INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA. Manual de Usuario de SeVins Módulo INSonline. Versión: #1

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1 INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Manual de Usuario de SeVins Módulo INSonline Versión: #1 Fecha actualización anterior: Fecha última actualización:

2 Página: 2 de 70 Tabla de contenidos 1 Propósito Alcance Definiciones Contenido Utilización del sistema INSONLINE Ingreso al Sistema Acceso de la opción Procedimiento de ejecución Detalle del reporte Consideraciones adicionales Guía para solución de errores Pago de recibos de Crédito Hipotecario Acceso de la opción Procedimiento de ejecución Detalle del reporte Consideraciones adicionales Guía para solución de errores Pago de recibos de Vida Tradicional Acceso de la opción Procedimiento de ejecución Detalle del reporte Consideraciones adicionales Guía para solución de errores Pago de recibos de Vida Global Acceso de la opción Procedimiento de ejecución Detalle del reporte Consideraciones adicionales Guía para solución de errores Pago de recibos de Seguros Generales Acceso de la opción Procedimiento de ejecución Detalle del reporte Consideraciones adicionales Guía para solución de errores Pago de recibos de Seguros de Riesgos del Trabajo Acceso de la opción Procedimiento de ejecución Detalle del reporte Consideraciones adicionales Guía para solución de errores Historial de revisión Aprobación...70 La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 2 de 70

3 Página: 3 de 70 1 Propósito Guiar a los usuarios externos del INS para que lleven a cabo el pago de sus deudas pendientes en las líneas de seguros: Vida Tradicional, Vida Global, Automóviles, Incendio, Riesgos del Trabajo y Créditos Hipotecarios. 2 Alcance Este manual está dirigido a todos los usuarios y clientes del INS que desean realizar transacciones electrónicas para el pago de sus deudas en las líneas de seguros: Vida Tradicional, Vida Global, Automóviles, Incendio, Riesgos del Trabajo y Créditos Hipotecarios. 3 Definiciones VPOS (Virtual Point of Sale): Punto de ventas virtual. BCCR: Banco Central de Costa Rica SINPE: Sistema Nacional de Pagos Electrónicos. 4 Contenido 4.1 Utilización del sistema El sistema posee controles propios de las páginas web como botones, menús, listas, tablas que le ayudarán y facilitarán al usuario la interacción con el sistema para poder llevar a cabo de una forma simple la transacción que desea llevar a cabo. Para ello se personalizaron los controles de la página para facilitar su uso: Barra de Sesión: Ofrece herramientas al usuario que le permiten manejar su sesión una vez que haya ingresado al sistema. Menú Principal: Muestra todas las tareas que el usuario tiene acceso para realizar transacciones según las líneas de seguros disponibles para el pago electrónico. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 3 de 70

4 Página: 4 de 70 Listas Desplegables: Permiten al usuario un ingreso rápido de información por medio de selección ya que en ellos se carga la información necesaria según requiera la tarea que este realice. Botones: Le indican claramente al usuario y guían a este en el procedimiento e interacción con el sistema. Hipervínculos: Son enlaces que llevarán al usuario a visualizar algún tipo de documento fundamental para comprender mejor las reglas de utilización del sistema y de las restricciones y reglas que cada línea de seguros contemplan. Tablas de información: Resumen gran cantidad de información de una forma ordenada que facilita al usuario su entendimiento y visualización. Botones de selección múltiple: Permite al usuario escoger entre una y varias opciones de una lista de elementos. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 4 de 70

5 Página: 5 de INSONLINE. Este es un sistema el cual está habilitado a todos los clientes externos del INS para que puedan llevar a cabo tareas de consulta, verificación y pago de deudas pendientes en las distintas líneas de productos que el sistema ofrece como Vida Tradicional, Vida Global, Automóviles, Incendio, Riesgos del Trabajo y Créditos Hipotecarios. Esto para que el usuario realice sus pagos por distintos medios de pagos de una forma fácil y segura Ingreso al Sistema. Esta opción explica al usuario la ruta que debe seguir a través del portal del INS para poder llegar hasta el sistema de Servicios Virtuales del INS IINSonline Acceso de la opción. Para accesar a la página del sistema de pagos electrónicos SeVIns se debe ingresar por medio de la página del portal del INS La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 5 de 70

6 Página: 6 de Procedimiento de ejecución. Una vez en el sitio debe presionar en el menú de la izquierda la opción de Pagos Se le mostrará la pantalla principal de inicio de sesión del sistema en la cual para poder ingresar al apartado de Servicios Electrónicos, debe presionar el botón. Esto lo llevará a ingresar su usuario y contraseña para ingresar al sistema en la siguiente pantalla. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 6 de 70

7 Página: 7 de 70 Si ingresa correctamente sus datos de acceso se le direccionará a la pantalla principal de Pagos y Emisiones electrónicas. Barra de Sesión Barra de Ubicación Usuario Conectado Menú de Opciones La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 7 de 70

