LA DEMANDA TURÍSTICA

Transcripción

1 LA DEMANDA TURÍSTICA 33

2 La Demanda Turística.1. Características de la Demanda de Turistas de Alojamiento Colectivo. Los siguientes resultados muestran las principales características cuantitativas y cualitativas de la Demanda turística alojada en establecimientos colectivos durante el año 2003 en Asturias Tipo de Turismo. En 2003, el Turismo Receptor supone un 78% del total de turistas de alojamiento colectivo, incrementándose respecto al año anterior el Turismo Interno, es decir, el realizado por los propios asturianos que alcanza el 22%. Dentro de ese turismo receptor, ha aumentado el porcentaje de turistas que han viajado a Asturias en anteriores ocasiones, un 5%, disminuyendo el segmento de nuevos turistas, es decir, los que nos visitan por Primera Vez, hasta un 27,8% (Figura.1). FIGURA.1: TIPO DE TURISMO (%). con las Vacaciones y el Ocio en un 52,2% y con el Trabajo y Negocios en un 38,8%. Respecto a los motivos por los que el turista ha venido a Asturias, el principal son las Vacaciones y el Ocio con un 78,9%, seguido del Trabajo y los Negocios con el 16,5%. En este año 2003 se ha producido un aumento de los viajes profesionales a Asturias. Así, los turistas que viajan por Trabajo y Negocios y Congresos ferias, en su conjunto alcanzan un total del 17,9%. Por su parte, las Visitas a Familiares y Amigos representan el 2,7% (Figura.2). FIGURA.2: MOTIVO DE VISITA A ASTURIAS (%). Respecto al número de visitas realizadas con anterioridad, destaca que existe un importante conjunto de turistas fieles al destino pues un 49,8% ha estado en Asturias en más de Cinco ocasiones, un 20,5% ha visitado la región entre Tres y cinco ocasiones y un 20,8% Dos veces. Sólo un 8,9% señala haber estado en una única ocasión con anterioridad. Asimismo, un 4% del Turismo Receptor que ya ha visitado Asturias en ocasiones anteriores afirma venir a Asturias varias veces al año. Estas visitas guardan relación.1.2. Compañía en el viaje. Por lo que se refiere a la compañía en el viaje, el realizado en Pareja con un 43,8% de los casos es el más frecuente, seguido de los viajes en Familia y con Amigos. Los Viajes en Solitario han aumentando hasta alcanzar el 1% debido al incremento de los viajes por trabajo. Los viajes en Grupo organizado se mantienen en un 2,7% (Figura.3) Organización del viaje. En un 76,8% de los casos el viaje a Asturias es planificado por el propio turista, es decir, por su cuenta. Este importante porcentaje determina la configuración general 35

3 El Turismo en Asturias en el 2003 del viaje que los turistas realizan a nuestra Comunidad Autónoma. FIGURA.3: CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (%). Por otro lado, un 54,1% de los turistas que han venido por vacaciones u ocio o visitas a familiares y amigos han visto Publicidad Turística de Asturias (tanto institucional como privada) antes de realizar el viaje, frente al 48,1% que se obtenía en Entre los distintos medios publicitarios utilizados destacan los Folletos, consultados por el 50,9% de los turistas que vieron publicidad y valorados con 7,6 puntos de media en una escala de uno a diez puntos. Los Anuncios en medios de comunicación obtienen una valoración de 7,3 puntos y fueron consultados por el 46,6%, mientras que Internet se sitúa como tercer medio consultado y es valorado con 7,6 puntos. Las Ferias y Exposiciones, reciben 7,6 puntos aunque el porcentaje de personas que han estado presentes en las mismas se sitúa en un 9%. Por último, el portal turístico Infoasturias es señalado por un 6,8% de los turistas y su valoración alcanza una media de 7,1 puntos (Figura.5). FIGURA.5: PUBLICIDAD VISTA ANTES DEL VIAJE (%). Los viajes en los que se han utilizado Agencias de Viajes alcanzan en su conjunto un 10,5% sobre el total, siendo más frecuente el uso de la agencia como mero intermediario, un 8,2%, frente al 2,3% de turistas que contratan un paquete (Figura.4). FIGURA.4: ENTIDAD ORGANIZADORA (%). Respecto al impacto de la publicidad, influye en el 22,8% de los turistas que han venido por vacaciones/ocio o visitas a familiares a la hora de elegir Asturias como destino Viaje compartido con Asturias. Las estancias compartidas con otras Comunidades Autónomas han disminuido, ya que tan sólo un 16,3% de los turistas manifiesta haber compartido el viaje a Asturias con otros destinos turísticos vecinos frente al 23,6% obtenido en Al igual que en años anteriores, la Comunidad que con mayor frecuencia comparte viaje con Asturias es Cantabria, seguida de Galicia y Castilla y León. Cantabria comparte estancias en mayor medida con los turistas alojados en el Oriente mientras 36

4 La Demanda Turística que Galicia es más señalada por los turistas que se alojan en el Occidente de Asturias (Figura.6). FIGURA.6: COMUNIDADES AUTÓNOMAS QUE COMPARTEN VIAJE (%). medio de transporte para venir a Asturias. Así, el Vehículo Particular, con un 81,7%, es el medio de desplazamiento más importante para llegar a nuestra Comunidad. El segundo medio de transporte más utilizado es el Avión, con un 7,8%, aunque el Autobús, agrupando los contratados o discrecionales, un 4,6%, y los de línea regular, un 3%, alcanzan en conjunto un 7,6% (Figura.8). FIGURA.7: RAZONES PARA ELEGIR ASTURIAS (%) Razones de elección de Asturias. La principal razón por la que los turistas que viajan por vacaciones / ocio o visitas a familiares o amigos eligen Asturias como destino turístico es la riqueza de su Entorno Natural, con un 24,5%, seguido de los que buscan Conocer nuevos lugares en España, con un 13,8%, respuesta muy vinculada al segmento de nuevos turistas. Con un 12% y un 8,1% respectivamente, destacan la Experiencia de la visita anterior y las Recomendaciones, señaladas en mayor medida por turistas que ya conocen el destino Asturias. También alcanza un interesente valor la Gastronomía, un 9,2%. Estos motivos se han consolidado a lo largo de los años y permiten configurar la imagen de Asturias a través de sus activos físicos relacionados con la Naturaleza, la Cultura, la Gastronomía y con activos intangibles como las Experiencias positivas de los que nos visitan (Figura.7) Medios de desplazamiento. La organización del viaje por cuenta del turista condiciona las principales variables asociadas al mismo como en el caso del.1.7. Estancia y gasto. La estancia media en Alojamientos Colectivos en Asturias es de 6,1 noches, ligeramente superior a la media del año 2002, de 5,9 noches, aunque con una elevada dispersión tal y como se puede ver en la Figura.9 donde cabe destacar que la estancia más señalada, por parte del 30,8% de los turistas, son dos noches. El conjunto de estancias de una, dos y tres noches es señalado por el 59,8% de los turistas. El 91% ha permanecido en Asturias diez noches o menos y solamente un 5,6% de los turistas están más de quince noches. 37

