Servicios gestionados

Transcripción

1 ESPAÑA COLOMBIA CHILE ECUADOR NICARAGUA REPÚBLICA DOMINICANA VENEZUELA Servicios gestionados Carlos Luis Cubas Morera. Director de Servicios Técnicos de OCU. Servicios Gestionados 1

2 Contenido 1. Servicios gestionados / Cloud 2. La alianza OCU-Arsys 3. Casos de éxito 4. Clientes 2

3 Servicios gestionados / Cloud 3

4 Descripción del servicio Servicios gestionados ofrecidos en varias modalidades: Cloud. Se ofrece UNIVERSITAS XXI en modo SaaS, OCU proporcionar hardware y alojamiento en un datacenter con los mayores niveles de calidad. En modo gestionado. El cliente proporciona el entorno hardware y el personal de OCU lo administra de forma remota. Este servicio, puede englobar todas o solo alguna de las áreas: sistema operativo, software de base como pueda ser el del servidor de base de datos o de aplicaciones, el propio software de UNIVERSITAS XXI. Qué se incluye: Sistema operativo: actualizaciones tecnológicas, cambios de configuración, copias de seguridad, aplicación de parches, pruebas de rendimiento,etc. Bases de datos: instalación, actualizaciones, migraciones, aplicación de parches, mantenimiento, copias de seguridad. Servidores web y de aplicaciones: instalación, configuración, actualizaciones, migraciones, aplicación de parches, mantenimiento, copias de seguridad. UNIVERSITAS XXI: aplicación de parches, nuevas versiones, migraciones, etc. Evita el disponer de personal especializado o de mantener un costoso plan de renovación tecnológico. La instalación de nuevas versiones, se realizan causando el mínimo impacto posible. Tiempo de respuesta rápido ante problemas de configuración de software base y resolución de incidencias. Modalidades 12x7 y 24x7, monitorización con alertas ante bajadas de servicio o problemas hardware o software. 4

5 Características del servicio Operativamente el servicio ha ido creciendo adaptándose a las necesidades cada vez mayores, de entornos críticos en su relación con la comunidad universitaria: Monitorización con procedimientos de reactivación del servicio en modalidades 12x7 y 24x7. Administración extendida para que la actualización de entornos, ya sean versiones o tecnológicas de base, afecten lo menos posible a los usuarios. En la actualidad se realizan en horario de 5:00 a 8:00 aquellas labores que requieren parada de servicio. Excepcionalmente también los fines de semana. Políticas de copia de seguridad en caliente para aquellos entornos críticos. Para este fin se está usando RMAN para bases de datos Oracle y otro tipo de herramientas para el clonado de entornos y bases de datos. Para entornos gestionados, consultorías tecnológicas de mejora de la infraestructura y distribución de los servicios. 5

6 Valores diferenciales del servicio ofrecido por OCU En lo operativo: los actuales servicios de monitorización y administración 24x7 para ampliar los horarios de administración, y la posibilidad de incluir servicios de soporte de entornos críticos de la Universidad como pueda ser la monitorización del sistema de correo, autenticación, la web, etc. A nivel de sistemas: Expansión de los servicios gestionados a áreas que directa o indirectamente tengan que ver con UNIVERSITAS XXI. Ya existen experiencias piloto en relación a servicios de correo, monitorización, etc. Integrando nuestros servicios por los ofrecidos por terceros en la nube. OCU aporta como valor añadido en estos escenarios su conocimiento de la Universidad y del negocio que esta pretende cubrir. Implementación de soluciones cloud que abaratan los costes y mejoren el nivel de servicio. De modelo de negocio: Productos o módulos ofrecidos bajo entornos SaaS que permiten un mayor abaratamiento de los costes de gestión. 6

7 La alianza OCU-Arsys 7

8 OCU - ARSYS ARSYS es proveedor de OCU desde hace más de diez años. Tras un análisis de diferentes opciones OCU consolidó su alojamiento, tanto interno como el de clientes en Arsys. Principales motivos de esta decisión: Proveedor español CloudBuilder Segmentación de red por cliente, paneles específicos por cliente, etc. Entornos híbridos y complejos Nivel de soporte y SLA Adecuación a las necesidades de las Universidades 8

