MANUAL DE USO BANCAMÓVIL

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1 MANUAL DE USO BANCAMÓVIL Qué es BancaMóvil? Es un nuevo canal que permitirá a los clientes de la red Bancolombia realizar las transacciones financieras que se encuentren habilitadas a través de sus teléfonos celulares o móviles que cuenten con tecnología 3GSM. El aplicativo que le permitirá a los clientes visualizar el menú BancaMóvil en su teléfono celular o móvil, y por tanto realizar transacciones en Bancolombia, deberá ser habilitado por la Compañía de Telefonía Celular del cliente. Cómo funciona BancaMóvil? El sistema de BancaMóvil funciona a través de la tecnología SIM Browsing con mensajes de texto SMS. Todos los teléfonos celulares o móviles de los operadores que utilicen una SIM CARD, ya tienen grabado el aplicativo de BancaMóvil que les permitirá a los clientes de la red Bancolombia utilizar este nuevo servicio, el cual funciona a través de mensajes de texto SMS. Todo cliente ingresará al aplicativo BancaMóvil desde un teléfono celular o móvil utilizando su SIM CARD, donde encontrará el siguiente menú: Seguridades de BancaMóvil Los mensajes SMS viajan encriptados desde el celular o móvil hasta el Banco con llaves de seguridad que el cliente descarga de manera automática en su SIM CARD cuando el proceso de Registro al servicio BancaMóvil sea exitoso. Luego que el cliente realice el proceso de registro del servicio y este es exitoso, el aplicativo automáticamente descarga una llave de seguridad a la SIM CARD para que las transacciones que se realicen viajen totalmente encriptadas desde el teléfono celular o móvil hasta el Banco. Qué transacciones se pueden realizar a través del servicio BancaMóvil? A través del servicio BancaMóvil se pueden realizar transacciones de carácter administrativo y de carácter monetario. Dentro de las transacciones administrativas, llamadas así porque no implican la afectación de los depósitos constituidos en el Banco, estarán habilitadas las siguientes:

2 1. Registro al servicio BancaMóvil: Esta transacción registra ante el Banco el servicio de BancaMóvil. Es indispensable para seguir accediendo al canal y realizar las demás transacciones habilitadas por el Banco. 2. Administración de cuentas Cuentas Registro de cuentas: Esta transacción permite registrar las cuentas propias del cliente en su SIM CARD con el objetivo de facilitar la utilización del servicio BancaMóvil. 3. Administración de cuentas Cuentas Suprimir cuentas: Esta transacción permite eliminar las cuentas propias que el cliente tenga registradas en su SIM CARD. Dentro de las transacciones monetarias, llamadas así porque implican la afectación de los depósitos constituidos en el Banco, estarán habilitadas las siguientes: 4. Consulta de saldos Cuenta de Ahorros y Cuenta Corriente: Esta transacción permite consultar el saldo de las cuentas de depósitos propias del cliente. 5. Transferencias entre cuentas propias y asociadas: Esta transacción permite realizar transferencias entre cuentas propias del cliente y a cuentas asociadas o de terceros, matriculadas previamente a través de otro canal del Banco. 6. Recarga celular prepago: Esta transacción le permite al cliente afectar una cuenta propia para comprar minutos a la Compañía de Telefonía Celular, recargando así su teléfono celular o móvil prepago. 7. Pago factura celular pospago: Esta transacción permite pagar la factura de su teléfono móvil pospago. Cómo debe hacerse la cancelación del Servicio BancaMóvil? La cancelación del servicio BancaMóvil no es una transacción que se encuentre dentro del menú BancaMóvil. Si el cliente desea cancelar el servicio, debe comunicarse con su Compañía de Telefonía Celular y la cual se encargará de cancelar el servicio. Una vez el servicio sea cancelado, el cliente no podrá registrarse nuevamente ya que por seguridad del aplicativo, la SIM CARD sólo acepta un registro. Descripción de las transacciones: 1. Registro al servicio BancaMóvil La opción REG. BANCO le permite al cliente registrarse ante Bancolombia. Una vez el registro sea exitoso, el nombre de Bancolombia aparecerá en la lista de Bancos que se mostrará en la pantalla del teléfono móvil o celular y se realizará el proceso de criptografía respectiva, el cual consiste en que el aplicativo automáticamente descarga una llave de seguridad a la SIM CARD para que las transacciones que se realicen viajen totalmente encriptadas desde el teléfono celular o móvil hasta el Banco. Esta transacción se realizará una sola vez. Ingresar al menú BancaMóvil desde el celular o móvil. En el menú principal se debe elegir la opción REG. BANCO. En el menú REG. BANCO se debe elegir a Bancolombia.

