Desempeño de los portales de promoción turística en México

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1 Desempeño de los portales de promoción turística en México PRESENTA: MTRO. ANÍBAL GABRIEL HERRERA MORO VALDOVINOS. Campeche Campeche, Octubre del 2012.

2 Planteamiento del problema Desde 1975, la estrategia turística de México se enfocó, a la creación y consolidación de megaproyectos en centros de playas (SECTUR, 2000). Internet se vuelve una alternativa atractiva para la promoción de destinos turísticos (Fernández y Mihi, 2011). La promoción de un destino turístico es la variable que con mas frecuencia aparece en artículos, modelos de competitividad, libros, revistas, etc. Las actividades de marketing a través de internet constituyen una parte importante de los programas operacionales de muchas OGD locales, regionales y nacionales. El gobierno mexicano carece de un organismo evaluador del contenido de sus portales de internet. El contenido de los portales turísticos no es sometido a pruebas que determinen el grado de desempeño de los portales. La OMT en conjunto con la IFITT (Federación Internacional de Tecnologías de la Información y Turismo) tienen como objetivo ayudar a las OGD en la evaluación de sus portales turísticos.

3 Planteamiento del problema La evaluación de los sitios web turísticos en México permitiría a las secretarías de turismo: Mejorar la calidad de sus actividades y sistemas en la red. Comparar las prestaciones de sus sitios web con las de otras secretarías de turismo similares. Facilitar la cooperación entre secretarías de turismo en lo que respecta a sus actividades en internet y fomentar la innovación de productos y servicios. Comprender los factores fundamentales que influyen en la eficiencia de los sitios web. Desarrollar e implantar un plan de servicios práctico para las secretarías de turismo que deseen mejorar la calidad y eficiencia de sus actividades en internet.

4 Identificación de variables Variable dependiente Tamaño Desempeño Velocidad Edad Variables independientes Popularidad Velocidad Popularidad DESEMPEÑO Contacto con el cliente Tamaño Edad Contacto con el cliente

5 Preguntas, objetivos e hipótesis General En qué grado la popularidad, velocidad, tamaño, edad y contacto con el cliente inciden en el desempeño de los portales turísticos en México? TABLE 1. CONGRUENCE MATRIX RESEARCH QUESTIONS GENERAL QUESTION To what degree do popularity, speed, size and feedback influence the performance of destination websites in Mexico? PERFORMANCE OF WEBSITES TO PROMOTE TOURISM IN MÉXICO OBJECTIVE GENERAL OBJECTIVE Determine to what The better the level degree popularity, of popularity, speed, size, and speed, size and feedback influence feedback is, the the performance of better the destination websites performance of in Mexico. destination websites in Mexico will be. GENERAL HYPOTHESIS VAR. DIMENSION INDICATOR Dependent Performance Level of performance Performance scores

6 SPECIFIC QUESTIONS How does popularity influence the performance of destination websites in Mexico? Table 1. continuation SPECIFIC Independent OBJECTIVES Identify to what degree The better the level of popularity influences the popularity is, the better Popularity performance of the performance of destination websites in destination websites in Mexico. Mexico will be. Indicators Google Rank, inbound links, Alexa rank, No. of languages Obtained score Number of inbound links How does speed Identify to what degree The better the level of influence the speed influences the speed is, the better the performance of performance of performance of destination websites in destination websites in destination websites in Mexico? Mexico. Mexico will be. Speed Speed Rank Page Speed Online How does size Identify to what degree influence the size influences the performance of performance of destination websites in destination websites in Mexico? Mexico. The smaller the size of a website is, the better its performance will be. Size Web Optimizer Website size in bytes How does feedback Identify to what degree influence the feedback influences the performance of performance of destination websites in destination websites in Mexico? Mexico. The better the level of feedback is, the better the performance of destination websites in Mexico will be. Feedback feedback Obtained score How does age Identify to what degree influence the age influences the performance of performance of destination websites in destination websites in Mexico? Mexico. The older a website is, the better its performance will be. Age Wayback Machine Age in days

7 Marco teórico Fuente: Elaboración propia con datos de Rogers (2003).

8 Metodología de investigación Investigación exploratoria. La IFITT y la Organización Mundial del Turismo (OMT) establecen un plan para ayudar a las OGD en la evaluación de la calidad y el desempeño de sus actividades en Internet. Universo de Estudio: 31 estados + portal promocional Nacional visitmexico.com.

