El Restaurante de Juan

Transcripción

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2 Introducción Muchas veces los propietarios de negocios deciden invertir en marketing para que más personas conozcan sus negocios y aumentar las ventas. Como el presupuesto casi siempre es limitado para una campaña en diferentes medios tradicionales buscan otras alternativas. Una alternativa es el marketing digital. Ya que se puede llegar a una gran cantidad de personas invirtiendo mucho menos, comparado con los medios tradicionales como ser el periódico, la televisión o incluso la radio. Pero a la hora de invertir en su mayoría los propietarios no tienen claro cómo funcionan estos canales digitales y surge el miedo para tomar la decisión de invertir en marketing digital. Es por eso que hemos creado este pequeño e-book para darle luces a los propietarios de negocios y así tengan más información de cómo funciona el marketing digital para pymes. Podemos comenzar por clasificar dos tipos de negocios los B2C (negocios o empresas que ofrecen sus productos para personas) y los B2B (empresas que ofrecen productos o servicio para otras empresas.). Continuemos con un ejemplo

3 El Restaurante de Juan Vamos a ver como el marketing digital puede ayudar a una empresa B2C. Para este ejemplo vamos a explicar el caso de Juan. Juan tiene un restaurante y ha decidido invertir en marketing digital ya que está al alcance de su presupuesto y algunos conocidos le han hablado bien sobre los medios digitales. Juan ha buscado diferentes agencias y se ha decidido por una. La agencia le ha elaborado un plan de marketing digital para su restaurante que incluye la creación de una página en Facebook y un perfil en Instagram. Porqué los medios sociales o social media son canales de marketing para tomar en cuenta? Desde que se creó el internet en la década de los 90s las páginas web han ido evolucionando hasta llegar al punto de la aparición de las redes sociales. Que también son páginas webs, sólo que con diferentes herramientas que permiten a sus usuarios crear y compartir información (texto, imágenes o videos) lo que les permite expresar sus opiniones libremente y comunicarse con otros usuarios. Estas páginas debido a dichas características han logrado captar y retener millones de usuarios en todo el mundo y eso no deja atrás a nuestro país Bolivia. Donde el consumidor digital tiene preferencia por Facebook, Google y YouTube. Que son en ese orden las más visitadas día a día. Y es que un usuario boliviano puede conectarse hasta 3 veces al día a estas páginas y pasar más de 3 horas de su tiempo todos los días viendo su contenido.

4 Porqué la agencia ha elegido estas redes sociales para el negocio de Juan? Como ya sabemos una de las redes sociales más visitadas en Bolivia es Facebook. Esta red social es en la que más invierten su tiempo los bolivianos por encima de Google y YouTube. Entonces la agencia sabe que las marcas deben tener presencia si o si en esta red social ya que en mayoría es el público de 18 hasta los 35 años que está conectado a este medio y es el público que Juan tiene interés de llegar. Luego tenemos Instagram que es una red social que se caracteriza por compartir imágenes y que es la segunda red social en la que el público tiene participación activa después de Facebook. Ideal para mostrar fotografías de platos de comida y de lo bien decorado que está su restaurant. Además de saber que Facebook tiene millones de usuarios que invierten bastante tiempo viendo su contenido. También tiene una potente herramienta para crear anuncios, segmentar públicos y ver estadísticas de los resultados de campañas de anuncios. Lo cual permite lanzar anuncios y medir las reacciones del público que ha visto el contenido publicitario. De esa forma se puede medir que está funcionando y que no, a los pocos minutos de haber finalizado una campaña. A diferencia de los medios tradicionales como la Tv, periódico, o radio que no cuentan con estas herramientas para medir resultados.

5 Volvamos al caso de Juan Ahora que la agencia tiene identificada las redes sociales ideales para el negocio de Juan, pasará a la creación y configuración de los perfiles en cada una de ellas. Luego crearán un plan de contenido de acuerdo a los valores de la marca, atributos de los productos y beneficios que lo diferencia de otros restaurantes. Con el objetivo de dar a conocer la oferta de Juan, conectar con el público y atraer visitas. También se verá el mejor horario para publicar y difundir el contenido identificando cuándo el público de Juan se conecta a las redes sociales. A medida que se vaya difundiendo el contenido los usuarios descubrirán que el negocio de Juan existe y que es un lugar el cual podrían visitar. La cantidad de me gusta de la página de Facebook irán creciendo y la comunidad se hará más grande porque les interesa saber lo que el restaurante de Juan tiene para ofrecerles semana a semana. Así como también en Instagram. Esto puede llevar un tiempo ya que dependerá del presupuesto publicitario asignado mensualmente que permitirá alcanzar cierta cantidad de público por día. Como son redes sociales, también se trata de ser social y crear relaciones entre la marca y la comunidad así que esto lleva su tiempo. Por eso es que se debe comenzar desde temprano ya que las estrategias de marketing digital hacen un efecto notable en el mediano y largo plazo.

