TEMARIO PRÁCTICO TEMA 1 ATENCIÓN AL CLIENTE, VENTAS Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA

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1 TEMARIO PRÁCTICO TEMA 1 ATENCIÓN AL CLIENTE, VENTAS Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE a) Realizar tareas de recepción: 2. VENTAS a) Prestar atención a los procesos de venta en la clínica b) Aprender los servicios veterinarios que se ofrecen en el centro veterinario c) Ofrecer los servicios veterinarios a clientes una vez se conozcan d) Familiarizarse con los productos que se venden en la clínica: e) Realizar un presupuesto a un cliente bajo supervisión del personal f) Realizar un cobro a un cliente g) Estar presente en la entrada y cierre de caja h) Gestión de quejas 3. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DE LA INFORMACIÓN a) Conocer el sistema de gestión informático de la clínica b) Realizar el alta de un cliente y de su mascota mediante el sistema de gestión c) Modificar una historial existente d) Aprender a buscar un historial clínico en el sistema de gestión e) Revisar e identificar las partes que forman el historial clínico de un paciente f) Atender al veterinario cuando realiza una anamnesis. Identificar las preguntas que se realizan al propietario. g) Conocer la página web de la clínica e identificar su estructura h) Aprender a dar citas e introducirlas en el sistema de gestión i) Aprender a programar recordatorios de vacunas, desparasitaciones, etc 4. GESTIÓN DE PRODUCTO Y COMPRAS a) Identificar los productos de mayor rotación de la clínica b) Obtener el stock de productos mediante el programa de gestión c) Comprobar el stock del programa con el stock real d) Identificar los productos de caducidad más corta o con almacenamiento especial e) Atender al tratamiento que hace la clínica de las caducidad f) Realizar la tarea de reposición habitual en las consultas y demás salas de la clínica g) Realizar un pedido h) Recepcionar el pedido realizado 5. GESTIÓN DE DOCUMENTACIÓN a) Familiarizarse con los documentos internos de la clínica b) Conocer los documentos legales para el chip, pasaporte y la cartilla sanitaria c) Identificar los documentos necesarios para la gestión fiscal y contable

2 TEMA 2 EL PACIENTE 1. ANATOMÍA a) Conocer, usar y entender los términos de localización anatómica b) Familiarizarse con la anatomía del perro y el gato. c) Aprender y reconocer los sistemas del organismo y su función 2. ETOLOGÍA a) Identificar los distintos comportamientos de los perros y gatos en la consulta, hospitalización, etc. b) Aprender a realizar una exploración física completa mediante los métodos directos c) Conocer la principales pruebas complementarias que se utilizan en la clínica habitual 3. FARMACOLOGÍA Y TERAPÉUTICA a) Reconocer los fármacos que se utilizan en la clínica e identificar su acción terapéutica b) Reconocer y aplicar los fármacos según sus vías de administración. 4. MEDICINA PREVENTIVA a) Conocer y entender los protocolos vacunales que tiene la clínica. b) Identificar correctamente las vacunas que hay en la clínica. c) Identificar y conocer los antiparasitarios externos que se usan en la clínica. d) Aprender a recomendar cada producto según su acción antiparasitaria e) Identificar y conocer los antiparasitarios internos de la clínica. f) Aprender a recomendar cada producto según su acción y parásito a combatir. 5. NUTRICIÓN a) Conocer las distintas dietas existentes en la clínica b) Identificar y conocer las diferencias entre dietas y entender su función. TEMA 3 CONSULTA CLÍNICA 1. LA CONSULTA E HISTORIAL CLÍNICO a) Conocer e identificar los distintos equipos que hay en la consulta b) Identificar y asistir a los distintos tipos de consulta que se producen en la clínica veterinaria c) Ordenar y reponer los materiales fungibles que se gastan en la consulta. d) Aprender el mantenimiento y la limpieza de los equipos de la consulta e) Aprender a desinfectar las superficies y la mesa de la consulta f) Aprender el control del stock de la consulta y de los medicamentos g) Conocer el protocolo de gestión de caducidades de la clínica h) Atender e identificar todas las fases de una consulta clínica veterinaria

