INEGI SIEC. Servicio de Información Estadística de Coyuntura Julio Página 1. Dirección de Investigación del Servicio a Usuarios

Transcripción

1 INEGI SIEC Servicio de Información Estadística de Coyuntura Julio 2010 Página 1 Dirección de Investigación del Servicio a Usuarios

2 Contenido Introducción... 3 Nota metodológica... 4 Sector en el que lleva a cabo su actividad principal... 5 Clasificación de la actividad respecto al SCIAN... 6 Medio de comunicación en el que realiza su principal actividad y sector al que corresponde... 7 País desde donde accede al servicio... 8 Nacionalidad del usuario... 9 Residencia del usuario... 9 Principal uso de la información recibida a través del SIEC Características que se presentan en la información recibida a través del SIEC La información contenida en el SIEC es Problemas con el servicio del SIEC Necesidades de información adicional Recomendaría el servicio a personas que requieran información estadística de coyuntura Principales razones por las que sí recomendaría el servicio SIEC Sugerencias para mejorar el servicio que se le brinda a través del SIEC Datos sociodemográficos Área de estudio Conclusiones... 20

3 Introducción El levantamiento de la evaluación del Servicio de Información Estadística de Coyuntura (SIEC) se aplicó del 9 al 30 de junio de Se recibieron 22,487 direcciones de correos electrónicos de usuarios inscritos en el SIEC, de las cuales se eliminaron 20 por presentar inconsistencias, quedando un universo de 22,467 registros. De los 22,467 el 43% (9,687) marcó algún error en el momento del envío, de ahí que sólo 12,780 usuarios recibieron correctamente la liga del cuestionario. Se consiguió respuesta de 945 usuarios, lo que representa una tasa de respuesta de 7.4%, 2.2 puntos porcentuales menos que la evaluación del año anterior El presente documento presenta los resultados de los 945 usuarios que respondieron la evaluación y se grafican los resultados para su mejor interpretación. Página 3

4 Nota metodológica Objetivo Identificar el grado de satisfacción de los usuarios que accedieron al Sitio institucional en el apartado de Estadística de Coyuntura, para implementar mejoras en el servicio. Ámbito de aplicación La recopilación de información se realizó del 9 al 30 de junio de 2010 a todos los usuarios inscritos actualmente al servicio del SIEC. Variables evaluadas Los aspectos que se evaluaron son: sector de actividad, clasificación respecto al Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN), tipo si es información en medios masivos, país desde donde accede, principal uso de la información, características de ésta, satisfacción de la información, problemas encontrados, información adicional que desearían conocer, recomendación del servicio, sugerencias y datos sociodemográficos. Descripción del servicio evaluado Los indicadores estadísticos de coyuntura contienen información económica oportuna (periodicidad mensual o trimestral) para apoyar la toma de decisiones, la planeación y el seguimiento del desarrollo nacional. El INEGI pone a disposición del público el Servicio de Información Estadística de Coyuntura, mediante el cual el usuario podrá recibir, vía correo electrónico, los comunicados de prensa y tabulados resumen de cada uno de los indicadores que se difunden de acuerdo con el calendario de difusión de información de coyuntura. Perfil de los usuarios que respondieron la evaluación Los usuarios de este servicio son mayoritariamente hombres (73.8%), de 51 a 55 años de edad (13.8%), con nivel de estudios de Posgrado (52.0%), su principal área de estudios es en Ciencias Sociales y Administrativas (65.8%); pertenecen al Sector Privado (45.2%). De acuerdo a la clasificación del SCIAN, sus actividades se encuentran más en los Servicios Educativos (24.8%), son de nacionalidad mexicana (97.5%) y usan la información principalmente para Investigación/docencia (43.5%). Página 4

5 Sector en el que lleva a cabo su actividad principal Social, 5.4% Ninguno, 4.4% Público, 45.0% Privado, 45.2% Privado Público Social Ninguno En esta ocasión fueron 945 usuarios los que respondieron el cuestionario de la evaluación del Servicio de Información Estadística de Coyuntura, SIEC. Al cuestionarles sobre el sector donde llevan a cabo su principal actividad 427 (45.2%) usuarios la ubicaron en el Sector Privado (45.2%); con sólo dos usuarios menos se encuentra el Sector Público, 425 (45.0%); 51 (5.4%) en el Social y 42 de ellos (4.4%) no hicieron mención de ningún sector. Al realizar la comparación con los datos de la evaluación anterior (del año 2009), se observa una disminución en el Sector Privado de 1.4 puntos porcentuales, el Sector Público se presenta un decremento de solo 0.1% en este año. Página 5

