CAPÍTULO 3 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

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Belén Ortiz Aranda
hace 7 años
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1 CAPÍTULO 3 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

2 3.1 Categoría del Hotel Tabla 4. Distribución por categoría de hotel 5 Estrellas 2 12% 4 Estrellas 11 69% 3 Estrellas 3 19% Gráfica 5. Distribución por categoría de hotel estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 0 La mayoría de los hoteles se encuentran en la categoría de 4 estrellas, por lo que podemos deducir, que la mayoría de los hoteles encuestados son de buena calidad, representando el 69%. En cuanto a los hoteles de 5 estrellas, representan el 12% y los de 3 estrellas el 19%, por lo que los hoteles de ambas categorías representan la minoría en dicha investigación.

3 3.2 Estacionamientos Tabla 5. Estacionamientos 83 65% 23 18% 14 11% 8 6% Gráfica 6. Estacionamientos 11% 6% 18% 65% La mayoría de los hoteles, es decir el 65% cuentan con excelentes estacionamientos para personas discapacitadas, desde los accesos, la señalización, las medidas y la iluminación. El 18% cuenta con estacionamientos aceptables. El 11% de los hoteles menciona que sus estacionamientos son mejorables y solo el 6% afirma tener estacionamientos deficientes para el turismo accesible. Por lo que podemos concluir que los estacionamientos para discapacitados es una de las fortalezas en materia de accesibilidad de los hoteles.

4 3.3 Acceso al Hotel Tabla 6. Acceso al Hotel 61 76% 8 10% 7 9% 4 5% Gráfica 7. Acceso al Hotel 10% 9% 5% 76% El 76% de los hoteles cuentan con un excelente acceso al hotel para personas discapacitadas, desde la señalización, la iluminación, hasta las puertas. El 10% cuenta con accesos aceptables. El 9% de los hoteles menciona que sus accesos son mejorables y solo el 5% afirma tener accesos deficientes al hotel. El acceso al hotel es otra de las fortalezas en cuanto a accesibilidad del sector hotelero de Hermosillo.

5 3.4 Vestíbulo (Looby) Tabla 7. Vestíbulo 48 50% 11 11% 12 13% 25 26% Gráfica 8. Vestíbulo 26% 13% 11% 50% La mitad de los hoteles encuestados, cuentan con un vestíbulo en excelentes condiciones para recibir a personas discapacitadas. El 11% de los hoteles cuenta con un vestíbulo aceptable, el 13% cuenta con un vestíbulo mejorable. Sin embargo, es importante recalcar que el 26% cuenta con un vestíbulo deficiente, lo cual representa más de la cuarta parte de los hoteles encuestados.

6 3.5 Recepción Tabla 8. Recepción 37 33% 6 5% 10 9% 59 53% Gráfica 9. Recepción 53% 33% 9% 5% En esta gráfica podemos observar que mientras un porcentaje considerable cuenta con una recepción en excelente condiciones para atender a personas discapacitadas (33%), la mayoría de los hoteles se encuentra en el extremo opuesto, con un área de recepción en condiciones deficientes (53%).

7 3.6 Elevadores Tabla 9. Elevadores 20 40% 14 29% 0 0% 15 31% Gráfica 10. Elevadores 31% 0% 29% 40% El 40% de los hoteles afirma tener en excelentes condiciones los elevadores para personas discapacitadas, desde la ubicación, botones de mando, tiempo de apertura de puertas, botones de alarma, espacio, etc. Sin embargo, el 31% de los hoteles se encuentra en el extremo opuesto, afirmando tener elevadores con servicio para discapacitados deficiente. Cabe aclarar, que no se obtuvo respuesta de parte de 9 hoteles, ya que no cuentan con elevadores en sus instalaciones.

8 3.7 Escaleras Tabla 10. Escaleras 29 42% 10 14% 9 13% 22 31% Gráfica 11. Escaleras 31% 13% 42% 14% El 42% de los hoteles afirma tener en excelentes condiciones las escaleras del hotel, desde la señalización, pasamanos e iluminación. Sin embargo, el 31% de los hoteles se encuentra en el extremo opuesto, afirmando tener deficientes las escaleras del hotel. En esta pregunta, no se obtuvo respuesta de parte de 2 hoteles, ya que no cuentan con escalera dentro de las instalaciones del hotel.

9 3.8 Rampas Tabla 11. Rampas 35 48% 7 9% 15 20% 17 23% Gráfica 12. Rampas 23% 20% 9% 48% El 48% de los hoteles afirma tener en excelentes condiciones las rampas del hotel, desde la señalización, pasamanos y medidas de las pendientes. El 9% considera que las rampas son aceptables, el 20% mejorables y el 23% deficientes.

10 3.9 Baños en áreas públicas Tabla 12. Baños en áreas públicas 54 38% 12 8% 13 9% 65 45% Gráfica 13. Baños en áreas públicas 45% 38% 9% 8% El 45% de los hoteles, respondió que los baños de las áreas públicas de su hotel para atender a personas discapacitadas son deficientes. Mientras que el 38% los considera en excelentes condiciones, y solo el 8% piensa que son aceptables y el 9% mejorables. Por lo que podemos destacar que los baños ubicados en áreas públicas de los hoteles son una debilidad de los mismos.

11 3.10 Habitaciones Tabla 13. Habitaciones 92 41% 20 9% 13 6% 99 44% Gráfica 14. Habitaciones 44% 41% 6% 9% El 44% de los hoteles afirma que sus habitaciones para recibir a personas discapacitadas son deficientes. Mientras que el 41% considera que sus habitaciones están en excelentes condiciones. Solo el 9% cree que son aceptables y el 6% mejorables.

12 3.11 Sanitarios en la Habitación Tabla 14. Sanitarios en la habitación 67 38% 25 14% 3 2% 81 46% Gráfica 15. Sanitarios en la habitación 46% 2% 14% 38% El 46% de los hoteles considera que los sanitarios de la habitación son deficientes para las personas discapacitadas, en aspectos de iluminación, espacio, alarmas, muebles y accesorios del baño. El 38% afirma que sus sanitarios dentro de la habitación son excelentes, el 14% los considera aceptables y el 2% mejorables.

13 3.12 Resultados generales de las instalaciones del sector hoteleros de Hermosillo, Sonora. Gráfica 16. Resultados generales de las instalaciones del sector hotelero. Sanitarios Hab. Habitaciones Baños A.P. Rampas Escaleras Elevadores Recepción Vestíbulo Acceso Hotel Estacionamiento FORTALEZA OPORTUNIDAD DEBILIDAD

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