fundador, trascendiendo momentos difíciles para el país tanto económicos como políticos, ser la montaña en medio de la tormenta, siempre presente, siempre fuerte, brindando seguridad y cobijo, permaneciendo a perpetuidad. La segunda inspiración, el carácter asistencial humanitario, nos lleva a ser una noble organización con la finalidad de ayudar a los más necesitados, sin hacer ninguna discriminación, ya sea por su sexo, edad, religión, nacionalidad o raza. Lic. Gerardo A. Limón Espíndola Patrono Presidente Nacional Monte de Piedad La frase ayudar al más necesitado describe bien la extensión y alcance que tenía la segunda inspiración que nuestro fundador quiso imprimir en el Nacional Monte de Piedad, ayudar a cualquiera que se encuentre en estado de vulnerabilidad. Estas dos inspiraciones han cimentado el desarrollo y crecimiento de nuestra institución y nos han motivado a adoptar la cultura de ayudar a nuestros hermanos más desfavorecidos. Hoy presentamos el resumen de las actividades realizadas a lo largo del año 2009 y el reporte de los logros alcanzados. Es la muestra del trabajo asistencial que se realiza día con día dentro de nuestra institución y es el fruto del esfuerzo conjunto de nuestro Honorable Patronato, el Comité de Acciones Asistenciales, la Dirección de Acciones Asistenciales y todo el personal del Área de Acciones Asistenciales del Nacional Monte de Piedad A pesar de las fuertes inversiones realizadas para ampliar nuestra red de sucursales de préstamo prendario, el H. Patronato ha demostrado su compromiso de apoyar a las instituciones de asistencia del país y ha mantenido su bolsa asistencial en el mismo nivel de años anteriores. A lo largo del tiempo hemos hecho importantes y sólidas alianzas con otras organizaciones de nuestro mismo género para fortalecer nuestra labor humanitaria y seguiremos uniendo nuevos talentos, encontrando nuevos caminos y sobre todo sumando nuevas voluntades que nos permitan consolidar nuestra posición como la institución líder en el ámbito del tercer sector. Con vista en el largo plazo, deseamos ser agentes de cambio en el sector asistencial impulsando la viabilidad y la gestión eficiente, maximizando el beneficio de las actividades asistenciales para la población mexicana. 3

4 Mensaje del Comité de Acciones Asistenciales Asumiendo nuestro papel como órgano consultivo en las tareas asistenciales del Nacional Monte de Piedad, presentamos por medio de este Informe Anual 2009, el trabajo realizado en el tema de acciones asistenciales a lo largo de dicho año. Éste representa los frutos del esfuerzo y el talento colegiado aplicado en la asignación de donativos a favor de las Instituciones de Asistencia Privada beneficiadas que mantuvieron las mejores prácticas y presentaron proyectos de calidad. Con el objeto de incrementar el beneficio social de los recursos que el NMP destina a inversiones sociales, en este año se establecieron nuevas métricas que permiten evaluar el impacto social. Esto representa una mejora a las herramientas de toma de decisiones, que nos permite cuantificar y comparar el impacto que logran en los beneficiarios los diferentes programas que llevan a cabo las instituciones. Esto nos facilita dirigir los recursos a aquellos programas de la manera más eficiente, logren llevar a cabo cambios importantes y tangibles en la población beneficiada. En los años siguientes continuaremos trabajando para enriquecer estas métricas y ampliaremos su aplicación. En respuesta a la constante evolución de las necesidades que surgen en el país buscamos dirigir nuestros esfuerzos para asistir las necesidades más apremiantes y disminuir, en la medida de nuestra capacidad contributiva, la pobreza, la falta de servicios de salud, las necesidades educativas y los problemas sociales que aquejan a la población altamente vulnerable en nuestro país. Comité de Acciones Asistenciales 4

5 Mensaje del Director Lic. Jorge H. Contreras Santiago Dir. Acciones Asistenciales Desde hace varios años, nuestra estrategia de asignación de recursos se ha basado en procesos sólidos, personal altamente calificado y en un esquema de asignación de donativos que provean de información confiable para la toma de decisiones. Continuamente buscamos hacer mejoras en nuestras herramientas de evaluación y en este año se han agregado a nuestro modelo existente, nuevas métricas para evaluar el impacto de los programas en la población beneficiada. En este primer año las métricas para medir impacto social fueron aplicadas a las 50 instituciones más grandes y se espera ir incorporando paulatinamente a un mayor número de instituciones. Esta medición de impacto implica un esfuerzo adicional para las instituciones de asistencia, que deben recopilar información detallada sobre sus beneficiarios y dar seguimiento al resultado de sus programas, por lo que agradecemos el apoyo de las instituciones participantes. Continuando con el trabajo en años anteriores, hemos realizado esfuerzos importantes para eficientar nuestros procesos, simplificarlos y disminuir los tiempos de entrega de los donativos, manteniendo un servicio de alta calidad para las instituciones de asistencia del país. Se rediseñó la página web para ampliar la información disponible sobre nuestras actividades y otros temas de interés para las Instituciones de Asistencia Privada y el público en general. En el aspecto ambiental, nos hemos hecho conscientes de la falta de políticas corporativas para tratar de minimizar los efectos negativos de la operación en el medio ambiente, por lo que buscaremos fomentar la capacitación ambiental de los empleados, generando una mayor conciencia de responsabilidad social al interior. En el Área de Acciones Asistenciales para disminuir el impacto de nuestras operaciones en el medio ambiente. Nuestro gran reto es lograr el mayor impacto con los recursos que el Nacional Monte de Piedad destina a acciones asistenciales, ya que éstos no son suficientes para cubrir las necesidades del país. Así pues, continuaremos mejorando nuestros métodos y procesos de evaluación, buscando alianzas con otras instituciones, contribuyendo a la profesionalización del sector y en el mediano plazo, implementando otras acciones asistenciales dirigidas a la población más vulnerable. 5

6 Alcance de la Memoria Esta memoria, abarca únicamente las actividades del área de Acciones Asistenciales realizadas durante 2009, el primero que se realiza bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI), principal estándar mundial para la presentación de este tipo de informes, y representa un nuevo esfuerzo del Área de Acciones Asistenciales para informar y transparentar sus operaciones siguiendo estándares internacionales. Retos y Oportunidades Nuestro principal reto es lograr el mayor beneficio social con los recursos disponibles. Por ese motivo continuaremos trabajando en mejorar nuestras métricas de evaluación, buscando mejoras a nuestros procesos y servicios y formando alianzas que nos permitan multiplicar los beneficios obtenidos de nuestras inversiones sociales. Estamos conscientes de que hay muchas oportunidades para fomentar una conciencia ambiental al interior de la organización y comenzaremos a explorar alternativas de acción que nos permitan generar una mayor procuración y participación en el tema. Beneficiarios con vivienda Apoyo de Nacional Monte de Piedad Nuevo Laredo

