Guía de. servicios. Nuestros servicios son sus derechos

Transcripción

1 Guía de servicios Nuestros servicios son sus derechos

2 Centro Cultural Biblioteca Luis Echavarría Villegas Nuestros servicios son sus derechos Misión El Centro Cultural Biblioteca Luis Echavarría Villegas de la Universidad EAFIT garantiza el libre acceso a la información y apoya los procesos de enseñanza-aprendizaje, investigación y extensión, mediante la gestión y comunicación de recursos y servicios de excelente calidad, la formación de usuarios autónomos y responsables en el uso y aprovechamiento de los mismos, la salvaguardia del patrimonio documental y la promoción de acciones culturales para el fomento de la cultura, la lectura y la escritura con el fin de contribuir a la generación de conocimiento para el desarrollo de la comunidad de usuarios y del país. Visión Para el año 2018, el Centro Cultural Biblioteca Luis Echavarría Villegas de la Universidad EAFIT, fundamentado en los valores institucionales de excelencia, tolerancia, responsabilidad, audacia e integridad, será reconocido nacional e internacionalmente por la prestación de servicios de información con altos estándares de calidad, mediante la gestión de recursos humanos, tecnológicos y de infraestructura, para contribuir a la consolidación de una universidad de docencia con investigación. Además, será referente de la práctica y garantía de los derechos culturales, la salvaguardia del patrimonio documental y la formación en competencias informacionales. Política de calidad En el Centro Cultural Biblioteca Luis Echavarría Villegas de la Universidad EAFIT satisfacemos las necesidades de información de nuestros usuarios ofreciendo y divulgando servicios y recursos de información de alta calidad y promoviendo el accionar cultural, mediante una infraestructura adecuada, un recurso humano idóneo y comprometido con el mejoramiento continuo para garantizar el libre acceso a la información y apoyar los procesos de enseñanza-aprendizaje, investigación y extensión. 2

3 Objetivos Garantizar el libre acceso a la información mediante el desarrollo de colecciones y la prestación de servicios de calidad que faciliten la búsqueda, localización y uso de los recursos de información. Mejorar los mecanismos de comunicación y divulgación de los servicios y recursos de información por medio de la implementación del plan de comunicación del Centro Cultural Biblioteca LEV. Contar con recursos y servicios de información, tecnológicos y humanos para satisfacer necesidades de información. Fortalecer los recursos humanos por medio del desarrollo de las competencias necesarias para el desempeño laboral y la vinculación de nuevo personal. Asegurar la disponibilidad de los recursos tecnológicos y de infraestructura suficientes por medio de la gestión permanente de recursos presupuestales, el establecimiento de un plan de renovación tecnológica y la recuperación de la totalidad de los espacios del edificio. Formar usuarios autónomos y responsables mediante el fortalecimiento del Programa de formación en competencias informacionales. Garantizar los derechos culturales de los usuarios por medio de la promoción y ejecución de acciones culturales. Garantizar la disponibilidad, suficiencia y actualidad de las colecciones por medio de la implementación de un programa de gestión de colecciones. Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios mediante el establecimiento de un programa de mejoramiento continuo. Usuarios El Centro Cultural Biblioteca presta sus servicios a la comunidad eafitense y a usuarios de otras instituciones de educación superior de la ciudad. Usuarios internos Estudiantes de pregrado y posgrado Estudiantes de extensión Personal docente Personal administrativo Egresados Jubilados de la Universidad 3