6 Clasificación de la actividad respecto al SCIAN Servicios educativos Servicios profesionales, científicos y técnicos Administración pública y organismos internacionales Servicios financieros y de seguros Agricultura, ganadería, aprovechamiento forestal, pesca y caza Industrias manufactureras Construcción Información en medios masivos Servicios de salud y de asistencia social Dirección de corporativos y empresas Comercio al por menor Comercio al por mayor Electricidad, agua y suministro de gas por ductos al consumidor final Minería Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles Servicios de apoyo a los negocios y manejo de desechos y servicios de remediación Transportes, correos y almacenamiento Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas Otro No aplica (Ej.: estudiante, ama de casa, pensionado) 6.5% 5.3% 4.4% 3.8% 3.7% 2.3% 2.2% 1.9% 1.8% 1.2% 1.0% 0.9% 0.7% 0.7% 0.6% 0.6% 2.0% 5.3% 12.7% 17.6% 24.8% Por ajuste decimal no suma el 100.0% Del listado del Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN), la categoría más alta fue servicios educativos con 24.8%; en seguida servicios profesionales, científicos y técnicos con 17.6%; administración pública y organismos internacionales (12.7%) y con 6.5% servicios financieros y de seguros. Comparando con los datos de la evaluación anterior (2009), no obstante que los rubros se mantuvieron en la misma posición, sí se presentó variación porcentual en los mismos. En servicios educativos se refleja un aumento de 3.4 puntos porcentuales, servicios profesionales, científicos y técnicos registraron un decremento de 1.2%, administración pública y organismos internacionales presentó también una disminución en puntos porcentuales de 1.4; y servicios financieros y de seguros tuvo una ligera disminución de 0.3 por ciento. Página 6

7 Medio de comunicación en el que realiza su principal actividad y sector al que corresponde Prensa escrita, 48.6% Otros, 20.0% Televisión, 20.0% Radio, 11.4% Total de respuestas en medios de comunicación: 35 De los 945 usuarios que contestaron la evaluación, 35 de ellos, correspondiente a 3.7%, señalaron realizar su actividad principal dentro de algún medio de comunicación, siendo 17 (48.6%) en Prensa escrita, 7 (20.0%) en Televisión ; 4 (11.4%) respondieron que en Radio, y finalmente, 7 (20.0%) se clasificaron en Otros ; de éstos, 5 mencionaron realizar trabajos en Internet. Cabe mencionar que la mayoría de los usuarios que realizan sus actividades en prensa escrita pertenecen al Sector Privado (64.8%). En la evaluación anterior, prensa escrita también encabezó la lista con el mayor número de respuestas, sin embargo en esta evaluación se presentó un decremento de 1.4 por ciento. Página 7

8 Perú República Dominicana Belice Colombia Chile Estados Unidos de América No especificó País desde donde accede al servicio Otros países de América 2.0% Resto del mundo 0.5% México 97.5% De los usuarios que respondieron la evaluación del SIEC, 921 (97.5%) acceden desde México, cifra que tuvo un ligero descenso (0.1%) en comparación a los resultados del Francia Japón España 3 Son 19 usuarios (2.0%) que acceden de Otros países de América : 12 desde los Estados Unidos de América; 2 de Chile; 1 de Colombia, Belice, República Dominicana y Perú en cada caso, y sólo un usuario no especificó el país. Al igual que en la evaluación anterior, acceden más de Estados Unidos. El acceso del resto del mundo está representado por 5 usuarios (0.5%). Los países de acceso son España con tres usuarios; Francia y Japón están representados por un usuario respectivamente. Página 8

9 Nacionalidad del usuario Nacionalidad mexicana 97.5% Nacionalidad no mexicana 2.5% Residencia del usuario De los entrevistados, 921 (97.5%) son de nacionalidad mexicana; el restante 2.5% (24) de otra nacionalidad. Cabe señalar que con respecto a la evaluación anterior, hubo ligeros cambios en las cifras porcentuales. Los usuarios con nacionalidad mexicana aumentaron solo 0.1 puntos porcentuales. En cuanto a la residencia del usuario, 98.7% (909) de los de nacionalidad mexicana acceden desde México, el 1.1% (10) de los mexicanos de Otros países de América ; y el 0.2% (2) se encuentran en la categoría Resto del mundo. Respecto a los 24 usuarios de nacionalidad no mexicana, 12 (50.0%) acceden desde México; 9 de Otros países de América representados por el 37.5% y 3 desde el Resto del mundo. 98.7% 50.0% 37.5% 1.1% 12.5% 0.2% México Otros países de América Resto del mundo Nacionalidad mexicana Nacionalidad no mexicana Página 9