8 Página: 8 de 70 Componentes de la pantalla principal de Bienvenida: 1. Barra de Sesión: Cerrar Sesión: Termina la sesión y cualquier tarea que el usuario se encuentre realizando y lo envía a la pantalla de inicio de sesión. Cambiar Contraseña: En el momento que el usuario desee modificar o cambiar su contraseña le permite ir a la página de Cambio de Clave. Ayuda: Muestra información acerca de las tareas que se pueden realizar utilizando los servicios electrónicos del INS para guiar al usuario durante toda la transacción que esté realizando en ese momento. 2. Barra de Ubicación: Esta barra le indica al usuario conectado en el sistema en que parte del sistema se encuentra, dándole el nombre de la tarea y la línea de seguros en donde está llevando a cabo la transacción. 3. Usuario Conectado: Muestra el nombre del usuario que ha ingresado en el sistema. 4. Menú de Opciones: Muestra todas las tareas que el usuario tiene acceso para realizar transacciones según las líneas de seguros disponibles para el pago electrónico Detalle del reporte. No aplica Consideraciones adicionales. No aplica Guía para solución de errores No aplica Pago de recibos de Crédito Hipotecario Acceso de la opción. Estando en la pantalla de bienvenida, se debe presionar en el menú de la izquierda la opción Pagos, esto hará que se muestre en pantalla un menú contextual en donde se elige la opción que desee dentro del apartado de Créditos Hipotecarios. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 8 de 70

9 Página: 9 de Procedimiento de ejecución. El apartado de pagos de Créditos Hipotecarios posee tres opciones de las cuales el usuario puede hacer uso. Estas son Transacciones que son propiamente los pagos de las operaciones que los clientes posean con el INS. Términos y Condiciones y por último la opción de Ayuda propia de Créditos Hipotecarios. Transacciones: Al seleccionar en el menú esta opción le mostrará una pantalla al usuario en la cual se inicia el proceso o transacción que el mismo vaya a ejecutar. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 9 de 70

10 Página: 10 de 70 Una vez ingresada a la página principal de Créditos Hipotecarios tendrá acceso a tres tipos de transacciones: Consulta y Pago: Esta opción le permite verificar el estado y pendientes de las operaciones del cliente consultado. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 10 de 70

11 Página: 11 de 70 Para ello se debe seleccionar la cédula del cliente a consultar y el tipo de moneda en el cual dicho cliente maneja las operaciones. Una vez que seleccione estos datos se presiona el botón de para llevar a cabo la búsqueda de la deuda pendiente y pasar a la pantalla de visualización de lo pendiente del cliente en sus operaciones. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 11 de 70

12 Página: 12 de 70 Si el cliente posee recibos pendientes en sus operaciones, estos serán desplegados en una tabla, ordenados por su fecha de vencimiento. Aquí es donde se eligen el o los recibos que se desean pagar, siempre y cuando estos sean válidos para el pago por Internet, en caso contrario se mostrarán los recibos indicando el motivo por el cual no pueden ser pagados por medio de INSonline. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 12 de 70

13 Página: 13 de 70 Cuando se tienen los recibos seleccionados se presiona el botón de inferior de la pantalla para confirmar la selección. de la parte Esto lo llevará a una pantalla en donde se resume su pago y se le pide que acepte los Términos y Condiciones para poder llevar a cabo el pago. Si acepta, se le habilitarán los botones de los conductos de pagos en cuales tiene opción de pagar, ya sea por SINPE, por Tarjeta o ambos. Si el pago se da por SINPE se debe presionar el botón para iniciar la transacción por este medio. Esto lo llevará a una pantalla en donde se visualizarán sus cuentas clientes domiciliadas únicamente para Créditos Hipotecarios. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 13 de 70

14 Página: 14 de 70 En esta pantalla se muestran todas cuentas domiciliadas que el usuario conectado haya incluido y sólo se le habilitará la cuenta cliente que tenga autorizado al dueño de la operación. Una vez seleccionada la cuenta se presiona el botón para autorizar la transacción. Por otro lado si el pago se desea realizar por Tarjeta debe presionar el botón, lo que lo llevará a realizar la transacción por medio del sistema VPOS, aplicación que permite realizar pagos por medio de tarjeta de crédito y débito para las marcas VISA y MasterCard. Debe percatarse que la dirección de esta página de pago en su navegador tenga la siguiente dirección: La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 14 de 70

15 Página: 15 de 70 Si la transacción se autoriza, independientemente del medio de pago se presentará un recibo del pago efectuado. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 15 de 70

16 Página: 16 de 70 Abono Extraordinario: Esta opción le permite realizar en cualquier momento un abono a cualquiera de las operaciones abiertas que el cliente posea con el INS. Al igual que en la página de Consulta y Pago se debe ingresar la identificación y el tipo de moneda sobre el cual se desea consultar la deuda. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 16 de 70

