REGLAMENTO DE USO BANCA MÓVIL BANCO COLPATRIA MULTIBANCA COLPATRIA (EL BANCO)

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1 REGLAMENTO DE USO BANCA MÓVIL BANCO COLPATRIA MULTIBANCA COLPATRIA (EL BANCO) Este reglamento consigna las condiciones por la cuales se rige el servicio de BANCA MOVIL: 1. DEFINICIONES: Para efectos del presente reglamento, se entenderán las siguientes definiciones: a) CLIENTE: Para efectos del servicio BANCA MOVIL, Se define como cliente todo aquel que ha solicitado su clave a través de los mecanismos dispuestos por EL BANCO, y ha realizado el proceso de registro del BANCO en su tarjeta SIM para uso del mismo a través de su celular. b) BANCA MOVIL: Es un servicio transaccional, Electrónico y remoto que el Banco a dispuesto a sus clientes a través del teléfono celular para recibir mensajes de alertas y notificaciones, realizar consultas de sus productos, hacer transferencias y pagos de manera fácil, rápida y segura, desde cualquier lugar y en cualquier momento. c) TARJETA SIM (Módulo de Identificación del Suscriptor) : Tarjeta inteligente desmontable usada en teléfonos móviles que almacena de forma segura la clave de servicio del suscriptor usada para identificarse ante la red, de forma que sea posible cambiar la línea de un celular a otro simplemente cambiando la tarjeta. d) TELEFONO CELULAR: Dispositivo inalámbrico electrónico que permite tener acceso a la red de telefonía celular. Aunque su principal función es la comunicación de voz, como el teléfono convencional, ha incorporado otras funciones como son emisión y recepción de mensajes de texto, cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet, reproducción de video entre otras. e) TECNOLOGIA 3GSM: Sigla de tecnología celular que resulta del cruce de GSM (telefonía móvil actual) y 3G (telefonía multimedia). f) MENSAJES SMS: (Short Messaginng System) Servicio disponible en los teléfonos celulares que permite el envío de mensajes cortos (también conocidos como mensajes de texto) entre teléfonos móviles, teléfonos fijos y otros dispositivos de mano. g). PROVEEDOR DE TELEFONIA CELULAR: Operador que presta el servicio de telefonía celular al CLIENTE. 2. REQUERIMIENTO DE EQUIPO: Para poder acceder al servicio de BANCA MOVIL el cliente deberá disponer de un teléfono celular y una Tarjeta SIM con tecnología 3GSM con uno de estos operadores, Comcel, Tigo o Movistar, Para usuarios del operador MOVISTAR es requisito tener SIM CARD de 128K en adelante. 3. REGISTRO PARA ACCEDER AL SERVICIO: EL CLIENTE, deberá registrarse utilizando una tarjeta SIM, ingresando la información solicitada y creando su clave

2 para uso de la Banca Móvil. Adicionalmente, deberá activar el servicio en / Banca Virtual Personas / Banca Móvil / Activación. El CLIENTE solo podrá acceder al servicio BANCA MOVIL, desde la tarjeta SIM registrada en el momento de la inscripción al canal y podrá registrar una tarjeta SIM por operador de telefonía celular, 4. OPERACIONES FINANCIERAS DISPONIBLES: Mediante el servicio de BANCA MÓVIL, EL CLIENTE podrá realizar las siguientes operaciones financieras: Registro del servicio de BANCA MOVIL, Administración de cuentas, Consulta de Saldos, Recargas de Celular, transferencias, consulta pago mínimo y pago de Tarjetas de Crédito, Pagos facturas de Celular, Pago Obligaciones Colpatria y Pago Servicios Públicos. 5. REGISTRO ELECTRONICO: EL CLIENTE acepta desde ahora como prueba de sus operaciones y/o transacciones efectuadas, los registros electrónicos que se originen bajo sus claves secretas y los registros de la tarjeta SIM de conformidad con la legislación nacional, reconociendo como auténticos y veraces entre otros dichos registros, listados, cuentas, extractos,, que se produzcan en EL BANCO y en el operador al que esté asignado la tarjeta SIM. 6. PLATAFORMA TECNOLOGICA: Para la prestación del servicio, EL BANCO podrá utilizar su propia plataforma tecnológica o la de un tercero designado por éste, que cumpla con los adecuados estándares de seguridad. En tal caso, EL CLIENTE autoriza expresamente a dicho tercero para conocer la información necesaria para la ejecución del servicio, con fines estrictamente transaccionales. 7. HORARIO: EL CLIENTE se acoge a los horarios de corte contable o ciclo operativo que practique internamente EL BANCO para determinar que día quedarán registradas las operaciones realizadas por EL CLIENTE 8. RECLAMACIONES: Cualquier reclamo derivado del servicio y que tenga relación directa con los procesos operativos a cargo de EL BANCO, deberá hacerse dentro de los treinta (30) días siguientes a la transacción objeto de reclamo. Transcurrido este lapso sin reclamación del CLIENTE, se considerarán aprobadas las transacciones o cargos. Las reclamaciones serán recibidas a través de la Multilínea Colpatria, por correo electrónico al o en la red de oficinas de EL BANCO. 9. PAGOS PARCIALES: EL BANCO no ejecutará o debitará de la cuenta del CLIENTE valores parciales correspondientes a transferencias, pagos o demás transacciones, en los eventos en que los fondos en efectivo no sean suficientes para cubrir determinada operación. 10. TRANSFERENCIAS A OTRAS CUENTAS: Para realizar las transferencias a otras cuentas de EL BANCO y otros bancos, EL CLIENTE deberá inscribir las cuentas en cualquier oficina de EL BANCO..

