TERMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA LA VENTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ETB A TRAVES DE INTERNET

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1 TERMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA LA VENTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ETB A TRAVES DE INTERNET La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP [en adelante ETB] en su calidad de Internet Service Provider (ISP), a través de su portal ofrece el Servicio de Venta de Productos o Servicios de ETB en Internet a través de su Tienda Virtual, de acuerdo con los términos y condiciones que a continuación se señalan. Para el cabal entendimiento de las presentes condiciones, se establecen las siguientes definiciones: (a) CARRO DE COMPRAS: Aplicación en el portal para almacenar los productos y servicios seleccionados por el CLIENTE, acorde a las políticas de ventas de ETB. (b) CLAVE: Es el código secreto que el CLIENTE escoge como su contraseña para utilizar el servicio de Venta de Productos o Servicios en internet, a través de la Tienda Virtual de ETB. (c) CLIENTE: Es la persona natural o jurídica que una vez se registra por primera vez, puede acceder al servicio de Venta de Productos o Servicios en internet. (d) CUENTAHABIENTE: Es la persona natural o jurídica que es titular de una cuenta de ahorros o corriente en alguna de las entidades financieras con las cuales ETB posee un acuerdo para recibir pagos de Productos o Servicios de ETB a través de Internet. (e) DATOS DEL PRODUCTO O SERVICIO: Es el número [pin], contraseña [login] o clave [password] que ETB entrega al CLIENTE, para hacer uso del producto o servicio, adquirido a través de la Tienda Virtual de ETB. Estos datos son visualizados por el CLIENTE en la pantalla de su computador una vez la Entidad Financiera confirma el pago de la compra. (f) ENTIDAD FINANCIERA: Es el establecimiento financiero o de crédito a cuya página web el CLIENTE ingresa al momento de hacer el pago y que autoriza debitar el valor de su compra de la cuenta que éste posee o cargar dicho valor a la tarjeta de crédito del mismo según sea el caso. (g) ETB: Sigla que se utiliza para denominar a la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. ESP quien es para el CLIENTE su proveedor del servicio de Venta de Productos o Servicios a través de la Tienda Virtual ETB. (h) FACTURA DE VENTA: Es el documento que con el lleno de los requisitos legales emite ETB como soporte de la compra realizada. (i) FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN: Es el documento que diligencia el CLIENTE con los datos solicitados por ETB a fin de ser registrado en el servicio de Venta de Productos o Servicios a través de la Tienda Virtual de ETB.

2 (j) NOMBRE DE USUARIO: Es el nombre que el CLIENTE suministra como su identificación de usuario y bajo el cual se registra para acceder al servicio de Venta de Productos o Servicios en internet, a través de la Tienda Virtual de ETB. (k) PLAN PREPAGO: Es la modalidad del plan por medio del cual ETB ofrece y presta servicios en telecomunicaciones y sus facilidades, a cambio de la remuneración anticipada que seleccione el CLIENTE, de lo cual dependerá el tiempo de la prestación de los servicios. Aplican las condiciones especiales que ETB ha definido para la prestación del servicio de Acceso a Internet Plan Internet Prepago, Tarjeta Prepago ETB, Tarjeta Prepago Internacional y demás que ETB defina a futuro en esta modalidad. (l) PORTAL: Establecimiento que opera como frente de uno o más establecimientos de comercio, que posee una dirección de Internet (URL) propia. El portal tramitará, con preferencia, la preinscripción de tarjetas que pretendan tener una vocación transaccional en el mismo. (m) PRODUCTOS O SERVICIOS: Son los productos o servicios que ETB dispone para ser vendidos a través de la Tienda Virtual. Entre los productos o servicios que ETB ofrece se encuentran: (i) Plan Internet Prepago; (ii) Tarjeta ETB y (iii) Tarjeta Prepago Internacional. ETB tiene autonomía para incluir o eliminar productos de la tienda virtual. (n) TARJETA PREPAGO ETB: Es la tarjeta de comunicación prepagada de ETB con la que el CLIENTE puede llamar desde y hacia cualquier teléfono, a cualquier destino local, nacional, internacional a través del operador de larga distancia de ETB, y a servicios de acceso troncalizado y celular que operan en Colombia, utilizándola como tarjeta prepago o para cargar el teléfono. Lo que ETB ofrece a través de la Tienda Virtual es el dato del producto [Pin] con el cual el CLIENTE puede acceder a los servicios de telecomunicaciones ya señalados. La vigencia de la Tarjeta ETB es de tres [3] meses contados a partir de su primer uso, tiempo en el cual el CLIENTE deberá hacer uso de los minutos disponibles, de acuerdo con la denominación de la Tarjeta que el CLIENTE escoja. La expiración de la Tarjeta ETB será de un [1] año contado a partir de su expedición, tiempo máximo en el cual el CLIENTE debe hacer uso de la Tarjeta. Tanto la vigencia, como la expiración de la tarjeta serán informadas por ETB en el momento en que el CLIENTE la adquiere; de igual forma, ETB enviará un mensaje que contienen esta información a la cuenta de correo electrónico suministrada por el CLIENTE. (o) TARJETAHABIENTE: Es la persona natural o jurídica que es titular de una tarjeta de crédito expedida por alguna de las entidades financieras con las cuales ETB posee un acuerdo para recibir pagos de Productos o Servicios ETB a través de Internet. (p) TIENDA VIRTUAL DE ETB: Es la aplicación que ETB ha diseñado para vender a través de su portal en internet productos o servicios de ETB. Previas las anteriores definiciones, a continuación se establecen los términos y condiciones bajo los cuales ETB ofrece el servicio de Venta de Productos y/o Servicios a través de Internet: 1. Al servicio de Venta de Productos y/o Servicios a través de la Tienda Virtual de ETB pueden acceder quienes ingresen a la página web y diligencien el

