Términos y condiciones de compra en la Tienda Virtual y Oficina Virtual UNE

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1 Términos y condiciones de compra en la Tienda Virtual y Oficina Virtual UNE Por la cual se regulan las transacciones de la Tienda Virtual en ( y Oficina Virtual UNE ( La realización de cualquier transacción de compra, recarga, intención de compra, consulta, petición, queja o reclamación de los Servicios en la Tienda Virtual y/o Oficina Virtual, implicará, junto con la aceptación de los Términos y Condiciones del Servicio mediante clic, la plena conformidad del Usuario con las presentes condiciones generales. 1. Usuarios 1.1. las personas físicas mayores de edad dentro del área de cobertura de los Servicios ofrecidos por UNE EPM TELCO podrán comprar, recargar, consultar, realizar peticiones de los Servicios a través de la Tienda Virtual u Oficina Virtual. 2. Procedimientos y Condiciones aplicables a los Servicios de UNE EPM TELCO: Los procedimientos para las compras y recargas de los Servicios deberán ser consultados por el Usuario en CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES. Que se encuentra en el portal El cliente se compromete a hacer un uso lícito del Servicio prestado conforme a la normativa vigente, al orden público, a los principios de la buena fe, y a abstenerse de llevar a cabo conductas que vulneren los derechos de terceros. El cliente no podrá obtener un beneficio económico por la utilización del Servicio, ni podrá utilizar su condición de cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por UNE EPM TELCO o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas supondrá la suspensión automática del servicio. 3. Mecanismos de Identificación y Autenticación: 3.1. Completado el proceso de registro, el Usuario contará con unas claves de acceso necesarias para poder hacer compras, recargas, gestionar sus

2 Servicio y realizar peticiones, quejas o reclamaciones: / usuario (dirección de correo electrónico del Usuario) y clave, la cual le permitirá acceder a sus servicios electrónicos El Usuario acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves establecidas en el 3.1 anterior, a su firma, de forma que las transacciones realizadas se reputarán en todo caso válidas y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos Sin perjuicio de lo anterior, UNE EPM TELCO podrá exigir, cuando lo considere necesario, contrastar y verificar los datos identificativos del Usuario a través de los medios a los que tenga acceso o solicitar confirmación por escrito de las comunicaciones recibidas del Usuario El Usuario se compromete a preservar la confidencialidad de la clave. En caso de pérdida, sustracción o cualquier hecho que pudiera afectar a su confidencialidad, el Usuario deberá comunicarlo a UNE EPM TELCO urgentemente para que éste proceda a bloquear el acceso y utilización de la Tienda Virtual y/o Oficina Virtual para la compra, recarga, peticiones, quejas, reclamaciones de los Servicios con ese usuario. Hasta que UNE EPM TELCO no sea notificado, quedará exonerado de toda responsabilidad por las transacciones efectuadas en ese intervalo UNE EPM TELCO, previa comunicación al Usuario, podrá cambiar los mecanismos descritos de autenticación para aplicarlos a la evolución tecnológica o a nuevos canales de acceso y utilización de la Tienda Virtual Responsabilidad y Autorización para Envío de Información: El usuario autoriza a UNE EPM TELCO y sus Filiales y Socios de Negocio, para el envío a la dirección de correspondencia y/o las direcciones de correo electrónico, SMS o cualquier otro medio que suministro en esta solicitud, y a las que actualizará en un futuro, de información relacionada con Servicios y en general cualquier información que consideraren de interés del usuario. Acepto que la seguridad en el envío de la información a través de Internet, no es responsabilidad de UNE EPM TELCO.

3 4. Seguridad de la Tienda Virtual Las transacciones realizadas en la Tienda Virtual y/o Oficina Virtual que se encuentren bajo una sesión segura SSL, serán cifradas para proteger la información del Usuario. 5. Obligaciones del Usuario 5.1. Garantizar la veracidad y exactitud de los datos registrados, así como comunicar puntualmente los cambios que en ellos se produzcan de forma que los mismos permanezcan actualizados en todo momento No utilizar su cuenta de usuario con el propósito de modificar o atentar de cualquier modo contra la seguridad o funcionalidad de la Tienda Virtual y/o Oficina Virtual El USUARIO se compromete a utilizar correctamente el nombre de USUARIO y las claves de acceso No realizar ninguna práctica que pueda ser considerada como "spamming" o "comunicaciones comerciales no solicitadas" por vía electrónica, entendiendo como tal el envío por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, a terceras personas que no hayan solicitado expresamente la información, así como mensajes en grupos de noticias (newsgroups), grupos de discusión (foros), tablones de anuncios o Chats No utilizar la Tienda Virtual y/o Oficina Virtual ni llevar a cabo ningún tipo de acción amparada en una interpretación forzada o singular de las presentes Condiciones Generales o no ajustada a los principios generales de confianza o de buena fe. 6. Suspensión del acceso del Usuario al Sistema 6.1. UNE EPM TELCO se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente la utilización del la Tienda Virtual a aquellos Usuarios que no cumplan con las obligaciones asumidas en las presentes

