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1 Mlnl,ltrlode Trporte ycomuluclo OFICINA GENERAL DE ASESORíA JURíDICA q,-\'3\\ca O~l R<1!2: Q:-~ -9( 1 9 JUN 2008 ~~~IF:::~~!!!!lN : Folio~ ~so{ución (})irectora{ Reg w: L<t? Fecha: 19JUN 2008 Lima, 16 de Junio de 2008 N MTC/l O CONSIDERANDO: Que, por Decreto Supremo N PCM, se dispone promover en todas las entidades de la Administración Pública, la cultura de la puntualidad, como deber ciudadano esencial y valor fundamental de respeto a los demás y convivencia en sociedad; Que, el artículo 6 del acotado dispone que las entidades de la Administración Pública pondrán a disposición de los administrados una Oficina o Área de Defensoría de la Puntualidad, la misma que recibirá las quejas vinculadas al incumplimiento de las normas relativas a la puntualidad; Que, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, dentro de la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental, ha puesto a disposición de los administrados la Defensoría de la Puntualidad, siendo necesario aprobar el procedimiento para que atienda sus reclamos o sugerencias; Que, para dicho efecto la Oficina de Personal con Informe N MTC/l007, remite el proyecto de Directiva que regula el Procedimiento para la Atención de Reclamos o Sugerencias a cargo de la Defensoría de la Puntualidad del Ministerio de Transportes y Comunicaciones; Que, en tal sentido debe dictarse el acto administrativo correspondiente; Que, por Resolución Secretarial N MTC/04,de fecha 16 de noviembre de 2007, se asignó a la Oficina General de Administración la función de expedir Directivas internas sobre los Sistemas Administrativos a su cargo, así como de control patrimonial, de alcance a todos los órganos y unidades orgánicas del Ministerio de Transportes y Comunicaciones; De conformidad con el Decreto Supremo N PCM y el Reglamento de 011P4~, Organización y Funciones del MTC, aprobado por Decreto Supremo N MTC, ~ SE RESUELVE: Artículo 1 _Aprobar la Directiva N MTC/lOsobre "Procedimiento para la Atención de Reclamos o Sugerencias a cargo de la Defensoría de la Puntualidad del Ministerio de Transportes y Comunicaciones", la misma que forma parte integrante de la presente resolución Articulo 2 _Remitir copia de la presente Resolución y de la Directiva aprobada a la Oficina de Personal y demás dependencias del Ministerio de Transportes y Comunicaciones para su conocimientos y fines Regístrese y comuníquese :TIN : straelón

2 "DECENIO DE LASPERSONAS CON DISCAPACIDAD EN ELPERÚ" "AÑO DE LASCUMBRES MUNDIALESEN ELPERÚ" ~ \\~IICA D~( 1> ~<,,~ ~~v ~ MTC "~!: Ministerio dtransportes yeom,iaciones PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCiÓN DE RECLAMOS O SUGERENCIAS A CARGO DE LA DEFENSORíA DE LA PUNTUALIDAD DEL MINISTERIO DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES CC) c:::::> c:::::> c I :! : z: ~ ~~ g İ g 0l!! :z -'0 1 en: O e : ~ "" ~: S ::J o :llg" 11: «1 O~5 o~so 11 ~ é :i o 1& : -, i o a:1-0 : Q ~ :~o~ IYI: 8 ii 8:>", ~I t-:i~ wc('" <:): I%l : c: o >~~ 'lo c: : a) ==>: ~=CD I:t CI><!) ~OC>I&':! oww2l1 : ~'O~ H 0 ; : «Ilct~ z" : OOjO ;' ~ o > 2 O ' ;!!: z 1 a: 22 OBJETIVO GENERAL DIRECTIVA N MTC/1 Establecer el procedimiento para la atención de los reclamos o sugerencias que presenten los administrados ante la Defensoría de la Puntualidad del Ministerio de Transportes y Comunicaciones OBJETIVOS ESPECíFICOS Fomentar la puntualidad entre los funcionarios o empleados públicos del Ministeriode Transportes y Comunicaciones Crear hábitos de cumplimiento de horarios para mejorar la atención a losadministrados O 111 ALCANCE Las disposiciones contenidas en la presente directiva son de obligatorio cumplimiento para todas las Unidades Orgánicas y Proyectos Especiales del Ministerio de Transportes y Comunicaciones IV BASE LEGAL Decreto Legislativo N Ley de Bases de la Carrera Administrativa y Remuneraciones del Sector Público Decreto Supremo N TR - Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N 728 Ley de Productividad y Competitividad Laboral Decreto Supremo N MTC - Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones Decreto Supremo N PCM- "Dictan disposiciones a fin de promover la puntualidad como práctica habitual en todas las entidades de la Administración Pública" Resolución Ministerial N MTC/01 - "Normas de Puntualidad Respeto" y