6 Se trata de crear comunidades Con el objetivo de crear relaciones, participa la figura del Community manager que constantemente responderá las dudas y comentarios de los fans con el fin de atenderlos y generar esa comunicación constante entre la marca y su público. Mes a mes se hará la medición de resultados a través de los KPIs o indicadores de rendimiento que determinarán si la estrategia de la agencia va de acuerdo al plan y los resultados esperados. También a través de las redes sociales Juan se dará cuenta qué le gusta y que no les gusta a los fans de su restaurante. Dándole información valiosa para poder mejorar su negocio y así mantenerse competitivo. Ya que Juan debe estar constantemente alerta para poder mantener a su restaurant atractivo para sus clientes y fans de su marca. Los resultados son mejores si es un trabajo en conjunto La agencia y el propietario del negocio deben trabajar en conjunto para que la estrategia genere los resultados esperados. Aprovechando la retroalimentación que se recibe de la comunidad. Escuchando a los clientes todos los días. En el transcurso de los meses Juan tendrá mayor visibilidad, Las personas escucharán de su restaurante, buscarán su página en Facebook. Verán que el contenido está actualizado con imágenes de los platos, conocerán el ambiente del restaurant y luego tomarán la decisión de visitarlo la próxima vez que salgan a comer. se busca llegar.

7 Con la experiencia que les brinda Juan, optimizada gracias a las opiniones y críticas de su comunidad, quedarán encantados de volver. Existen diferentes estrategias para lograr los objetivos de las empresas. Todo depende del modelo de negocio y el público al que se busca llegar. Veamos otro ejemplo Jorge es un profesional independiente y ofrece servicios legales. Frente a la gran competencia que tiene decide invertir en marketing digital para captar personas interesadas en sus servicios. Al ser un profesional en Derecho Jorge ha hecho diferentes estudios para ser un experto en su área y necesita que la gente lo reconozca de esa forma. Para que eso Jorge contrata una agencia con el objetivo de desarrollar su marca personal. La estrategia para Jorge La agencia elabora una estrategia que incluye un blog, Facebook, un canal de YouTube, y un perfil en LinkedIn. Un blog es una página web donde Jorge podrá crear artículos sobre temas referentes a los problemas jurídicos que él como especialista puede resolver. El blog de Jorge tendrá una sección donde podrá mostrar a su comunidad la trayectoria que tiene o los diferentes títulos, e información útil que lo ha ayudado a ser experto en su rubro.

8 También tendrá una sección donde las personas podrán dejar sus datos o solicitarle una consulta para que Jorge les ayude con sus problemas legales. La agencia junto con Jorge elabora un plan de contenidos para crear y difundir sus contenidos tanto su página de Facebook y su perfil de LinkedIn. Además de eso Jorge hará 1 video semanalmente para su canal de YouTube y lo publicará en su blog como también en sus redes sociales. Todo esto con el fin de educar a su público sobre los diferentes problemas legales que el resuelve. Así Jorge irá creando mes a mes una imagen de experto en su rubro a los ojos de la comunidad en sus redes sociales. Direccionar a las personas desde las redes sociales hacia el blog Lo que se está haciendo es generar contenido sobre un tema específico para publicarlo en las redes sociales seleccionadas. Generando así que el público de las redes sociales visite el blog de Jorge y al leer cada artículo se dé cuenta de que él es un experto y puede ayudarles con sus problemas. Usando el buscador de Google Adicionalmente se puede usar una estrategia de marketing en buscadores (SEM) donde se paga por clic sobre el anuncio. Haciendo una investigación de palabras claves que utiliza una persona al buscar en Google cuando tiene ciertos problemas legales. Se crea un anuncio que aparecerá en la parte superior de los resultados de búsqueda mostrando que Jorge puede ayudarle con ese tema específico. De

9 esta forma se lleva la persona al blog de Jorge donde habla sobre ese tema. A medida que pasa el tiempo la comunidad de Jorge crecerá y en el transcurso de eso las personas recordaran su nombre, confiaran en él como experto y solicitarán sus servicios. Esperamos que estos ejemplos hayan podido ayudarte a comprender como una estrategia de marketing digital aumenta la visibilidad de las marcas generando resultados para los negocios. Si bien lleva tiempo desarrollar los contenidos y a veces ganar la atención del público. El marketing digital ofrece herramientas para medir los resultados a tiempo para ir corrigiendo lo que funciona o no con tu público objetivo y resulta una inversión más económica comparada con medios tradicionales.

10 Elaborado por: Pedro Gustavo Arias J. Lic. En Administración de Empresas - Consultor en Marketing Digital - CEO en BIG Marketing Digital