3 Digitar el documento de identidad, la primera clave y la segunda clave que ha sido habilitada por Bancolombia para la realización de sus transacciones. Confirmar que los datos ingresados estén correctos. Enviar mensaje de registro de Banco. El cliente recibirá el mensaje de respuesta de registro de Banco, así: Registro exitoso. Ud ha aceptado los términos y condiciones publicados en 2. Administración de cuentas Cuentas Registro de cuentas En el menú ADMON. CTAS CUENTAS, la opción REGISTRAR le permite al cliente registrar hasta 10 cuentas propias, de ahorro o corrientes, Bancolombia. Si trata de registrar una más, se desplegará el mensaje: Puede registrar hasta 10 cuentas. Borre una para registrar una nueva. Ingresar al menú BancaMóvil desde el celular o móvil. En el menú principal se debe elegir la opción ADMON. CTAS. En el menú ADMON. CTAS se debe elegir la opción CUENTAS. En el menú CUENTAS se debe elegir la opción REGISTRAR. Digitar el número de la cuenta a registrar sin espacios, guiones, comas o puntos. Confirmar que el número de la cuenta a registrar esté correcto. Digitar la primera clave (4 dígitos) que ha sido habilitada por Enviar mensaje de registro de cuenta. Recibe mensaje de respuesta de registro de cuenta y la misma queda grabada en la lista de cuentas registradas en la SIM CARD del cliente. 3. Administración de cuentas Cuentas Suprimir cuentas En el menú ADMON. CTAS CUENTAS, la opción SUPRIMIR le permite al cliente eliminar las cuentas que tiene registradas. Si no se encuentran cuentas, se desplegará el mensaje No hay cuentas registradas. Ingresar al menú BancaMóvil desde el celular o móvil. En el menú principal se debe elegir la opción ADMON. CTAS. En el menú ADMON. CTAS de debe elegir la opción CUENTAS. En el menú CUENTAS se debe elegir la opción SUPRIMIR. Elegir el número de la cuenta a suprimir de la lista de cuentas. Confirmar que el número de la cuenta a suprimir sea el correcto. Una vez realizado este procedimiento se recibirá el mensaje Cuenta suprimida. 4. Consulta de saldos Cuenta de Ahorros y Corriente propias La opción SALDOS le permite al cliente consultar el saldo de su cuenta de depósitos (ahorro o corriente) Bancolombia.

4 Ingresar al menú BancaMóvil desde el celular o móvil. En el menú principal se debe elegir la opción SALDOS. Digitar el número de la cuenta a consultar o elegirla de la lista de cuentas. Confirmar que el número de la cuenta a consultar esté correcto. Digitar la primera clave (4 dígitos) que ha sido habilitada por Enviar mensaje de consulta de saldos. Recibe mensaje de respuesta con el saldo de la cuenta. 5. Transferencia entre cuentas propias En el menú TRANSFERENCIAS, la opción PROPIAS le permite al cliente transferir dinero entre sus cuentas propias Bancolombia. Ingresar al menú BancaMóvil desde el celular o móvil. En el menú principal se debe elegir la opción TRANSFERENCIAS. En el menú TRANSFERENCIAS se debe elegir la opción PROPIAS. Digitar el monto a transferir sin centavos (1 a 8 dígitos). Digitar el número de la cuenta origen de la transferencia o elegirla de la lista de cuentas. Digitar la primera clave (4 dígitos) que ha sido habilitada por Digitar el número de la cuenta de destino de la transferencia o elegirla de la lista de cuentas. Confirmar que los datos de la transferencia estén correctos: Monto, De cuenta (número de la cuenta origen), A cuenta (número de la cuenta de destino). Enviar mensaje de transferencia entre cuentas propias. Recibe mensaje de respuesta de transferencia entre cuentas propias, informando el número de comprobante de la transacción. 6. Transferencia entre cuentas asociadas En el menú TRANSFERENCIAS, la opción ASOCIADAS le permite al cliente transferir dinero desde sus cuentas bancarias registradas hacia las cuentas Bancolombia de terceros que tenga asociadas. Este servicio opera solo entre cuentas Bancolombia previamente matriculadas a través de otro canal del Banco diferente a BancaMóvil (P.ej: Sucursal Virtual). Ingresar al menú BancaMóvil desde el celular o móvil. En el menú principal se debe elegir la opción TRANSFERENCIAS. En el menú TRANSFERENCIAS se debe elegir la opción ASOCIADAS. Digitar el monto a transferir sin centavos (1 a 8 dígitos). Digitar el número de la cuenta origen de la transferencia o elegirla de la lista de cuentas.