7 2. Gobierno Corporativo El Nacional Monte de Piedad tiene su oficina matriz en la Ciudad de México, donde se encuentra ubicada el Área de Acciones Asistenciales. Cuenta con un equipo de más de 3,700 empleados, liderado por un Patronato comprometido con la labor asistencial de la institución, el cual se apoya en cuatro grupos consultivos: Comité de Estrategia y Finanzas, Comité de Auditoría y Riesgos, Comité de Gobierno Corporativo y Comité de Acciones Asistenciales. El Comité de Acciones Asistenciales define la estrategia del Área, que cuenta con un equipo de trabajo integrado por 27 personas encabezadas por un Director. El Área de Acciones Asistenciales se encarga de gestionar el Esquema de Asignación de Donativos que abarca la recepción de solicitudes, la evaluación del diagnóstico de la institución y la viabilidad de los proyectos sociales presentar una propuesta al Comité de Acciones Asistenciales y al H. Patronato para la asignación de recursos, así como seguimiento a los donativos. Todas estas actividades se realizan cumpliendo con los lineamientos y políticas autorizadas. 7

8 Grupos de interés El Área de Acciones Asistenciales del Nacional Monte de Piedad mantiene relación con diversas instancias a las cuales identifica como sus grupos de interés, dado que sus decisiones las afectan y viceversa. Es nuestro compromiso ofrecer la mayor transparencia e información posibles para crear un clima de confianza y fomentar la rendición de cuentas entre los actores del Tercer Sector en México. La interrelación con dichos grupos de interés permite identificar áreas de mejora y oportunidades para eficientar nuestros procesos. EMPLEADOS SOCIEDAD GRUPOS INTERÉS H. PATRONATO / COMITÉ ACCIONES ASISTENCIALES JUNTAS ASISTENCIA PRIVADA INSTITUCIONES ASISTENCIA PRIVADA 8

9 Quiénes son? Empleados Se incentiva la participación y el desarrollo de los colaboradores del Área brindándoles oportunidades de superación y buscando el sano equilibrio entre la vida laboral y familiar. Instituciones de Asistencia Privada (IAP s). Existe un procedimiento para atender todas las dudas, inquietudes y sugerencias que las IAP s manifiestan por las diversas vías que la Dirección de Acciones Asistenciales mantiene a su disposición. Asimismo se retroalimenta periódicamente a las instituciones sobre los resultados de la evaluación de su desempeño Órganos de Gobierno La Dirección de Acciones Asistenciales mantiene una estrecha comunicación con el H. Patronato del Nacional Monte de Piedad a quien reporta el Comité de Acciones Asistenciales, el órgano consultivo de quien depende directamente para el diseño y ejecución de la política de donativos y de las acciones sociales del NMP. 9

10 Quiénes son? Juntas de Asistencia Privada (JAP S) Mantenemos una estrecha comunicación con las JAP s a quienes, como órganos reguladores de la asistencia privada en el país, informamos periódicamente los montos otorgados en donativos y el destino autorizado a las instituciones de sus respectivas entidades. En el Distrito Federal se colabora con el Instituto de Asistencia e Integración Social a través del Programa de Financiamiento (PROFAIS) para atender a la población desprotegida apoyando proyectos de intervención social dirigidos a grupos en situación de vulnerabilidad. Sociedad Buscamos un cambio social a través de apoyos económicos a proyectos de alto impacto en temas de salud, educación y otros problemas sociales. De esto dan cuenta 1,800,000 mexicanos que se vieron beneficiados con los proyectos apoyados en 2009 por el Nacional Monte de Piedad. 10

11 3. Acciones Realizadas A partir del remanente que se genera de la operación prendaria y sin comprometer el patrimonio de la institución, se destina un monto anual para realizar donativos a las Instituciones de Asistencia Privada. Esto permite a Nacional Monte de Piedad ayudar a un mayor número de personas en situación vulnerable de una amplia gama de servicios diferentes del préstamo prendario, generando una mayor diversidad de apoyos y ampliando el número de personas beneficiadas. Anualmente se lanza una convocatoria a nivel nacional en la que se invita todas las Instituciones de Asistencia o Beneficencia Privada del país (más de 1,200 instituciones) a participar en uno de los cuatro fondos disponibles: FONDOS DISPONIBLES FONDO 1 FONDO 2 FONDO 3 FONDO 4 MONTOS HASTA $300,000 PESOS MONTOS HASTA $1,000,000 PESOS MONTOS MAYORES A $1,000,000 PESOS PARA LA ADQUISICIÓN INMUEBLES Y MUEBLES HASTA EL 35% L COSTO TOTAL L PROYECTO 11

12 Acciones Realizadas Instituciones por Servicio Asistencial Se aceptan solicitudes para proyectos en todos los servicios asistenciales: Salud, Educación, Empleo y Problemas Sociales. Adicionalmente se cuenta con un fondo especial para apoyos en desastres naturales. Problemas sociales Empleo Salud Educación En México, cerca del 50% de las Instituciones de Asistencia Privada se enfocan a la atención de problemas sociales, como son servicios a la tercera edad, casa hogar, apoyos en especie, atención a grupos indígenas, por mencionar algunos. Desde 2002 hemos apoyado a más de 850 Instituciones de Asistencia o Beneficencia Privada. Cada año recibimos alrededor de 547 solicitudes de donativo que ascienden a un total de $606.4 millones. Solicitudes Recibidas Montos Solicitados Las instituciones solicitantes se agrupan de acuerdo a sus activos, empleados e ingresos en tres grupos: grandes, medianas y chicas. Esta clasificación nos permite adaptar nuestros servicios a las necesidades y capacidad de operación de cada grupo. Las instituciones chicas son las más numerosas y representan el 53% del total. Existe una relación inversa entre el tamaño de la institución y el número de personas que atiende. Las instituciones grandes, que representan menos del 10% de las instituciones apoyadas en 2009, atienden a casi el 45% del total de la población beneficiada. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 9% 47% 44% POBLACIÓN TAMAÑO 53% 40% 7% MEDIANAS GRANS CHICAS 12

13 Inversiones Sociales En la convocatoria 2009 se recibieron 625 solicitudes, que representa un incremento del 4.5% respecto al año anterior, provenientes de 24 Estados de la República y se otorgaron donativos por más de $299.5 millones de pesos a 489 instituciones. ESTADOS BENEFICIADOS AGUASCALIENTES BAJA CALIFORNIA CAMPECHE CHIAPAS CHIHUAHUA COLIMA DISTRITO FERAL DURANGO ESTADO MÉXICO GUANAJUATO HIDALGO JALISCO ESTADOS BENEFICIADOS MICHOACÁN MORELOS NUEVO LEÓN OAXACA PUEBLA QUERÉTARO QUINTANA ROO SINALOA SONORA TAMAULIPAS VERACRUZ YUCATÁN. 13

14 Inversiones Sociales Las instituciones participaron en los diferentes fondos como se muestra en la siguiente tabla: TIPO FONDO SOLICITUS RECIBIDAS MONTO SOLICITADO FONDO % FONDO % FONDO % FONDO % TOTAL % 14

15 Inversiones Sociales FONDO 4 FONDO 1 FONDO 2 FONDO 1 FONDO 2 FONDO 3 FONDO 4 En 2009 no se utilizaron los recursos del fondo para desastres naturales, ya que no se presentaron solicitudes dentro de nuestras políticas. Núm. Solicitudes FONDO 3 Monto Autorizado MONTO AUTORIZADO CHICA MEDIANA GRAN TAMAÑO INSTITUCIONES APOYADAS En la Convocatoria de Donativos 2009 participaron en total 475 instituciones y el monto total solicitado representa un incremento del 40.6% respecto a De acuerdo a su clasificación por tamaño, el 48.6 % de los recursos se dirigieron a instituciones medianas. 15