4 Usuarios Externos Son todas aquellas personas que visitan el Centro Cultural Biblioteca Luis Echavarría Villegas con el fin de hacer uso de sus servicios y recursos, pero que no tienen un vínculo directo con la Universidad. Investigadores externos Usuarios de otras instituciones Visitantes Derechos Culturales Se les garantiza a los usuarios el libre acceso a la información y al conocimiento, y las libertades para investigar, disfrutar, indagar, aprender, preguntar, compartir y acceder al pasado. Por consiguiente, los usuarios tienen derecho a: Acceder libremente a la información y ser orientados en la búsqueda de la misma. Recibir atención oportuna en la prestación de los servicios ofrecidos. Recibir un trato amable y cortés. Disfrutar de un ambiente propicio para el estudio, la lectura y la investigación. Hacer uso adecuado de los servicios, el material, los equipos, los espacios y el mobiliario dispuesto para todos. Disfrutar de los servicios de consulta en los horarios establecidos. Recibir información oportuna cuando se presenten modificaciones en los horarios habituales de atención. Ingresar sus pertenencias personales a los espacios del Centro Cultural Biblioteca y cuidar de ellas. El Centro Cultural Biblioteca no se hace responsable de la pérdida de los objetos personales ingresados. 4

5 Regulaciones Con el propósito de facilitar la prestación de los servicios a la comunidad y en ejercicio de su capacidad de autorregulación, los usuarios tendrán en cuenta lo siguiente: Abstenerse de ingresar e ingerir alimentos y bebidas, fumar y hablar en voz alta. Mantener el celular en modo silencioso y recibir las llamadas en los lugares dispuestos para ello. Dar un trato adecuado a los empleados del Centro Cultural Biblioteca y guardar la debida compostura. En caso contrario operará la medida disciplinaria establecida en el artículo 44 del reglamento estudiantil. Hacer uso adecuado de los servicios, el material, los equipos, los espacios y el mobiliario dispuesto para todos. En caso contrario el hecho será puesto en conocimiento de las autoridades competentes, sin perjuicio de aplicar las medidas disciplinarias previstas en el reglamento estudiantil. Permitir la revisión del material prestado y de los objetos personales ingresados al salir del Centro Cultural Biblioteca. Presentar el carné vigente o el documento de identidad en el momento de realizar préstamos de materiales del Centro Cultural Biblioteca. Dicho servicio es personal e intransferible. Entregar el material prestado en las fechas establecidas y dar aviso inmediato en caso de pérdida o deterioro del mismo. Informar inmediatamente a la sección de Préstamo la pérdida del carné, para evitar el uso indebido por terceras personas. Devolver el material prestado en la sección de Devolución. Dejar sobre las mesas el material consultado en sala. Servicios Préstamo regular Los miembros de la comunidad universitaria de EAFIT tienen la opción de retirar libros, revistas, videos, discos compactos y demás documentos en calidad de préstamo para su casa u oficina. Para mayor información consultar el Manual de Servicios en la siguiente dirección electrónica: Paginas/reglamentos.aspx 5

6 Préstamo Interbibliotecario El Centro Cultural Biblioteca ofrece a los usuarios de las bibliotecas con las cuales se ha establecido convenio, la opción de retirar documentos en calidad de préstamo mediante una carta de presentación o el trámite directo con la institución cuando ésta se encuentra fuera de la ciudad o del país. Esto es posible gracias a la firma de convenios de cooperación bibliotecaria. Para solicitar el servicio favor dirigirse a la sección de Préstamo del Centro Cultural Biblioteca. Consulte el listado de bibliotecas de Medellín con las cuales el Centro Cultural tiene convenio para préstamo interbibliotecario: prestamos/paginas/prestamo-interbibliotecario.aspx Préstamo a Domicilio Este servicio, llamado SINBAD EXPRESS: Libros en su casa, permite a los usuarios solicitar el envío a domicilio de libros en calidad de préstamo. Para beneficiarse de este, el usuario debe diligenciar el formulario que aparece en el sitio web del Centro Cultural Biblioteca. Para obtener mayor información ver: Reserva de Material Servicio que permite a los usuarios reservar libros, revistas, videos y discos compactos que se encuentran prestados por otro usuario. La solicitud del servicio puede hacerse personalmente en la sección de Devolución, telefónicamente o desde la siguiente dirección electrónica con su usuario y clave del correo EAFIT: prestamos/paginas/renovacion-reserva.aspx 6

