GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME

Transcripción

1 GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME 1

2 Qué vamos a aprender? 1. Conceptos básicos de Internet y redes sociales 2. Herramientas para anunciar en Internet 3. Herramientas para vender en Internet y atender al cliente 2

3 Herramientas para anunciar en Internet Sesión 2 3

4 4 1. PUBLICIDAD CONTEXTUAL Y ANALÍTICA WEB

5 PUBLICIDAD CONTEXTUAL Tipo de publicidad segmentada que llega al público interesado de maneras diferentes, como anuncios de texto, anuncios gráficos o videos. Este sistema realiza un rastreo de la página y muestra aquellos anuncios de productos o servicios acordes con las palabras contenidas en la misma. Las principales empresas dedicadas a la publicidad contextual son: *Las marcas son propiedad de las empresas 5

6 PUBLICIDAD CONTEXTUAL Ofrece al usuario información publicitaria sobre la actividad que está realizando. 6

7 7 PUBLICIDAD CONTEXTUAL

8 8 PUBLICIDAD CONTEXTUAL

9 ANALÍTICA WEB Es la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la empresa. La analítica web se ocupa de estudiar la actividad que tiene lugar dentro de un sitio web con especial énfasis en el comportamiento del visitante. 9

10 ANALÍTICA WEB GOOGLE ANALYTICS 10

11 ANALÍTICA WEB TÚNEL DE CONVERSIÓN Serie de pasos que un usuario debe ejecutar en un sitio web para realizar el objetivo principal que persigue el inicio del proceso, la conversión. 11

12 ANALÍTICA WEB RATIOS DE CONVERSIÓN Un ratio de conversión en la principal métrica para evaluar el éxito de una web comercial. Por ejemplo: En una web hotelera, se define el ratio de conversión como el porcentaje de visitantes que han realizado una reserva en dicha web, en un determinado espacio de tiempo. 12

13 13 2. MAPA DE SITIO

14 CONCEPTO Es el índice de tu página web que contiene básicamente todas las páginas que tendrá tu sitio y la clasificación del mismo. Hacer tu mapa de sitio te ayudará a pensar qué información deseas colocar en tu web, cómo y dónde colocarla, y finalmente te dará una idea clara de cómo clasificarla. 14

15 MAPA DE SITIO EJEMPLO: 15

16 EJERCICIO 4: CREANDO UN MAPA DE SITIO Usted desea crear un sitio web para difundir lo sabroso de su comida y atraer más clientes. En base a los modelos presentados, diseñe el mapa de sitio de su empresa. 16

17 EJERCICIO 4: CREANDO UN MAPA DE SITIO Ejemplos: 17

18 EJERCICIO 4: CREANDO UN MAPA DE SITIO Ejemplos: 18

19 EJERCICIO 4: CREANDO UN MAPA DE SITIO Ejemplos: 19

20 20 3. ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS ESTRELLA

21 EJERCICIO 5: PRODUCTOS ESTRELLA 1 2 Descripción Detalle Precio etc

22 22 4. ANUNCIOS PUBLICITARIOS

23 SEO SEO, u optimización de los motores de búsqueda, como puede ser por ejemplo Google. Es ante todo un proceso orgánico, lo que quiere decir que no es pago. Esta es la diferencia fundamental. Se trata de la mejora de la visibilidad de nuestra web en los resultados de búsqueda de los buscadores, de forma tal que estén posicionados de la mejor forma posible. Aquí juega un papel importante, el rol de las redes sociales, ya que una buena estrategia que anime a los usuarios a compartir enlaces en las redes de nuestra página web hará que el posicionamiento natural que establecen los buscadores sea mejor que el que podamos realizar con el intercambio de enlaces (que ahora mismo está penalizado por Google) 23

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25 SEM El término SEM, se refiere a la promoción de un sitio web en los buscadores como Google, mediante el uso de métodos de pago como Google AdWords u otros medios como la colocación de anuncios en sitios webs o blogs muy visitados. 25

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29 29 ANUNCIOS EN FACEBOOK

30 30 Fuente:

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38 38 ANUNCIOS EN FACEBOOK

39 39 ANUNCIOS EN LINKEDIN

40 EJERCICIO 6: ELABORA DOS ANUNCIOS PUBLICITARIOS Felicitaciones! Tu servicio de delivery ha sido un éxito y el siguiente paso es crear un anuncio en Facebook y Google para que tus clientes te vean mientras nevegan, se antojen de tus platillos y ordenen lo que les provoque. Anuncio Google Anuncio Facebook 40

41 EJERCICIO 6: ELABORA DOS ANUNCIOS PUBLICITARIOS Palabras clave: qué necesidad satisface el producto? a quién va dirigido? con qué temas se relaciona? 41

42 42 5. EFECTOS MULTIPLICADORES DE INTERNET

43 THE TIPPING POINT ( PUNTO DE QUIEBRE ) Existe un punto de quiebre a partir del cual los efectos de un proyecto se potencian al máximo creando un cambio significativo. Validación de teoría: Al igual que la expansión de las epidemias, los usos y costumbres y tradiciones se difunden rápidamente entre las sociedades (viralización). Ejemplo: la campaña publicitaria de San Fernando, llamada Jueves de Pavita se viralizó en nuestro país en el

44 PERSONALIZACIÓN MASIVA Proceso mediante el cual las empresas interactúan de a uno a uno de manera masiva con sus clientes, de modo que se ofrecen productos/servicios personalizados de acuerdo a las preferencias de cada consumidor. Satisfacer los gustos y necesidades de los clientes de forma individual con costos similares a los de producción en masa. 44

45 45 PERSONALIZACIÓN MASIVA

46 THE LONG TAIL ( LA LARGA COLA ) Reducción de costos de almacenamiento y distribución actuales permite que un negocio ya no solo deba enfocarse solo en la venta de unos pocos productos. 46

47 THE LONG TAIL ( LA LARGA COLA ) Dos tipos de mercado: Mercado de masas: alto rendimiento de pocos artículos. Para Anderson prácticamente pertenece al pasado. Nicho de mercados: suma de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primer tipo de mercado. Ambos mercados se encuentran representados en el gráfico; son la cabeza y la cola del gráfico, respectivamente. 47

48 TEORÍA DEL CISNE NEGRO Cuando un evento es una sorpresa (para el observador) y tiene un gran impacto, después del hecho, este evento sorpresivo es racionalizado por retrospección, es decir, como si pudiera haber sido esperado. Taleb quiso explicar la posibilidad de que pueden suceder eventos impredecibles de gran escala, que luego de ocurridos serán explicados con razonamientos lógicos recurriendo a un tiempo anterior. Internet Teléfonos celulares Guerras 48

49 INTELIGENCIA DE ENJAMBRE Rama de la inteligencia artificial que estudia el comportamiento colectivo de sistemas descentralizados y auto-organizados, naturales o artificiales. Sistemas naturales: colonias de hormigas y abejas. Sistema artificial : Internet, donde un sinnúmero de personas interactúa entre sí y con la red. 49

50 6. REPUTACIÓN ONLINE HERRAMIENTAS DE MONITOREO DE MARCAS 50

51 REPUTACIÓN ONLINE La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. La reputación online la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones sobre una persona o marca en particular. 51

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53 OPINIÓN Y CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO Foros Blogs Redes Sociales 53

54 HERRAMIENTAS DE MONITOREO DE MARCAS Herramientas gratuitas y de pago para monitorear la actividad de una palabra, ya sea una marca o un nombre de un empresario. 54

55 55 HERRAMIENTAS DE MONITOREO DE MARCAS

56 56 HERRAMIENTAS DE MONITOREO DE MARCAS

57 57 HERRAMIENTAS DE MONITOREO DE MARCAS

58 EJERCICIO 7: REDISEÑO DE PROCESOS Te fue super bien con tu servicio de delivery y lograste más clientes gracias a los anuncios que creaste en Facebook y Google. Sin embargo, tus procesos se han visto afectados. Antes, tu proceso de atención a clientes iniciaba desde una llamada telefónica, ahora recibes pedidos por Whatsapp y por Facebook. Qué cambios debes implementar?. Grafícalo en tu cuaderno de trabajo. 58