Servicios Public Cloud PaaS e IaaS Oracle D O C U M E N T A C I Ó N D E P I L A R J U L I O D E

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1 Servicios Public Cloud PaaS e IaaS Oracle D O C U M E N T A C I Ó N D E P I L A R J U L I O D E

2 Índice de contenidos Alcance 1 Política Relativa al Objetivo de Nivel de Servicios Cloud Oracle: Tiempo de Actividad de Destino 1 Política de Seguridad de Servicios Cloud Oracle 5 Puede solicitar información adicional relacionada con las políticas de seguridad de los Servicios Public Cloud PaaS e IaaS Oracle. 5 Política de Gestión de Cambios de Servicios Cloud Oracle 5 Servicios Public Cloud Gestionados por el Cliente 6.

3 Alcance El presente documento se aplica a los Servicios Public Cloud PaaS e IaaS Oracle que Vd. ha adquirido, y complementa las Políticas de Hosting y Prestación de Servicios Cloud Oracle incorporadas a su Pedido. Política Relativa al Objetivo de Nivel de Servicios Cloud Oracle: Tiempo de Actividad de Destino Tras el final de cada mes natural del Plazo de Prestación de los Servicios al amparo de su Pedido, Oracle mide el Tiempo de Actividad del Servicio (o Nivel de Disponibilidad del Servicio ) para los Servicios Public Cloud Oracle del mes inmediatamente anterior. El Tiempo de Actividad de Destino de los Servicios Public Cloud Oracle, junto con el cálculo del Tiempo de Actividad del Servicio medido y la definición de Tiempo de Inactividad no Programado, está establecido y sujeto a la Política Relativa al Objetivo de Nivel de Servicios Cloud Oracle del documento de Políticas de Hosting y Prestación de Servicios Cloud Oracle o bien definido de otro modo tal y como se indica a continuación para categorías específicas de Servicios Cloud Oracle. Categoría 1 Compromiso de Servicio Actividad de Destino del noventa y nueve coma noventa y cinco por ciento (99,95 %) para los siguientes Servicios Cloud Oracle: 1. Oracle Database Cloud Service 2. Oracle Java Cloud Service 3. Oracle Application Container Cloud Service 4. Oracle SOA Cloud Service 5. Oracle API Manager Cloud Service 6. Oracle Managed File Transfer Cloud Service 7. Oracle Database Exadata Cloud Service 8. Oracle Golden Gate Cloud Service Cloud PaaS e IaaS Oracle incluidos dentro de esta Categoría 1: 1. Oracle calcula el Tiempo de Actividad del Servicio del mes inmediatamente anterior dividiendo la diferencia entre el número total de minutos del periodo de medición mensual y cualquier Tiempo de Inactividad no Programado (No Disponibilidad) entre el número total de minutos del periodo de medición, y multiplicando el resultado por cien (100) para obtener un porcentaje. 2. No Disponible o No Disponibilidad significa: a. Cualquier momento durante el cual un problema con el Servicio impide la conectividad externa con cualquiera de las Instancias de Vd. 1 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

4 Categoría 2 Compromiso de Servicio Actividad de Destino del noventa y nueve coma nueve por ciento (99,9 %) para los siguientes Servicios Cloud Oracle: 1. Oracle Database Backup Service 2. Oracle Storage Cloud Service Cloud PaaS e IaaS Oracle incluidos dentro de esta Categoría 2: 1. Oracle calcula el Tiempo de Actividad del Servicio del mes inmediatamente anterior sumando el Índice de Error de cada hora de dicho mes, dividiendo la suma de dichos Índices de Error entre el número total de horas de ese mes, y multiplicando el resultado por cien (100) para obtener un porcentaje. 2. Índice de Error es el número total de Transacciones de Almacenamiento Fallidas en un intervalo de una (1) hora en el mes medido del Plazo de Prestación de los Servicios dividido entre el número total de Transacciones de Almacenamiento durante ese intervalo de una (1) hora. 3. Una Transacción de Almacenamiento es cualquier transacción de Tipo de Solicitud establecida en la tabla que figura a continuación. 4. Una Transacción de Almacenamiento Fallida es cualquiera de las transacciones de Tipo de Solicitud indicadas en la siguiente tabla que no cumplió con los Criterios de Éxito asociados a ésta cuando el Usuario de Vd. la procesó. Nº Tipo de Solicitud Criterios de Éxito 1 Autenticar una cuenta conocida La solicitud tiene éxito y devuelve un código de estado http 2 Solicitud HEAD sobre una cuenta conocida La solicitud tiene éxito y devuelve un código de estado http 3 PUT de un contenedor nuevo La solicitud tiene éxito y devuelve un código de estado http 4 PUT de un objeto 1K a un contenedor 5 GET de un objeto 1K desde un contenedor La solicitud tiene éxito y devuelve un código de estado http La solicitud tiene éxito y devuelve un código de estado http 2 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