17 Página: 17 de 70 Para realizar el abono se debe elegir el Número de la Operación, la Condición de Pago (Plazo o Cuota) y por último digitar el monto del abono a tramitar. Cuando dichos datos han sido ingresados se procede a presionar el botón proceder con la confirmación de pago y la aceptación de Términos y Condiciones. para La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 17 de 70

18 Página: 18 de 70 Si los Términos y Condiciones son aceptados como se muestra en la figura anterior, igualmente como en un pago de recibos se muestran los medios de pago para los cuales el usuario tiene autorizados. La elección del método de pago se llevan a cabo de la misma manera que con el pago de recibos y una vez que la transacción del abono extraordinario ha sido autorizada ya sea por el VPOS o por SINPE, se mostrará un recibo comprobando que el abono se efectuó de forma correcta. Dicho recibo tiene la opción de Imprimirlo y el botón de Terminar lo llevará a la pantalla de Bienvenida de INSonline. Reimprimir Recibos: Esta opción le permite a los clientes llevar un historial de los pagos realizados a través de una lista de recibos pagados los cuales permiten ser visualizados y reimpresos por el usuario que pagó dicho recibo. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 18 de 70

19 Página: 19 de 70 Para ingresar a esta opción se debe presionar el botón de principal de Créditos Hipotecarios. en la pantalla En esta pantalla se elije la identificación del cliente del cual se desea conocer su historial de pagos y se presiona el botón de. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 19 de 70

20 Página: 20 de 70 En esta pantalla se muestran los recibos que ha pagado el cliente en la línea de Créditos Hipotecarios, se organizan por Fecha de Pago y se muestra su número de Factura, Moneda y el Tipo de Servicio que pagó. Para poder visualizar un recibo que ha sido pagado anteriormente se presiona el Número de Factura del recibo que se desea reimprimir y de esta forma se abrirá en una pantalla aparte el recibo seleccionado. Términos y Condiciones: A esta opción se puede acceder de 2 formas. Una es por medio del menú principal presionando en el apartado de Créditos Hipotecarios la opción Términos y Condiciones, la otra es presionando el hipervínculo que se presenta a la hora de confirmar el pago antes de llevar a cabo la transacción. Cualquier opción por la que se acceda mostrará en una pantalla aparte los Términos y Condiciones que rigen para este servicio. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 20 de 70

21 Página: 21 de 70 Ayuda: Se accede por medio del menú principal presionando en el apartado de Créditos Hipotecarios la opción Ayuda que mostrará en una pantalla aparte una guía general sobre la utilización del servicio de Créditos Hipotecarios. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 21 de 70

22 Página: 22 de Detalle del reporte. No aplica Consideraciones adicionales. En este servicio, solamente se podrán pagar aquellos recibos que tengan como vía de pago Cobro de Cajas, los que no se encuentren dentro de esta vía se mostrarán únicamente para información y su pago estará inhabilitado ya que este se dará por otro medio. El recibo será bloqueado al pago cuando este tenga 90 días de haber vencido. La página que se utiliza para el pago de deudas por medio de tarjetas VISA o MasterCard es parte de un convenio entre el Banco Nacional de Costa Rica y el Instituto Nacional de Seguros y dicho medio pertenece al sistema de pagos del Banco Nacional por medio del VPOS (Virtual Point of Sale), por lo que se le ruega tener precaución y tomar todas las reglas de seguridad necesarias para que su transacción sea segura. El Instituto Nacional de Seguros no le pedirá datos confidenciales de su tarjeta ni le enviará correos electrónicos solicitando dicha información Guía para solución de errores No aplica Pago de recibos de Vida Tradicional Acceso de la opción. Estando en la pantalla de bienvenida, se debe presionar en el menú de la izquierda la opción Pagos, esto hará que se muestre en pantalla un menú contextual en donde se elige la opción Seguros y seleccionar la opción Vida Procedimiento de ejecución. En la pantalla principal de Seguros de Vida podrá realizar los pagos de su seguro de Vida Global en colones o dólares y Vida Tradicional, para ello tendrá entre tres opciones para elegir la transacción que desee, entre ellas Consulta por Identificación, Consulta por Número de Póliza y Reimprimir Recibos. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 22 de 70

23 Página: 23 de 70 Consulta Identificación: Esta opción le permite verificar el estado y pendientes de las pólizas del cliente consultado. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 23 de 70

24 Página: 24 de 70 Para ello debe elegir en el campo de Línea la opción de Vida Tradicional, ingresar la identificación del cliente el cual posee pólizas en esta línea y por último elegir la moneda Colones. Al tener estos datos ingresados se presiona el botón. En esta pantalla se visualizan los recibos pendientes que posea una póliza en particular, se muestran datos como el número de póliza, factura, fechas de cobertura, el estado, la vía de pago y monto de cada recibo. Para alternar entre las pólizas que posea el cliente para visualizar su deuda, se elije en la lista desplegable el número de póliza que desea consultar. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 24 de 70

