Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad

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1 Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad Norma UNE 66174:2003 y software de aplicación NUEVA PUBLICACIÓN

2 Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad Norma UNE 66174:2003 y software de aplicación Norma UNE 66174:2003 Guía para la Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma UNE-EN ISO 9004:2000 Herramientas y Planes de Mejora El nivel de madurez de las empresas y, con ello, su nivel de competitividad, aumenta proporcionalmente con la experiencia en el uso de los ocho principios de gestión y en el desarrollo de los requisitos descritos en la Norma UNE-EN ISO 9004:2000. La Norma UNE 66174:2003 establece las directrices para evaluar el sistema de gestión de la calidad y elaborar planes de mejora con el fin de que las organizaciones alcancen mayores cotas de eficacia y eficiencia. Utilizando como marco de referencia la Norma UNE-EN ISO 9004:2000 y los principios de calidad, presenta dos herramientas diseñadas específicamente para analizar la experiencia de las organizaciones con respecto a los sistemas de gestión de la calidad: evaluación directiva y evaluación detallada. De fácil aplicación para cualquier empresa, independientemente de su sector o actividad, esta norma permite: Conocer el nivel de madurez en el desempeño del sistema de gestión de la calidad. Fijar objetivos medibles. Establecer planes de mejora. Medir, parcial o totalmente, la mejora en el desempeño del sistema. La Norma UNE 66174:2003 desarrolla los siguientes apartados: EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ Evaluación directiva. Ayuda a los directivos a identificar el nivel de madurez de su empresa utilizando como base los ocho principios de gestión de la calidad. Evaluación detallada. Permite conocer el nivel de madurez en función de la aplicación de los apartados de la Norma UNE-EN ISO 9004:2000. PLANES DE MEJORA Criterios para la elaboración del plan de mejora. ANEXOS: Marco comparativo para la evaluación de la directiva. Matriz de relación entre los apartados de la Norma UNE-EN ISO 9004:2000 y los 8 principios de la calidad. Hoja de resultados de la evaluación directiva. Criterios de evaluación Cuestionario para la evaluación detallada. Hoja de resultados para la evaluación detallada. Cuaderno del evaluador Formato: A4 73 páginas 41,97 E

3 cd-une Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad Software de Aplicación de la Norma UNE 66174:2003 Este producto informático se ha desarrollado como una herramienta interactiva, fácil de usar que agiliza la aplicación de la Norma UNE 66174:2003 y ayuda a procesar todos los datos necesarios para: Evaluar el nivel de madurez del sistema de gestión de la calidad Determinar objetivos medibles Actualizar las políticas y directrices tendentes a la mejora del sistema Elaborar planes de mejora basados en los resultados de la evaluación CARACTERÍSTICAS Optimiza el desarrollo de las evaluaciones descritas en la Norma UNE 66174:2000: EVALUACIÓN DIRECTIVA. Podrá conocer y medir el nivel de madurez de su sistema de gestión de la calidad de forma rápida mediante: Comparación de la situación real de la organización con los escenarios descritos para cada principio de gestión de la calidad. Obtención del nivel de madurez aproximado a la realidad de la organización. Valoración numérica de cada principio de gestión. Visualización del nuevo nivel de madurez a alcanzar. EVALUACIÓN DETALLADA. Obtendrá cómodamente información relativa a cuáles son los puntos fuertes y las áreas de mejora de su organización con la ayuda de: Cuestionario de evaluación que incluye los 27 apartados de la Norma UNE-EN ISO 9004, preguntas relativas a cada apartado y ejemplos de evidencias. Valoración numérica de los apartados evaluados. Hoja de resultados que permite establecer objetivos de mejora medibles. Cuaderno del evaluador para registrar las evidencias y analizar posteriormente las puntuaciones. CUÁLES SON LAS PRINCIPALES UTILIDADES? Tendrá a su disposición todos los documentos necesarios para realizar las evaluaciones: Normas UNE-EN ISO 9001:2000, UNE-EN ISO 9004:2000 y UNE 66174:2003 Gestionará cómodamente las etapas de madurez de su empresa, asignando responsables y controlando las fases de los dos tipos de evaluación. Los informes de resultados (cuaderno del evaluador, hoja de resultados, gráfico, plan o planes de mejora, medias por grupo) le facilitarán el análisis de las áreas más debilitadas de su empresa y la adopción de las acciones de mejora correspondientes. Los datos históricos almacenados son fácilmente capturables, de esta manera podrá compararlos con la situación actual de su organización. CD-ROM ISBN: E 5% de descuento al comprar esta publicación en CD-UNE incluye el texto de los apartados de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 y los textos íntegros en PDF de las normas UNE-EN ISO 9004:2000 y UNE 66174:2003