5 El Turismo en Asturias en el 2003 FIGURA.8: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS (%). FIGURA.9: DURACIÓN DE LA ESTANCIA (NOCHES). En 2003 se ha producido un incremento del Gasto Total por persona y viaje hasta alcanzar los 379,61 euros por término medio frente a los 365,46 euros del Este incremento se debe a una mayor estancia media y a un ligero incremento del Gasto Total por persona y día que se sitúa en 63,94 euros de media. A continuación se ofrece un desglose más detallado de las partidas de gasto (Figura.10): Además de la lógica dispersión en las estancias individuales de cada turista, también deben señalarse las diferencias que se obtienen según el tipo de establecimiento elegido ya que en Camping la estancia media del turista se sitúa en 9,9 noches, mientras que en Hoteles se obtienen 4,9 noches de media y en Turismo Rural 4,2 noches. Asimismo, la época del año también influye en esa distribución, aumentando la estancia media en las temporadas estivales y reduciéndose en épocas de baja actividad, muy vinculadas en determinados casos a fines de semana. El Gasto en el Alojamiento asciende a un total de 25,89 euros de media por persona y día. El Gasto medio en Alimentación por persona y día, tanto dentro como fuera del alojamiento, se sitúa en 24 euros. El Gasto medio en Transporte alcanza los 3,32 euros por persona y día. El Gasto medio por persona y día en Bares, Cafeterías y Pubs Discotecas es de 7,11 euros. El Gasto en Compras Varias y Regalos por persona durante el viaje se incrementa, situándose en 20,96 euros por persona durante el viaje. 38

6 La Demanda Turística FIGURA.10: GASTOS TURÍSTICOS (EUROS) Actividades desarrolladas durante la estancia. Las visitas a Monumentos, realizadas por un 38,6% de los turistas, además de las visitas a Museos con un 17,3%, son las principales actividades desarrolladas por los turistas durante su estancia. Respecto a los principales monumentos visitados destacan el conjunto de La Basílica y la Sta. Cueva de Covadonga que alcanzan un 32,3%, seguido de la Catedral de Oviedo con un 15,6%. Otras referencias son el Prerrománico Asturiano que en su conjunto supone un 11,1%, el Puente Romano de Cangas de Onís, los Cubos de la Memoria de Llanes y el Elogio al Horizonte de Gijón. Por otro lado, si agrupamos las visitas a monumentos de temática religiosa (iglesias, ermitas, monasterios...) alcanzan un total del 64%. Respecto a los museos, destacan el Museo de la Minería y de la Industria (MUMI), la Muralla y Termas Romanas de Gijón, el Museo de Bellas Artes de Asturias y el Museo de la Sidra. Otros museos también señalados por los turistas de alojamiento colectivo son el Museo Etnográfico de Teixois, el Aula del Mar de Luarca y el Castro de Coaña. Por otro lado, el 48,6% de los turistas afirma haber visitado o haber estado en alguna playa asturiana durante su estancia en nuestra región. Son visitas que se caracterizan por su gran dispersión geográfica ya que los turistas han señalado hasta 101 playas de todo el litoral asturiano. Los arenales más visitados del Principado resultan ser la Playa de San Lorenzo en Gijón con el 19,5%, seguida de la de Ribadesella / Santa Marina con el 10,5% y de las playas del Sablón y Toró en Llanes con el 6,3% y el 3,8% respectivamente (Figura.11). FIGURA.11: PLAYAS VISITADAS SEGÚN CONCEJO (%). 39

7 El Turismo en Asturias en el 2003 El Turismo Activo, al ser una actividad relacionada con la práctica del deporte al aire libre presenta una clara tendencia estacional. Este factor influye en los resultados obtenidos a nivel anual para el conjunto de turistas y hace que presenten una elevada dispersión. El Alquiler de Piraguas / Canoas en río, de forma destacada, y las Excursiones a Caballo son las actividades más solicitadas por los turistas de Alojamiento Colectivo, observándose una ligera disminución en los porcentajes obtenidos respecto al año anterior (Figura.12). FIGURA.12: ACTIVIDADES CONTRATADAS (%). se constituye como el principal medio de búsqueda con un 21,4%, seguido de las referencias de Amigos y Familia con un 15,9% y las Agencias de viajes con un 14,1% (Figura.14) FIGURA.13: RESERVA DEL ALOJAMIENTO (%). FIGURA.14: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (%) Alojamiento. La reserva del alojamiento turístico se realiza de forma personal, siendo el Teléfono, con un 46,9%, el principal medio de contacto. La reserva Directamente al llegar supone un 21,3%, mientras que la Agencia de viajes es la tercera vía más utilizada y representa un 13% del total. Hay que señalar también que el uso de Internet se ha incrementado hasta alcanzar el 2,3% de las reservas del alojamiento (Figura.13). Si analizamos las fuentes de información utilizadas por los turistas para buscar datos sobre el alojamiento en Asturias, Internet Los aspectos que han señalado los turistas como razones para elegir un establecimiento en concreto son muy variados. Destaca la Situación y el entorno en el que se encuentra el establecimiento, seguido de la variable Precio (Figura.15). 40

8 La Demanda Turística FIGURA.15: RAZONES DE ELECCIÓN DEL ALOJAMIENTO (%). El Cabo Busto Luarca en la costa del Occidente de Asturias es la principal zona de referencia respecto a los lugares visitados de esta zona. También Viavélez Tapia y Puerto de Vega Navia así como la Ría del Eo Castropol presentan porcentajes de visita notables. Gijón es el principal punto de referencia en la zona central de Asturias, junto con Oviedo, Cudillero, Villaviciosa y Avilés. En el Oriente la referencia clara es el área de Covadonga Los Lagos, seguido de la villa y playas de Llanes y Cangas de Onís además de Ribadesella (Figura.17.a / b / c). FIGURA.16: CALIFICACIONES SOBRE EL ALOJAMIENTO. Al igual que en 2002, el turista mantiene su opinión positiva sobre los alojamientos en los que pernoctó, obteniéndose una valoración media de la Calidad Precio de 7,6 puntos sobre diez. Además, un 88,5% de los turistas responden afirmativamente a la pregunta de si en próximas vacaciones volverían al establecimiento en el que se han alojado. La valoración que realizan los turistas sobre distintos atributos de los alojamientos suele ser elevada, correspondiendo la mayor calificación a la Limpieza e Higiene, seguido de la Situación y el entorno del establecimiento y del Servicio y atención del personal. El aspecto menos puntuado ha sido la oferta de Servicios añadidos de ocio, con 6,4 puntos de media, aspecto peor valorado que en 2002 (Figura.16). FIGURA.17a: LUGARES VISITADOS - OCCIDENTE (%) Lugares visitados. 41