25 Página: 25 de 70 Si existen recibos vencidos o que se encuentran en otra vía de pago que no sea Cobro de Cajas estos aparecen como información pero su pago estará inhabilitado. Si posee recibos habilitados al pago para llevar a cabo la transacción debe seleccionarlos en la columna de opción y presionar el botón. Esto lo llevará a una pantalla en donde se resume su pago y se le pide que acepte los Términos y Condiciones para poder llevar a cabo el pago. Si acepta, se le habilitarán los botones de los conductos de pagos en cuales tiene opción de pagar, ya sea por SINPE, por Tarjeta o ambos. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 25 de 70

26 Página: 26 de 70 Si el pago se da por SINPE se debe presionar el botón para iniciar la transacción por este medio. Esto lo llevará a una pantalla en donde se visualizarán sus cuentas clientes domiciliadas únicamente para esta línea de Vida. En esta pantalla se muestran todas cuentas domiciliadas que el usuario conectado haya incluido y sólo se le habilitará la cuenta cliente que tenga autorizado al dueño de la operación. Una vez seleccionada la cuenta se presiona el botón para autorizar la transacción. Por otro lado si el pago se desea realizar por Tarjeta debe presionar el botón, lo que lo llevará a realizar la transacción por medio del sistema VPOS, aplicación que permite realizar pagos por medio de tarjeta de crédito y débito para las marcas VISA y MasterCard. Debe percatarse que la dirección de esta página de pago en su navegador tenga la siguiente dirección: La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 26 de 70

27 Página: 27 de 70 Si la transacción se autoriza, independientemente del medio de pago se presentará un recibo del pago efectuado. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 27 de 70

28 Página: 28 de 70 Consulta Póliza: Esta opción le permite verificar el estado y pendientes de una determinada póliza que el cliente ingrese. Para acceder a dicha opción, en la pantalla principal de los seguros de Vida se presiona el botón llevará a la pantalla de petición de datos. y esto lo En esta pantalla se le pide ingrese los datos de la línea de seguros de vida a consultar, en este caso Vida Tradicional, seguidamente el número de póliza y por último seleccionar el tipo de moneda que para esta línea sería Colones. Cuando ya se hayan ingresado dichos datos se procede a presionar el botón efectuar la consulta. para Cabe destacar que para la consulta por póliza se puede ingresar cualquier número de póliza válido para el sistema, pero solamente se mostrarán al usuario aquellas que pertenezcan a los clientes que el usuario tenga autorizados al pago ya sea por medio de SINPE o Tarjeta para esta línea en particular. Cuando esta situación se presente se le indica al usuario que dicha póliza no podrá ser visualizada. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 28 de 70

29 Página: 29 de 70 En caso contrario se presenta la información de la póliza y para realizar el pago de los recibos los selecciona en su casilla de Opción y presiona el botón. De aquí en adelante el proceso de pago es el mismo que con el pago de recibos, se presenta una pantalla de confirmación de pago en donde se le pide que acepte los Términos y Condiciones que rigen en esta línea de vida y seguidamente que elija el método de pago que tiene autorizado, ya sea por SINPE o por Tarjeta. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 29 de 70

30 Página: 30 de 70 Si los Términos y Condiciones son aceptados como se muestra en la figura anterior, igualmente como en un pago de recibos se muestran los medios de pago para los cuales el usuario tiene autorizados. La elección del método de pago se llevan a cabo de la misma manera que con el pago de recibos y una vez que la transacción haya sido autorizada ya sea por el VPOS o por SINPE, se mostrará un recibo comprobando que el pago se efectuó de forma correcta. Reimprimir Recibos: Esta opción le permite a los clientes llevar un historial de los pagos realizados a través de una lista de recibos pagados los cuales permiten ser visualizados y reimpresos por el usuario que pagó dicho recibo. Para ingresar a esta opción se debe presionar el botón de principal de Seguros de Vida. en la pantalla La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 30 de 70

31 Página: 31 de 70 En esta pantalla se elije la línea de seguro de vida, en este caso Vida Tradicional, la identificación del cliente del cual se desea conocer su historial de pagos, luego el tipo de moneda que para esta línea sería Colones seguidamente se presiona el botón de. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 31 de 70