16 Inversiones Sociales Montos Autorizados por Servicio Asistencial 2009 SALUD EMPLEO 41.8 % 23.4% 1% 33.8% EDUCACIÓN PROBLEMAS SOCIALES En Empleo, el 70.1% de los recursos se destinaron a servicios de empleo y 29.3% a capacitación laboral. En el tema de Problemas Sociales, el 31.2% de los donativos se destinaron a apoyos en especie, el 16.1 % a casas hogar, el 12.2% servicios de la tercera edad, el 8% a centros de desarrollo, el resto a otros servicios dentro de este grupo. Dentro de los servicios de Salud, los grupos más fuertemente apoyados fueron Rehabilitación y terapia con el 34%, el 23.8% a apoyos en especie, el 19.3% a hospitalización de especialidades, el 13 % a consulta y el resto entre los demás servicios de salud. Dentro de los servicios de Educación, el 35.5% fue destinado a apoyos en especie, el 14% a ayudas financieras, el 12.1% a estudios de primaria, el 11.1% a estudios superiores y el resto entre los demás servicios de educación. 16

17 Inversiones Sociales En cuanto al uso de los donativos autorizados, el 58% se destinó a la adquisición de activos y el 42% para gastos asistenciales. Los activos autorizados se destinarán principalmente la adquisición de diversos equipos se desglosan de la siguiente manera: Construcción 18.7% Remodelación Mantenimiento 14.4% Equipo de Cómputo13.1% Muebles 5.5% Adquisición de inmueble.5% Equipo de transporte 25.2% Equipo especializado 22.7% Los gastos asistenciales destinaron a los siguientes conceptos: Alimentos 6.09% Medicamentos 3.95% Otros Gastos 42.73% Becas % Sueldo Especializado 25.11% Sueldo Técnico 10.88% 17

18 Lactantes Niños Jóvenes Adultos Ancianos Inversiones Sociales Con estos donativos se beneficia a más de 1, mexicanos entre la población más vulnerable de país. El grupo más grande es el de los niños y jóvenes (de 0 a 20 años) que representan el 51 % de la población beneficiada, los adultos representan el 34% y los ancianos el 15%. La mayoría de los beneficiarios son mujeres (59%). 18

19 Otras Acciones Del 9 al 12 de Noviembre de 2009 el Nacional Monte de Piedad I.A.P participó con Fundación Televisa, Fundación Ara, Apasco y Provivah, para terminar la construcción de 100 viviendas en el fraccionamiento Renacimiento II Sección en la ciudad de Pachuca. En el evento un grupo de voluntarios del Área de Acciones Asistenciales, ayudó a pintar las casas. Lic. Jorge Humberto Contreras Santiago Director Acciones Asistenciales Voluntarios de Fundación Televisa y Nacional Monte de piedad, en Alianzas que construyen. Pachuca, Hgo

20 Otras Acciones Se llevó a cabo una auditoría externa al cumplimiento de los procedimientos del Esquema de Asignación de Donativos por el despacho Horwath Castillo Miranda. Tras realizarse una auditoría por el despacho AENOR a los procesos del Área de Donativos, se mantiene la certificación ISO Del resultado de este proceso expedido el 15 de enero del 2010, expresó: las declaraciones de la Dirección de Acciones Asistenciales del Nacional Monte de Piedad,, sobre el cumplimiento de la institución con los procedimientos del esquema de asignación de donativos, correspondientes a la convocatoria 2009, así como para los donativos pagados en el periodo comprendido del 1 de enero al 31 de diciembre del 2009 relativos a convocatorias anteriores se presenta razonablemente en todos los aspectos importantes. 20

21 Testimonios y Reconocimientos PATRONATO SAN ANTONIO, Ana Liz Valerio Salinas Beneficiario Me permito agradecer de todo corazón el apoyo que me han brindado a través de Patronato San Antonio, lo cual ha sido una parte muy importante para poder concluir mi carrera universitaria en el área de ingeniería electromecánica. Este apoyo ha sido para mí una gran oportunidad que me ha ofrecido El Nacional Monte de Piedad, y estoy sumamente agradecida por la confianza que me ha dado Víctor Martínez Rosas Beneficiario la escribo como un sincero agradecimiento hacia ustedes, pues han sido parte fundamental para que hoy este culminando mis estudios... Licenciatura en Administración de Empresas. Grupo Altia Proporciona ayuda económica y en especie a personas de escasos recursos. Comunidad Crecer Gracias por apoyar a uno de los grupos más vulnerables, indudablemente este tipo de proyectos nos hace estudiar, analizar, observar, aplicar estos conocimientos y esto es para beneficio de nuestros alumnos, pero la experiencia que podemos ir adquiriendo cada vez, la organización y el deseo de apoyar a más personas con problemas físicos y mentales como nuestros hijos, hace que trabajemos para ejercer un efecto multiplicador con otras familias y profesionales y en la red social a la que pertenecemos. 21

22 Testimonios y Reconocimientos Patronato Cordem, A.B.P. Se dedica a fomentar el desarrollo de mujeres de escasos recursos a través de una formación integral por medio de estudios universitarios y asesoría psicológica. Nuestro más sincero agradecimiento por siempre estar con nosotros extendiendo su mano y dando con responsabilidad y amor apoyo al menos favorecido. Casa de Reposo Rodrigo Gómez G, A.B.P. Casa para adultos mayores. Una vez más agradecemos a ustedes la distinción que ha beneficiado esta casa con la seguridad de un mejoramiento importante y necesario en esta casa. Reconocemos la trayectoria y labor que tan atinadamente desempeñan en tan importante cargo Gracias por estar ahí dando al que más necesita. Destellos de Luz, A.B.P. Institución que se dedica a brindar apoyos a personas invidentes o con problemas visuales, facilitando cirugías, programas de educación. Reconocimiento por apoyar durante 10 años la labor que desempeña esta institución. 22

23 4. Impacto en Sociedad y Medio Ambiente Impacto de inversiones sociales Las donaciones realizadas por el Nacional Monte de Piedad generan una importante derrama económica en diversas áreas de las actividades productivas del país. Con los recursos donados a diferentes Instituciones de Asistencia Privada en la República Mexicana, se crean empleos y se estimula la economía por medio de la adquisición de bienes y servicios VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Gastos Generados % TOTAL VALOR AGREGADO Proveedores 3.4 % (incluye depreciación) Colaboradores 2.8 % Gobierno 0.8 % Inversiones en la 92.9 % comunidad Valor Distribuido Valor económico 0.1 % retenido % Al mismo tiempo permiten que personas de escasos recursos experimenten un incremento en sus ingresos reales ya que, al tener acceso a los bienes y servicios que ofrecen las IAP s apoyadas por el Nacional Monte de Piedad a un menor costo del de mercado, disponen de mayores recursos para adquirir otros satisfactores básicos. Por otra parte, durante 2009 se incorporaron modelos para medir el Impacto Social de los recursos donados por el Nacional Monte de Piedad. Por impacto social entendemos el beneficio incremental y perdurable que recibe la persona atribuible al resultado relevante de un programa u organización. Estas métricas complementan la evaluación de las IAP s que actualmente se obtiene con el Esquema de Asignación de Recursos. 23