9 El Turismo en Asturias en el 2003 FIGURA.17b: LUGARES VISITADOS - CENTRO (%) Valoración de Asturias. Se mantiene la imagen e impresión positiva de nuestra Comunidad observada en años anteriores respecto a una serie de atributos. El mejor valorado continúa siendo el Trato de la gente, 8,5 puntos, mientras que las Carreteras y señalización viaria es el aspecto menos valorado con 6,8 puntos (Figura.18). FIGURA.18: CALIFICACIONES SOBRE ASTURIAS. FIGURA.17c: LUGARES VISITADOS - ORIENTE (%). Estos resultados corresponden a los lugares con mayor número de visitas del conjunto de la región, pero existen variaciones respecto a los sitios que los turistas consideran como más interesantes o piensan que han sido más relevantes durante su viaje. Ante esta pregunta abierta destacan por este orden: Covadonga y Los Lagos con un 17,8%, el entorno de los Picos de Europa, un 11%, Oviedo con un 8,9%, Cudillero y Llanes con un 8,5%, y Gijón con un 8%. El resto de lugares señalados, más de 38 en total, alcanzan porcentajes inferiores al 6%. Por lo que se refiere a lo que han echado en falta los turistas durante su estancia, un 65,4% dice no haber echado en falta Nada e incluso un 2,1% menciona que les hubiera gustado Disponer de más tiempo. En resumen, podemos decir que la mayoría de los turistas se encuentran ampliamente satisfechos con su estancia en nuestra región. Por el contrario, un 11,4% de los turistas expresa su deseo de que les hubiera acompañado una Mejor Climatología y como aspectos a mejorar destacan, pero con puntuaciones ya muy bajas, las Carreteras y Accesos y unas Mejores Señalizaciones de Carreteras y Ciudades (Figura.19). Un 40,8% de los turistas manifiesta que ha sido el Paisaje y el Entorno el aspecto de Asturias que más les ha gustado confirmando la relación entre las razones de elección del destino y la satisfacción obtenida. Igualmente, un 10,4% de los turistas señala que les ha gustado Todo durante su estancia en Asturias 42

10 La Demanda Turística mientras que un 8,3% dice que lo que más les ha gustado ha sido la Gastronomía y un 9,8% la Gente (Figura.20). FIGURA.19: QUÉ ECHA DE MENOS EL VISITANTE? (%). Turismo Interno, es decir, asturianos que viajan y pernoctan en la región. Dentro del Turismo Receptor, el turismo extranjero supone un 5,8% mientras que el turismo nacional, su componente más importante, alcanza el 72,2% (Figura.21). FIGURA.20: LO QUE MÁS GUSTA DE ASTURIAS (%). FIGURA.21: PROCEDENCIA-COLECTIVOS (%) Perfil del turista. Un 22% de los turistas alojados en establecimientos de alojamiento colectivo del Principado de Asturias se corresponden con 43

11 El Turismo en Asturias en el 2003 FIGURA.23: PROCEDENCIA SEGÚN PROVINCIAS. FIGURA.22: PROCEDENCIA DE LOS TURIS- TAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO (%). El principal mercado emisor de turistas continúa siendo Madrid con un 17,9%, seguido del País Vasco y Castilla y León con el 10,6% y el 9,7% respectivamente. Otras procedencias de relevancia son Galicia, Cataluña y Andalucía (Figura.22). Atendiendo solamente al reparto total por provincias se puede observar que además de Madrid y las limítrofes como Cantabria con el 3,5% y León con el 3%, destacan otras más lejanas como Vizcaya con el 7,6% y Barcelona con el 6,2% (Figura.23). En cuanto a los turistas procedentes del extranjero, en este año 2003 destaca el Reino Unido con un 19,9% seguido de Portugal con un 14,9% y Francia con un 12,2%. Holanda se sitúa junto con Alemania en porcentajes próximos al 9% (Figura.24). 44

12 La Demanda Turística FIGURA.24: PROCEDENCIA DE EXTRANJEROS (%)..2. Análisis y resultados de la Demanda por zonas geográficas de Turistas de Alojamiento Colectivo: Oriente, Centro y Occidente Tipo de turismo. Teniendo en cuenta la zona geográfica en que se han alojado los turistas de Alojamiento Colectivo se obtienen resultados diferentes en determinadas variables clave para la caracterización de la demanda, obteniéndose perfiles y comportamientos turísticos distintos según las distintas zonas consideradas. Esta segmentación de la demanda por zonas geográficas también se caracteriza por mantener una cierta estabilidad en cuanto a los resultados obtenidos en años precedentes. Así, los turistas que viajan a Asturias por Primera vez se alojan principalmente en la zona del Oriente y del Centro, tal vez por ser zonas más conocidas y con unos puntos de referencia de visita emblemáticos (Figura.25). El Turismo Interno es mucho más importante en el Occidente de Asturias alcanzando también una cifra notable el porcentaje de Turismo Receptor que Ya visitó Asturias, el 41%. Por lo que se refiere al Centro, es la zona que alcanza un mayor porcentaje de Turismo Receptor que repite visita, un 54%, creciendo ligeramente el Turismo Interno y disminuyendo el porcentaje de turistas que realiza su Primera visita al Principado. Un 48% de los turistas de la zona Oriental había estado en anteriores ocasiones, aunque también se produce un incremento respecto al 2002 del Turismo Interno y disminuye el peso relativo de las Primeras visitas. FIGURA.25: TIPO DE TURISMO (%). Por lo que se refiere a los turistas que repiten visita a Asturias, en el Oriente existe un elevado porcentaje de turistas que han venido en Más de cinco ocasiones a Asturias, un 4%. Visitas a Asturias que en un 84,2% han sido motivadas esencialmente por Vacaciones. Similar característica nos encontramos en el Occidente con un 56,7% de turismo receptor alojado en la zona y que ha venido a Asturias en Más de cinco ocasiones y por Ocio. En la zona Centro, también existe un turismo receptor fiel a Asturias pero en este caso el motivo de venir tantas veces a Asturias es diferente al de las otras dos zonas, pues un 6% dice haber veni- 45