3 i) Preparar las fichas de los pacientes necesarias para las consultas del día j) Atender a cómo se realiza una anamnesis a un paciente k) Identificar las distintas partes de una historia clínica 2. VISITA CON EL PACIENTE a) Aprender cómo se realiza una exploración general del animal b) Realizar exploraciones generales a los pacientes hasta dominar perfectamente todos los pasos de la exploración c) Identificar posturas antiálgicas en los pacientes d) Identificar correctamente la condición corporal de los pacientes e) Identificar las variaciones patológicas de la frecuencia cardíaca, pulso, frecuencia respiratoria, mucosas, nódulos linfáticos f) Aprender a manipular, contener e inmovilizar a los pacientes en la consulta. g) Conocer los materiales de protección para manipular animales de compañía 3. OBTENCIÓN DE MUESTRAS a) Aprender a preparar los materiales fungibles necesarios para la obtención de una muestra de sangre b) Ayudar a contener el animal para una muestra de sangre c) Aprender a tomar una muestra de sangre d) Aprender a preparar los materiales para obtener una muestra de orina estéril y no estéril e) Aprender a sondar con sonda urinaria perros y gatos (machos y hembras) f) Aprender a preparar los materiales necesarios para una muestra de exudado o secreción g) Aprender a teñir las muestras de citología h) Aprender a preparar los materiales necesarios para una muestra de heces i) Aprender a preparar el material necesario para muestras de pelo y descamaciones j) Aprender a preparar la muestra en el porta-objetos k) Aprender a preparar el material necesario para la obtención de piel l) Aprender a fijar correctamente las muestras en formol m) Aprender a limpiar correctamente un campo para biopsia 4. DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO EN CONSULTA a) Atender a cómo se realiza un diagnóstico y cómo se comunica b) Identificar los distintos tipos de pronóstico c) Aprender a identificar los principales antibióticos y tratamientos habituales en la consulta d) Aprender a preparar los materiales necesarios para la colocación de un catéter intravenoso e) Aprender a poner un catéter intravenosos en la vena cefálica f) Aprender a conectar un paciente a fluidoterapia

4 5. EUTANASIA a) Asistir a una eutanasia y seguir el protocolo de la clínica b) Aprender a gestionar los cadáveres de la clínica ENFERMERO VETERINARIO TEMA 4 LABORATORIO 1. SALA DE LABORATORIO a) Conocer el orden y el mantenimiento de los equipos de laboratorio b) Conocer los medios de desinfección del laboratorio 2. GESTIÓN DE MUESTRA a) Realizar envíos de muestras a laboratorios externos b) Conocer el registro de muestras del centro veterinario 3. PROCESAMIENTO DE MUESTRAS a) Familiarizarse con los equipos de análisis laboratoriales de la clínica b) Preparar el material para la extracción de sangre c) Realizar una extracción de sangre de la vena cefálica y de la vena yugular d) Identificar los diferentes tubos de muestras hematológicas y conocer el uso de cada uno de ellos e) Realizar un frotis sanguíneo f) Conocer el protocolo de tinción de muestras 4. SANGRE a) Realizar un hematocrito b) Reconocer las distintas células sanguíneas en un frotis c) Realizar un estudio completo de hemograma: recuento, proteínas y frotis 5. ORINA a) Aprender y reconocer las desviaciones patológicas en un hemograma b) Realizar un urianálisis completo: recogida de muestra, examen microscópico, densidad, análisis bioquímico y evaluación del sedimento c) Preparar el material para la obtención y manipulación de una muestra de orina d) Aprender y reconocer las desviaciones patológicas en un urianálisis 6. HECES a) Realizar un examen coprológico completo: preparación del material, toma de muestra y examen de flotación 7. PELO Y PIEL a) Realizar una citología de células epiteliales b) Reconocer las células y los elementos de una citología de piel

