CURSO DE ESPECIAISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA

Transcripción

1 CURSO DE ESPECIAISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA

2 Metodología Con la formación semipresencial combinamos unas clases teóricas en las que hay contacto directo alumno-profesor con otra parte de trabajo personal, desarrollo y profundización de los contenidos con el seguimiento de un tutor, éste es nuestro proyecto de formación. Como herramienta para la implementación de la fase a distancia disponemos de una plataforma e-learning a través de la cual se desarrollaran todas las actividades de esta parte del curso. El alumno/usuario de este aula virtual tendrá la posibilidad de formular consultas, de compartir reflexiones o análisis de contenidos con el resto de alumnos. Cuenta con un servicio de tutorías especializado, en el que podrá consultar cualquier duda que le surja y en cualquier momento. La plataforma será también el medio para enviar los trabajos y recibir la respuesta o valoración de los formadores. Los tutores también harán uso de la herramienta para la evaluación y seguimiento del trabajo del alumno, mediante el control de los ejercicios que éstos vayan superando. Programación El curso consta de dos bloques de 40 horas. El primero es el módulo sobre el entorno normativo, económico y social del transporte por carretera. En este módulo se realizarán 20 horas a distancia y 20 horas de clase presencial. El curso se inicia con la parte a distancia, en la que se trabajarán los puntos siguientes (basándonos fielmente en el programa del artículo 4 de la Orden Ministerial): horas a distancia Semana del 9 al 16 de noviembre horas a distancia Semana del 16 al 23 de noviembre.

3 A continuación se iniciará la fase presencial de manera simultánea con el trabajo a distancia: 1.2, horas presenciales 23 y 24 de noviembre. 1.3, 1.5, 1.6, 1.7, horas presenciales 30 de noviembre y 1 de diciembre. Al mismo tiempo se seguirá desarrollando el trabajo a distancia con el módulo 2. Servicios de transporte por carretera y relaciones con los clientes. En este módulo se realizarán las 20 horas a distancia correspondientes a los apartados siguientes: horas a distancia Semana del 23 a 30 de noviembre horas a distancia Semana del 30-nov al 7 diciembre horas a distancia Semana del 7 al 14 de diciembre horas a distancia Semana del 14 al 22 de diciembre Finalizará con la parte presencial de l módulo , horas presenciales 14 y 15 de diciembre 2.3, horas presenciales 21 y 22 de diciembre Desarrollo de contenidos fase presencial y distancia Semana 1: Distancia 9/11/2012 (carga lectiva 10 horas) 1. Módulo 1: entorno normativo, económico y social de los transportes por carretera (40 horas) 1.1. Normativa sobre el transporte por carretera Ley y Reglamento del transporte terrestre El transporte por carretera y sus actividades auxiliares y complementarias Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte.

4 El transporte regular de viajeros El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías de viajeros Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas Control e inspección del transporte Régimen sancionador. Semana 2: Distancia 16/11/2012 (carga lectiva 10 horas) 1.4. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación El tacógrafo: tiempos de conducción y descanso Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes La jornada laboral: convenios colectivos; estatuto de los trabajadores; tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera Principios, aplicación y consecuencias de los Reglamentos (CEE) número 3821/85 y (CE) número 561/2006; sanciones en caso de no utilización del tacógrafo, mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo. Otras normas reguladoras del tacógrafo y los tiempos de conducción La cualificación profesional del conductor: derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua. Normativa reguladora Autorizaciones de transporte El contrato del transporte: Características Tipos de contratos. Obligaciones de las partes Responsabilidades de las partes Cumplimentación del contrato. Semana 3: a)presencial 23/11/2012(10 horas) 1.2. Operativa del transporte internacional Marco regulador del transporte internacional Obligaciones derivadas de la convención CMR El transporte comunitario y terceros países Servicios del transporte internacional.

5 Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales Operador de transporte Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales Autorizaciones de transporte internacional El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR El tránsito aduanero: Tránsito comunitario Régimen TIR Paso de fronteras Documentos del Transporte Internacional Carta de porte (CMR) Hoja de ruta Cuaderno TIR Documentos aduaneros unificados Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características Generales: el entorno y el mercado Importancia del transporte Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modo de transporte El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes Productos y servicios principales Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte). Semana 3: b)distancia 23/11/2012(carga lectiva 5 horas) 2. Módulo 2: servicios de transportes por carretera y relaciones con los clientes (40 horas) Imagen de marca de la empresa de transporte.

6 Mantenimiento del vehículo Actitud del conductor Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales Las funciones del conductor en su actividad Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa. Semana 4: a)presencial 30/11/2012 (10 horas) Formas de explotación: Asociacionismo empresarial Pequeñas empresas familiares Pequeñas y medianas empresas con asalariados Grandes compañías Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga Evolución del sector: diversificación de prestaciones; la subcontratación; la multimodalidad Seguros de transporte: clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros Documentos de acompañamiento al servicio de transporte Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago Procedimiento sancionador: infracciones y sanciones.

7 Semana 4: b)distancia 30/11/2012 (carga lectiva 5 horas) 2.6. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte Elementos de la comunicación Procesos de la comunicación La comunicación interpersonal y el contacto directo Obstáculos en la comunicación Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación La escucha activa Los servicios de información y comunicación Sistemas telemáticos de información y comunicación Sistemas de búsqueda y localización Navegadores. Asistentes a la circulación. Semana 5: a)distancia 7/11/2012 (carga lectiva 5 horas) 2.7. Atención al cliente en el transporte Tipos de clientes Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes Servicios al cliente Satisfacción del cliente Fases de un correcto servicio al cliente El conductor en el marco del servicio El conflicto y su resolución Recogida de reclamaciones La hoja de reclamaciones. Cumplimentaciones Cursar reclamaciones. Semana 5: b)presencial 14/11/2012 (10 horas) 2.1 Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente Tarificación del transporte. Clases Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes Quejas y reclamaciones La escucha activa Comunicación verbal y no verbal Satisfacción del cliente.

8 2.2. Preparación por el transporte La planificación de la ruta y de la actividad: Lectura de mapas Navegadores Itinerario, horarios y calendario Paradas, áreas de estacionamiento Custodia del vehículo y la carga Restricciones a la circulación. Semana 6: a)distancia 23/11/2012 (carga lectiva 5 horas) 2.8. Prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos Información general Implicaciones para los conductores Medidas de prevención Lista comprobaciones Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas. Semana 6: b)presencial 23/11/2012 (10 horas) 2.3. Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil Reparto de la carga; consecuencias de la sobrecarga por eje; estabilidad del vehículo y centro de gravedad Tipos de embalaje y apoyos de la carga Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas estiba; verificación de los dispositivos de estiba Utilización de los medios de manipulación, entoldado y desentoldado Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros Organización del trabajo Los elementos de seguridad para los viajeros.

9 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas Accesibilidad en los autobuses Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos El transporte de grupos específicos Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro. Presencial Distancia Duración total del curso: 40 horas 40 horas 80 horas.