7 Renovación El Centro Cultural Biblioteca ofrece a sus usuarios la posibilidad de renovar el préstamo de materiales en forma personal, telefónica o por Internet. La renovación solo se hace en los dos días anteriores a la fecha de vencimiento de cada documento. Para renovar el préstamo el usuario debe dirigirse a la sección de Préstamo o diligenciar el formulario que aparece en la página web. Los usuarios también pueden renovar en forma directa los préstamos a su nombre con su usuario y clave del correo EAFIT desde la siguiente dirección: Consulta en Sala Los usuarios y visitantes del Centro Cultural Biblioteca pueden hacer su consulta tomando los libros, revistas, folletos y demás documentos (excepto CDS y material de la Sala de Patrimonio Documental), directamente de los estantes. Para localizar los materiales deben consultar el catálogo en línea SINBAD en la siguiente página Web: Consulta en línea Los usuarios pueden hacer uso del catálogo, las bases de datos, las tesis digitales y la Biblioteca digital EAFIT a través de Internet en la siguiente dirección: Catálogo en línea SINBAD: Bases de datos: 7

8 Referencia Servicio mediante el cual se presta orientación y asesoría a los usuarios para la búsqueda de información y uso adecuado de los servicios, tanto en las colecciones y bases de datos propias del Centro Cultural Biblioteca, como en otras bibliotecas. referencia.aspx Solicitud de documentos a otras bibliotecas -Conmutación Bibliográfica El Centro Cultural Biblioteca ofrece el servicio de localización y obtención de copias de artículos de revistas, documentos de eventos, normas y patentes en varios países del mundo. La solicitud de documentos se realiza a través del software Celsius. Esta aplicación permite a los usuarios realizar sus pedidos, revisar y tener la información relativa al proceso de solicitudes. Dicha funcionalidad facilita la gestión general y permite efectuar pedidos más precisos basados en información real. Para solicitar el servicio debe consultarse la página: solicitud-documentos.aspx Fotocopiado El Centro Cultural Biblioteca ofrece en sus instalaciones los servicios de fotocopiado o escaneo de documentos, y la transcripción de trabajos escritos, según los términos establecidos en la ley 23 de 1982 de derecho de autor. Este servicio se presta a través de contratistas externos que atienden al público en el horario del Centro Cultural Biblioteca. Programa formación en competencias informacionales - COIN Este programa tiene como objetivo desarrollar las competencias informacionales de los estudiantes, docentes, investigadores y empleados administrativos de la Universidad EAFIT con el fin de crear una cultura del acceso, evaluación y uso adecuado de la información que les permita participar eficazmente en la sociedad de la información y que propicie el aprendizaje para toda la vida. formacion-usuarios/paginas/inicio.aspx 8

9 Cubículos para investigadores El Centro Cultural Biblioteca cuenta con veinticuatro cubículos individuales y cinco salas de trabajo para investigadores. Estos espacios están situados en el segundo y tercer piso del Centro Cultural Biblioteca. cubiculos-investigacion.aspx Colecciones Colección General Formada por obras de contenido general y especializa- Formada por obras de contenido general y especializado como libros, tesis, proyectos de grado, documentos (CE- DO-CEMDOC)*, catálogos, partituras, manuales de técnica musical e informes de investigación. Esta colección representa la mayor parte del acervo bibliográfico del Centro Cultural Biblioteca. Su consulta es libre y los documentos que la componen pueden ser retirados en préstamo. * CEDO Documentos publicados por CLADEA (Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración) de la cual el Centro Cultural Biblioteca fue depositario hasta CEMDOC Documentos enviados al Centro Cultural Biblioteca por los docentes para dar apoyo a los programas académicos, así mismo está conformado por documentos recibidos por canje y donación, y que por su extensión no superan cien páginas Colección de Reserva Esta colección está compuesta por los textos básicos correspondientes a las asignaturas de los programas académicos de pregrado y posgrado de la Universidad. Debido a su alto nivel de utilización son materiales de préstamo restringido (un día). Colección de Referencia Formada por diccionarios, enciclopedias, almanaques, anuarios, directorios, repertorios biográficos y atlas generales y especializados. Estas obras permiten efectuar consultas rápidas y precisas. Por su carácter referencial los materiales de esta colección no se prestan para uso externo. 9