13 El Turismo en Asturias en el 2003 do en anteriores ocasiones a Asturias por motivos de Trabajo / Negocios mientras que sólo un 31,4% había venido anteriormente por Vacaciones Motivo del viaje. Aunque a nivel autonómico el principal motivo de los viajes a Asturias es el disfrute de Vacaciones / Ocio, existen ciertas diferencias según la zona analizada. En la zona Centro de Asturias adquiere un mayor peso el viaje por motivos profesionales, es decir por Trabajo / Negocios, mientras que el Occidente y el Oriente se nutre fundamentalmente del turismo vacacional (Figura.26). FIGURA.26: MOTIVO DE VISITA A ASTURIAS (%). El 42,4% de los turistas que se alojan en el Occidente de Asturias, viajan acompañados de su Pareja. Son también muy importantes los viajes En familia con un 31,3% y Con amigos en un 20,9%. En la zona central predominan también los viajes en Pareja con un 36%, pero se incrementa notablemente el conjunto de turistas que viajan Solos, un 19,2%, influenciados por el motivo profesional del viaje, al igual que el 8,9% de viajes realizados con Compañeros de trabajo. El turista que viaja al Oriente de Asturias presenta en esta variable unos resultados similares a los del Occidente, aunque el peso del turismo en Pareja es mucho más elevado, un 55,3%, mientras que los viajes en Familia y Con amigos alcanzan porcentajes similares, un 20,4 y un 20,8% respectivamente (Figura.27). FIGURA.27: CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (%). La distribución según cada tipo de acompañante puede analizarse más detalladamente en la siguiente figura (Figura.28). FIGURA.28: COMPAÑÍA EN EL VIAJE (%) Compañía en el viaje. Las diferentes motivaciones para la visita a Asturias determinan los resultados de las principales variables asociadas al viaje, en especial la compañía durante el mismo Organización del viaje. También la organización del viaje presenta diferencias sustanciales según la zona en la que se aloja el turista, si bien hay un mantenimiento de las tendencias observadas en años anteriores en cuanto a la con- 46

14 La Demanda Turística figuración por cada zona. En la zona Occidental el viaje es esencialmente organizado por el propio turista Por su cuenta, al igual que en el Oriente, si bien en este caso, existe un importante porcentaje de turistas que han organizado el viaje a través de Agencias de Viajes, alcanzando en su conjunto el 15,5% sobre el total de la zona. La zona Centro, precisamente por esa dualidad de viajes profesionales y vacacionales, presenta una distribución diferente, al ser organizados un 19,1% de los viajes directamente por la Empresa y un 68,6% Por su cuenta, disminuyendo el peso relativo de los viajes a través de Agencias de Viajes, especialmente con paquetes turísticos (Figura.29). FIGURA.29: ENTIDAD ORGANIZADORA (%). En términos generales, considerando solamente a los turistas que han venido por motivos vacacionales y visitas a familiares o amigos, los resultados que se obtienen al preguntarles por la publicidad vista antes de venir de viaje presentan unos resultados similares en cuanto a la valoración de los distintos medios publicitarios, en torno a 7 puntos en una escala de uno a diez. No obstante, por primera vez, la zona Occidental obtiene un porcentaje relativo menor de turistas que han visto publicidad antes del viaje con respecto a las otras dos zonas. Es en el Oriente de Asturias, donde hay un mayor número de turistas que han visto publicidad, un 56,2%, por un 53,9% de la zona Centro y el 48,7% del Occidente (Figura.30). FIGURA.30: PUBLICIDAD VISTA SOBRE EL TURISMO DE ASTURIAS. Asimismo, existe una cierta redistribución por zonas en cuanto a los medios vistos. Si en 2002, los Folletos con un 72,8% era el tipo de publicidad más vista en el Occidente, en este año 2003 se reduce hasta el 55,7%, incrementándose notablemente las consultas de Internet hasta alcanzar un 47,3% y los Anuncios en medios de comunicación. Éstos, con un 63,6%, han sido la publicidad más vista por los turistas alojados en la zona Centro seguido de los Folletos con un 51,7% y de Internet con el 28,7%. Los turistas del Oriente han visto principalmente Folletos, con un 48,9%, situándose Internet en segundo lugar y con cifras próximas, ya que alcanza un 41,2%. Los medios que han sido menos vistos y obtienen porcentajes más reducidos son las Ferias y exposiciones y el portal del Principado Infoasturias. Las puntuaciones otorgadas sobre los distintos medios y en las distintas zonas presentan pequeñas diferencias, destacando la menor valoración media que obtiene Infoasturias en la zona Centro Viaje compartido con Asturias. Al igual que sucedía con la media regional, los porcentajes de viajes con destino único Asturias se sitúan por encima del 80% en las tres zonas. El Occidente, con un 86,8%, presenta un mayor porcentaje de turistas 47

15 El Turismo en Asturias en el 2003 que han viajado sólo a Asturias sin compartir destino con otras regiones, seguido de la zona Oriental con un 84,6% y de la zona Centro con un 82,3%. En el Occidente, Galicia es la Comunidad Autónoma que más comparte viaje con Asturias, mientras que en la zona Centro y en el Oriente es la vecina Cantabria. En el Centro también presentan porcentajes importantes Galicia y Castilla y León (Figura.31). FIGURA.31: DESTINO COMPARTIDO CON OTRAS COMUNIDADES (%). anterior, con un 12,4%, razón indicada por los turistas fieles a nuestro destino. En el Oriente, además del Entorno Natural son muy tenidos en cuenta otros factores a la hora de elegir Asturias como Conocer nuevos lugares con el 12,6% y la Experiencia anterior y la Gastronomía con porcentajes del 11,5% y del 1% respectivamente (Figura.32). FIGURA.32: RAZONES PARA ELEGIR ASTURIAS (%) Razones de elección de Asturias. Nuestro Entorno Natural es la principal razón señalada por los turistas que viajan por vacaciones / ocio o por visitas a familiares o amigos en las tres zonas para elegir como destino de su viaje Asturias, aunque es en el Oriente donde se alcanza un mayor porcentaje, el 28,1%. En la zona Occidental, al Entorno Natural le sigue la Experiencia de visitas anteriores a Asturias con un 13% y la Gastronomía con el 9,3%. Por lo que se refiere a los turistas alojados en el Centro, después del Entorno Natural con un 21,9%, le sigue el Conocer nuevos lugares con un 16,6%, señalada esencialmente por el turista de primera visita y la Experiencia Así pues, se mantiene la tendencia observada en años anteriores en cuanto a la caracterización del turista de Occidente que viaja por motivos vacacionales y que ha elegido Asturias por su Entorno natural, además de por la Experiencia positiva de visitas anteriores y Conocer nuevos lugares. En el Oriente, además de estas razones, la Gastronomía, adquiere un peso importante y en la zona Centro existe una cierta dualidad entre la Experiencia positiva anterior y las Recomendaciones de amigos y familiares Medios de desplazamiento. El principal medio de transporte para llegar a las tres zonas de Asturias es el Vehículo particular aunque hay que destacar los diferentes resultados obtenidos por zonas, sobre todo en el Centro donde los viajes en Avión o en Autobús adquieren un mayor peso. 48