4 CONFIGURACIÓN INFORMÁTICA Este producto informático incluye un manual de usuario y de instalación, basados en una explicación visual de la herramienta. Los requisitos mínimos de instalación son: Sistema operativo Windows 98, millenium, 2000, Xp, 2003 (soporte de.net Framework 1.1 incluido en instalación) Adobe Acrobat Reader versión 5.0 o superior. Internet Explorer 5.5 Sistema Pentium III 128 MB de memoria 50 MB libres de disco duro Lector de CD ROM Este producto se comercializa con carácter monousuario y monopuesto, y no tiene actualización periódica Publicaciones relacionadas Norma UNE-EN ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño Proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la organización. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeño de la organización medida a través de la satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas en la organización. Constituye una guía para aquellas organizaciones preocupadas por la mejora continua del desempeño y por la evolución de su sistema de gestión de la calidad hacia modelos de excelencia o de calidad total páginas 45 E Gestión de la calidad Contiene nueve normas UNE fundamentales para implantar con eficacia un sistema de gestión de la calidad. Recoge las normas de la serie UNE-EN ISO 9000:2000, que relacionan los requisitos y principios de la gestión moderna de la calidad con los procesos y actividades de la organización. Asimismo, incluye especificaciones sobre los distintos elementos integrantes del sistema de la calidad: elaboración de los planes de calidad, redacción del manual, documentación general del sistema, formación y gestión de los efectos económicos de la calidad. 5% de descuento al comprar esta publicación en páginas 31,25 E ISBN: SERVICIO DE PUBLICACIONES Génova, MADRID Tel.: Fax: comercial@aenor.es

5 Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad. Norma UNE 66174:2003 y software de aplicación PRIMER PEDIDO VISA MASTERCARD AMEX N.º Fecha de caducidad PEDIDOS POSTERIORES Domiciliación bancaria: c.c.c. Banco / Caja Dirección C.P. Población Provincia de de 200 Firma y sello de la empresa Bono de pedido Nombre Cargo Empresa CIF Actividad (CNAE) Dirección C.P. Población Provincia Teléfono Fax N.º de ejemplares Norma UNE 66174:2003 Guía para la Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma UNE-EN ISO 9004: ,97 E/ej. cd-une Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad. CD-ROM ISBN: E/ej. Norma UNE-EN ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño 45 E/ej. Gestión de la Calidad ISBN: ,25 E/ej. Gastos de envío aparte: 5,95 E (IVA INCLUIDO) Formas de pago Transferencia (por favor anticipen copia de la transferencia y de este bono de pedido por fax): BBVA: Alcalá, Madrid / c.c.c.: Los datos por usted suministrados serán incorporados a un fichero automatizado propiedad de AENOR, siendo empleados únicamente con fines de gestión, así como, en su caso, para remitirle información sobre las actividades, productos y servicios que puedan resultar de su interés. AENOR garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos aportados. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Para ello diríjase a AENOR mediante carta (Génova, Madrid), fax ( ) o correo electrónico (comercial@aenor.es). PRO.CO-010 FEBRERO 2004

6 La adquisición de esta publicación puede hacerse directamente en nuestras oficinas de Madrid o en cualquiera de las delegaciones de AENOR, así como enviando por correo o fax este bono de pedido. El envío de los pedidos se realiza por mensajería (gastos de envío según tarifas vigentes), con excepción de Canarias y Baleares, en cuyo caso la forma habitual de envío es por correo, salvo indicación en contra. Si es la primera compra que realiza con AENOR, el pago deberá efectuarse antes de la entrega del pedido. Si la compra se realiza a título particular, el pago deberá efectuarse al contado. Para cualquier sugerencia o ampliación de información sobre el contenido de esta obra no dude en ponerse en contacto con nuestro SERVICIO DE PUBLICACIONES. SEDE SOCIAL: Génova, MADRID Tel.: Fax: comercial@aenor.es ANDALUCÍA: Johan G. Gutenberg, s/n Isla de la Cartuja SEVILLA Tel.: Fax: buzon@iat.es ARAGÓN: Pº Sagasta, 72, entlo. dcha ZARAGOZA Tel.: Fax: dar@aenor.es CANARIAS: General Vives, 56, 2º E Edificio Primo de Rivera LAS PALMAS DE G.C. Tel.: Fax: canarias@aenor.es La Marina, 26. Torre A. Of. 301-A SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: Fax: canarias@aenor.es CASTILLA Y LEÓN: Parque Tecnológico de Castilla y León Edificio Galileo. Módulo Azul. Of BOECILLO (Valladolid) Tel.: Fax: dcyl@aenor.es CATALUÑA: Calabria, 169, 5ª BARCELONA Tel.: Fax: dct@aenor.es COMUNIDAD VALENCIANA: Pz del Ayuntamiento, 26, 4ª VALENCIA Tel.: Fax: dcv@aenor.es GALICIA: Área Central Fontiñas Pz de Europa, 15 A, 6ª planta, local C SANTIAGO DE COMPOSTELA Tel.: Fax: dga@aenor.es NAVARRA: Emilio Arrieta, 8, 6º PAMPLONA Tel.: Fax: dna@aenor.es PAÍS VASCO: Ibáñez de Bilbao, 28, 3º D BILBAO Tel.: Fax: dpv@aenor.es PRINCIPADO DE ASTURIAS: Parque Científico Tecnológico de Gijón Edificio I+D Luis Moya Blanco, s/n. Cabueñes GIJÓN Tel.: Fax: dpa@aenor.es REGIÓN DE MURCIA: Pz de la Fuensanta, 2, 2º C MURCIA Tel.: Fax: drm@aenor.es comercial@aenor.es