10 Colección Patrimonial Esta colección incluye libros, revistas, mapas, archivos históricos, pergaminos, correspondencia, manuscritos y folletos que por su contenido, rareza y antigüedad poseen un alto valor bibliográfico e histórico y constituyen una invaluable fuente de información y conocimiento para los investigadores. Los documentos de ésta colección solo pueden consultarse en sala con fines investigativos. Hemeroteca Conformada por revistas de actualidad y especializadas en diferentes áreas del conocimiento, balances de empresas y periódicos nacionales e internacionales. Audiovisuales Colección formada por material audiovisual en DVD y CD-ROM que incluye cine, documentales, conferencias, música y cursos de diferentes temas. Normas Técnicas Material que contiene la normatividad y reglamentación nacional e internacional en diferentes áreas del conocimiento. Los documentos de esta colección solo pueden consultarse en la sala. Colección Digital Comprende las revistas electrónicas, CD ROM de enciclopedias, proyectos de grado, tesis e investigaciones en formato digital, videos y material patrimonial digitalizado. Pueden consultarse en la siguiente dirección electrónica. Semiactiva Formada por libros y revistas con poca rotación que contienen información complementaria para los diferentes programas académicos de la Universidad. Nuestras Instalaciones Primer piso En el ala oriental del primer piso, se encuentran las oficinas de la Dirección de Desarrollo Humano, Admisiones y Registro, y Tesorería y Cartera. En la parte central está ubicado el Centro de Artes, donde permanentemente se exponen muestras del arte de la región y de país. 10

11 En el ala occidental se encuentra la Sala de Audiovisuales, la Dirección del Centro Cultural Biblioteca, el área de Gestión de Recursos de Información, el Centro de Administración Documental -CAD y el oratorio de la Universidad. Segundo piso La entrada principal del Centro Cultural Biblioteca se encuentra ubicada frente a la Plazoleta del Estudiante y proporciona acceso al segundo piso. En el ala oriental se encuentran localizados el servicio de Referencia, la sala de computadores en el mezanine, las oficinas de la Coordinación de Servicios, Gestión Tecnológica y Proyectos y la oficina del Programa de Formación en Competencias Informacionales COIN. Además, están ubicadas las colecciones de literatura, música (partituras y manuales de técnica musical) y prensa. En el ala occidental se encuentran las secciones de Préstamo y Devolución y las colecciones Infantil y de Reserva. En el mezanine, se hallan las colecciones Semiactiva y Referencia. Debajo de este, se encuentran catorce cubículos para investigadores. En ambas alas se encuentra ubicada la Colección General y los catálogos de consulta en línea. En el segundo piso de la Torre Técnica se encuentran la Sala de Estudio Individual y la Sala de Estudio en Grupo, los ascensores, los baños, los teléfonos públicos y las escalas de emergencia. Tercer piso En el ala Oriental se encuentran las colecciones de revistas (Hemeroteca), informes y balances, documentos y normas técnicas. En el ala occidental del tercer piso, se encuentran los servicios de fotocopiadora, ampliación y digitalización de textos. En el mezanine está la sala de computadores para consulta de bases de datos e Internet. Debajo del mezanine se encuentran dieciséis cubículos y salas de trabajo en grupo para investigadores. En el tercer piso de la Torre Técnica se encuentra la Sala Formación de Usuarios y la Sala de Audición Musical. Cuarto piso En este piso está ubicada la Sala de Patrimonio Documental y el taller de encuadernación. 11

12 Horario Paginas/horario-admision.aspx El servicio se presta en el siguiente horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Durante las vacaciones de mitad de año se presta servicio en jornada continua de ocho de la mañana a seis de la tarde.