El siguiente instructivo comprende los principales aspectos a tener en cuenta para la utilización del sistema de Cobro Virtual

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1 COBRO WEB INTRODUCCIÓN El siguiente instructivo comprende los principales aspectos a tener en cuenta para la utilización del sistema de Cobro Virtual CONTENIDO DEL MANUAL 1. QUE ES COBRO VIRTUAL? 2. OPERACIÓN Y DEPOSITOS EN COBRO 3. PASO A PASO DEL COBRO DE FACTURAS EN COBRO WEB 4. ANULACION DE COBROS REALIZADOS 5. CONTROL Y SEGUIMIENTO EN LA WEB 1. QUÉ ES COBRO VIRTUAL? Cobro Virtual nace como una necesidad de los clientes de pagar facturas de servicios de forma rápida, cómoda, ágil y confiable. A partir de un concepto de valor agregado, Cobro Virtual pone a disposición del punto de venta una plataforma única y exclusiva por su eficiencia y efectividad, a partir de la cual se puede incorporar el servicio de cobranza de facturas sin costos adicionales para los comercio, ofreciendo infinidad de ventajas. Cobro Virtual es la red de micropagos de servicios más importante de la Argentina y su alianza con Pagomiscuentas (Banelco) le permite cobrar más de

2 3000 servicios e impuestos. Ofrece la posibilidad de ser parte de un gran negocio y transformar a los locales en puntos de referencia dentro de sus barrios o localidades. Algunas de sus características son: Es un servicio de cobranzas que puede anexarse al negocio sin costos extras, y que puede ser útil para: Incrementar el caudal de gente, Fidelizar clientes y Generar una ventaja respecto de comercios del mismo rubro. La instalación del Servicio Cobro Virtual no implica más equipamiento al negocio. A través del POS que utiliza para realizar la Carga Virtual se podrá realizar la cobranza de las principales Empresas del País. Implementar la cobranza de facturas permite: Más utilidades a la terminal POS. Mayores servicios para los clientes. Mayor diferenciación para el PDV en relación a sus comercios colegas. 2. OPERACIÓN Y DEPOSITOS EN COBRO. Lo que un punto de venta cobra un día, debe ser depositado al día siguiente en la Cuenta Corriente entre las 8 y las 14 horas para saldar la deuda de cobro generada. El servicio de Cobro está disponible de lunes a viernes de 8 a 21 horas y los sábados de 9 a 13 horas. El límite de Cobro del día viernes y el sábado corresponde al límite de un día de cobro.

3 Lo que un Cliente cobro el día viernes debe ser cancelado el día sábado, y lo cobrado el día sábado, debe ser cancelado el día hábil siguiente. PASO A PASO DEL COBRO DE FACTURAS EN COBRO WEB Introducción La web PagoMisCuentas es una nueva forma de Cobrar desde nuestra Web de Clientes ( el cual se utilizará para realizar el pago de facturas de servicios (Por ejemplo teléfono, gas, luz y televisión por cable entre otros, impuestos municipales, cuotas sociales de clubes y asociaciones, o de colegios privados, tarjetas de crédito, etc.) La web Pago Mis Cuentas permite el pago a más de 3000 empresas de forma rápida y sencilla. Llave de seguridad La web de Pago Mis Cuentas requiere de una llave provista por SEAC Carga Virtual para su funcionamiento. La misma permite reconocer de forma unívoca al conjunto usuario-pc que ejecuta la aplicación y aumentar la seguridad de las transacciones que se realicen en la web. La llave, representada en la siguiente imagen, debe estar conectada a la PC mientras se utiliza la web. Proceso de autenticación Las llaves son enviadas al usuario con un identificador para el punto de venta, precargado. Para poder operar sobre la web Pago Mis Cuentas, el usuario debe tener conectada la llave previamente al ingreso a la misma. La primera vez que ingrese con la llave conectada, se guardarán en ella datos que permiten

4 Identificar unívocamente la pc del usuario. Estos datos serán validados en posteriores ingresos. Mensajes de error Cuando la llave no se encuentra conectada a la pc al momento de ingresar al módulo de Pago Mis Cuentas, un cartel le informara llave no encontrada y no podrá realizar cobros ni operar con el punto de venta hasta que haya colocado la llave asignada a ese punto de venta. Excepciones Lo descrito en el Proceso de autenticación es el flujo normal que debe seguir la operatoria con la llave, a continuación se mencionan los flujos que se desvían del éste camino. Uso de la llave en otra pc La llave queda inutilizable para operar desde otra pc que no sea la inicial. Esto quiere decir que si, la primera vez se conecta la llave un la pc1, dicha llave queda ligada para operar desde dicha pc1. Si luego se conecta la llave a una pc2, se inhabilita el ingreso al módulo de PagoMisCuentas. Uso de la llave en otro Punto de Venta Al ser enviada la llave, al usuario, se encuentra, como se dijo anteriormente, precargada con un identificador que relaciona la llave con el Punto de Venta. De esta forma si la llave quiere ser utilizada por un usuario que pertenece a otro Punto de Venta, se inhabilitará el acceso al módulo de PagoMisCuentas. Extracción de la llave Cada vez que el usuario intenta realizar una transacción, se realizan las validaciones antes mencionadas, en background (es decir, sin intervención del usuario), lo que imposibilitará seguir operando en el módulo de PagoMisCuentas, si el usuario no tiene, en ese momento, la llave conectada en su pc.