9 Resultados de Popularidad State Goo. Alexa Links Lang. Pop. Rank 1 Mexico (National) 2 Aguascalientes Baja California Baja California Sur 5 Campeche Chiapas Chihuahua Coahuila Colima Distrito Federal Durango Guanajuato State Goo. Alexa Links Lang. Pop. Rank 17 Morelos Nayarit Nuevo León Oaxaca Puebla Querétaro Quintana Roo San Luis Potosí 25 Sinaloa Sonora Tabasco Tamaulipas Hidalgo Jalisco Mexico (State) Michoacán Tlaxcala Veracruz Yucatán Zacatecas

10 Resultados Generales Estado Pop. Speed Size Myst. Tot. Estado Pop. Speed Size Myst. Tot. mail mail 1 Mexico Puebla (National) 18 San Luis 2 Yucatán Potosí Mexico (State) Chihuahua Tlaxcala Querétaro Durango Guanajuato Nuevo León Hidalgo Tabasco Morelos Sinaloa Chiapas Veracruz Coahuila Distrito Federal Oaxaca Nayarit Michoacán Tamaulipas Campeche Baja California Zacatecas Jalisco Baja California Sur 29 Quintana Roo Aguascalientes Colima Sonora

11 Wayback Machine DMO Rogers category Durango N/A Mexico (National) Early adopter Distrito Federal Early adopter Sonora Early adopter Colima Early adopter Jalisco Early adopter Tamaulipas First majority Chihuahua First majority San Luis Potosí First majority Aguascalientes First majority Morelos First majority Chiapas First majority Tabasco First majority Michoacán First majority Nayarit First majority DMO Rogers category Durango N/A Baja California First majority Nuevo León First majority Quintana Roo Late majority Hidalgo Late majority Coahuila Late majority Sinaloa Late majority Guanajuato Late majority Veracruz Late majority Querétaro Late majority Oaxaca Late majority Mexico (State) Late majority Campeche Late majority Yucatán Late majority Puebla Laggard Baja California Sur Laggard Tlaxcala Laggard Zacatecas Laggard

12 Conclusiones 1. Los portales más antiguos no son necesariamente los que presentan mejores índices de desempeño. 2. Un buen desempeño va más allá de recomendaciones subjetivas (galleries, catchy names) se debe tomar en cuenta una buena programación y control del sitio. 3. Sacar provecho de herramientas gratuitas para mejorar el desempeño (ej. Google Translator). 4. Los portales más pequeños no son necesariamente los más veloces, sin embargo es recomendable considerar el tamaño (ej. Aplicaciones móviles).

13 Conclusiones 5. El correo electrónico sigue siendo el medio de comunicación en línea más popular. 6. Sólo 5 de 32 portales respondió un correo. 7. Rust y Lemon (2001) argumentan que el servicio electrónico al cliente, representa "la clave para un marketing más eficaz para el consumidor, ya que es la continuación lógica de una tendencia de 100 años hacia el servicio de información en la economía".

14 Referencias Alexa The Web Information Company. Chavali, K., Subrat, S. (2008). Comparative Study of Tourism Websites in India - With special reference to South India. Conference on Tourism in India Challenges Ahead. Chavali, Kavita y Sahu, Subrat (2008). Comparative Study of Tourism Websites in India - With special reference to South India. Conference on Tourism in India Challenges Ahead, May 2008, IIMK Craven, Danhke, G. (1989). Investigación y comunicación. McGraw-Hill. México Fernández, V., Mihi, A. (2011). New campaigns of tourism promotion and marketing. The importance of specialization in the image of European brochures. Economics and management. No. 16 pp Google Code (2011), Best Practices. Recuperado el 22 de Marzo del 2011 de https://developers.google.com. Hassan Montero, Yusef y Martín Fernández, Francisco J. (2003). Guía de Evaluación Heurística de Sitios Web. En: No Solo Usabilidad, nº 2, Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P., (1991) Metodología de la investigación. McGraw-Hill. México Instituto Nacional de Estadística y Geografía INEGI (2008). Cuenta Satélite del Turismo Mexicano Edición Aguascalientes, Ags. Instituto Nacional de Estadística y Geografía INEGI (2010), [base de datos]. Aguascalientes, Ags.: Dominios.mx: Dominios.mx registrados en México, 1991 a Recuperado el 3 de enero de 2010 de King, Andrew B., (2008). Website Optimization: Speed, Search Engine & Conversion Rate Secrets. O'Reilly. United States. Márquez Correa, Martín (2006). Guía para evaluación experta. Icon Media Lab. Recopilado el 20 de junio de 2011 Murphy, Jamie and Gomes, Liza (2003) " Customer Service by Australian Educational Institutions," Australasian Marketing Journal, 11(2) : Murphy, Jamie and Tan, Irene (2003) "Journey to Nowhere? Customer Service by Travel Agents in Singapore," Tourism Management, 24(5) : Murphy, Jamie; Hashim, Noor Hazarina and O'Connor, Peter (2007) "Take Me Back: Validating the Wayback Machine," Journal of Computer Mediated Communication, 13(1). Organización Mundial de Turismo. UNWTO World Tourism Barometer. (2010) Madrid, España.: Organización Mundial de Turismo (OMT). Secretaría de Turismo SECTUR. Impacto de las Tecnologías en el Turismo Mexicano. (2002). México, DF. Sharma, S., Aragón-Correa, J., (2005) Corporate Environmental Strategy and Competitive Advantage: A Review from the Past to the Future. In Sharma, S. & Aragón-Correa, J.A. (Eds.) Environmental Strategy and Competitive Advantage. Northhampton. Switch I.T.,

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