32 Página: 32 de 70 En esta pantalla se muestran los recibos que ha pagado el cliente en la línea de Seguros de Vida Tradicional, se organizan por Fecha de Pago y se muestra su número de Factura, Moneda y el Tipo de Servicio que pagó. Para poder visualizar un recibo que ha sido pagado anteriormente se presiona el Número de Factura del recibo que se desea reimprimir y de esta forma se abrirá en una pantalla aparte el recibo seleccionado para su reimpresión Detalle del reporte. No aplica Consideraciones adicionales. Vida Tradicional solamente se encuentra disponible en moneda Colón. El orden de pago para los recibos es primero se deben pagar los que están en estado No Caducidad (recibo que contiene la sumas de montos de recibos que tienen de vencidos más de 90 días) y luego los Recibos Normales Guía para solución de errores No aplica. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 32 de 70

33 Página: 33 de Pago de recibos de Vida Global Acceso de la opción. Estando en la pantalla de bienvenida, se debe presionar en el menú de la izquierda la opción Pagos, esto hará que se muestre en pantalla un menú contextual en donde se elige la opción Seguros y seleccionar la opción Vida Procedimiento de ejecución. En la pantalla principal de Seguros de Vida podrá realizar los pagos de su seguro de Vida Global en colones o dólares y Vida Tradicional, para ello tendrá entre tres opciones para elegir la transacción que desee, entre ellas Consulta por Identificación, Consulta por Número de Póliza y Reimprimir Recibos. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 33 de 70

34 Página: 34 de 70 Consulta Identificación: Esta opción le permite verificar el estado y pendientes de las pólizas del cliente consultado. Para ello debe elegir en el campo de Línea la opción de Vida Global, ingresar la identificación del cliente el cual posee pólizas en esta línea y por último elegir la moneda en la cual se encuentra la póliza consultada. Al tener estos datos ingresados se presiona el botón. Si el cliente posee pólizas, estas son presentadas en una tabla en donde se detalla su número de póliza, la línea de seguro y el tipo de cobro de las mismas. Si las pólizas se encuentran en un tipo de cobro que no es habilitado su pago por Internet se le indica al usuario el motivo por el cual su bloqueo y podrá ver su póliza pero aún así no podrá pagar los recibos por Internet. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 34 de 70

35 Página: 35 de 70 En caso contrario se presenta al usuario la póliza de la siguiente forma: En este momento para que se pueda ver el detalle de la póliza, debe seleccionarla mediante el botón situado a la izquierda de cada póliza y seguidamente presionar el botón. Si la póliza se encuentra inhabilitada para pagar por medio de SeVIns se muestran sus recibos bloqueados. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 35 de 70

36 Página: 36 de 70 Y si se encuentra habilitada se muestra de la siguiente forma: En esta pantalla se muestra un resumen acerca de los datos del cliente. Además se presenta un cuadro con el detalle de la póliza que contiene el número de factura, la fecha de vencimiento y el monto a pagar del recibo. Para seleccionar los recibos debe seleccionarlos en la casilla de la izquierda. Seguidamente presionar el botón de confirmación del pago tramitado. para proceder con el resumen y la La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 36 de 70

37 Página: 37 de 70 Si el pago se da por SINPE se debe presionar el botón para iniciar la transacción por este medio. Esto lo llevará a una pantalla en donde se visualizarán sus cuentas clientes domiciliadas únicamente para esta línea de seguros de Vida Global. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 37 de 70

38 Página: 38 de 70 En esta pantalla se muestran todas cuentas domiciliadas que el usuario conectado haya incluido y sólo se le habilitará la cuenta cliente que tenga autorizado al dueño de la operación. Una vez seleccionada la cuenta se presiona el botón para autorizar la transacción. Por otro lado si el pago se desea realizar por Tarjeta debe presionar el botón, lo que lo llevará a realizar la transacción por medio del sistema VPOS, aplicación que permite realizar pagos por medio de tarjeta de crédito y débito para las marcas VISA y MasterCard. Debe percatarse que la dirección de esta página de pago en su navegador tenga la siguiente dirección: Si la transacción se autoriza, independientemente del medio de pago se presentará un recibo del pago efectuado. Dicho recibo puede ser impreso presionando el botón y seguidamente para terminar la transacción se presiona el botón para salir. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 38 de 70

39 Página: 39 de 70 Consulta Póliza: Esta opción le permite verificar el estado y pendientes de una determinada póliza que el cliente ingrese. Para acceder a dicha opción, en la pantalla principal de los seguros de Vida se presiona el botón llevará a la pantalla de petición de datos. y esto lo La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 39 de 70

40 Página: 40 de 70 En esta pantalla se le pide ingrese los datos de la línea de seguros de vida a consultar, en este caso Vida Global, seguidamente el número de póliza y por último seleccionar el tipo de moneda en la que se encuentra la póliza a consultar. Cuando ya se hayan ingresado dichos datos se procede a presionar el botón efectuar la consulta. para Cabe destacar que para la consulta por póliza se puede ingresar cualquier número de póliza válido para el sistema, pero solamente se mostrarán al usuario aquellas que pertenezcan a los clientes que el usuario tenga autorizados al pago ya sea por medio de SINPE o Tarjeta para esta línea en particular. Cuando esta situación se presente se le indica al usuario que dicha póliza no podrá ser visualizada. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 40 de 70