24 Impacto en sociedad Visitas a instituciones Durante 2009 se realizó una prueba piloto en 50 de las instituciones más grandes, las cuales representan el 10% de las Instituciones apoyadas en 2009 y el 44% del total donado en el mismo periodo. Los resultados nos permiten conocer que por cada peso donado se generan diecisiete pesos en capacidades adquiridas por las personas atendidas o las capacidades no perdidas por la oportuna intervención de alguna IAP. Este año realizamos por primera vez encuestas de calidad para medir el nivel de satisfacción de las instituciones de Asistencia que participan en la convocatoria. En 2009 más del 75% calificó la actitud de servicio del Área de Donativos como excelente y la evaluación global promedio de su satisfacción con todo el proceso es de 87 puntos sobre 100. Las sugerencias para mejorar el proceso fueron analizadas para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras. Aplicación de encuestas 24

25 Gestión Ambiental y Cambio Climático A pesar de que las actividades de Acciones Asistenciales tienen bajo impacto sobre el medio ambiente, conscientes de la importancia del cuidado de la naturaleza, se han impulsado importantes iniciativas para reducir fundamentalmente el consumo de papel, uno de los principales insumos durante el proceso de evaluación de las solicitudes de donativo, visitas a las instituciones de asistencia privada y comprobación y seguimiento de los donativos otorgados. Para el Nacional Monte de Piedad, el Área de Acciones Asistenciales y las organizaciones apoyadas, el cambio climático constituye un reto y una oportunidad para repensar la forma en la que están realizando sus actividades. En Acciones Asistenciales seguiremos promoviendo estrategias, como el uso de nuevas tecnologías, para reducir el consumo de papel en nuestras operaciones, así como para reducir los consumos de energía. Durante el año 2009 se utilizaron 270 paquetes de papel, cada paquete contiene 5 cientos de hojas lo cual equivale a un consumo de 135,000 hojas. Sin embargo se está mejorando la sistematización del proceso de asignación de donativos con la intención de disminuir al máximo posible el consumo de papel y se iniciará la medición del CO 2 generado por el consumo de energía y los viajes realizados. 25

26 Capital Humano GÉNERO 2009 % Hombres % Mujeres % TOTAL En cuanto a género, el equipo se encuentra balanceado en los diferentes niveles del Área. En 2009 uno de nuestros colaboradores concluyó con éxito la Maestría en Responsabilidad Social y otro más inició dichos estudios, dos colaboradores más cursan un diplomado en administración de instituciones de la sociedad civil. Contar con personal altamente calificado nos permite ser más eficientes, prestar un servicio de mayor calidad y lograr mejores resultados para nuestra institución y la sociedad en general, por eso Nacional Monte de Piedad apoya el desarrollo y profesionalización de sus colaboradores. PUESTO HORAS CAPACITACIÓN Dirección y jefaturas 285 Coordinadores 409 Analistas 168 Investigadores de Campo 417 TOTAL 1,279 Se motiva a los empleados a mantener un sano equilibrio entre la vida laboral y la vida familiar para mejorar su calidad de vida. Esto se ha traducido en un ambiente laboral sano y en una rotación de empleados prácticamente de cero durante

27 Ética El respeto al marco legal y a los valores del Nacional Monte de Piedad es un rasgo esencial en nuestro personal. Para lograrlo se ha implementado un Código de Ética donde las actitudes que caracterizan a los patronos, directivos y empleados del NMP son: corresponder a la confianza que se les ha depositado, calidez, trato humano, puntualidad, procurar el desarrollo de los colaboradores y sus familias, vocación de servicio y transparencia en todos los actos. Dentro del apartado Trato justo, igualdad de oportunidades y no discriminación se describen lineamientos encauzados al apoyo y respeto de los derechos humanos. Asimismo existen varios números telefónicos destinados a captar todo tipo de quejas y denuncias de tipo ético, a las cuales se les da un seguimiento y tratamiento dependiendo del tema. En el caso de Acciones Asistenciales, no se ha registrado ninguna queja en cuanto a incidentes de discriminación de ningún tipo. 27

28 5. Índice GRI Tema GRI Sección Pág. 1. Estrategia y análisis Acciones Asistenciales Perfil de la organización , , , Parámetros de la memoria , Gobierno , 4.14, Indicadores de desempeño 2. Gobierno corporativo 3. Acciones realizadas 3.1 Inversiones Sociales 3.2 Testimonios y reconocimientos Alcance y cobertura del informe NA Contacto 7 11, Indicadores económicos EC1 EC8 Desempeño ambiental EN1 EN26 Prácticas laborales LA1 LA2 LA10 LA13 Derechos Humanos 4. Impacto de Inversiones Sociales 3.1 Inversiones sociales Gestión Ambiental y cambio climático Capital humano Capital humano Capital humano Capital humano HR4 Capital humano 27 28

29 6. Contacto DIRECCIÓN ACCIONES ASISTENCIALES Lic. Jorge Humberto Contreras Tel (52) ÁREA DONATIVOS Lic. Karla Caballero Arista Tel. (52) DISEÑO Lic. Ricardo Lozano Ramirez INFORMACIÓN Ing. Matilde Carsellé Esquerra. Equipo de Donativos 29

30 7. Instituciones Apoyas en 2009 AGUASCALIENTES BIFAM AGUASCALIENTES, I.B.P. BAJA CALIFORNIA FUNDACIÓN COT PARA LA PREVENCIÓN LA CEGUERA IBP CASA ALBERGUE TEMPORAL PARA NIÑOS IBP FUNDACION PARA LOS NIÑOS LAS CALIFORNIAS-HOSPITAL INFANTIL LAS CALIFORNIAS, IBP FUNDACION COMUNIDAD EL SAUZAL, FUNDACION LIMON PADILLA, I.B.P. MUJERES ESPERANZA, CAMPECHE ASOCIACION FE. AMOR Y ESPERANZA IAP ASOCIACION MEXICANA AYUDA A NIÑOS CON CANCER CAMPECHE, CHIHUAHUA CARITAS CHIHUAHUA I.B.P. ASILO NIÑOS Y CASA HOGAR I. B.P. CHIHUAHUA FÁTIMA, FUNDACION APOYO A CENTROS REHABILITACION, I.B.P. ESPERANZA PARA EL AUTISMO, COLIMA BANCO DIOCESANO ALIMENTOS COLIMA, CARITAS COLIMA APAC COLIMA CENTRO INTEGRAL REHABILITACIÓN ASOCIACION CIVIL AMIGA L NIÑO COLIMENSE CRUZ ROJA MEXICANA, LEGACIÓN ESTATAL COLIMA UN PASO HACIA LA RECUPERACION IAP ASILO ANCIANOS LA PURISIMA CONCEPCION TECOMAN ASOCIACIÓN BENEFICENCIA PRIVADA COLIMA, INSTITUTO DOWN COLIMA PATRONATO L CENTRO ESTATAL CANCEROLOGÍA, COLIMA VOLUNTARIAS VICENTINAS COLIMA, PATRONATO PRO-EDUCACION ESPECIAL AL NIÑO TECOMENSE, CENTRO REHABILITACION VIVE HOY COMUNIDAD FRATERNA POR UNA VIDA MEJOR LA CASA SOCORRITO ESTANCIA INFANTIL, ASOCIACION CONTRA EL CANCER TECOMENSE, EL BUEN SAMARITANO TECOMÁN, DISTRITO FERAL FUNDACIÓN TELETÓN, CRUZ ROJA MEXICANA, SE NACIONAL CRUZ ROJA MEXICANA, ASOCIACIÓN PARA EVITAR LA CEGUERA EN MÉXICO, CÁRITAS ARQUIDIÓCESIS MÉXICO, I.A.P CASA LA AMISTAD PARA NIÑOS CON CÁNCER, SOCIEDAD BENEFICENCIA 'SEDAKA Y MARPE, FUNDACIÓN HOSPITAL NUESTRA SEÑORA LA LUZ, I.A.P