5 c) Preparar el material necesario para un raspado de piel d) Familiarizarse con la lámpara de Wood e) Realizar un cultivo fúngico f) Preparar el material necesario para la obtención de una biopsia de piel g) Procesar una muestra de piel para su análisis posterior h) Preparar, obtener y procesar todo tipo de muestras que se precisen, tales como: seroma, líquido articular, líquido pleural, líquido peritoneal, etc. i) Familiarizarse con las métodos de prevención e higiene en el laboratorio j) Conocer el sistema de almacenaje de residuos biológicos y peligrosos k) Conocer el sistema de envío de residuos biológicos y peligrosos TEMA 5 QUIRÓFANO 1. LA PIEL, HERIDAS Y CICATRIZACIÓN a) Conocer todas las capas de la piel, observar las capas en las incisiones y heridas. b) Participar en las curas de heridas de cualquier paciente. c) Aprender a describir las heridas, categorizarlas y diferenciarlas entre sí. d) Identificar las fases de cicatrización de las heridas. e) Reconocer las complicaciones que aparecen en las incisiones quirúrgicas y heridas. f) Aprender los tratamientos de dichas complicaciones g) Asistir y realizar la limpieza, desinfección y esterilización del material quirúrgico de la clínica. 2. CIRUGÍA Y QUIRÓFANO a) Asistir como auxiliar al veterinario en el quirófano. b) Aprender la metodología y el trabajo realizado en quirófano desde su preparación antes de la cirugía hasta su limpieza después de la cirugía. c) Aprender a lavarse y a vestirse de manera estéril para ser el asistente de cirujano. d) Aprender a colocarse los guantes de manera estéril. e) Conocer el instrumental quirúrgico básico e identificar su uso. f) Aprender a preparar la mesa auxiliar de cirugía. g) Aprender a asistir al cirujano como asistente de quirófano y asistente de cirugía. h) Aprender a preparar todo el material fungible necesario en quirófano. 3. ANESTESIA Y ANALGESIA a) Conocer el funcionamiento de los equipos que se utilizan en quirófano: monitor multiparamétrico, capnógrafo, máquina de anestesia, bomba de infusión, respirador automático, bisturí eléctrico, etc. b) Reconocer los sistemas y vías utilizados en anestesia general inhalatoria. c) Aprender a preparar los sistemas y tubos necesarios según el tipo de paciente y cirugía. d) Asistir en la preparación de los pacientes pre-quirúrgicos.

6 e) Preparar un paciente pre-quirúrgico desde el inicio hasta el final de la cirugía. f) Aprender a limpiar el campo quirúgico de un paciente: no-estéril y estéril. g) Aprender a preparar el campo quirúrgico de un paciente en quirófano. h) Conocer el formulario de consentimiento de anestesia. i) Asistir a la valoración pre-anestésica de los pacientes pre-quirúrgicos. j) Tomar las muestras necesarias para la valoración pre-anestésica. k) Aprender a clasificar a los pacientes según el riesgo anestésico y quirúrgico l) Conocer las recomendaciones antes de la cirugía y comunicárselas al cliente. m) Asistir en toda la anestesia de un paciente. n) Identificar los productos usados en la anestesia y entender cómo funcionan y por qué se eligen esos fármacos. o) Reconocer la fase de sedación de un paciente y los cambios que se producen en él. p) Conocer los analgésicos que se utilizan en cirugía. q) Reconocer la fase de inducción y las tareas que se realizan en esta fase. r) Aprender a intubar a un paciente. s) Aprender a conectar a un paciente a la anestesia inhalatoria. t) Entender el funcionamiento de una máquina de anestesia. u) Conocer el protocolo de la anestesia intravenosa durante el mantenimiento. v) Conocer los equipos de monitorización de la clínica. w) Reconoce los parámetros que indican los equipos e interpretar los riesgos. x) Reconocer los distintos planos anestésicos de los pacientes. y) Evaluar el plano anestésico de los pacientes en quirófano. z) Asistir en la fase de recuperación de un animal post-quirúrgico. aa) Identificar los riesgos en la recuperación anestésica y conocer los protocolos de actuación de urgencia. bb) Conocer e identificar el tipo de dolor que sufren los pacientes. cc) Conocer los análgesicos post-quirúrgicos. dd) Identificar las complicaciones que se produzcan en cirugía o anestesia y el protocolo de actuación frente a este tipo de urgencias. ee) Conocer cómo se realiza una reanimación cardio TEMA 6 DIAGNÓSTICO POR IMAGEN 1. RADIOLOGÍA a) Entender el proceso radiológico y usar los medios de protección vigentes. b) Aprender la nomenclatura utilizada en las proyecciones radiológicas y usarla al hablar de radiología. c) Aprender a posicionar correctamente al paciente según la proyección y zona a radiografiar. d) Aprender a definir correctamente una imagen radiológica. e) Reconocer las estructuras básicas en una radiografía.