41 Página: 41 de 70 En caso contrario se presenta la información de la póliza y para realizar el pago de los recibos los selecciona en su casilla de Opción y presiona el botón. De aquí en adelante el proceso de pago es el mismo que con el pago de recibos, se presenta una pantalla de confirmación de pago en donde se le pide que acepte los Términos y Condiciones que rigen en esta línea de vida y seguidamente que elija el método de pago que tiene autorizado, ya sea por SINPE o por Tarjeta. Si los Términos y Condiciones son aceptados como se muestra en la figura anterior, igualmente como en un pago de recibos se muestran los medios de pago para los cuales el usuario tiene autorizados. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 41 de 70

42 Página: 42 de 70 La elección del método de pago se llevan a cabo de la misma manera que con el pago de recibos y una vez que la transacción haya sido autorizada ya sea por el VPOS o por SINPE, se mostrará un recibo comprobando que el pago se efectuó de forma correcta. Reimprimir Recibos: Esta opción le permite a los clientes llevar un historial de los pagos realizados a través de una lista de recibos pagados los cuales permiten ser visualizados y reimpresos por el usuario que pagó dicho recibo. Para ingresar a esta opción se debe presionar el botón de principal de Seguros de Vida. en la pantalla La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 42 de 70

43 Página: 43 de 70 En esta pantalla se elije la línea de seguro de vida, en este caso Vida Global, la identificación del cliente del cual se desea conocer su historial de pagos, luego el tipo de moneda, seguidamente se presiona el botón de. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 43 de 70

44 Página: 44 de 70 En esta pantalla se muestran los recibos que ha pagado el cliente en la línea de Seguros de Vida Tradicional, se organizan por Fecha de Pago y se muestra su número de Factura, Moneda y el Tipo de Servicio que pagó. Para poder visualizar un recibo que ha sido pagado anteriormente se presiona el Número de Factura del recibo que se desea reimprimir y de esta forma se abrirá en una pantalla aparte el recibo seleccionado para su reimpresión Detalle del reporte. No aplica Consideraciones adicionales. Para el pago de recibos por medio del sistema SeVIns para esta línea sólo se habilitarán al pago aquellos recibos cuyo tipo de pago sea cobro de cajas y que los recibos pendientes no tengan más de 90 días de haber vencido Guía para solución de errores No aplica. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 44 de 70

45 Página: 45 de Pago de recibos de Seguros Generales Acceso de la opción. Estando en la pantalla de bienvenida, se debe presionar en el menú de la izquierda la opción Pagos, esto hará que se muestre en pantalla un menú contextual en donde se elige la opción Seguros y seleccionar la opción Generales Procedimiento de ejecución. En la pantalla principal de Seguros Generales podrá realizar los pagos de sus seguros de Incendio Hogar Seguro 2000 Individual y Hogar Comprensivo Individual y de Automóviles Individual, además de esto también puede Reimprimir Recibos. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 45 de 70

46 Página: 46 de 70 Consulta y Pago: Esta opción le permite verificar el estado y pendientes de las pólizas del cliente consultado. Para ello debe elegir ingresar la identificación del cliente el cual posee pólizas en esta línea y por último elegir la moneda en la cual se encuentra la póliza consultada, en esta línea solamente se encuentra habilitado Colones. Al tener estos datos ingresados se presiona el botón. Si el cliente posee pólizas, estas son presentadas en una tabla en donde se detalla su número de póliza, la línea de seguro y el tipo de cobro de las mismas. Si las pólizas se encuentran en un tipo de cobro que no es habilitado su pago por Internet se le indica al usuario el motivo por el cual su bloqueo y podrá ver su póliza pero aún así no podrá pagar los recibos por Internet. En caso contrario se presenta al usuario la póliza de la siguiente forma: La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 46 de 70

47 Página: 47 de 70 En este momento para que se pueda ver el detalle de la póliza, debe seleccionarla mediante el botón situado a la izquierda de cada póliza y seguidamente presionar el botón. Si la póliza se encuentra inhabilitada para pagar por medio de SeVIns se muestran sus recibos bloqueados. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 47 de 70

48 Página: 48 de 70 Y si se encuentra habilitada se muestra de la siguiente forma: En esta pantalla se muestra un resumen acerca del cliente y las generalidades de la póliza consultada. Además se presenta un cuadro con el detalle de la póliza que contiene la fecha de vencimiento del recibo, la fecha límite de pago, el monto total y el monto pagado para ese recibo. Para seleccionar los recibos debe seleccionarlos en la casilla de la izquierda. Seguidamente presionar el botón de confirmación del pago tramitado. para proceder con el resumen y la La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 48 de 70