3 formulario de inscripción que para ese efecto se publica; una vez realizado este procedimiento se constituye CLIENTE de ETB y queda sujeto a las presentes condiciones. La inscripción se llevará a cabo la primera vez que el CLIENTE realice un pedido. Dichas personas deben ser cuentahabientes o tarjetahabientes de cualquiera de las entidades financieras con las que ETB posee convenio de recaudo, para efectos de que el pago de los productos o servicios se haga por débito de su cuenta, o con cargo a su tarjeta de crédito. 2. A través del proceso de registro el CLIENTE suministrará un Nombre de Usuario y una Clave, que serán utilizados por él exclusivamente para el acceso y uso del Servicio de Venta de Productos o Servicios ETB a través de la Tienda Virtual. 3. El CLIENTE será el responsable por el manejo del Nombre de Usuario y la Clave seleccionada, comprometiéndose a su correcta utilización y a sustraerla del conocimiento de terceras personas. Estos dos parámetros de identificación permitirán que: (i) Únicamente el CLIENTE registrado pueda volver a utilizar el servicio objeto de las presentes condiciones; (ii) Cada vez que el CLIENTE ingrese al servicio, ETB validará su Nombre de Usuario y su Clave; y, (iii) Si el CLIENTE olvida su Clave, existirá una aplicación de ayuda para que la recuerde. 4. Además del Nombre de Usuario y de la Clave, el CLIENTE deberá ingresar los datos personales que se le soliciten, tales como: nombre, apellidos, documento de identidad, teléfono, dirección, cuenta de correo electrónico, entre otros. El diligenciamiento de este formulario se hace por una sola vez. Cada vez que el CLIENTE ingrese a este servicio contará con una opción para actualizar sus datos. Es su obligación mantener actualizada esta información. 5. El CLIENTE se compromete a entregar a ETB, a través del formulario de inscripción, los datos reales y veraces que en él se solicitan. ETB se reserva el derecho de verificar los datos entregados por el CLIENTE. En caso que ETB detecte la falsedad o inconsistencia en cualquiera de ellos se reserva el derecho de denegar o cancelar el servicio al CLIENTE. 6. El CLIENTE podrá adquirir la cantidad de productos o servicios que desee. Los productos o servicios seleccionados deben ser almacenados por el CLIENTE en el Carro de Compras. Para realizar el pago el CLIENTE deberá diligenciar el formulario de inscripción. 7. El pedido de productos y/o servicios que realice el CLIENTE se podrá declinar antes de que éste confirme el pago. 8. En el módulo de opciones de pago de Venta de Productos o Servicios de ETB que aparecen en la Tienda Virtual, se desplegarán los logos o símbolos de las entidades financieras mediante las cuales el CLIENTE podrá cancelar la totalidad de su compra a través de Internet. Se requiere que el CLIENTE sea cuentahabiente o tarjetahabiente de alguna de las entidades que aparecen en el módulo para que pueda efectuar el pago de su compra vía Internet.