31 7. Instituciones Apoyas en 2009 DISTRITO FERAL THE AMERICAN BRITISH COWDRAY MEDICAL CENTER, ASOCIACIÓN LAZOS, PROGRAMA FUNDACIÓN PARA LA PROMOCIÓN HUMANA, AYUDA Y SOLIDARIDAD CON LAS NIÑAS LA CALLE, ASOCIACIÓN PRO- PERSONAS CON PARÁLISIS CEREBRAL, ALAS INFANTILES Y JUVENILES SOS MÉXICO, FONDO PARA LA PAZ, FUNDACION ANÁHUAC, SOCIAL FUNDACIÓN CON VALENCIANA, FUNDACIÓN LEÓN XIII, FUNDACIÓN AZTECA, ASOCIACIÓN MEXICANA AYUDA A NIÑOS CON CÁNCER, FUNDACIÓN PARA LA PROMOCIÓN L ALTRUISMO, ALIMENTO PARA TODOS, FUNDACIÓN BRINGAS HAGHENBECK, FUNDACIÓN EL PEÑÓN, FUNDACIÓN PERMANENTE ASISTENCIA PRIVADA DR. JOSÉ MA. ALVAREZ, FUNDACIÓN MICHOU & MAU, FUNDACIÓN CASA ALIANZA MÉXICO, FUNDACIÓN MIER Y PESADO, ASOCIACIÓN AYUDA SOCIAL LA COMUNIDAD ALEMANA, SERVICIO, EDUCACIÓN Y SARROLLO A LA COMUNIDAD, FUNDACIÓN PARA LA ASISTENCIA EDUCATIVA (FAE), HOSPITAL LA PURÍSIMA CONCEPCIÓN Y JESÚS NAZARENO (HOSPITAL JESÚS), HOGARES PROVINCIA, FUNDACIÓN PARA ANCIANOS CONCEPCIÓN BEISTEGUI, A FAVOR L NIÑO, SIN FRONTERAS, ASOCIACIÓN AMIGOS MARÍA INMACULADA, CENTRO SARROLLO COMUNITARIO JUAN DIEGO, INSTITUTO MARÍA ISABEL DONDÉ, ASOCIACIÓN ASISTENCIA PRIVADA OSE (ORGANIZACIÓN SERVICIOS A ENFERMOS), PROMOCIÓN Y ACCIÓN COMUNITARIA, CASA LOS NIÑOS PALO SOLO, FUNDACIÓN BECAR, FUNDACIÓN FRATERNIDAD SIN FRONTERAS, JUNIOR LEAGUE OF MÉXICO CITY, ASOCIACIÓN CENTRO REHABILITACIÓN PARA CIEGOS, GRUPO ALTIA, FUNDACIÓN CLARA MORENO Y MIRAMON, FUNDACIÓN AYUDA A LA ANCIANIDAD, FUNDACIÓN SAN FELIPE JESÚS, FUNDACIÓN PRO-NIÑOS LA CALLE,

32 7. Instituciones Apoyas en 2009 DISTRITO FERAL CENTROS PREVENCIÓN COMUNITARIA REINTEGRA, FUNDACIÓN OBRAS SOCIALES SAN VICENTE, NUESTROS NIÑOS, FUNDACIÓN ASISTENCIA PRIVADA ALBERTO Y DOLORES ANDRA, FUNDACIÓN CASA LAS MERCES, VOLUNTARIAS VICENTINAS LA SANTA CRUZ L PEDREGAL, ASOCIACIÓN MEXICANA LA CRUZ BLANCA NEUTRAL, INSTITUTO MARILLAC, FUNDACIÓN CULTURAL ANTONIO HAGHENBECK Y LA LAMA, VOLUNTARIAS VICENTINAS, ALBERGUE LA ESPERANZA, EDNICA, ASOCIACIÓN NUESTRO HOGAR (ANAR) MÉXICO, ASILO PRIMAVERA, FORTALEZA, CENTRO ORIENTACIÓN INTEGRAL A LA MUJER, ASOCIACIÓN MEXICANA, HISPANO FUNDACIÓN ALZHEIMER, ALGUIEN CON QUIEN CONTAR, LA CASA LA DIVINA PROVINCIA, COLEGIO SAN IGNACIO LOYOLA (VIZCAINAS), CENTRO BENEFICENCIA PRIVADA ISRAELITA MÉXICO, FUNDACIÓN MEXICANA AVIACIÓN, INSTITUTO PEDAGÓGICO PARA PROBLEMAS L LENGUAJE, ASOCIACIÓN HUMANITARIA PARA PACIMIENTOS RENALES, ESCUELA HOGAR L PERPETUO SOCORRO, FUNDACIÓN LUIS PASTEUR, CARITAS SUPERACIÓN HUMANA Y SOCIAL, ( ANTES SUPERACIÓN HUMANA Y SOCIAL, ) HOPE WORLWI MÉXICO, ASOCIACION MANOS QUE AYUDAN, FUNDACION APOYO A LA JUVENTUD, (ANTES FUND. EMPRESARIAL PARA APOYO A LA JUVENTUD MEXICANA, ) COMUNIDAD CRECER, FUNDACIÓN GBM, FUNDACIÓN CEFETI, COMITÉ INTERNACIONAL PRO- CIEGOS, FUNDACIÓN NUESTROS NIÑOS AHORA, FUNDACIÓN JESÚS GARCÍA FIGUEROA, FUNDACIÓN INFANTIL, FAMILIAR FUNDACIÓN BEATRIZ VELASCO ALEMÁN, FUNDACIÓN JUSTICIA Y AMOR, ORGANIZACIÓN ORT MÉXICO, FUNDACIÓN HECTOR VELEZ Y LA ROSA, FUNDACIÓN BLOOMS, FUNDACIÓN TAGLE, PATRONATO MÉNZ, BURTON FRANCISCO ASOCIACIÓN PARA LOS RECHOS PERSONAS CON ALTERACIONES MOTORAS (APAM), EL MANANTIAL,