49 Página: 49 de 70 Si el pago se da por SINPE se debe presionar el botón para iniciar la transacción por este medio. Esto lo llevará a una pantalla en donde se visualizarán sus cuentas clientes domiciliadas únicamente para esta línea de seguros Generales. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 49 de 70

50 Página: 50 de 70 En esta pantalla se muestran todas cuentas domiciliadas que el usuario conectado haya incluido y sólo se le habilitará la cuenta cliente que tenga autorizado al dueño de la operación. Una vez seleccionada la cuenta se presiona el botón para autorizar la transacción. Por otro lado si el pago se desea realizar por Tarjeta debe presionar el botón, lo que lo llevará a realizar la transacción por medio del sistema VPOS, aplicación que permite realizar pagos por medio de tarjeta de crédito y débito para las marcas VISA y MasterCard. Debe percatarse que la dirección de esta página de pago en su navegador tenga la siguiente dirección: Si la transacción se autoriza, independientemente del medio de pago se presentará un recibo del pago efectuado. Dicho recibo puede ser impreso presionando el botón y seguidamente para terminar la transacción se presiona el botón. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 50 de 70

51 Página: 51 de 70 Reimpresión de Recibos: Esta opción le permite a los clientes llevar un historial de los pagos realizados a través de una lista de recibos pagados los cuales permiten ser visualizados y reimpresos por el usuario que pagó dicho recibo. Para ingresar a esta opción se debe presionar el botón de principal de Seguros Generales. en la pantalla La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 51 de 70

52 Página: 52 de 70 En esta pantalla se elije la identificación del cliente del cual se desea conocer su historial de pagos seguidamente se presiona el botón de. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 52 de 70

53 Página: 53 de 70 En esta pantalla se muestran los recibos que ha pagado el cliente en la línea de Seguros Generales, se organizan por Fecha de Pago y se muestra su número de Factura, Moneda y el Número de Póliza. Para poder visualizar un recibo que ha sido pagado anteriormente se presiona el Número de Factura del recibo que se desea reimprimir y de esta forma se abrirá en una pantalla aparte el recibo seleccionado para su reimpresión Detalle del reporte. No aplica Consideraciones adicionales. La línea de Seguros Generales solamente se encuentra habilitado para el pago en colones. Los productos habilitados para el pago por Internet de seguros generales son, en la línea de Seguros Automotores el producto 017 Automóvil Individual y para la línea de Incendio los productos Hogar Seguro 2000 Individual y Hogar Comprensivo Individual Guía para solución de errores No aplica. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 53 de 70

54 Página: 54 de Pago de recibos de Seguros de Riesgos del Trabajo Acceso de la opción. Estando en la pantalla de bienvenida, se debe presionar en el menú de la izquierda la opción Emisiones, esto hará que se muestre en pantalla un menú contextual en donde se elige la opción Riesgos del Trabajo Procedimiento de ejecución. En la pantalla principal de Emisión de pólizas de Riesgos del Trabajo podrá realizar consultas sobre el estado de sus pólizas, podrá realizar una cotización en base a una actividad global y específica determinada y también podrá realizar el proceso completo necesario para la emisión de una póliza de Riesgos del Trabajo. También en esta página podrá visualizar los documentos correspondientes a: Normas Técnicas de Riesgos del Trabajo y para los manuales de cotización y emisión de pólizas en este servicio. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 54 de 70

55 Página: 55 de 70 Consultar: Esta opción le permite a los clientes visualizar el estado de sus pólizas de riesgos el trabajo y así poder un control sobre las mismas. Para realizar la consulta se debe ingresar la identificación del cliente para poder proceder a visualizar las pólizas y seguidamente presionar el botón. Si la identificación ingresada no cuenta con pólizas asociadas se le desplegará un mensaje indicando dicha situación. En caso contrario se presentará un cuadro con la información general de las pólizas asociadas mostrando información como el Número de póliza, la Actividad específica, el Detalle del código de actividad y el estado de la póliza. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 55 de 70

56 Página: 56 de 70 Una vez que termine de visualizar el estado de sus pólizas presione el botón para volver a la pantalla principal de Riesgos del Trabajo. Cotizar: Esta opción le permite calcular los costos de un seguro de Riesgos del Trabajo en las modalidades de Sector Privado, Patrono Trabajador y RT Independiente sin la necesidad de emitir una póliza. A esta opción se accede presionando el botón de la página principal de riesgos del trabajo. En esta página para poder iniciar la cotización se debe ingresar la Actividad Global, seguidamente la Actividad Específica y el tipo de póliza que desea cotizar. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 56 de 70

57 Página: 57 de 70 Y puede escoger entre tres tipos de póliza, al escogerla se desplegará la descripción de dicho tipo de póliza Una vez ingresados dichos parámetros se presiona el botón cotización del seguro. para iniciar la La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 57 de 70