4 9. Una vez el CLIENTE haya escogido la entidad financiera a través de la cual realizará el pago, entrará directamente a la página web de la misma donde la entidad financiera pedirá la información necesaria para tramitar la operación. ETB no se hace responsable por la seguridad de dicho sitio ni por la información que el CLIENTE suministre en el mismo. 10. El CLIENTE debe pagar la totalidad del valor de los productos o servicios que desea adquirir, de acuerdo a la oferta hecha por ETB; en consecuencia, no se aceptan pagos parciales. 11. La solicitud de compra sólo será aceptada cuando sea efectivamente procesada y recibida la autorización por parte de la entidad financiera que el CLIENTE seleccionó. Los procesos de autorización de pagos electrónicos operan en línea, por lo cual el CLIENTE podrá verificar de manera inmediata si su transacción ha sido aceptada o rechazada. 12. ETB no se hace responsable de las razones por las cuales la entidad financiera no autorice la transacción de pago, por el pago, ni por las inconsistencias en el mismo, ni está obligada a informarlas al CLIENTE. 13. La cuenta de correo electrónico que el CLIENTE ingrese en el formulario de inscripción, será a la que ETB le enviará con posterioridad a su compra, la información relativa a la misma, con excepción de los datos del producto o servicio [pin, login o password], que solo podrán ser conocidos por el CLIENTE a través de la pantalla de su computador, una vez terminada la operación. 14. Las instrucciones de uso de los productos o servicios serán enviadas al CLIENTE vía correo electrónico o su defecto podrán ser consultadas por el CLIENTE en el portal de ETB. 15. La compra hecha por el CLIENTE es irrevocable bajo los términos y condiciones estipulados por la ley. 16. Una vez entregado al CLIENTE los datos de los productos o servicios adquiridos, éste se hace responsable de dicha información y es su deber guardarla debidamente para hacer uso de ella, sustrayéndola del conocimiento de terceras personas. 17. La compra de productos o servicios a través de la Tienda Virtual se realiza mediante páginas con conexión segura [SSL]. Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE acepta conocer los riesgos que se tienen en este tipo de transacciones y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a ETB por ello, especialmente por los procedimientos que no cuentan con tecnología de encriptación y que puedan ser interceptados por terceras personas. 18. Después de haber terminado la transacción, el CLIENTE podrá visualizar por pantalla la factura que se genera como soporte a la venta, en la cual figurarán los datos de su compra con el pleno lleno de los requisitos de ley exigidos para la expedición de este documento. El CLIENTE podrá imprimir la factura en forma automática la cual es una copia de la

5 original. A su vez, existe una aplicación en TIENDA VIRTUAL para que EL CLIENTE obtenga una copia de la misma. 19. Una vez que el CLIENTE obtenga los datos del producto o servicio de ETB, podrá utilizarlo inmediatamente siguiendo las instrucciones de uso que para el efecto ETB envían a su cuenta de correo electrónico o que podrá consultar en el portal de ETB. 20. ETB se reserva el derecho de restringir, en cualquier tiempo, el monto y productos o servicios que el CLIENTE podrá comprar a través de este medio. 21. Para algunos casos, la compra de productos o servicios a través de la Tienda Virtual de ETB, no da derecho a obtener promociones que realice ETB y cuya condición sea la presentación física de alguno de los productos. 22. ETB se reserva la facultad de suspender o terminar en cualquier momento la venta de servicios o productos de ETB a través de la Tienda Virtual, si ocurre alguno de los siguientes eventos: (i) por motivos de interés público; (ii) por errores, imprecisiones, falsedades, omisiones o alteraciones de la información suministrada por EL CLIENTE; (iii) por orden de autoridad competente y (iv) por inconvenientes técnicos, económicos o de cualquier otra índole que hagan inviable para ETB seguir ofreciendo este servicio. 23. La política de ventas de ETB establece que el CLIENTE puede cancelar su pedido, declinando la compra, únicamente y exclusivamente antes de digitar los datos de su tarjeta débito y /o crédito en el sitio de la entidad financiera. 24. La política de ventas de ETB establece que NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES por concepto de venta de bienes y servicios plan prepago, a través de Tienda Virtual. 25. Conforme a la interpretación de la legislación existente, el CLIENTE cuenta con cinco (5) meses para efectuar una reclamación, contados desde el momento en que inicia la vigencia del Producto; ejemplo: para el plan Internet Prepago la vigencia inicia desde el pago y entrega del Producto. 26. La política de seguridad de ETB establece la reserva del derecho de tramitar o no la venta de bienes y servicios, ante causales de negación informadas por la entidad financiera, o posibles fraudes por violación en el manejo de identidad en Internet. ETB procederá conforme a la legislación de comercio electrónico y establecerá mecanismos para monitorear e informar a las autoridades competentes estos eventos

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