Resolución de problemas de Catalyst Express 500

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1 Resolución de problemas de Catalyst Express 500 Contenido Introducción Requisitos previos Requerimientos Componentes utilizados Convenciones Antecedentes Resolución de problemas de Catalyst Express 500 Interfaz gráfica de usuario del switch no accesible o lentitud de respuesta del administrador de dispositivos Peticiones ARP generadas con dirección de origen de multidifusión ccd.cdcd Notificaciones que no encienden el indicador de alerta No se puede configurar Cisco CallManager en la VLAN Cisco-Voice (Cisco-Voz) Problemas de roaming con puntos de acceso conectados a switches Catalyst Express 500 Problemas de dúplex tras reiniciar el switch Catalyst Express 500 Restablecimiento de los switches de la serie Catalyst Express 500 en la configuración predeterminada de fábrica Gráfico de utilización de puerto del administrador de dispositivos a 0% para puertos Problemas de discordancia dúplex con módulos de fibra SFP Catalyst Express 500 Troubleshooting and Debugging Aid Introducción Este documento proporciona información sobre cómo solucionar problemas comunes en los switches de la serie Catalyst 500 de Cisco. El objetivo de este documento es ayudar a identificar y reparar algunos problemas comunes, así como a solucionar problemas antes de ponerse en contacto con el Soporte de Cisco. Si sigue un proceso metódico de resolución de problemas y recopila determinados diagnósticos, no se perderá la información necesaria para la resolución de problemas. Si determina el ámbito del problema, se ahorrará un tiempo valioso cuando intente localizar una solución. Requisitos previos Requerimientos No hay requerimientos específicos para este documento. Componentes utilizados La información en este documento se basa en los switches de la serie Catalyst Express 500 de Cisco. La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando. Convenciones Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento. Antecedentes Los switches Catalyst Express proporcionan redes a empresas de hasta 250 empleados. Estos switches proporcionan servicios de redes para soportar datos, voz y demandas a redes móviles. Los servicios aseguran la calidad y confiabilidad de transmisión para el tráfico de datos y voz. También proporcionan seguridad para protegerse de los ataques a redes. Puede simplemente instalar el switch y permitir que funcione sin ninguna otra intervención de administración. También puede aprovechar las características del software incorporado (herramientas que permiten configurar, personalizar y supervisar el switch, así como solucionar sus problemas, de forma fácil y rápida), para optimizar el uso del switch. Para configurar switches de la serie Catalyst Express 500 de Cisco para roles de Smartport, VLAN y EtherChannels, así como para realizar enrutamiento entre VLANs con el switch de la serie Catalyst Express 500 de Cisco, consulte Ejemplo de configuración de switches de la serie Catalyst Express 500.