33 7. Instituciones Apoyas en 2009 DISTRITO FERAL FUNDACIÓN DAR Y AMAR (DAYA), FUNDACIÓN BELL, RAYMOND LEONARDO MURIALDO, FUNDACIÓN PARA EL SERVICIO, FUNDACIÓN BERTHA O. OSETE, FUNDACIÓN VIDA PLENA ING. DANIEL LOZANO ADUNA, FUNDACIÓN HOGAR DULCE HOGAR, FUNDACIÓN NAHOUL, FRATERNA, GIORDANNA FUNDACIÓN LUIS MARÍA MARTÍNEZ, FUNDACIÓN COMUNITARIA MORELENSE, FUNDACIÓN PROTECCIÓN Y ASISTENCIA PARA ANCIANAS SVALIDAS, ATENCIÓN AL ANCIANO Y PROMOCIÓN SOCIAL, PRO-AYUDA LOS ENFERMOS L HOSPITAL TEPEXPAN, ASOCIACIÓN MEXICANA LA ENFERMEDAD HUNTINGTON, INTEGRACIÓN DOWN, FUNDACIÓN HUMANISTA AYUDA A DISCAPACITADOS (FHADI), HOGAR RAFAEL GUIZAR Y VALENCIA, RETO A LA JUVENTUD MÉXICO, INDUSTRIAS BUENA VOLUNTAD, ASOCIACIÓN MAKA-WEINER, ASOCIACIÓN ITALIANA ASISTENCIA, FUNDACIÓN RODRIGO MONTES OCA, FUNDACIÓN CTDUCA, ATENCIÓN INTEGRAL PERSONAS DOWN, FUNDACIÓN OBDULIA MONTES MOLINA, CENTRO LABORAL MÉXICO, CENTRO ESTIMULACIÓN TEMPRANA LA GAVIOTA, LOS SESENTA, ESTANCIA INFANTIL VASCO QUIROGA, ASILO EXCLUSIVO PARA ANCIANOS SAMPARADOS DR. GONZALO COSIO DUCOING, PRO MÉXICO, FUNDACIÓN SANTA LUISA MARILLAC, LA CASITA SAN ANGEL, CAMINO ABIERTO, JUVENTUD LUZ Y ESPERANZA, FUNDACIÓN COLEGIO LUZ SAVIÑON, SOCIEDAD BENEFICENCIA PRIVADA LA FRATERNIDAD, FUNDACIÓN LORENA ALEJANDRA GALLARDO, FUNDACIÓN RENACIMIENTO APOYO A LA INFANCIA QUE LABORA, ESTUDIA Y SUPERA, ALZHEIMER MÉXICO, PROEDUCACIÓN, FUNDACIÓN ANTONIO PLANCARTE Y LABASTIDA, FUNDACIÓN ANTONIO SAENZ MIERA FIEYTAL, FUNDACIÓN AYUDA AMIGA,

34 7. Instituciones Apoyas en 2009 DISTRITO FERAL RESINCIA REINA SOFÍA, CENTRO APOYO AL MENOR TRABAJADOR LA CENTRAL ABASTO, FUNDACIÓN CÁRITAS SAN MARON, COMPARTIR SOCIAL, FUNDACIÓN ALBERGUES MÉXICO, COMITÉ CIUDADANO APOYO AL HOSPITAL PSIQUIÁTRICO FRAY BERNARDINO ALVAREZ, FUNDACIÓN PATRICIO SANZ, BIENESTAR E INTEGRACIÓN FAMILIAR, ASOCIACIÓN PARA AYUDA ANCIANOS, FUNDACIÓN DOLORES SANZ LAVIE, FUNDACIÓN MÉXICO, ASOCIACIÓN MEXICANA SALUD BUCAL, FUNDACIÓN MANO AMIGA A MANO ANCIANA, FUNDACIÓN CASA L POETA, CARITAS SALUD FAMILIAR Y COMUNITARIA, (ANTES FUNDACIÓN SALUD FAMILIAR Y COMUNITARIA, ) FUNDACIÓN PARA LA PROTECCIÓN LA NIÑEZ, CENTRO INTERDISCIPLINARIO PARA EL SARROLLO SOCIAL, FUNDACIÓN PARA LA DIGNIFICACION LA MUJER, FMR COMUNIDAD LOS NIÑOS, FUNDACIÓN ROUGIER, PATRONATO CUAJIMALPA, FUNDACIÓN CON LOS NIÑOS Y FAMILIAS L CAMPO, FUNDACIÓN DIARQ CONTRA EL SIDA, FUNDACIÓN PROMOTORA AYUDA AL INDÍGENA, FONDO PRIVADO SOCORROS GABRIEL MANCERA, CENTRO COMUNICACIÓN CRISTIANA BIENES, FUNDACIÓN AYUDARTE, DÉJAME FONDO PRIVADO SOCORROS JOSÉ MARÍA OLLOQUI, I.A.P EL POBRECILLO ASÍS, Actualmente "CASA HOGAR EL POBRECILLO ASIS" MENSAJEROS LA PAZ MÉXICO, MOS, ACCIÓN CULTURAL POLITÉCNICA, FUNDACIÓN VILLAR LLEDIAS, FUNDACIÓN RENACE, FUNDACIÓN SAN JOSÉ GUADALUPE LA FAMILIA VICENTINA, AUDIO AMIGO, SERVICIO JESUITA JÓVENES VOLUNTARIOS, CASA HOGAR LAS NIÑAS TLAHUAC, FUNDACIÓN SOCORROS AGUSTÍN GONZÁLEZ COSIO, ANGELITOS CRISTAL FUNDACIÓN UMBRAL 2000, LAS ROSAS ROJAS, ASOCIACIÓN FRANCISCANA,

35 7. Instituciones Apoyas en 2009 DISTRITO FERAL ASOCIACIÓN HELENA Y JOAQUÍN RAMÍREZ CABAÑAS, CULTURA Y FRATERNIDAD, FUNDACIÓN SOPITA LETRAS PARA LA ALIMENTACIÓN Y EDUCACIÓN LAS NIÑAS Y NIÑOS MÉXICO, ALIMENTANDO BRILLANTES, MENTES CENTRO REHABILITACIÓN Y TERAPIA SAN JUAN IXTAYOPAN, CENTRO CUIDADOS PALIATIVOS MÉXICO, ASOCIACIÓN ORMSBY, CENTRO FORMACIÓN FAMILIAR MARÍA DOLORES LEAL, FUNDACIÓN NOSOTROS, POR PROMOTORES VOLUNTARIOS LA FORMACIÓN, THE BRITISH AND COMMONWEALT BENEVOLENT SOCIETY OF MÉXICO, LA CUMBRE LA MONTAÑA, MEGAVISION, AMERICAN BENEVOLENT SOCIETY (SOCIEDAD AMERICANA BENEFICENCIA), CENTRO EDUCACIÓN INFANTIL PARA EL PUEBLO, JARDÍN NIÑOS CORINCA, FUNDACIÓN MEXICANA INTEGRACIÓN SOCIAL, FUNDACIÓN LICEO SOFIA LABASTIDA, PATRONATO CASA HOGAR AMPARO, FUNDACIÓN FAMILIA Y PAREJA, FAMILIA SOPEÑA, CENTRO CIRUGIA ESPECIAL MEXICO, IAP FUNDACIÓN CHAUFFRAY, RENÉE ASOCIACIÓN CARLOS F. URIBE HIDALGO, OBRA SOCIAL AUXILIO, FUNDACIÓN ASISTENCIA EDUCATIVA IRENE ANZALDUA, CENTRO EDUCATIVO EXPRESIÓN Y LIBERTAD, CENTROS OCUPACIONALES PARA FICIENTES MENTALES ADULTOS, FUNDACIÓN DIGNITAS PARA EL SARROLLO INTEGRAL LA PERSONA HUMANA, CENTRO SARROLLO INFANTIL SERGIO MÉNZ ARCEO, NIÑOS VERS POR AMOR A MÉXICO, OIR Y REMEDIAR, PATRONATO PRO- ESTUDIANTES SONORENSES, ENLACECC, FUNDACIÓN MEXICANA, LIBERAL SERVICIOS SEGURIDAD AL ANCIANO, FUNDACIÓN PARA EL SARROLLO SOCIAL LOS JÓVENES LA CIUDAD MÉXICO, FUNDACIÓN ALIANZA A FAVOR LA MUJER L DISTRITO FERAL, FUNDACIÓN MARÍA LOS ÁNGELES ZALDIVAR ORTÍZ, FUNDACION AMANECER TERCER MILENIO,