5 Denuncia de la llave Si la llave es robada o extraviada, el usuario debe realizar la denuncia de la misma de forma telefónica. La próxima vez que la llave sea utilizada en nuestra aplicación, se encontrará inhabilitada para operar. Web PagoMisCuentas Al realizar las validaciones requeridas de punto de venta y llave, ingresara a la pantalla inicial de Cobro. Seleccionar la opción Pagar Factura. (desde la segunda opción en el menú accederá a la reimpresión de ticket)

6 3. Al seleccionar la opción Pagar factura accederá a la siguiente Pantalla: Desde esta pantalla se puede realizar la búsqueda de una factura por medio de la lectura del código de barras de la misma o seleccionando la empresa deseada. Para esto último se puede ingresar el nombre de la empresa o parte de la misma ( Buscar por Nombre de empresa ) o buscar la empresa a partir de los combos de Rubro y Empresa (en la caja de texto Filtro Para Empresas, se puede ingresar parte del nombre de la empresa perteneciente al Rubro previamente filtrado, esto cargará el combo de Empresa con las empresas que coincidan con lo ingresado). Desde esta pantalla, accederá a seleccionar la empresa a pagar. Una vez ingresada la empresa, traerá el importe a pagar o deberá ingresarlo Ud si es pago abierto, permitido por esa empresa en particular. IMPORTANTE: Con código de barras Para el modo Con código de Barras, se debe hacer clic en la caja de texto para darle foco y al leer el código de barras de la factura, la consulta se hará automáticamente. Es posible que un mismo

7 Código de barras pertenezca a distintas empresas, en ese caso y como se ve en el ejemplo, al leer el código de barras, se muestran las empresas correspondientes, por lo que se debe elegir la deseada y hacer clic en Siguiente. Luego se procede de la misma forma en que se explicó en el apartado anterior. Listados La web de contiene distintos listados que reflejan las transacciones realizadas de Cobro Virtual. Listados de reportes Este listado obtiene información detallada de las transacciones realizadas por el punto de venta, en un lapso no mayor a 7 días. Para ello debe previamente ingresar el intervalo de fechas. Para ingresar a este listado, debe dirigirse a Cobro Virtual / Listado Detallado de Transacciones. Este listado solo lo puede ver el Punto de Venta (solo se mostrarán las transacciones que realizó ese punto de venta) También accederá al listado detallado de las anulaciones realizadas, Rentabilidad por punto de venta y el detalle de las llaves asignadas.

8 El menú de los reportes a los que accederá desde Cobros se detallan a continuación en la pantalla siguiente:

9 VENTA DE CARGA VIRTUAL DESDE EL PUNTO DE COBRO Desde este punto de Cobro, también podrá realizar recarga de telefonía celular y venta de Pines. Ud. podrá acceder desde las siguientes opciones del punto de venta. Para ello deberá ir al menú Venta, indicado con la flecha roja en la pantalla siguiente.

10 También accederá al menú de consultas de las ventas de Productos de recarga de celulares y de pines, como a la reimpresión de cierres de caja. ANULACION DE COBROS REALIZADOS CASOS DE ANULACION En caso de que por diversos motivos desee anular la operación de Cobro que acaba de realizar, debe seguir dos pasos: A. Sacar el ultimo Ticket (del producto Cobro Virtual/ Pago Mis Cuentas) siguiendo el proceso. B. REALIZAR LA ANULACION DE LA OPERACIÓN. Para lo cual debe; I. Solicitar al cliente el ticket Original II. Seguidamente enviar dicho ticket por medio de FAX al Dpto. de Operaciones de SEAC, ya sea por vía mail a cobro@cargavirtual.com o por teléfono al número opción 2. Los horarios en los que se gestiona la devolución son:

11 Lunes a viernes de 8 a horas. Sábados de 9 a horas. Solicitando a dicho Dpto. la ANULACION de la operación. IMPORTANTE: Los pasos de la anulación se debe realizar OBLIGATORIAMENTE EN EL DÍA QUE SE REALIZA EL COBRO. No se pueden anular operaciones de días anteriores o sin el ticket original (que debe retener el punto de venta, y cuyos datos le serán solicitados por Carga Virtual). REIMPRESION ÚLTIMO TICKET Para reimprimir último ticket de cobro, seguir la siguiente ruta en el POS: Desde el menú de ventas apretar el botón rojo e ir a: i. Consultas ii. Otras Consultas iii. Consultas de cobros iv. Ultimo ticket v. Pago mis cuentas vi. Imprimir ultimo ticket IMPORTANTE: el ticket de reimpresión aclara que es reimpresión.