16 La Demanda Turística El Vehículo particular se constituye, con el 93,8% y el 88,8%, como el principal medio de transporte para llegar a Asturias por parte de los turistas alojados en el Oriente y Occidente respectivamente, mientras que en el Centro alcanza un 71,5%. En esta última zona, el Avión, segundo medio más utilizado, obtiene un 12,9%, el Autobús contratado un 6,6% y el de Línea regular un 4,3%, representando el Autobús en su conjunto el 10,9%. Para desplazamientos internos, es decir para viajar por Asturias, el principal medio utilizado sigue siendo el Vehículo particular, aunque los turistas alojados en la zona Centro presentan con respecto a las otras dos zonas un mayor número de desplazamientos realizados en Autobús, un 10,5% y en Vehículo de alquiler, un 6,1% sobre el total de la zona (Figura.33). FIGURA.33: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VIAJAR POR ASTURIAS (%). La estancia media del turista presenta diferencias según la zona considerada, ya que mientras en el Oriente de Asturias se sitúa en las 4,6 noches de media, en la zona central alcanza 6,7 noches de media y en la Occidental se incrementa hasta 8,3 noches. La dispersión que presentan estas cifras es muy elevada. Así, el 62,1% de los turistas del Occidente tienen una estancia comprendida entre una y tres noches, las estancias entre 4 y diez noches suponen el 20% y un 17,9% de los turistas ha pernoctado en Asturias más de diez noches, fundamentalmente turismo interno alojado en camping lo que eleva la media obtenida, siendo la estancia más frecuente las dos noches de media, con un 29,2%. Por su parte, el 56,6% de los turistas de la zona Centro se han alojado en Asturias entre una y tres noches, siendo las dos noches con un 27,2% la estancia más frecuente. No obstante hay un 34,7% de turistas que permanecen entre cuatro y diez noches y un 8,7% por encima de diez noches. En cuanto al Oriente, hay que señalar que la estancia más frecuente se sitúa también en las dos noches, con un porcentaje relativo más elevado que el obtenido en las otras dos zonas, un 36,5%. De igual forma, el 63,5% de los turistas alojados en el Oriente permanecen en Asturias entre una y tres noches, el 3% de los turistas permanece entre cuatro y diez noches y el restante 6,3% tiene una estancia de más de diez noches. FIGURA.34: DURACIÓN DE LA ESTANCIA (NOCHES) Estancia y gasto. La zona que obtiene un mayor Gasto medio total por viaje es la Central con 440,40 euros por persona y viaje, mientras que en el Occidente alcanza los 312,17 euros de media y el Oriente 318,49 euros. Este gasto total está condicionado por distintos factores entre los que hay que destacar la duración de la estancia, el tipo de alojamiento utilizado y el gasto medio diario. 49

17 El Turismo en Asturias en el 2003 El Gasto medio total por persona y día de los turistas alojados en el Occidente de Asturias se sitúa en 45,81 euros, 70,45 euros en el Centro y 61,35 euros en el Oriente. Respecto al Gasto en alojamiento por persona y día del turista, se alcanza una media de 31,41 euros en la zona Centro por 21,95 euros en la Oriental, mientras que en el Occidente se sitúa en 15,31 euros de media. El Gasto en alimentación por persona y día alcanza los 19,48 euros en la zona Occidental, situándose en 24,27 euros en la Oriental y sin apenas diferencias significativas con el Centro, que se sitúa en una media de 24,98 euros (Figura.35). FIGURA.35: GASTOS TURÍSTICOS (EUROS). El Gasto medio en Bares, Cafeterías, Pubs y Discotecas por persona y día es bastante similar en las tres zonas, 6,60 euros de media en la zona del Oriente, 6,59 euros en la zona Central y 6,04 en Occidente. Por lo que se refiere al Gasto en compras varias por persona y viaje sí que existen bastantes diferencias según la zona. De una media de gasto de 11,91 euros por persona y viaje en el Occidente se pasa a 24,58 euros de gasto medio en el Centro y en una situación intermedia se encuentra el gasto de los turistas en la zona oriental que alcanza una cifra de 19,16 euros. En términos generales, puede decirse que hay un menor gasto turístico de la zona Occidental en relación a las otras dos zonas, siendo los turistas de la zona Centro los que presentan un mayor gasto medio en las distintas partidas consideradas Actividades desarrolladas durante la estancia. El 24,9% de los turistas alojados en la zona Occidental ha visitado algún Museo en Asturias durante su estancia, destacando el Museo Etnográfico de Teixois con un 28,8% seguido del Aula del Mar de Luarca con un 16%, el Aula didáctica del Castro de Coaña con un 14,3% y el Museo Etnográfico de Grandas de Salime con un 1%. En relación a las visitas a Monumentos, sólo un 13,1% de los turistas del Occidente han visitado alguno, entre los que cabe destacar el Monasterio de Corias con un 26,4%. No obstante, se trata de un turista que se mueve por la región, pues un 11% ha visitado la Catedral de Oviedo, un 7% Covadonga y un 5,1% Sta. María del Naranco. Por lo que se refiere a la zona Centro, el 21,1% de los turistas alojados en esta zona ha visitado algún Museo y un 35,7% ha visitado distintos Monumentos durante su estancia en Asturias. Dentro del apartado museístico han sido señalados el Museo de la Minería y la Industria (MUMI) con un 18,9%, el Museo de Bellas Artes de Asturias con un 10%, la Muralla y Termas Romanas y el Museo de la Sidra por un 8,9% y un 8,3% respectivamente de los turistas alojados en el Centro. De ese 35,7% de turistas que han visitado monumentos hay que destacar de entre la amplia lista señalada el 28,9% de visitas a la Catedral de Oviedo, el 12% al Elogio al Horizonte de Gijón y un 11,6% al conjunto del Prerrománico asturiano. Tan sólo un 9,2% de los turistas alojados en el Oriente dice haber visitado algún Museo, siendo especialmente mencionados el Museo de Covadonga, el Aula didáctica de Tito Bustillo, el Museo de la Sidra y el de la Minería y de la Industria (MUMI). 50