36 7. Instituciones Apoyas en 2009 ESTADO MÉXICO UNETE, FUNED FUNDACION SOLO POR AYUDAR, FUNDACION INTERAMERICANA ANAHUAC PARA EL SARROLLO SOCIAL, BANCO ALIMENTOS CARITAS L ESTADO MÉXICO, ASILO ANCIANOS ROSA LOROÑO, VIDA Y FAMILIA MEXICO, FUNDACION MEXIQUENSE TRASPLANTES IAP NIÑOS BOBASHI, CENTRO APOYO Y REHABILITACION INTEGRAL AYUDA A DISCAPACITADOS, FUNDACION UN MUNDO MEJOR IAP NIÑOS UNIDOS TETITLA, PROYECTO TZITI'U A MESHA A CHOSSTO, I.A.P CASA YOLIGUANI, FUNDACION PRO ZONA MAZAHUA IAP ASOCIACION MEXICANA ESCLEROSIS MULTIPLE IAP FUNDACIÓN AMIGOS L MUNDO ESTADO MÉXICO, EDUCADORES INTEGRALES L ESTADO MEXICO, I.A.P FUNDACION DAR, CASASISTENCIA, UN AMOR TAN GRAN A LOS NIÑOS, FUNDACION GUILLERMO ROMO GUZMAN, CENTRO EDUCACION COMUNITARIA VALLE CHALCO, RESINCIA ROSA FERNÁNZ VERAUD, (ANTES GRUPO NUEVA UNIÓN) ASOCIACIÓN LOS AMIGOS SAN PEDRO, PREVENCIÓN ADICCIONES LINCUENCIA, Y PROMOTORAS ÑHAHTO PARA UN SARROLLO INTEGRAL COMUNITARIO, FUNDACION MARK, VALORES PARA EL TERCER MILENIO, FUNDACION INCLUYEME, IAP FUNDACION RENACER, FUNDACION SALESIANA, ASOCIACION MOTIVACION PRO PARALISIS CEREBRAL (AMPAC), AYUDAME A AYUDARTE, IAP CENTRO SARROLLO INTEGRAL INFANCIA CON FUTURO, IAP TALLERES PRODUCTIVOS PARA DISCAPACITADOS TECAMAC, FUNDACIÓN INTEGRAL PARA EL SARROLLO SOCIAL, JALISCO FUNDACION CARNAL GARIBI RIVERA, MICHOACÁN REFUGIO SANTA FE, HOSPITAL MUNICIPAL ZAMORA, H. CUERPO BOMBEROS VOLUNTARIOS RESCATE Y SALVAMENTO MICHOACAN,

37 7. Instituciones Apoyas en 2009 MICHOACÁN MESE VASCO QUIROGA PATRONATO APOYO AL ANCIANO "MANO AMIGA", CENTRO REHABILITACION INTEGRAL PURUANDIRO, AMANC - MIHOACAN, FUNDACION ASILO ANCIANO, IAP TATA VASCO, PATRONATO BOMBEROS JOSE MARIA CABADAS LA PIEDAD, MICHOACAN, PATRONATO NUESTRA SEÑORA GUADALUPE PARA LA ATENCIÓN L ANCIANO, HEROICO CUERPO BOMBEROS Y RESCATE PURUANDIRO, TOCPAN, CARITAS DIOCESANA MORELIA, AGAPE, FUNDACION FELIPA MUJICA VDA. RAMIREZ, CENTRO ATENCION FAMILIAR, SUMANDO ESFUERZOS, MONTERREY NL. INSTITUTO AMANECER, A.B.P. NUEVO CRUZ ROJA MEXICANA, A.B.P. FUNDACION TARAHUMARA JOSE A. LLAGUNO, A.B.P. FUNDACION SANTOS Y LA GARZA EVIA, A.B.P. CARITAS MONTERREY, A.B.P. CIUDAD LOS NIÑOS MONTERREY, A.B.P. VILLAS ASISTENCIALES SANTA MARIA, A.B.P. HOGAR LA MISERICORDIA,A.B.P. STELLOS LUZ, A.B.P. EFFETA, A.B.P. ANDARES, A.B.P. ALIANZA ANTICANCER INFANTIL, A.B.P. DISPENSARIO SAN ANTONIO, A.B.P. INSTITUCION RENACE, A.B.P. SERVICIOS HUMANISTICOS ASISTENCIA ESPIRITUAL Y EMOCIONAL A.B.P. PATRONATO A.B.P. PRO--SUR, CENTRO EDUCACION INTEGRAL AVANZADA, A.B.P. INSTITUTO ATENCION INTEGRAL AL DISCAPACITADO, RETOS, A.B.P. EZER, A.B.P. CREESER, A.B.P. LA DIVINA PROVINCIA, A.B.P. CASA REPOSO RODRIGO GOMEZ G., A.B.P. ASOCIACION AYUDA A NIÑOS EN ESTADO CRITICO, A.B.P. INSTITUTO PSICOTERAPIA, A.B.P. INGENIUM A.B.P. SARROLLO EDUCADORAS A.B.P. SUPERACION INTEGRAL LA FAMILIA MEXICANA, A.B.P. ASOCIACION REGIOMONTANA NIÑOS AUTISTAS, A.B.P. FORMANDO EMPRENDORES, A.B.P. CENTRO EDUCACIÓN INTEGRAL CAREYTA, A.B.P. CASA MI ANGEL, A.B.P. CRUZ ROSA, A.B.P. MONTERREY NL. UNIDOS SOMOS IGUALES, A.B.P. FUNDACION GARCIA NORIEGA, I.B.P. SEMBRADORES VIDA Y LIBERTAD, A.B.P.