4 condiciones generales o que se encuentren en alguno de los siguientes supuestos: - Si UNE EPM TELCO tiene conocimiento o dudas del uso no autorizado por el Usuario de la Tienda Virtual y/o Oficina Virtual. - Si el Usuario se registra mediante un procedimiento informático para enviar información sin poder ser identificado La suspensión del Usuario para la utilización de la Tienda Virtual y/o Oficina Virtual no dará lugar a indemnización alguna en su favor. 7. Limitación de Responsabilidad: UNE EPM TELCO no será responsable de posibles daños o perjuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos o desconexiones en la Tienda Virtual y/o Oficina Virtual por cualquier causa, incluidas causas ajenas a UNE EPM TELCO, así como de los daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de UNE EPM TELCO. UNE EPM TELCO no garantiza de forma alguna que Tienda Virtual y/o Oficina Virtual operará de manera permanente y libre de fallas. El Usuario asumirá toda la responsabilidad por la interpretación y el uso de la información contenida en la Tienda Virtual y/o Oficina Virtual. 8. Comunicaciones 8.1. Todas las comunicaciones entre las partes que se refieran a este documento o se deriven del mismo se entenderán debidamente realizadas cuando se lleven a cabo mediante correo, telefax, correo electrónico o medio electrónico análogo que las partes expresamente admiten como válidos Cualquier modificación en el domicilio, número de teléfono fijo o móvil, telefax o correo electrónico indicados por el Usuario no tendrá ningún efecto mientras el Usuario no haya hechos los cambios pertinentes en su registro de acuerdo con el procedimiento señalado en la opción Actualización de Datos de la Oficina Virtual. 9. Autorización consulta en las centrales de Riesgo:

5 Autorizo, en relación con mis datos personales que los mismos serán utilizados en caso de reporte de información ante entidades crediticias que administran datos y para la realización de estrategias comerciales de UNE EPM TELCO, así mismo serán conservados por nuestra parte con especial cuidado. Por lo tanto, autorizo de manera permanente e irrevocable a UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. a sus filiales o a quien haga sus veces, para consultar mi comportamiento crediticio producto de toda clase de operaciones que efectúe o haya efectuado con entidades de los diferentes sectores, para reportar, solicitar información, divulgar y suministrar a las centrales de datos o de riesgos el registro positivo o negativo respecto de la forma como cumplo mis obligaciones de pago. El reporte a las centrales de riesgo se realizará en los términos que indiquen las normas que regulen la materia 10. Peticiones, Quejas y Recursos (en adelante PQR). Señor Usuario, usted tiene derecho a recibir atención a través de los siguientes canales: nuestras oficinas físicas de atención al usuario, página web: en la red social, Facebook ( y en nuestra Línea Gratuita Nacional de Atención al usuario El usuario tiene el derecho de presentar PQR ante UNE, para lo cual no requiere de presentación personal ni intervención de abogado, aunque actúe por conducto de mandatario. Las peticiones y quejas asociadas a la facturación se pueden presentar hasta en un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha del vencimiento del pago oportuno de la factura. 11. Modificaciones Las presentes condiciones generales, todas las especificaciones (características, precios, horarios, etc.) sobre productos y servicios de venta en la Tienda Virtual y/o Oficina Virtual, así como el contenido de Tienda Virtual y/o Oficina Virtual, podrán ser modificados por UNE EPM TELCO en cualquier momento sin aviso previo a los Usuarios, los cuales serán publicados en el portal Ley y jurisdicción aplicable El presente documento y su ejecución, salvo en lo que respecta a condiciones para las cuales en el mismo se establezca lo contrario, se regirán por las leyes Colombianas, para las compras realizadas en la

6 Tienda Virtual. La falta de ejercicio de cualquier derecho o acción que por el presente documento pudiera corresponder a UNE EPM TELCO no constituirá una renuncia al mismo. 13. Entrega telemática del contrato en soporte duradero UNE EPM TELCO archivará el documento electrónico que soporta la transacción de compra o recarga. En caso de que el Usuario quiera tener acceso a él, deberá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de UNE EPM TELCO. 14. Registro, Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal. UNE EPM TELCO se regirá para el registro, tratamiento y protección de datos por las leyes de Colombia. Para conocer las políticas de protección de datos de UNE EPM TELCO deberá acceder a FIN.

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