5 6 DELETE de un objeto 1K desde un contenedor La solicitud tiene éxito y devuelve un código de estado http 7 DELETE de un contenedor La solicitud tiene éxito y devuelve un código de estado http 8 Disponibilidad de la conexión basada en Internet (UP/DOWN - ACTIVADA/DESACTIVADA) Hay conectividad disponible Categoría 3 Compromiso de Servicio Actividad de Destino del noventa y nueve coma noventa y cinco por ciento (99,95 %) para los siguientes Servicios Cloud Oracle: 1. Oracle Messaging Cloud Service 2. Oracle Database Cloud Service Multitenant Edition 3. Oracle Java Cloud Service SaaS Extension 4. Oracle Application Builder Cloud Service 5. Oracle Business Intelligence Cloud Service 6. Oracle Data Visualization Cloud Service 7. Oracle Documents Cloud Service 8. Oracle Sites Cloud Service 9. Oracle Integration Cloud Service 10. Oracle Internet of Things Cloud Service 11. Oracle Application Performance Monitoring Cloud Service 12. Oracle IT Analytics Cloud Service 13. Oracle Log Analytics Cloud Service 14. Oracle Mobile Cloud Service 15. Oracle Process Cloud Service 16. Oracle Big Data Preparation Cloud Service 17. Oracle Big Data Discovery Cloud Service Cloud PaaS e IaaS Oracle incluidos dentro de esta Categoría 3: 1. Oracle calcula el Tiempo de Actividad del Servicio del mes inmediatamente anterior dividiendo la diferencia entre el número total de minutos del periodo de medición mensual y cualquier Tiempo de Inactividad no Programado (No Disponibilidad) entre el número total de minutos del periodo de medición, y multiplicando el resultado por cien (100) para obtener un porcentaje. 2. No Disponible o No Disponibilidad significa: a. Cualquier momento durante el cual un problema con el Servicio impide la conectividad externa a todas las Instancias de Vd. 3 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

6 Categoría 4 Compromiso de Servicio Actividad de Destino del noventa y nueve coma noventa y cinco por ciento (99,95 %) para los siguientes Servicios Cloud Oracle: 1. Oracle Big Data Cloud Service Starter Pack 3 Nodos 2. Oracle Big Data SQL Cloud Service Cloud PaaS e IaaS Oracle incluidos dentro de esta Categoría 4: 1. Oracle calcula el Tiempo de Actividad del Servicio del mes inmediatamente anterior dividiendo la diferencia entre el número total de minutos del periodo de medición mensual y cualquier Tiempo de Inactividad no Programado (No Disponibilidad) entre el número total de minutos del periodo de medición, y multiplicando el resultado por cien (100) para obtener un porcentaje. 2. No Disponible o No Disponibilidad significa: a. Cualquier momento durante el cual un problema con el Servicio impide la conectividad externa con todos los nodos de Vd. Categoría 5 Compromiso de Servicio Actividad de Destino del noventa y nueve coma noventa y cinco por ciento (99,95 %) para los siguientes Servicios Cloud Oracle: 1. Oracle Compute Cloud Service 2. Oracle Public Cloud Machine Cloud PaaS e IaaS Oracle incluidos dentro de esta Categoría 5: 1. Oracle calcula el Tiempo de Actividad del Servicio del mes inmediatamente anterior dividiendo la diferencia entre el número total de minutos del periodo de medición mensual y cualquier Tiempo de Inactividad no Programado (No Disponibilidad) entre el número total de minutos del periodo de medición, y multiplicando el resultado por cien (100) para obtener un porcentaje. 2. No Disponible o No Disponibilidad significa: a. Cualquier momento durante el cual un problema con el Servicio impide: 4 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

7 a. la conectividad externa a todas las Instancias de Vd., y b. el acceso a los volúmenes adjuntos de almacenamiento en bloque de Vd. Categoría 6 Compromiso de Servicio Actividad de Destino del noventa y nueve coma nueve por ciento (99,9 %) para los siguientes Servicios Cloud Oracle: 1. Oracle Network Cloud Service Cloud PaaS e IaaS Oracle incluidos dentro de esta Categoría 6: 1. Oracle calcula el Tiempo de Actividad del Servicio del mes inmediatamente anterior dividiendo la diferencia entre el número total de minutos del periodo de medición mensual y cualquier Tiempo de Inactividad no Programado (No Disponibilidad) entre el número total de minutos del periodo de medición, y multiplicando el resultado por cien (100) para obtener un porcentaje. 2. No Disponible o No Disponibilidad significa: a. Cualquier momento durante el cual un problema con el Servicio impide la conectividad a nivel de IP externa a todos los Servicios que se han configurado para su acceso a través de FastConnect. No Disponible o No Disponibilidad no incluye ningún momento en el cual los Servicios o cualquier componente del Servicio no estén disponibles a causa o como resultado de su Proveedor de Servicios de Red o Equinix Cloud Exchange. Política de Seguridad de Servicios Cloud Oracle Puede solicitar información adicional relacionada con las políticas de seguridad de los Servicios Public Cloud PaaS e IaaS Oracle. Política de Gestión de Cambios de Servicios Cloud Oracle Los periodos de mantenimiento programado para los Servicios Cloud Oracle están documentados en My Oracle Support en el Knowledge Article : 5 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

8 Servicios Public Cloud Gestionados por el Cliente Los siguientes son Servicios Public Cloud Gestionados por el Cliente tal y como se describe en las Políticas de Hosting y Prestación de Servicios Cloud Oracle: Servicio Cloud Oracle Compute Cloud Service Oracle Compute Cloud Service Dedicated Compute Oracle Database Cloud Service Oracle Database Exadata Cloud Service Oracle Java Cloud Service Oracle Big Data Cloud Service - Starter Pack - 3 Nodes Oracle Big Data Discovery Cloud Service Oracle SOA Suite Cloud Service Oracle API Manager Cloud Service Oracle Managed File Transfer Cloud Service Oracle Golden Gate Cloud Service Oracle Public Cloud Machine 6 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

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