9 OCU Servicios ofrecidos Alojamiento sobre entornos virtuales o físicos, ya sea para entornos gestionados, en modo IaaS, PaaS o SaaS. Segmentación de redes: una red aislada por cliente, aprovechando los servicios corporativos: backup, monitorización, gestión, etc. Túneles IPSEC para interconexión de las redes corporativas Canal de comunicaciones con internet, servicios balanceado, firewall, etc. Servicios gestionados dentro de los servicios estándar de Arsys Multitud de posibilidad de comunicaciones Backup y monitorización Servicios 12x7 y 24x7 9

10 Casos de éxito 10

11 Casos de éxito en entornos alojados Universidad Internacional Menéndez Pelayo UNIVERSITAS XXI, en modo SaaS: Secretaría Virtual. Gestión Académica. Registro y matrícula de nuevos estudiantes. Proveedor de sistemas para servicios gestionados por la propia Universidad: Sistemas de gestión económica y contable Gestión de Servicios de Alojamiento Web institucional Servicios de preinscripción de alumnos para Estudios de Postgrado y de Enseñanzas de Lenguas Plataformas de matriculación de alumnos en Cursos de Inmersión en Inglés Campus Virtual ERP de Recursos Humanos CRM 11

12 Casos de éxito en entornos alojados Universidad Europea Alojamiento en modo SaaS de los entornos de teleformación, y servicios periféricos: Campus virtual basado en moodle 4 TB de soporte documental para los cursos Herramienta de seguimiento para alumnos, profesorado, departamentos, etc. e-portfolio con interacción en redes sociales y Gestión Curricular Integración con los sistemas de gestión académica Gestión de recursos de biblioteca Otros servicios: Réplica del directorio corporativo Disco duro virtual para el profesorado 12

13 Casos de éxito en entornos gestionados Universidad Rey Juan Carlos Servicio gestionado: UNIVERSITAS XXI - ACADÉMICO UNIVERSITAS XXI - ECONÓMICO UNIVERSITAS XXI - INTEGRADOR UNIVERSITAS XXI - INVESTIGACIÓN UNIVERSITAS XXI - RECURSOS HUMANOS Entorno SaaS: UNIVERSITAS XXI - MOODLE Pruebas de rendimiento previas a la campaña de matrícula Monitorización y gestión proactiva de incidentes 12x7 y 24x7 según época y servicios. Administración extendida Gestión y proceso de copias de seguridad en caliente basada en RMAN 13

14 Clientes en España Institut del Teatre de Barcelona Instituto Nacional de Educación Física Universidad Autónoma de Madrid Universidad a Distancia de Madrid Universidad de Alcalá Universidad de Cádiz Universidad Camilo José Cela Universidad Carlos III Universidad Castilla La Mancha Universidad Complutense de Madrid Universidad Europea de Madrid Grupo Planeta Universidad de Extremadura Universidad Francisco de Vitoria Universidad de Granada Universidad Internacional Menéndez Pelayo Universidad de Jaén Universitat de Lleida Universidad de La Rioja Universidad de Málaga Universidad Nacional de Educación a Distancia Universidad de Oviedo Universidad Politécnica de Cartagena Universitat Pompeu Fabra Universidad Pública de Navarra Universidad Rey Juan Carlos Universidad San Jorge Universidade de Santiago de Compostela Universitat d Alacant Universitat Internacional de Valencia Universitat de Oberta de Catalunya Universitat de València Universidad de Zaragoza Ministerio de Interior 15

15 Clientes en Latinoamérica Colombia Universidad Nacional a Distancia Universidad Jorge Tadeo Lozano Instituto Universitario de la Paz Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid Universidad del Rosario Universidad Gran Colombia Universidad Nacional de Colombia Rep. Dominicana Ecuador Uruguay Instituto Superior de Formación Docente Salomé Ureña Ministerio de Educación Universidad Tecnológica Universidad Tecnológica del Sur Universidad Andina Simón Bolivar Universidad Católica Nordestana Sistema Nacional de Acreditación Universidad Nacional de Educación 16

16 ESPAÑA COLOMBIA CHILE ECUADOR NICARAGUA REPÚBLICA DOMINICANA VENEZUELA Servicios gestionados Gracias Oficina de Cooperación Universitaria c/ Arequipa, 1, bloque 1, planta Madrid. 17