2 Resolución de problemas de Catalyst Express 500 Esta sección aborda los problemas comunes encontrados en los switches Catalyst Express 500 de Cisco, así como las acciones recomendadas para resolver los problemas. Interfaz gráfica de usuario del switch no accesible o lentitud de respuesta del administrador de dispositivos El problema más frecuente con los switches es que el administrador de dispositivos (interfaz gráfica de usuario del switch) tarda mucho en responder o no se puede acceder al mismo de ningún modo. El rendimiento de la interfaz gráfica de usuario tiende a ser más lento a medida que el proceso de inspección IP ARP utiliza ciclos del CPU. Siga estos pasos para desactivar el proceso de inspección IP ARP y solucionar este problema de rendimiento: Copie el archivo CE500_New.html a un PC o un equipo portátil directamente conectados al switch Catalyst Express 500 de Cisco. Ejecute el archivo CE500_New.html a continuación Introduzca la dirección IP del switch Catalyst Express 500 de Cisco y haga clic en Submit (Enviar). Se le solicitará que introduzca el nombre de usuario y la contraseña del switch (si está configurado). La secuencia de comandos desactiva la inspección IP ARP en el switch. Peticiones ARP generadas con dirección de origen de multidifusión ccd.cdcd Este problema ocurre generalmente con los switches Catalyst Express 500 cuando se utilizan en redes que implementan protocolo de enrutamiento de reserva directa (HSRP). Al producirse la conmutación HSRP, el switch confunde a los clientes PC con ccd.cdcd como la dirección MAC de la puerta de enlace, y los clientes PC no pueden alcanzar la puerta de enlace. Este problema está documentado en el error de funcionamiento de Cisco CSCsd16871 (sólo para clientes registrados). Actualice el switch a la versión más reciente del software Cisco IOS que no esté afectada por este error de funcionamiento para resolver el problema. 500 de Cisco. Notificaciones que no encienden el indicador de alerta En los switches de la serie Catalyst Express 500 de Cisco que ejecutan el software Cisco IOS versión 12(25)FY, el indicador de alerta se ilumina siempre que se produce un problema de cualquier gravedad en el switch. Pero a partir del software Cisco IOS versión 12(25)SEG y posteriores, los mensajes de gravedad 5 (notificación) en el switch ya no iluminan el indicador de alerta del panel frontal del switch. Los mensajes de gravedad 5 siguen apareciendo el registro de alertas y los informes de diagnóstico. Los diferentes niveles de gravedad disponibles en los switches Catalyst Express 500 de Cisco son: Emergencia (0): switch inutilizable. Alerta (1): el switch requiere acción inmediata. Crítico (2): el switch está en una situación crítica. Error (3): el switch está en una situación de error. Advertencia (4): el switch está en una situación de advertencia. Notificación (5): el switch funciona correctamente pero se encuentra en una situación significativa. Consulte la sección Check the Alert Log (Comprobación del registro de alertas) en Monitoring - User Guide for the Catalyst Express 500 Switches, 12(25)FY (Supervisión - Guía del usuario de los switches Catalyst Express 500, 12(25)FY) para obtener más información sobre el registro de alertas. No se puede configurar Cisco CallManager en la VLAN Cisco-Voice (Cisco-Voz) Cisco CallManager y otros servidores relacionados con voz no se pueden configurar como parte de la VLAN Cisco-Voice (Cisco-Voz). La interfaz gráfica de usuario rechaza la configuración y aparece este mensaje de error:

3 Error: Only ports applied with the IP Phone+Desktop port role can be members of the Cisco-Voice VLAN Este problema está documentado en el error de funcionamiento de Cisco CSCsc83027 (sólo para clientes registrados). Actualice el switch a la versión más reciente del software Cisco IOS que no esté afectada por este error de funcionamiento para resolver el problema. 500 de Cisco. Para las versiones del software Cisco IOS aún afectadas por este problema, Cisco recomienda esta solución alternativa de diseño para implementar VoIP en la red. 4. Cree una VLAN nueva. Por ejemplo, vlan-x. Asigne los Cisco CallManager y otros servidores de voz relacionados a la VLAN vlan-x. Los puertos pueden tener el rol de Smartport Server (Servidor) y el tipo de servidor Trusted (Confiable). Esto garantiza que el switch utiliza la misma configuración de QoS que el tráfico de voz. Asigne los teléfonos IP con rol de smartport IP Phone+Desktop (Teléfono IP+Escritorio) a la VLAN Cisco-Voice (Cisco-Voz). Conecte un router al switch para realizar el enrutamiento entre VLANs entre vlan-x y las VLAN Cisco-Voice (Cisco-Voice). Para obtener más información sobre cómo crear las VLAN, configurar los roles de Smartport e implementar el enrutamiento entre VLANs con los switches de la serie Catalyst Express 500 de Cisco, consulte Ejemplo de configuración de switches de la serie Catalyst Express 500. Problemas de roaming con puntos de acceso conectados a switches Catalyst Express 500 Cuando los clientes inalámbricos se trasladan de un punto de acceso a otro y ambos puntos están conectados a un switch Catalyst Express 500, pierden la conectividad. El registro de alertas del switch Catalyst Express 500 de Cisco muestra el siguiente error: Cada rol de Smartport tiene un número máximo de direcciones MAC, que pueden estar asociadas al puerto. Para el rol de Smartport de punto de acceso, el número está limitado a 30. Cambie el rol de Smartport a Switch (Conmutador) para resolver el roaming de clientes inalámbricos entre los puntos de acceso. Para obtener más información sobre cómo crear las VLAN, configurar los roles de Smartport e implementar el enrutamiento entre VLANs con los switches de la serie Catalyst Express 500 de Cisco, consulte Ejemplo de configuración de switches de la serie Catalyst Express 500. Problemas de dúplex tras reiniciar el switch Catalyst Express 500 Los puertos Gigabit Ethernet de los switches Catalyst Express 500 de Cisco pueden perder la configuración dúplex establecida y volver al modo semidúplex después de una recarga. Esto puede dejar al dispositivo remoto en un estado desconectado. Si se vuelve a configurar directamente el puerto en Speed 100 (Velocidad 100) y Duplex Full (Dúplex completo), no se activa la conexión. En primer lugar, establezca el puerto en Auto Speed (Velocidad automática) y Auto Duplex (Dúplex automático) y, a continuación, vuelva a configurarlo como desee. Este problema está documentado en el error de funcionamiento de Cisco CSCsd47062 (sólo para clientes registrados). Actualice el switch a la versión más reciente del software Cisco IOS que no esté afectada por este error de funcionamiento para resolver el problema.