10 Principal uso de la información recibida a través del SIEC Otras 2.2% Trabajo escolar 1.2% Investigación/docencia Desarrollo de políticas públicas/planes de desarrollo Actividad comercial 10.5% Estudios de mercado Información para opinión pública Investigación /docencia 43.5% Información para opinión pública 12.4% Actividad comercial Trabajo escolar Otras Desarrollo de políticas públicas/ planes de desarrollo 16.1% Estudios de mercado 14.2% Del principal uso de la información que reciben destacan los rubros de: investigación/docencia con 411 (43.5%); seguido de Desarrollo de políticas/planes de desarrollo con 152 (16.1%) y Estudios de mercado con 134 (14.2%). Con menor número de menciones por parte de los usuarios se encuentra la Información para opinión pública, 117 (12.4%); Actividad comercial, 99 (10.5%); y por último Trabajo escolar con 11 (1.2%). Fueron 21 usuarios los que mencionaron alguna otra actividad no contemplada en esta clasificación, representando esto un 2.2 por ciento. Al realizar el comparativo con la evaluación pasada se encontró que el orden en el uso que dan los usuarios a la información recibida por el SIEC es el mismo, sin embargo, muestra algunas diferencias en cuanto a puntos porcentuales. Investigación/docencia refleja una aumento de 2.7%; Desarrollo de políticas públicas/planes de desarrollo, -2.1%; Estudios de mercado, -1.1%; e Información para Opinión Pública de +0.9 puntos porcentuales. Página 10

11 Es oportuna Es confiable Es organizada Es clara Es completa Otras Características que se presentan en la información recibida a través del SIEC 617 Es completa 11.3% Otras 1.5% Es oportuna 26.9% 259 Es clara 16.9% 32 Es organizada 21.0% Es confiable 22.3% Al preguntar a los usuarios sobre las características de la información que reciben, mencionaron un total de 2,291 respuestas. Los usuarios afirman en un 26.9% (617) que la información es oportuna; confiable, 22.3% (513) y organizada, 21.0% (482). En menor proporción se indicó que la información es clara, 16.9% (388); completa, 11.3% (259); e hicieron mención de otros atributos (32), representando éstos 1.5 por ciento. Es oportuna este año tuvo un descenso de 1.1%, mientras que Es confiable registró un aumento de 0.5 puntos porcentuales, y Es organizada un incremento de 0.4 por ciento. Página 11

12 La información contenida en el SIEC es 581 Poco Satisfactoria 3.6% Insatisfactoria 0.6% 324 Satisfactoria 61.5% Muy satisfactoria 34.3% 34 6 Muy satisfactoria Satisfactoria Poco Satisfactoria Insatisfactoria Fueron 905 usuarios que calificaron de Muy satisfactoria y Satisfactoria la información contenida en el SIEC (95.8%). 97.2% Esta cifra, en comparación con la evaluación anterior, refleja un aumento de sólo 0.6 puntos porcentuales. 95.9% 95.4% 95.0% 95.9% 95.6% 95.2% 95.8% Sólo el 4.2% de los usuarios (40) mencionaron que la información contenida es Poco satisfactoria e Insatisfactoria, opinión que reflejó un descenso de 0.6% en comparación al año pasado. La serie histórica refleja el aumento de satisfacción de los usuarios en cuanto a la información contenida, logrando niveles parecidos al año 2003 y 2007 solo con 0.1 punto porcentual por debajo de esos Página 12

13 De recepción De oportunidad De asesoría De saturación No mencionaron ningún problema Otros Problemas con el servicio del SIEC No mencionaron ningún problema 71.3% Otros 4.8% De recepción 5.2% De oportunidad 6.6% De asesoría 5.5% De saturación 6.7% Al preguntar a los usuarios acerca de alguna problemática para acceder al SIEC, 71.3% de los usuarios (675) mencionaron no tener ningún problema. En comparación con el año pasado, muestra una tendencia positiva puesto que ese rubro refleja un aumento de 2.1 puntos porcentuales. Fueron 270 los usuarios que citaron algún problema, teniendo mayor número el de saturación, 63 (6.7%); oportunidad, 62 (6.6%); asesoría, 52 (5.5%) y recepción 50 (5.2%). Sólo 43 usuarios expresaron tener otro tipo de problema, que en su mayoría, se centran en que encuentran difícil el esquema de organización de la información y poco claro el lenguaje técnico. En comparación con la evaluación de 2009, todos muestran una tendencia de disminución: asesoría con -1.9%; saturación -0.7%; oportunidad -0.8 puntos y el rubro de recepción de -0.5 por ciento. Sin embargo el rubro de Otros mostró un incremento de 1.9 por ciento. Página 13