3 11. SUSPENSION Y/O MODIFICACION DE SERVICIOS OFRECIDOS: EL BANCO se reserva el derecho de adicionar, suspender y/o cancelar alguno de los productos o servicios ofrecidos a EL CLIENTE a través del servicio BANCA MOVIL, informando a través de mismo de dichas adiciones, suspensiones y/o modificaciones sin que ellos generen indemnización alguna. 12. MODIFICACIONES AL REGLAMENTO DEL PRODUCTO: EL BANCO podrá realizar futuras modificaciones o ajustes a los términos y condiciones previstos en este reglamento, para lo cual se informara al CLIENTE por cualquier medio y se entenderán aceptados si continua ejecutando el servicio BANCA MOVIL. EL BANCO mantendrá actualizado el último reglamento vigente en /transparencia con nuestrosclientes / reglamentos. 13. OBLIGACIONES DEL CLIENTE: EL CLIENTE se obliga a: a) Usar debidamente el servicio BANCA MÓVIL, en especial a no impartir instrucciones imprecisas, indeterminables o inexactas. EL BANCO se reserva el derecho de autorizar o no una operación o transacción solicitada por EL CLIENTE, cuando ésta a juicio de EL BANCO no sea clara, precisa o determinable, reserva que EL CLIENTE acepta. b) No permitir que terceras personas operen el Servicio BANCA MÓVIL mediante su clave y demás medios transaccionales. c) No permitir que terceras personas utilicen su tarjeta SIM. d) Establecer los controles necesarios a fin de evitar que terceras personas puedan operar el servicio BANCA MÓVIL, sin perjuicio de la responsabilidad que asume EL CLIENTE por dichas operaciones. e) Cumplir las recomendaciones formuladas por EL BANCO en cuanto a forma de operar y seguridades del Servicio BANCA MÓVIL. f) Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades del Servicio BANCA MÓVIL. g) No ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que asume. h) Adquirir y manejar el teléfono celular y los medios de comunicación necesarios para utilizar el servicio BANCA MÓVIL. i) Dar aviso telefónico inmediato al BANCO, a cualquier hora de las 24 horas del día, sobre la pérdida o la cancelación del teléfono celular o de la SIM, de modo que ésta no continúe enviando información. EL CLIENTE será exclusivamente responsable por la falta de aviso de este hecho, como así también por los reclamos u operaciones que pudieren surgir derivados de estos hechos. j) EL CLIENTE declara que conoce y acepta que la clave de BANCA MOVIL así como la tarjeta SIM, son personales e intransferibles y se obliga a mantenerlas bajo absoluta reserva, a fin de que nadie más que él tenga acceso a los servicios ofrecidos. k) Borrar y/o eliminar permanentemente los mensajes de texto recibidos de EL BANCO sobre información de sus productos financieros, siendo EL CLIENTE exclusivamente responsable por la omisión de esta obligación y de los efectos derivados de la misma. l) Establecer en Banca Virtual Personas, los montos y transacciones diarias que EL CLIENTE realizará diariamente. m) Leer la ayuda sobre la funcionalidad del canal Banca Móvil en canales electrónicos.