5 Confirmar que los datos de la transferencia estén correctos: Monto, De cuenta (número de la cuenta origen). Digitar la primera clave (4 dígitos) que ha sido habilitada por Enviar mensaje de transferencia entre cuentas asociadas. Recibe mensaje de respuesta donde se le pregunta la cuenta destino de la transferencia. Elegir la cuenta de destino de la lista previamente matriculada a través de cualquier canal del Banco diferente a BancaMóvil. Confirmar que los datos de la transferencia estén correctos: Monto, De cuenta (número de la cuenta origen), A cuenta (número de la cuenta de destino). Enviar mensaje de transferencia entre cuentas asociadas. Recibe mensaje de respuesta de transferencia entre cuentas asociadas, informando el número de comprobante de la transacción. 7. Recarga celular prepago La opción RECARGA TEL le permite al cliente afectar una cuenta propia para comprar minutos a la Compañía de Telefonía Celular, recargando así su teléfono celular o móvil prepago. Esta transacción se realiza en virtud del contrato de recaudo celebrado entre Bancolombia y las diferentes compañías de telefonía celular. Un cliente puede afectar su cuenta para comprar minutos y recargar un teléfono celular o móvil prepago diferente al suyo, siempre y cuando éste pertenezca a su misma Compañía de Telefonía Celular. Ingresar al menú BancaMóvil desde el celular o móvil. En el menú principal se debe elegir la opción RECARGA TEL. Digitar el número del teléfono a recargar. Digitar el monto a recargar: Para Comcel cualquier valor en múltiplos de $ (mínimo $ máximo $ diarios). Para Ola cualquier valor (mínimo $ máximo $ )*. Digitar el número de la cuenta origen desde la cual se va a realizar el pago, o elegirla de la lista de cuentas. Digitar la primera clave (4 dígitos) que ha sido habilitada por Confirmar que los datos de la recarga estén correctos: Número del teléfono a recargar, Monto, De cuenta (número de la cuenta origen desde la cual se va a realizar el pago). Enviar mensaje de recarga de celular prepago. Recibe mensaje de respuesta de recarga de celular prepago, informando el número de comprobante de la transacción. *Los términos y condiciones, incluyendo los montos establecidos para las recargas, son fijados por las diferentes compañías de telefonía celular, por lo cual no comprometen al Banco en ningún aspecto. 8. Pago factura celular pospago La opción PAGO FACTURA le permite al cliente pagar la factura de su teléfono celular Pospago, en virtud del contrato de recaudo celebrado

6 previamente entre Bancolombia y la Compañía de Telefonía Celular respectiva. Un cliente puede pagar la factura de cualquier número de celular pospago siempre y cuando éste pertenezca a su misma Compañía de Telefonía Celular en Colombia y aquella haya celebrado un convenio de recaudo con Bancolombia. Ingresar al menú BancaMóvil desde el celular o móvil. En el menú principal se debe elegir la opción PAGO FACTURA. Digitar el número de referencia de la factura a pagar. Digitar el monto a pagar (cualquier valor mínimo $10.000). Digitar el número de la cuenta origen desde la cual se va a realizar el pago, o elegirla de la lista de cuentas. Digitar la primera clave (4 dígitos) que ha sido habilitada por Confirmar que los datos del pago de factura estén correctos: Número de referencia de la factura a pagar, Monto, De cuenta (número de la cuenta origen). Enviar mensaje de pago de factura de celular pospago. Recibe mensaje de respuesta de pago de factura de celular pospago, informando el número de comprobante de la transacción. Observaciones adicionales: En caso de presentarse fallas en la comunicación que interrumpan la transacción, el cliente deberá consultar el saldo de su cuenta para verificar si éste fue afectado. Por seguridades del aplicativo BancaMóvil, el cliente no puede guardar ningún mensaje recibido o enviado durante una transacción. Recomendaciones de seguridad: No prestar el celular o móvil, ni la SIM CARD. Si el celular o móvil, o la SIM CARD, se extravían o son robados, el Cliente deberá comunicarse inmediatamente con la Línea de Atención al Cliente de su Compañía de Telefonía Celular. Ellos proceden a bloquear la SIM CARD y así queda inhabilitado el servicio de BancaMóvil. La primera clave y segunda clave son de uso personal. El cliente no debe compartir esta información con nadie. Para evitar fraudes por este canal, no se debe revelar la clave personal y procurar realizar las transacciones en lugares seguros. Para encender los teléfonos celulares o móviles operados por OLA siempre se debe ingresar el PIN asignado al momento de adquirir una SIM CARD. Esta medida refuerza la seguridad del sistema en tanto el PIN es un número personal e intransferible, conocido exclusivamente por el propietario de la SIM CARD. Los usuarios de COMCEL pueden seleccionar, en el menú de Configuración de Seguridad, esta opción, de tal manera que si el teléfono celular o móvil es apagado, o si la SIM CARD es removida, al encender nuevamente el teléfono, el PIN deberá ser digitado.

7 Muchos de los equipos de telefonía celular o móvil que se ofrecen actualmente en el mercado, permiten la configuración de niveles de seguridad adicionales, los cuales pueden ser activados por los clientes. La utilización de estos mecanismos impide la utilización del teléfono celular o móvil y de la SIM CARD por parte de personas distintas a su propietario.

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