18 La Demanda Turística Es en el aspecto de Monumentos visitados donde se alcanza un mayor porcentaje, el 52,1% de turistas que se han alojado en el Oriente y visitan alguno, entre los que mencionaremos La Basílica y Cueva de Covadonga con un 26,1% y un 28,2% respectivamente, además del Puente Romano de Cangas de Onís con un 11,6%, destacando asimismo los Cubos de la Memoria en Llanes con un 10,9%. Atendiendo al criterio de la zona geográfica también, se observan algunas diferencias en cuanto a las visitas a playas, ya que la zona en la que alcanzan un mayor porcentaje es el Oriente, visitadas por el 51,7% de los turistas, alcanzando el 47,4% en el Centro y en el Occidente un 44,4% (Figura.36). Asimismo, también existen diferencias desde el punto de vista geográfico en cuanto a la contratación de actividades de turismo activo, ya que los turistas alojados en la zona Oriental tienden a contratar más actividades de este tipo, sobre todo las Canoas en río, los Todo terrenos y las Excursiones a caballo (Figura.37). FIGURA.37: ACTIVIDADES CONTRATADAS (%) Alojamiento. La forma habitual para realizar la reserva del alojamiento es a través del Teléfono mediante una llamada directa al establecimiento. No obstante, los porcentajes relativos por zonas presentan ciertas diferencias. En el Occidente ha disminuido la reserva telefónica y la realizada Directamente al lle- FIGURA.36: HA VISITADO / ESTADO EN ALGUNA PLAYA ASTURIANA? 51

19 El Turismo en Asturias en el 2003 gar al establecimiento, sin reserva previa, a pesar de que es la zona en la que este tipo de reservas obtienen el mayor porcentaje relativo. En cambio, en la zona Centro aumentan las reservas Por teléfono en detrimento de la contratación Directamente al llegar y a través de Agencias de Viajes. En el Oriente, aunque también se observa la misma tendencia que en el Centro en cuanto a la reserva por teléfono y directamente al llegar, hay que destacar el 17,7% de reservas por Agencias de Viajes en el 2003 frente al 12% en 2002 (Figura.38). FIGURA.38: RESERVA DEL ALOJAMIENTO (%). En cuanto a la búsqueda de información sobre el alojamiento, Internet destaca como principal medio tanto en el Occidente como en la zona del Oriente, aunque se sitúa en cuarto lugar en el Centro. Las referencias de Amigos y familiares son un aspecto muy señalado aunque no tienen el mismo peso según las zonas, alcanzando el máximo en el Centro. Es interesante el porcentaje de respuestas obtenido por las Agencias de Viajes con un 17,5% en el Oriente y un 14,6% en el Centro, mientras que en el Occidente es preciso destacar el porcentaje de turistas alojados en la zona que ha señalado los Folletos como medio de información sobre el alojamiento utilizado (Figura.39). FIGURA.39: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (%). Las razones para elegir un establecimiento en concreto por parte del turista de cada zona difieren, a la vez que existe un amplio abanico de motivos señalados. En el Occidente destaca la variable Precio seguida de la Situación y el entorno. También hay que señalar el motivo porque Le gusta además de la Experiencia anterior, que en esta zona es donde alcanzan el mayor porcentaje relativo respecto a las otras. En la zona Centro destacan el alto valor que alcanza la variable Cercanía si lo comparamos con las otras dos zonas y en la zona oriental las Recomendaciones además de las Instalaciones y servicios del alojamiento como factores de atracción del mismo señalados por los turistas (Figura.40). El nivel de satisfacción del turista con el servicio de alojamiento recibido es bastante elevado, con una valoración de la relación Calidad / Precio de 7,8 puntos de media en una escala de uno a diez puntos en el Occidente y en el Oriente, por un 7,4 puntos en los establecimientos del Centro. En la zona Occidental, se sitúan por encima de 8 puntos las valoraciones de la Situación y el entorno del establecimiento además del Servicio y atención del personal, recibiendo la valoración más baja con un 6,7 de media los Servicios añadidos de ocio. Los alojamientos de la zona Centro también reciben califica- 52

20 La Demanda Turística FIGURA.40: RAZONES DE ELECCIÓN DEL ALOJAMIENTO (%). FIGURA.41: CALIFICACIONES MEDIAS SOBRE EL ALOJAMIENTO. ciones elevadas en los mismos aspectos que en el Occidente aunque hay que señalar otro elemento que recibe una puntuación elevada, la Limpieza e higiene de los establecimientos. También los Servicios de ocio de los alojamientos son los peor valorados y en el caso de los establecimientos de la zona Centro son los que reciben la puntuación más baja de toda Asturias, 5,9 puntos de media. El Servicio y atención del personal, además de la Limpieza e higiene, son los aspectos más valorados de los establecimientos por parte de los turistas alojados en el Oriente. Los Servicios de ocio añadidos del alojamiento, al igual que en las otras dos zonas es el elemento que menor valoración recibe, 7,1 puntos por término medio (Figura.41) Valoración de Asturias. Apenas existen diferencias sustanciales entre las tres zonas respecto a la valoración que realizan los turistas sobre los equipamientos turísticos, infraestructuras y aspectos socio ambientales de Asturias, aunque es preciso destacar que los turistas alojados en el Occidente son los más críticos, realizando las valoraciones más bajas (Figura.42). FIGURA.42: CALIFICACIONES MEDIAS. Los porcentajes de turistas de las tres zonas que no han echado Nada en falta durante su estancia en Asturias han sido bastante elevados, siendo esta posibilidad señalada por el 71,9% de los turistas alojados en el Occidente. Es en esta zona donde aparece un porcentaje relativo mayor de quejas 53