14 Información económica Información sociodemográfica Medio ambiente Ciencia y tecnología Información Geográfica Productos Otros (información del INEGI, organización del INEGI,etc.) No especificó Necesidades de información adicional Información económica Información sociodemográfica Medio ambiente Ciencia y tecnología 2.2% 2.2% 24.3% 60.6% Al preguntar a los usuarios qué otro tipo de información estadística de coyuntura les interesaría conocer, mencionaron que Información económica, 463 (60.6%); seguido de Información sociodemográfica, 186 (24.3%). Información geográfica Productos Otros (información del INEGI, organización del INEGI,etc.) No especificó 1.2% 0.4% 0.8% 8.2% En menor proporción se encuentra Medio ambiente, 17 (2.2%); Ciencia y tecnología, 17 (2.2%); Información geográfica, 9 (1.2%), y Productos que obtuvo 3 menciones, representa 0.4 por ciento Comparando los resultados de esta evaluación con la aplicada en el 2009, muestra algunas variaciones en porcentaje. Información económica registró un descenso de 6.7%, Información sociodemográfica tuvo un ligero ascenso con 1.3 puntos porcentuales, mientras que Medio ambiente 1.1% de decremento. Los rubros que muestran menor proporción, como Ciencia y tecnología, obtuvo un ligero ascenso de 0.3% e Información geográfica bajó por 0.4 por ciento. Página 14

15 Recomendaría el servicio a personas que requieran información estadística de coyuntura No, 1.8% Sí, 98.2% Dentro de la evaluación del SIEC se considera importante conocer si el usuario lo recomendaría a otros. En esta ocasión 928 contestaron afirmativamente, siendo un 98.2% de los usuarios. Solo 17 (1.8%) usuarios mencionaron que no recomendarían el servicio. Algunas de las razones por las cuales no recomendarían el servicio es porque la información es muy complicada, no es lo suficientemente clara o no le es útil al usuario, razones similares al estudio anterior. Al comparar la recomendación del usuario con el año 2009, se encuentra que en éste hay un ligero descenso en la recomendación con solo 0.5 puntos porcentuales. Página 15

16 Es información oportuna, actual Es información oficial y confiable Es información valiosa, buena e interesante Por su utilidad Indicadores valiosos y variables para la toma de decisiones Es completa, amplia Para estar actualizado e informado Es clara, entendible y organizada Es una herramienta de análisis Es buena fuente Consulta rápida y fácil de acceder Es buen servicio Es fuente única de información Por su accesibilidad Proporciona un panorama amplio del tema Otros Principales razones por las que sí recomendaría el servicio SIEC 21.2% 19.8% 9.3% 8.2% 6.4% 6.1% 5.0% 4.7% 3.9% 3.3% 2.9% 2.5% 2.2% 1.5% 0.7% 2.3% De los 928 usuarios que dijeron recomendarían el servicio se obtuvieron 1,131 razones del porque lo harían. Entre ellas destaca que la Información es oportuna, actual con 21.2% (240), seguido de Es información oficial y confiable 19.8% (224). En menor proporción se encuentra el rubro Es información valiosa, buena e interesante con 9.3% (105), Por su utilidad con 8.2% representado por 93 razones. Al comparar esta evaluación con la anterior, se encontró que el rubro Es información oficial y confiable descendió 3.2% convirtiéndolo en esta ocasión en el segundo lugar de los motivos por lo que los usuarios recomendarían el servicio, siendo que Es información oportuna, actual forma este año el principal rubro de recomendación por parte de los usuarios, sin embargo el año pasado obtuvo el 21.3% de las menciones de los usuarios, por lo que descendió este año 0.1 por ciento. Página 16