3 - --- "DECENIO DE LASPERSONAS CON DISCAPACIDAD EN ELPERÚ" "AÑO DE LASCUMBRESMUNDIALESEN ELPERÚ" ~ '" ~\ ~\'CA D(( ~ : Z: Q :I!! el);:::)-: g ij '-" rt<~' c :Z: w en: : ~~ j =>,, ; :: E O'c ui:!" :o o::u '" O tn: a:~~ :J~ cf : ~ >-~ :q:< r 1'""\1:- 1r:~0 01:,: : 1-1O~ 00 ~ ci! ;!i_n 1 :,_, ~ QI : wrtf:n : 1-'-1~ C > ~N «\ti ~ ~t!zqlcj!:-41"~ ~ ZOZ ~: ~-o'" ww lg': - IL: jl,"'~ Z rt : ~O' O~ a : o!: : Ir: :> Z"-- M JjCi\, #~~<,'It# ' c 1,,; ~/ v DISPOSICIONESGENERALES Ministerio de Tr nsportesy Comunicaciones 51 La Defensoría de la Puntualidad conocerá los reclamos y/o sugerencias de los administrados, vinculados al cumplimiento de las normas relativas a la puntualidad por parte de los servidores y ~ funcionarios del MTC <:) (', Ir: 52 La Defensoría de la Puntualidad estará a cargo de un funcionario o servidor designado mediante Resolución Directoral de la Oficina General de Administración, al que se denominará el Defensor de la Puntualidad PROCEDIMIENTO 61 El personal de la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental, en adelante OACYGD, entregará al administrado que lo solicite, el formulario de reclamo y/o sugerencia sobre la puntualidad (Anexo N 1J, brindando la orientación y facilidades para su llenado 62 Efectuado el llenado del formulario por el administrado, el personal de la OACYGD, verificará que quede debidamente IIenado y en el día lo entregará al Defensor de la Puntualidad, quien lo registrará 63 Cuando se haya planteado un reclamo, el Defensor de la Puntualidad remitirá en el día copia del formulario al funcionario o servidor público observado, quien deberá efectuar su descargo en el día; y a su jefe inmediato, para conocimiento 64 Recibido el descargo del funcionario o servidor público observado, el Defensor de la Puntualidad emitirá un informe con recomendaciones al Director de la Oficina de Personal de la Oficina General de Administración o a quien haga sus veces en los Proyectos Especiales 65 El Director de la Oficina de Personal de la Oficina General de Administración o de quien haga sus veces en los Proyectos Especiales, luego de evaluar los descargos correspondientes, determinará si la queja del administrado contra el funcionario o servidor público es fundada, en cuyo caso, mediante resolución establecerá la sanción que le corresponda de acuerdo con su régimen laboral 66 De merecer sanción, el Director de la Oficina de Personal de la Oficina General de Administración o de quien haga sus veces en los Proyectos'Especiales entregará la resolución correspondiente al 2