21 El Turismo en Asturias en el 2003 FIGURA.43: QUÉ ECHA DE MENOS EL VISITANTE? (%). El Paisaje y el entorno es el elemento que más ha gustado a los turistas de las tres zonas, siendo señalado en mayor medida por parte de los turistas del Oriente de Asturias con un 44,3% seguido de otros elementos como la Naturaleza o la Gastronomía, pero con porcentajes más reducidos, 8,6% y 7,7% respectivamente. La Gente y la Gastronomía son muy señaladas en el Centro aunque este último factor también es destacado por un 9,8% de los turistas del Occidente (Figura.44). FIGURA.44: LO QUE MÁS GUSTA DE ASTURIAS (%) hacia las Carreteras y accesos mientras que en las otras dos zonas el mayor descontento se expresa hacia las Señalizaciones tanto de carreteras como turísticas ya que un aspecto como el Buen tiempo es un factor no controlable (Figura.43) Perfil del turista. El análisis geográfico pone de manifiesto ciertas diferencias en cuanto a las procedencias de los turistas. La disminución relativa que se ha producido en el turismo extranjero se hace especialmente patente en las zonas laterales de la Comunidad Autónoma. En cambio, el crecimiento del Turismo Interno se ha dado fundamentalmente en la zona Centro y Occidental, ya que en el Oriente disminuye. 54

22 La Demanda Turística La principal Comunidad emisora de turistas hacia la zona Occidental de Asturias es Galicia seguida de Madrid y Castilla y León. En el Centro, Madrid es la principal comunidad de procedencia de los turistas aportando un 18,5%, seguida de Castilla y León con el 1% y Cataluña con un 9,2%. Madrid, con un 18,7% es también la principal procedencia de los turistas alojados en la zona Oriental, alcanzando el País Vasco niveles similares, un 18,2% y Castilla y León un 9,7% (Figura.45). FIGURA.45: PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES (%). En el presente epígrafe se analiza el comportamiento de los turistas que han utilizado para su estancia establecimientos de Alojamiento Colectivo atendiendo al periodo del año en el que se realiza la visita, tomando como referencia temporal para el análisis el trimestre Tipo de turismo. El Turismo Interno adquiere una mayor relevancia durante el primer y cuarto trimestre del año, alcanzando el 31% y 26,7% respectivamente, mientras que en el segundo trimestre y sobre todo en el tercero disminuye en favor del Turismo Receptor, principalmente nacional. En el segundo trimestre del año se constata la existencia de un importante núcleo de turismo fiel que ya ha visitado Asturias con anterioridad, y el porcentaje más bajo de Primeras Visitas se alcanza durante el primer trimestre. En el tercer trimestre hay un mayor equilibrio entre el porcentaje de turistas que ya visitaron Asturias y los que realizan su Primera Visita, mientras que en el primer y cuarto trimestre se produce una situación intermedia entre los dos casos anteriores, aunque siempre con un predominio del turismo fiel (Figura.46). FIGURA.46: TIPO DE TURISMO (%)..3. Análisis y resultados de la Demanda por Trimestres de Turistas de Alojamiento Colectivo Motivo del viaje. Las Vacaciones y el Ocio son, con diferencia, el principal motivo de visita a Asturias a lo largo de todo el año, alcanzando su valor máximo en el tercer trimestre, un 82,5%, y el mínimo en el cuarto, un 74,5%. El motivo Trabajo / Negocios presenta una tendencia inversa a la de la motivación vacacional, con un máximo del 18,6% en el cuarto trimestre y un mínimo de 13,3% 55

23 El Turismo en Asturias en el 2003 en el tercero. El resto de motivaciones, a excepción de la Visita a Familiares y Amigos, que representa un 4,7% en el cuarto trimestre, tienen una importancia menor (Figura.47). FIGURA.47: MOTIVO DE VISITA A ASTURIAS (%) Compañía en el viaje. En todos los periodos del año considerados, el acompañante más frecuente en el viaje es la Pareja, con una mayor participación relativa en el primer trimestre, del 48,8%, y en el cuarto, del 46%. El mayor peso de los viajes por trabajo y negocios durante el cuarto trimestre hace que los realizados en solitario, supongan un 12,7% y Con compañeros de trabajo el 6,6%. Destaca también que durante el tercer trimestre del año, en los meses eminentemente vacacionales, el porcentaje de turistas que viaja en Familia aumenta, llegando a alcanzar un 28,7%, mientras que los viajes Con amigos lo hacen en el segundo trimestre, representando un 2% (Figura.48). FIGURA.48: CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (%) Organización del viaje. Durante todo el año los viajes han sido organizados en la mayor parte de los casos por el propio turista, Por su cuenta, sobre todo en el tercer trimestre. En el primer y cuarto trimestre los viajes organizados por La Empresa alcanzan valores similares, descendiendo significativamente en el tercero, reflejando en este sentido un menor peso de los viajes de negocios. Los viajes organizados a través de una Agencia de Viajes presentan cierta estabilidad a lo largo de todo el año, en torno al 10%. Asimismo, la contratación de los paquetes turísticos siempre es menos relevante que la utilización de la Agencia de Viajes por su cuenta (Figura.49). FIGURA.49: ENTIDAD ORGANIZADORA (%). Respecto a la publicidad vista sobre el turismo en Asturias antes de realizar el viaje, alcanza su valor máximo en el segundo trimestre, en el que un 62,5% de los turistas han recogido o visto algún tipo de publicidad sobre la región. Los Folletos son el medio publicitario de mayor difusión en el primer trimestre, pero el resto del año pierden peso en favor de los Anuncios en medios de comunicación, que han sido vistos por el 54,8% de los turistas que nos visitaron durante el cuarto trimestre (Figura.50). 56

24 La Demanda Turística FIGURA.50: PUBLICIDAD VISTA ANTES DEL VIAJE (%). La Comunidad Autónoma de Cantabria es la que a lo largo del año comparte con Asturias en mayor medida el destino del viaje, a excepción del primer trimestre, en el que Castilla y León tiene mayor importancia y en el cuarto en que se ve superada por Galicia. En general, se observa una tendencia a compartir viaje con Asturias principalmente con Cantabria y Galicia y ya en menor medida con Castilla y León y con el País Vasco (Figura.52). FIGURA.52: COMUNIDADES AUTÓNOMAS QUE COMPARTEN VIAJE (%) Viaje compartido con Asturias. El tercer trimestre, debido a la mayor estancia media del periodo vacacional, es el momento del año en el que los turistas que visitan Asturias comparten el viaje en mayor medida con otras regiones, un 22,6%. Por el contrario, durante el primer trimestre del año sólo un 12,4% de los turistas comparten viaje con estancias en otras regiones (Figura.51). FIGURA.51: DESTINO COMPARTIDO CON OTRAS COMUNIDADES Razones de elección de Asturias. La riqueza del Entorno Natural de la región es la principal razón para elegir Asturias como destino turístico, aunque dicha motivación alcanza su valor máximo durante el periodo estival y es menor en el último trimestre del año. El interés por Conocer nuevos lugares es la segunda razón señalada durante todo el año, a excepción del cuarto trimestre. La Experiencia de viajes anteriores y las Recomendaciones de familiares o amigos son mencionadas frecuentemente por los turistas a lo largo de todo el año. Otras razones como la Gastronomía es destacada por los turistas del cuarto trimestre con un 10,7% frente al algo más reducido 8,2% obtenido en el primer trimestre. También, la Proximidad geográfica es una razón menos relevante durante el periodo estival, al ser los desplazamientos de mayor duración (Figura.53). 57