17 El servicio es bueno/excelente/felicitaciones Ampliar y/o mejorar contenidos estadísticos Mejorar estructura/organización de la información Mejorar la navegación, funcionamiento de ligas, conexiones y servidor Presentar análisis, comparaciones e históricos Mejorar el servicio Mejorar el diseño gráfico (color, formas, presentación, etc.) Proporcionar otros servicios Mayor difusión de productos y servicios del INEGI Adecuar y optimizar el diseño de productos y servicios a las plataformas y herramientas del mercado Incluir apoyos metodológicos La información y productos son adecuados y útiles Incluir información de la organización Agregar información a la página de Internet Mejorar la comercialización Otros No especificó Sugerencias para mejorar el servicio que se le brinda a través del SIEC 23.6% 22.3% 11.1% 9.3% 8.7% 5.5% 4.6% 2.7% 2.4% 2.3% 2.0% 0.9% 0.6% 0.3% 0.1% 3.1% 0.4% Este año se recibieron 781 sugerencias de los 945 encuestados, siendo 233 usuarios que no dieron ninguna. De aquellos usuarios que proporcionaron alguna sugerencia destaca que El servicio es bueno/excelente/felicitaciones con 23.6% (184), seguido de Ampliar y/o mejorar contenidos estadísticos 22.3% (174) y Mejorar estructura/organización de la información recibió el 11.1% con 87 opiniones. Al comparar los resultados de este año con el anterior se refleja un cambio en las sugerencias de los usuarios siendo que El servicio es bueno/excelente/felicitaciones obtuvo un crecimiento significativo del 6.4%, Ampliar y/o mejorar contenidos estadísticos resulta con un descenso de 2.9%. Página 17

18 16-20 años años años años años años años años años 61 años en adelante Datos sociodemográficos Sexo Femenino, 26.2% Edad 5.8% 11.5% 11.3% 11.5% 10.8% 13.1% 13.8% 11.4% 9.8% Masculino, 73.8% 0.8% Escolaridad Posgrado 52.0% Licenciatura/Ingeniería 45.2% Carrera técnica 1.7% Bachillerato 1.2% Página 18

19 Área de estudio 70% 63% 38% 31% 17% 19% 20% 5% 6% 2% 3% 0% 1% 6% 7% 6% 4% 0% 1% 0% 0% Ciencias sociales y administrativas Ingeniería y tecnología Educación y humanidades Ciencias agropecuarias Ciencias naturales y exactas Ciencias de la salud No especificó Carrera técnica Licenciatura/Ingeniería Posgrado Página 19

20 Conclusiones A través de la evaluación se pudo observar un nivel de satisfacción elevado por parte del usuario en la información contenida, ya que este año 2010 alcanzó un nivel de satisfacción de 95.8%, superando el año 2009 con 0.6 puntos porcentuales. Del total de usuarios que respondieron esta evaluación 98.2% recomendaría el servicio, cifra similar a la del año pasado, siendo ésta 98.7%. Los 928 usuarios que dieron esta respuesta recomendarían el servicio porque: Es información oportuna, actual con 21.2%. La segunda razón porque consideran que Es información oficial y confiable con 224 opiniones, lo que representa 19.8% del total de razones. Asimismo, hicieron mención que la Información es valiosa/buena/interesante en un 9.3 por ciento. De igual forma se registró una tendencia positiva hacia el servicio SIEC ya que el 98.6% de las opiniones dicen que la información es oportuna, confiable, organizada, clara, completa. Este apartado de la encuesta obtuvo un ligero ascenso de 0.2 puntos porcentuales en comparación al año El perfil de los usuarios correspondió en su mayoría a hombres con un 73.8%, de nacionalidad mexicana (97.5%), con un nivel de estudios de posgrado 52.0% y de edad de 51 a 55 años 13.8%, que utilizan la información del SIEC principalmente para investigación/docencia en un 41.7%. Pertenecen al sector privado 45.2%, y en cuanto a la clasificación del SCIAN, sus labores se desempeñan en el sector de servicios educativos con un 24.3%. Consideran que la información del SIEC es oportuna 26.9%, desean conocer más información económica 60.6%. Los problemas que describieron para el acceso al servicio del SIEC son de saturación y de oportunidad en un 6.7 y 6.6 por ciento respectivamente. En comparación con la evaluación realizada en 2009 en el rubro de datos sociodemográficos los estudios de posgrado tuvieron un aumento de 4.4%. Página 20

21 Anexos

22 Tasa de respuesta por listado enviado 7% 5% 3%3% 5% 4% 5% 3% 5% 5% 5% 4% 4% 4%4% 4% 4% 4% 5% 4% 4%4%4% 4% 4% 5% 4% 3% 4% 4% 6% 5% 5%5% 4% 4% 4% 4% 4% 6% 4% 5% 2% 3% 2%