4 500 de Cisco. Restablecimiento de los switches de la serie Catalyst Express 500 en la configuración predeterminada de fábrica En ciertas situaciones, es preferible restaurar la configuración del switch Catalyst en la configuración predeterminada de fábrica original. Esto resulta útil si desea eliminar una configuración no deseada del switch. Si ha configurado un switch y la configuración se ha vuelto muy complicada, si desea pasar un switch de una red a otra, o bien si olvida la contraseña del switch, puede restablecer el switch en sus valores predeterminados de fábrica y configurarlo como si fuera un switch nuevo. Para acceder al procedimiento paso por paso para restablecer los switches de la serie Catalyst Express 500 de Cisco en la configuración predeterminada de fábrica, consulte Restablecimiento de los switches de la serie Catalyst Express 500 en la configuración predeterminada de fábrica. Gráfico de utilización de puerto del administrador de dispositivos a 0% para puertos Las herramientas de supervisión del administrador de dispositivos del switch Catalyst Express 500 de Cisco no registran ninguna carga de tráfico por debajo del 10%. En este caso, es posible que el switch no llegue al umbral mínimo. Para supervisar los niveles de tráfico que estén por debajo del 10%, debe utilizar los mecanismos proporcionados en el software Network Assistant de Cisco (CNA). El software CNA se puede descargar de forma gratuita desde Downloads - Switches & Hubs Software (Descargas - Software de switches y concentradores) (sólo para clientes registrados). Problemas de discordancia dúplex con módulos de fibra SFP Esto no es un error de funcionamiento, sino un comportamiento esperado en los switches de la serie Catalyst Express 500 con módulos de fibra SFP. Los módulos SFP GLC-GE-100xx se presentan como semidúplex de forma predeterminada. Esto provoca la discordancia dúplex. Puede cambiar de forma manual la configuración a dúplex completo para solucionar este problema. Network Assistant de Cisco (CNA) sólo se puede utilizar para establecer estos módulos SFP en dúplex completo. El administrador de dispositivos incorporado en Catalyst Express 500 presenta un error de funcionamiento y no se puede utilizar para establecerlo en dúplex completo. El software CNA se puede descargar de forma gratuita desde la página Software Download (Descarga de software) (sólo para clientes registrados). Catalyst Express 500 Troubleshooting and Debugging Aid Cisco Catalyst Express 500 Troubleshooting and Debugging Aid es una herramienta basada en la interfaz gráfica de usuario desarrollada por el Soporte de Cisco, que puede proporcionarle información sobre el estado actual de un switch para las siguientes características: Configuración en ejecución Estado del switch VLAN Seguridad Tabla de direcciones MAC Árbol de expansión Información del puerto Dispositivos vecinos Registro Inventario Pila de protocolos IP También puede utilizar dispositivo de ayuda para resolución de problemas para activar o desactivar estas funciones: Precaución: Sólo active o desactive estas funciones por recomendación de un ingeniero de Soporte de Cisco. Indagación DHCP [No permanente] Calidad de servicio Protocolo de árbol de expansión rápida Inspección de IP ARP (conectividad lenta) Siga estos pasos para comenzar a utilizar Catalyst Express 500 Troubleshooting and Debugging Aid: Descargue el archivo CE500_Aid.zip en un PC/equipo portátil directamente conectado al switch Cisco Catalyst 500. Extraiga el contenido del archivo CE500_Aid.zip. Los archivos zip deben contener los siguientes archivos: a. Cisco_Aid.hta b. Cisco_Logo.gif Haga doble clic en el archivo Cisco_Aid.hta para comenzar a utilizar el dispositivo de ayuda para resolución de problemas.

5 Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados. Fecha de Generación del PDF: 20 Abril