7 2. ECOGRAFÍA a) Comprender el funcionamiento de un ecógrafo. b) Aprender a preparar correctamente el ecógrafo del hospital. c) Aprender la terminología descriptiva aplicada en ecografía. d) Identificar aire, hueso, líquido y órganos en las imágenes ecográficas. e) Preparar a todos los pacientes para ecografía. f) Identificar las distintas sondas que tiene un ecógrafo y comprender la función y las pociones de cada una de ellas. g) Limpiar el ecógrafo y ordenarlo después de cada ecografía. 3. ENDOSCOPIA a) Comprender el funcionamiento de un endoscopio. b) Aprender a preparar correctamente un endoscopio. c) Aprender la terminología descriptiva aplicada en endoscopia. d) Reconocer la endoscopia flexible y rígida. e) Preparar pacientes para endoscopia flexible y rígida. f) Aprender a limpiar correctamente todas las piezas de un endoscopio flexible y rígido. g) Procesar las muestras obtenidas mediante endoscopia. TEMA 7 HOSPITALIZACIÓN 1. HOSPITAL a) Familiarizarse con las salas del hospital y su funcionamiento habitual b) Aprender y ejecutar el protocolo con los pacientes de aislamiento c) Reponer y conocer los medicamentos y fungibles más utilizados en el hospital d) Aprender a preparar una jaula según el paciente hospitalizado e) Aprender a preparar y conectar un paciente a una bomba de infusión f) Aplicar oxigenoterapia a pacientes g) Leer la presión arterial de pacientes críticos 2. CUIDADOS INTENSIVOS Y HOSPITALIZACIÓN a) Usar el proceso de cuidados para cualquier paciente hospitalizado b) Reconocer las expresiones de estrés en los pacientes hospitalizados c) Reducir el estrés de los pacientes mediante la aplicación los conocimientos adquiridos d) Preparar las jaulas según la especie de paciente y según su nivel de estrés e) Evaluar si nuestras acciones tienen efecto en el paciente f) Ofrecer a los pacientes los cuidados necesarios para mantener su salud g) Reconocer los animales que presentan anorexia y ejecutar un plan para solventar este problema h) Estar atento a los cambios que presenten nuestros paciente i) Ayudar en la asistencia de un paciente crítico

8 j) Entender las necesidades médicas de un paciente crítico k) Familiarizarse con la ficha de hospitalización l) Rellenar correctamente las fichas de hospitalización m) Acostumbrarse a anotar en la hoja de seguimiento nuestras observaciones sobre los pacientes. 3. RUTINA DE TRABAJO EN UN HOSPITAL VETERINARIO a) Realizar en su totalidad las tareas diarias en el hospital b) Participar en todos los procedimientos que se realicen a los pacientes (cambio de vendajes, cura de heridas, etc.) c) Preparar y mantener un animal con alimentación enteral d) Preparar un animal para la alimentación parenteral e) Rellenar la ficha de hospitalización de un paciente con nuestras observaciones. f) Realizar exámenes físicos de rutina a los pacientes g) Reconocer los cambios de actitud mental que tienen nuestros pacientes h) Asistir y realizar procedimientos de rehabilitación con el veterinario i) Reconocer los cambios que se producen con un paciente en rehabilitación