58 Página: 58 de 70 En esta página se muestra la escogencia de la actividad de la póliza y el tipo a cotizar, además se muestra una tabla de ocupaciones con su Código, Descripción y Salario Mínimo Legal. Para agregar una ocupación se debe seleccionar la ocupación de la tabla o realizar la búsqueda por coincidencia y presionar el botón. Una vez seleccionada la ocupación se ingresa la cantidad de trabajadores con esa ocupación y el sueldo para todas ellas. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 58 de 70

59 Página: 59 de 70 Nota: El monto que se digite en el campo salario de empleado será la suma de los salarios para la cantidad de trabajadores ingresada. Ejemplo: Si tiene dos trabajadores y paga a cada uno de ellos colones debe ingresar en la cantidad de empleados el número 2 y en el salario Si el salario ingresado se encuentra por debajo del Mínimo Legal admitido por empleado, el cotizador automáticamente lo ajustará al salario mínimo de la ocupación. Si desea agregar a la lista más empleados para cotizar debe presionar el botón para mostrar la tabla de búsqueda de ocupaciones. Si lo que desea es modificar la inclusión de empleados ya existente debe presionar el botón ubicado a la izquierda de cada ocupación agregada, esto le abrirá un panel de modificación donde se puede cambiar la cantidad y el salario ya anteriormente ingresado. Cuando la modificación esté lista presione el botón y esto le mostrará la tabla con la actualización y cálculo de los datos según la cantidad de empleados y el salario reportado. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 59 de 70

60 Página: 60 de 70 Para eliminar una ocupación ya ingresada se selecciona la misma presionando el botón y luego el botón. Una vez que se tenga listo la inclusión de los trabajadores se cotiza el monto del seguro según la forma de pago que se elija. Para esto se presiona el botón y esto le mostrará un cuadro resumiendo las diferentes formas de pago de la póliza y su respectivo monto a pagar. Emitir: Esta opción le permite realizar la emisión de una póliza de Riesgos del Trabajo en las modalidades de Sector Privado, Patrono Trabajador y RT Independiente además realizar el pago inmediato de la misma. A esta opción se accede presionando el botón de la página principal de riesgos del trabajo. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 60 de 70

61 Página: 61 de 70 En esta página se debe ingresar la Actividad Global de la póliza a cotizar, su actividad específica respecto a la global y por último el número de identificación con la que se emitirá la póliza. Si la identificación ingresada posee pólizas de Riesgos del Trabajo asociadas estas se mostrarán en una tabla en donde se presentará el número de póliza, la Actividad específica y Detalle y el Estado de la póliza. Si no posee alguna póliza con la misma actividad específica se le habilitará la opción de cotizar la póliza. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 61 de 70

62 Página: 62 de 70 Para ello debe presionar el botón en la parte inferior de la pantalla. Esta pantalla es la inicial para empezar el proceso de cotización dependiendo del tipo de cédula se le habilita al cliente el tipo de póliza que podrá emitir para que lo elija y seguidamente presione el botón. El proceso que sigue es el mismo que se describió anteriormente (Ver apartado Cotizar), se eligen los empleados de la tabla de ocupaciones y se ingresa la cantidad de trabajadores de esa ocupación y la cantidad total de los salarios de esos trabajadores. + Para ello en la pantalla presiona el botón cotizar. para ingresar las ocupaciones a La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 62 de 70

63 Página: 63 de 70 La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 63 de 70

64 Página: 64 de 70 Cuando se tenga la lista de las ocupaciones necesarias para la cotización se procede a calcular el monto de la póliza presionando el botón. Ahora se procede a elegir la forma de pago para continuar con el proceso de emisión, presionando en botón de la forma de pago deseada. Una vez elegida la forma de pago se presiona el botón. Esto lo llevará a la pantalla de ingreso de datos de los clientes para la creación de la póliza, si el cliente ya existe en el sistema solamente se le pedirá la información de la Ubicación del riesgo. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 64 de 70

65 Página: 65 de 70 En caso contrario se le pedirá al cliente la información del patrono, esta es una información completa del cliente de la cual se le indicará cual de la información es requerida y cual no es obligatoria. Una vez que se llene toda la información del cliente se procede a confirmar el ingreso de la información y luego se presiona el botón. Esto lo llevará a la página de confirmación de la información tanto del patrón como de la póliza elegida y la ubicación del riesgo. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 65 de 70

66 Página: 66 de 70 En este momento para poder proseguir con la emisión de la póliza se deben leer las Condiciones Generales para poder marcar la casilla de Aceptar y seguir con la emisión de la póliza. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 66 de 70

67 Página: 67 de 70 Una vez leídas y aceptadas las Condiciones Generales se habilitará la opción para emitir la póliza, para acceder a esta opción se presiona el botón. Esto lo llevará a una página de verificación de datos y confirmación del pago para que la póliza se emitida. La versión impresa de este documento constituye una COPIA NO CONTROLADA Página 67 de 70

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