4 14. EXCLUSION RESPONSABILIDAD DEL BANCO: EL BANCO no será responsable, entre otros, por los siguientes eventos: a) Por el uso indebido del Servicio BANCA MÓVIL. En consecuencia, EL CLIENTE asume toda la responsabilidad de las operaciones ordenadas a EL BANCO cuando éstas se realicen a través del Servicio BANCA MÓVIL y empleando las claves de acceso en los términos establecidos. b) Por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir EL CLIENTE como consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en su sistema de telefonía celular, a causa de fallas en el equipo de EL CLIENTE, operador telefónico o cualquier causa ajena al control de EL BANCO, así como por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por suspensión del Servicio, actualizaciones y/o cierres contables. c) Fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y que en un momento puedan ocasionarle daños y perjuicios a EL CLIENTE que imposibilite, demore, desvíe o altere la realización de operaciones y consultas. d) Cuando las operaciones no puedan realizarse por causas atribuidas a EL CLIENTE, tales como falta o insuficiencia de fondos en sus cuentas o por incorrecta operación del sistema, por daños en los sistemas de transmisión de datos, u otros que estén por fuera del control de EL BANCO. e) EL BANCO no tendrá responsabilidad alguna frente a Proveedores, Terceros, y cualquier otra persona respecto a cualquier acto, omisión o garantía ofrecidos por estos, pues EL BANCO queda desligado de cualquier negocio celebrado entre ellos y EL CLIENTE. f) EL BANCO no estará obligada a validar la información de los pagos que realice EL CLIENTE a través del Servicio BANCA MÓVIL, por lo tanto, no será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la identificación, los números de cuentas afectados, etc. g) Por perjuicios derivados de inconvenientes ocasionados por el hecho de que el proveedor de bienes o servicios no actualice oportunamente sus bases de datos de facturación, porque hubiese efectuado actualizaciones con datos errados y que como consecuencia de ello, el pago no pueda hacerse, se realice por un valor o en una fecha errados. h) Por los daños y perjuicios que puedan derivarse de la cancelación del servicio y/o suspensión del mismo por parte de los proveedores de telefonía celular. i) Por los actos o hechos ilícitos a los que se expone EL CLIENTE en el uso del servicio BANCA MÓVIL. j) En general, por el incumplimiento de EL CLIENTE a este reglamento y a los reglamentos de los productos o servicios relacionados con el servicio BANCA MÓVIL tales como cuenta corriente y de ahorros, tarjeta de crédito y débito. 15. TARIFAS DEL SERVICIO: EL BANCO queda facultada para establecer y cobrar a EL CLIENTE las tarifas que defina por concepto de la utilización del servicio de BANCA MOVIL, de lo anterior se dará aviso a EL CLIENTE a través de cualquier medio y en botón transparencia con nuestros clientes, Tarifas. EL BANCO igualmente podrá debitar la tarifa de las cuentas, tarjetas de crédito o depósitos que EL CLIENTE tenga en EL BANCO. 16. CANCELACION DEL SERVICIO: En caso que EL CLIENTE desee cancelar su acceso al servicio de BANCA MOVIL, deberá bloquear el canal en Banca virtual personas, zona segura, Banca Móvil o

5 comunicarse con la Multilínea Colpatria o en la Línea Bogotá. También podrá solicitar su desbloqueo por los mismos medios indicados anteriormente. 17. DURACION: El término de la duración del presente servicio de indefinido, sin embargo se terminará (i) si cualquiera de las partes lo da por terminado en cualquier momento. De todas maneras, EL CLIENTE informará a EL BANCO o viceversa, sobre tal determinación con una antelación de 15 días, y (ii) cuando EL CLIENTE no cuente con Tarjetas de crédito, cuenta corriente y/o de ahorros en EL BANCO. 18. ENVIO DE INFORMACION: EL CLIENTE autoriza a Colpatria Multibanca para que en adelante remita a través de un mensaje de texto a su celular y/o correo electrónico registrado en el Banco, información sobre transacciones y obligaciones crediticias, información de seguridad, de servicios, comercial de productos o de cualquier otra índole, que Colpatria Multibanca considere relevante.

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