38 7. Instituciones Apoyas en 2009 SEMBRADORES VIDA Y LIBERTAD, A.B.P. HOGAR PARA ANCIANOS DR. JOAQUÍN R. TOBA, A.B.P. ASOCIACION REGIOMONTANA ESCLEROSIS A.B.P. AUTISMO, A.B.P. PUEBLA MULTIPLE, FUNDACIÓN UNIVERSIDAD LAS AMERICAS PUEBLA, I.B.P. FUNDACION PROTECTORA PUEBLA AURORA MARIN TABOADA, I.B.P. CRUZ ROJA MEXICANA LEGACIÓN PUEBLA JUNTA PARTICULAR CARIDAD TEZUITLAN, HOSPITAL NUESTRA SRA. GUADALUPE, IBP FUNDACIÓN BENEFICENCIA PRIVADA CARITAS PUEBLA, I.B.P ASILO VIVIR AMOR F.B.P. FUNDACION PASTOR, I.B.P. GABRIEL UNA NUEVA ESPERANZA, A.B.P. FUNDACION PATRONATO SAN ANTONIO, I.B.P. FUNDACION BENEFICENCIA PRIVADA VILLAS JUAN DIEGO, I.B.P. FUNDACION BENEFICENCIA PRIVADA LOS SESENTA PUEBLA, ANCIANOS QUE PRODUCEN, IBP FUNDACION BENEFICENCIA PRIVADA FRAY JULIAN GARCES, I.B.P. FUNDACION VILLAR, I.B.P. HERNANZ FUNDACION ALBORADA, IAP CRETUM FUNDACIÓN I.B.P. QUERÉTARO VILLA INFANTIL JESUS Y DOLORES MARTINEZ, GRUPO ECOLOGICO SIERRA GORDA, INSTITUTO EDUCACION INTEGRAL, CASA HOGAR SAN PABLO, CARITAS QUERÉTARO, SENROS, APAC QUERÉTARO, LA SONRISA DIOS, UNION MINUSVALIDOS QUERETARO ELISABETTA REDAELLI, CENTRO NEURODIAGNÓSTICO NEUROTERAPIA, Y EL PUENTE ESPERANZA, FUNDACION JOSEFA VERGARA Y HERNANZ, LA ALEGRIA LOS NIÑOS, DAMAS AZULES EN CANCEROLOGIA QUERETARO I.A.P SANTA MARÍA L MEXICANO COLÓN QUERÉTARO, NIÑOS Y NIÑAS LA SIERRA, PUERTA ABIERTA, GRUPO RETO QUERETARO, QUERÉTARO LUZ VIDA, INSTITUTO QUERETANO PARA LA ATENCION ENFERMEDAS CONGENITAS, ASOCIACION ALZHEIMER Y ENFERMEDAS MENTALES Y SIMILARES, T.E.P.E. TODOS ESTAMOS POR UNA ESPERANZA, NUEVO MUNDO EN EDUCACION ESPECIAL QUERETARO, COMUNIDAD AUTISTA SURGIENDO,

39 7. Instituciones Apoyas en 2009 INSTITUCION ANA CRISTINA JUAREZ DIEZ MARINA, CENTRO REHABILITACION LA ASUNCION, HOGAR JUVENIL L SANTISIMO RENTOR, ASOCIACION PARA LA PROTECCION MENORES ENFERMOS, ASOCIACION FAMILIARES Y AMIGOS PACIENTES ESQUIZOFRENICOS, MINISTERIOS PAN VIDA, ASOCIACION MAXIMILIANO MARIA KOLBE, CENTRO CAPACITACION INTEGRAL EAS, PROYECTO VIDA, CENTRO REHABILITACION CONTRA LAS ADICCIONES PUERTA L SOL" PRIMER PASO QUERETARO, GRUPO SPERTARES, MAURICIO JOSÉ, QUINTANA ROO COMPARTIMOS BIENESTAR Y SALUD PARA LOS NIÑOS MAYAS FUNDACION COMUNITARIA COZUMEL, FUNDACION APOYO INFANTIL QUINTANA ROO, SINALOA GRUPO AMIGOS NIÑOS AFECTADOS CANCER I.A.P BANCO ALIMENTOS LOS MOCHIS SOCIEDAD BOTÁNICA Y ZOOLÓGICA SINALOA, ASOCIACION ALE, ASOCIACION PRO PERSONAS CON PARALISIS CEREBRAL CULIACAN SALUD DIGNA PARA TODOS, PROMOTORA APOYO A LA JUVENTUD I A P BANCO ALIMENTOS MAZATLÁN FUNDACIÓN HOGAR L ANCIANO MARÍA AUXILIADORA, ASOCIACION PADRES Y COMPADRES CÁRITAS MAZATLÁN, INSTITUTO SINALOENSE ASISTENCIA PSICOTERAPEUTA. JALOS IR CON AMOR, BANCO ALIMENTOS CULIACAN I.A.P ASOCIACIÓN REFUGIO Y PROTECCIÓN ANIMALES CULTURA Y COMUNIDAD, INSTITUTO BENITO JUÁREZ PROTECCIÓN A NIÑOS LA CALLE, PRO-FAMILIA JORNALEROS, PRO-EDUCA SINALOA, CASA DOWN MAZATLÁN, IAP CENTRO OCUPACIONAL Y RECREATIVO, SONORA CRUZ ROJA LEGACIÓN ESTATAL SONORA BANCO ALIMENTOS HERMOSILLO, LA POSADA L BUEN SAMARITANO, CASA HOGAR MARÍA MADRE, CASA AMIGA, ALBERGUE HUMANITARIO, BANCO ALIMENTOS NAVOJOA, UN PASO A TIEMPO,

40 7. Instituciones Apoyas en 2009 FUNDACIÓN APOYO INFANTIL SONORA, INSTITUTO FCO. JAVIER SAETA, VIDA Y FAMILIA SONORA, LUTISUC, ASOCIACIÓN CULTURAL, COMITÉ PARTICULAR CARIDAD, I.A P. AGRUPACIÓN ESTATAL GEORGE PAPANICOLAOU, CASA HOGAR NIÑAS SANTA MARIA GUADALUPE, FUNDACION DON JUAN NAVARRETE Y GUERRERO, IAP CENTRO ATENCIÓN INTEGRAL, PATRONATO LA COSTA HERMOSILLO, CUENTO CONTIGO, CASA HOGAR PARA NIÑOS MADRE CONCHITA, IAP CENTRO APOYO HUMANITARIO, PATRONATO PRO NIÑOS CON ALTERACIONES NEUROMOTORAS, CENTRO ENLACE FAMILIAR SONORA, CASA GUADALUPE LIBRE CENTRO ATENCION A NIÑOS LA CALLE BETESDA, ALBERGUE PARA ADULTOS MAYORES SARITA CASTRO, AGRUPACIÓN PAPANICOLAOU BAVIACORA, GEORGE CLINICA LA VISTA CLUB LEONES LCIF, INSTITUTO ANGEL LA GUARDA, FUNDACIÓN ALTA, ASOCIACIÓN SONORENSE DIABETES, CASA HOGAR LOS OLIVOS, REFUGIO DIOS PARA NIÑOS, SALUD FRATERNAL, ASOCIACIÓN REHABILITACIÓN MINUSVALIDO, PRO L SARROLLO INTEGRAL JUVENIL NOGALES, ASOCIACIÓN CASA L MIGRANTE LA DIVINA PROVINCIA, AGRUPACION GEORGE PAPANICOLAOU NOGALES SONORA. SONORA AGRUPACIÓN GEORGE PAPANICOLAOU NAVOJOA, HOGARES SOR MA. JESUS SACRAMENTADO, CASA HOGAR L ANCIANO SANCHEZ MEJORADA, FUNDACIÓN CAROLINA ARMENTA, SAMANTHA QUINTERO FUNDACIÓN VALLE GRAN, BANCO ALIMENTOS HUATABAMPO, BANCO ALIMENTOS NOGALES, PATRONATO PRO CENTRO REHABILITACION INTEGRAL UNIFRAT, FUNDACIÓN ESPACIOS, GRUPACIÓN GEORGE PAPANICOLAOU CANANEA, PATRONATO COCORIT HECTOR PABLOS, CENTRO FORMACION PARA LA MUJER, VERACRUZ FUNDACION DOCTOR HERNANZ ZURITA, I.B.P