25 El Turismo en Asturias en el 2003 FIGURA.53: RAZONES PARA ELEGIR ASTURIAS (%) Medios de desplazamiento. El principal medio de transporte en los desplazamientos turísticos hacia Asturias a lo largo de todo el año es el Vehículo particular que llega a alcanzar el 85,1% durante el tercer trimestre. Asimismo, en el primer trimestre los turistas emplean el Avión en mayor medida que en el resto del año, con una participación del 1%. El Autobús es el segundo medio de transporte más utilizado a partir del segundo trimestre alcanzando su cota máxima, un 9,4%, en el cuarto (Figura.54). FIGURA.54: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VENIR A ASTURIAS (%) Estancia y gasto. El análisis de la estancia media por trimestres presenta una tendencia creciente durante los tres primeros trimestres del año. En el primer trimestre se registra una estancia media de 3,2 noches, en el segundo se incrementa hasta 4,9 noches y en el tercer trimestre, es decir, coincidiendo con el periodo vacacional estival, se alcanzan las 9,9 noches de media, para disminuir en el último trimestre del año donde la estancia media es de 3,7 noches. Respecto a las variables de gasto, el Gasto Total en el Viaje por persona es máximo durante los meses de julio, agosto y septiembre, con 483,41 euros de media, debido a la mayor estancia media registrada. El menor nivel de gasto total se observa en el primer trimestre, con 271,33 euros (Figura.55). El gasto realizado por los turistas se analiza más detenidamente según sus componentes. El Gasto en Alojamiento presenta cifras similares durante el primer semestre del año situándose en torno a 26 euros diarios. En el tercer trimestre es inferior, con un mínimo de 22,86 euros por persona y día en el tercer trimestre, alcanza el máximo valor con 29,97 euros. Con respecto al Gasto medio diario por persona en Alimentación, se observa que el mayor gasto se produce también en el cuarto trimestre, 25,61 euros y 24,45 euros en el primero, mientras que en los trimestres centrales es menor, alcanzándose un mínimo de 22,95 euros en el tercer trimestre. Por otra parte, apenas existen diferencias a lo largo del año en el Gasto en Bares, Cafeterías, Pubs y Discotecas con la salvedad de que el gasto realizado por los turistas en este concepto en el tercer trimestre es ligeramente inferior al del resto del año. Finalmente, durante los meses de verano se realiza un mayor Gasto en Compras con 31,41 euros de media por persona y viaje. 58

26 La Demanda Turística FIGURA.55: GASTOS TURÍSTICOS (EUROS). FIGURA.56: ACTIVIDADES CONTRATADAS (%) Actividades desarrolladas durante la estancia. Las visitas a Museos de la región presentan una tendencia creciente a lo largo del año ya que es en el primer trimestre donde el porcentaje de visitas es mínimo, un 14,9%, y en el cuarto se alcanza un máximo del 19,4%. En el segundo trimestre se obtuvo un 16,6% y en el tercero un 17,9%. Las visitas a Monumentos son la principal actividad realizada por los turistas durante el año y siguen una tendencia similar a la observada en los museos. En el primer trimestre un 35% del total de turistas del periodo realizan visitas a Monumentos, en el segundo son visitados por un 36%, en el tercero las visitas se elevan al 40% y en el cuarto se alcanza un máximo del 43,2%. Por lo que se refiere a la contratación de actividades de turismo activo, los datos obtenidos revelan un menor interés relativo por realizar este tipo de actividades en el primer y último trimestre del año, teniendo, por tanto, un claro comportamiento estacional debido a la propia naturaleza de estas actividades que se desarrollan fundamentalmente al aire libre y que se ven fuertemente condicionadas por factores climatológicos. Es en el tercer trimestre cuando se incrementa la contratación de este tipo de actividades, sobre todo de Alquiler de Piraguas, el de Vehículos todo terreno (4x4, quad, motos) y las Excursiones a Caballo (Figura.56) Alojamiento. El medio más utilizado por los turistas durante todo el año para llevar a cabo la reserva del alojamiento es de forma Personal, por teléfono, aunque es más importante durante el primer semestre. En el tercer trimestre la reserva realizada Directamente al llegar al establecimiento es también muy relevante y alcanza el 30,7%, método muy utilizado por los campistas. Es preciso destacar también el elevado porcentaje que alcanza la reserva efectuada a través de La empresa u organización durante el primer trimestre del año y de la Agencia de Viajes durante el cuarto (Figura.57). FIGURA.57: RESERVA DEL ALOJAMIENTO (%). 59

27 El Turismo en Asturias en el 2003 En cuanto a búsqueda de información sobre el alojamiento por parte del turista, destacan las consultas realizadas en Internet, en un nivel que apenas sufre variación a lo largo del año. Las referencias aportadas por Amigos y familia son también un método muy habitual para recabar información durante el primer trimestre, mientras que en el tercero es destacable el uso de Libros y guías y en el cuarto las consultas en Agencias de Viajes (Figura.58). FIGURA.58: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (%). La valoración de los atributos del establecimiento donde se han alojado los turistas es en general positiva ya que a lo largo del año todos los aspectos considerados son puntuados de una forma más bien homogénea, salvo en el tercer trimestre dónde se obtienen unas calificaciones ligeramente inferiores. Los atributos más valorados son el Servicio y atención del personal del establecimiento en el primer trimestre, su Situación y entorno en el segundo y en el tercero y la Limpieza e higiene en el último trimestre del año. En cuanto a Relación Calidad Precio la valoración de los clientes no baja de 7,5 puntos de media en una escala de uno a diez puntos, llegando a alcanzar 7,8 puntos en el cuarto trimestre (Figura.60). FIGURA.59: RAZONES DE ELECCIÓN DEL ALOJAMIENTO (%). Por lo que se refiere a las razones para elegir un establecimiento en concreto, la Situación y entorno del mismo es la que más influye durante todo el año, aunque alcanza unos valores más elevados en el primer semestre, superiores al 25%, para en el segundo reducirse en torno al 21%. Otras razones muy mencionadas son en el primer trimestre porque Le gusta y por el Precio durante el resto del año (Figura.59). FIGURA.60: CALIFICACIONES MEDIAS SOBRE EL ALOJAMIENTO. 60