4 :IlII :~ ~ <g j :z I~ :~ o a:o P! te j o~~ O o "S! I ~_,: >-~ ~"'g :1=,cON ~t:'o H &- '::>ii:n, ~ ~ W<N t;;:n H la <lo : ZOz ~ '=c 'W~1-8~ _ ~ ~-!~ N1~ Q~O :~ 8 - '- c:, "> j \I~\'CA DEl ~'<,'l ~ (:) '}v <ilj~~ '!!\lfid,,/j, ~ CIO c- :s 67 z: ;:::) ""-) : en: : ~E ~ ~ 69 o:: "DECENIO DE LASPERSONAS CON DISCAPACIDAD EN ELPERÚ" "AÑO DE LASCUMBRESMUNDIALESEN ELPERÚ" \ MTC'''} \ Ministerio de Transportes y Comicaciones Defensor de la Puntualidad para que notifique al funcionario o servidor público, incluyéndose dicha resolución en su Legajo Personal En caso de no haber lugar a sanción administrativa, la respuesta será entregada al Defensor de la Puntualidad para que notifique en el día al reclamante, con copias al funcionario o servidor público observado y a su jefe inmediato El Defensor de la Puntualidad, cautelará que la atención del reclamo no exceda el plazo de dos (02) días útiles desde su presentación, pudiendo exigir su atención, en forma verbal o escrita, al funcionario o servidor público observado y/o a su jefe inmediato Mensualmente el Defensor de la Puntualidad, elevará un Informe sobre los funcionarios o servidores públicos que hayan incumplido las normas sobre puntualidad, a la Oficina de Personal de la Oficina General de Administración o a quien haga sus veces en los Proyectos Especiales, según corresponda Asimismo, deberá remitir los formularios que contengan sugerencias a fin de ser evaluados por la Oficina de Personal de la Oficina General de Administración o de quien haga sus veces en los Proyectos Especiales y, de ser el caso acogidas en la normatividad sobre puntualidad del Ministerio de Transportes y Comunicaciones 610 El funcionario o servidor público observado, que se considere agraviado por el reclamo del administrado o no es!é conforme con lo resuelto por el Director de la Oficina de Personal de la Oficina General de Administración o de quien haga sus veces en los Proyectos Especiales, puede impugnarlo dentro del plazo de quince (15) días de notificado, mediante el recurso administrativo dirigido al Director de la Oficina de Personal de la Oficina General de Administración o a quien haga sus veces en los Proyectos Especiales VII RESPONSABILIDADES 71 De la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental Orientar al administrado sobre el llenado del formato, recibirlo y en el día entregarlo al Defensor de la Puntualidad 3

5 "DECENIO DE LASPERSONASCON DISCAPAClDAD EN ELPERÚ" "AÑO DE LASCUMBRESMUNDIALESEN ELPERÚ" \)~\ICA O/ ( "~2f,r8 /f \~! c:::i C"-I z: 72 =» : f1) --' I!! z en: UJ p'~ ~ ~ ;; OEU 5~ ~ -:) u ::E 0-"" o::~g :,(QN 1Y1: N U,oN -':'1 'J8 ~N '\: : ~~ ~ mwz : :'Q1L~ : c( E Z : (5 o:: Z :> a: 73 Del Defensor de la Puntualidad MTrl\ ' ~;j"""'~)! Ministerio de Transportes y Comunicaciones a Remitir copia del formato de reclamo al funcionario o servidor público observado, para su descargo del caso, y a su jefe inmediato para su conocimiento b Recibido el descargo, emitirá un informe con sus recomendaciones al Director de la Oficina de Personal de la Oficina General de Administración o a quien haga sus veces en los Proyectos Especiales c Tramitar dentro del plazo establecido el recurso administrativo del funcionario o servidor público que se considere agraviado Del Director de la Oficina de Personal de la Oficina General de Administración o quien haga sus veces en los Proyectos Especiales Registrar en el Legajo Personal de los funcionarios o servidores públicos, las faltas sobre puntualidad que éstos registren VIII ANEXOS ANEXO 01: Formulario de Reclamo y/o Sugerencia sobre la puntualidad 4

6 , ~ Su opinión es muy importante porque nos permite mejorar cada día Gracias Seleccionar tipo de presentación: Reclamo D Sugerencia D OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACiÓN OFICINA DE PERSONAL DEFENSORfA DE LA PUNTUALIDAD Jr Zorritos N Lima INFORMES: Nombre y Apellidos: Detallar aquí: Dirección: DNI: Teléfono: Correo electrónico: Fecha: _1 Hora: Firma NOTA: Sírvase anotar sus datos personales en forma completa: Sólo de ésta manera podremos dar respuesta a su reclamo ylo sugerencia COPIA FIEL DEL ORIGINAL Ministerio de Transportes y Comunicaciones Oficina Gener e Administración "'V;R~N;V nor? ~E ;';;;;'''' FEDATARIO ~j:i RM N' MTC 101 Reg W: L:': Fecha: )~!~~2008

7 MJiC L~\:\ Ministerio de Transportes y Comunic1ICiones Oficina Ge~~ral de Administración ~; OfICinade Personal I DEFENSORíA DE LA PUNTUALIDAD DS N PCM RECLAMOS O SUGERENCIAS" A TENDERLO CON EFICIENCIA ES NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO MTC- OPER 2008 Reg w: Lo3 19 Jurt2008 Fecha: