CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan y es la descripción del viaje combinado contenida en el programa/folleto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado. 1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES. El contrato, de obligado cumplimiento para ambas partes en los términos previstos en el mismo, es instituido por las cláusulas contenidas en las condiciones generales publicadas, que completan y desarrollan la legislación rumana específica aplicable sin contravenirlas. El hecho de adquirir o tomar parte en alguno de los viajes publicados en origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las condiciones generales que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato, identificado como el programa/folleto y obliga a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción de éste. Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Rumania para resolver todas sus diferencias. 2. ORGANIZACIÓN. La organización técnica de estos viajes ha sido realizada por RAMONA TOURISM & TRAVEL, con número de identificación fiscal RO y con domicilio en Obor, 6; Gura Humorului, Rumania. Todas las reservas se hacen con RUMTOR-INVERTIA SLR, compañía registrada en Rumania, con sede social en str. Brasov, 14, Bucarest y con número de identificación fiscal RO CONTRATACIÓN DEL VIAJE, INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS. a) Solicitud de reserva: El consumidor que quiera realizar un viaje deberá hacer una solicitud de reserva. Tras ésta, el Organizador o el Detallista, se compromete a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva, con arreglo al número de plazas disponibles y al período para el que se ha solicitado. La mera petición de reserva no supone la contratación del viaje, que se efectuará, en su caso, en un momento posterior. El Organizador o el Detallista se reservan el derecho de declinar cualquier reserva. b) Gastos de gestión: El minorista podrá añadir al precio resultante un recargo por gastos de gestión derivados de la operación que debe especificarse por separado en el contrato de servicios efectuado entre él y el cliente. c) En el acto de la inscripción y sin perjuicio del anticipo que autoriza la Ley de Viajes Combinados, deberá depositarse: - En caso de grupos particulares formados por más de 20 personas, el 20% del importe total del viaje, otro 20% un mes después, cuando se suministra la documentación de viaje y la cantidad restante antes de un mes antes de la fecha de salida. - En casos individuales un 25% del importe del viaje y la cantidad restante deberá abonarse, al menos, quince días antes de la fecha de inicio del viaje. - En todas las circunstancias, si el viaje comprendiera el transporte aéreo, éste deberá abonarse en su totalidad y por anticipado, al aplicarse las condiciones particulares de las compañías aéreas respectivas. Si no se pagara la cantidad restante antes de la fecha de salida, se considerará la plaza como anulada, aplicándose, en tal supuesto, las condiciones reseñadas en el apartado anulaciones. La confirmación del viaje se producirá dentro del plazo habitual requerido para la tramitación de los servicios solicitados por el cliente, siempre y cuando no concurran circunstancias ajenas a quien las invoca, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada por la agencia. En las reservas solicitadas y/o confirmadas dentro de los diez días antes de la salida, el usuario estará obligado a realizar el pago del resto del precio en el mismo momento en que los servicios le sean confirmados, contra la entrega de dicha documentación, teniendo para ello el Organizador un plazo de hasta 48 horas antes de la salida para poder confirmar los mismos. En el supuesto de que antes de la celebración del contrato el Organizador se vea imposibilitado de prestar algunos de los servicios solicitados por el cliente (incluido el precio), deberá serle comunicado a través de la Agencia Minorista o en su caso de RAMONA TOURISM & TRAVEL al consumidor, el cuál podrá renunciar a su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas si las hubiera. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto serán realizados a través de RAMONA TOURISM & TRAVEL, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor. d) Si el consumidor solicita la elaboración de un viaje combinado a medida, la Agencia podrá exigir el abono de una cantidad para la confección del proyecto. Si el consumidor acepta la oferta del viaje combinado elaborada por la Agencia, y ésta puede confirmarle los servicios que comprende, la suma entregada se imputará al precio del viaje. Siempre que no pueda confirmarlos, la Agencia deberá devolver las cantidades entregadas por el consumidor. e) No existe ningún contrato entre el participante y el Organizador o Detallista hasta que alguno de éstos haya recibido una petición escrita y el pago de la correspondiente reserva. Este contrato se rige por la ley y la jurisdicción rumanas. f) No se puede hacer ningún cambio, adición, o anulación referente a estas condiciones excepto cuando sea realizada por escrito por un empleado o director de RAMONA TOURISM & TRAVEL o de RUMTOR-INVERTIA SLR. 4. NUESTROS PRECIOS INCLUYEN. 1.- Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al consumidor en el folleto o programa, así como de las indicaciones relativas a esta información que se hayan realizado al confirmar la reserva. No obstante, el Organizador se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en el folleto antes de la perfección del contrato. Para su validez, los cambios en dicha información se tienen que haber comunicado claramente por escrito al consumidor. 2.- El alojamiento en habitación doble y/o pensión alimenticia en el régimen contratado en cada caso en los hoteles o establecimientos elegidos o en otros similares en caso de sustitución. 3.- Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros (salvo indicación) y los correspondientes impuestos 1

2 indirectos (TVA). La TASA HOTELERA LOCAL puede NO estar incluida y deberá ser abonada por el cliente directamente en la recepción del hotel. 4.- La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido. 5.- Seguro de Viaje suscrito con la compañía MAPFRE SEGUROS GENERALES, con las siguientes garantías incluidas que puede consultar en: /titulos/segurodeviajerumania.pdf. 6.- Entradas a los monumentos que se especifiquen en cada folleto explicativo, cuando este servicio esté específicamente incluido. 7.- Diez euros cambiados en moneda local para los primeros gastos, cuando este servicio esté específicamente incluido. 8.- Todos los demás servicios y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes. 9.- Todo aquello que se especifique concretamente en el programa/folleto o se haga constar en el contrato de viaje combinado. Como norma general regirá un criterio estricto de liberalidad, el cual conduce a la conclusión de que todo aquello que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje no estará incluido en éste; no obstante, el consumidor en caso de duda deberá consultarla, antes del inicio del viaje, a través de RAMONA TOURISM & TRAVEL en calidad de parte ofertante del viaje y única capaz de dar una interpretación real de los servicios comprendidos en el mismo, y a fin de evitar posteriores reclamaciones. Los precios indicados en este folleto tienen incluidos los impuestos indirectos sobre el consumo cuando sean aplicables, que, al haber sido calculados en base a las tarifas y cambios de moneda vigentes en la fecha de preparación del presente folleto o sus anexos y ofertas acogidos al mismo (salvo error humano en la composición tipográfica), podrán ser revisados cuando se produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido el coste del carburante, o en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y en los tipos de cambio aplicados al viaje. Estas variaciones serán imputadas automáticamente al consumidor, salvo en el caso de que se produzcan en los 20 días anteriores a la salida del usuario, lo que obliga a RAMONA TOURISM & TRAVEL a comunicar la variación al consumidor, quien podrá desistir del viaje, con derecho al reembolso de sus pagos. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la anulación del contrato. 5. OFERTAS ESPECIALES. Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en ese folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino. 6. NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN. 1.- Visados, tasas del aeropuerto y/o tasas de entrada o salida, certificados de vacunación, extras tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, etc.; excepto los servicios que se indiquen en cada descripción del viaje. 2.- Las visitas y excursiones que aparezcan en los programas como recomendadas, no incluidas en el precio. Y cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado nuestros precios incluyen, como son las entradas de fotografía y de vídeo en los monumentos que así lo pidan. 3.- En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse en cuenta que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de estimado. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo, de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas. 4.- Dentro del viaje combinado NO están incluidas las propinas a guías y chóferes. 7. NOTAS IMPORTANTES SOBRE AVIONES Y HOTELES AVIONES. En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de dos horas antes sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitado al suscribir el contrato. En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos. 7.2 HOTELES. La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles, permitiendo que en algunas de estas últimas puede habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de ésta se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas y en los billetes y/o documentaciones definitivas de viaje. Para el caso de que los clientes y a su solicitud se alojen en habitaciones triples, se informa de que prácticamente no existe en los hoteles habitaciones de tres camas, siendo consideradas éstas por dirección de los alojamientos como doble con una cama supletoria turca, sofá-cama o hamaca. El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de la llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20 horas. Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar 2

3 con la mayor anticipación posible tal circunstancia al hotel o a los apartamentos directamente. Igualmente debe consultar con RAMONA TOURISM & TRAVEL, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar a animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. El servicio de alojamiento de hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el cliente en la noche correspondiente, y con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde del inicialmente previsto. Por las características que implica la organización de un CIRCUITO, el alojamiento se podrá prestar en los establecimientos relacionados en el folleto informativo o en otro de igual categoría y situación entendiendo que esta última característica no se circunscribe a la misma localidad en que se encuentre el establecimientos detallado en el folleto sino a la zona descrita en la programación del CIRCUITO a cuyos efectos el alojamiento puede venir expresado con el indicativo: o similar. Asimismo el itinerario del circuito podrá sufrir variaciones en el orden de su programación. El Usuario admite que las fechas y horarios de puesta en funcionamiento de ciertos servicios hoteleros, como aire acondicionado, piscinas, aparcamientos, minibar, spa, etc. entran dentro del ámbito organizativo de cada establecimiento. El Usuario acepta que las averías sobrevenidas en estos servicios, por su carácter de imprevisibles, tendrán la consideración de caso fortuito y que son ajenas al Organizador o al Detallista que estarán exentas de toda responsabilidad. El importe de estos servicios, salvo acuerdo expreso, no está incluido en el precio total y deberá abonarse directamente al prestatario del mismo. 8. OTROS SERVICIOS. 8.1 TRANSPORTE. En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa folleto, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 20:00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. Se entiende siempre como trayecto aéreo directo aquél cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica. En los circuitos los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o van, que salvo indicación en contrario no tienen los asientos reclinables. Asimismo, en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiéndose que no lo tienen si nada se indica. En todos los casos anteriores el diseño de estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares españoles, sino a los propios del país de destino del viaje. El Organizador se reserva el derecho, de acuerdo con la legislación vigente, de alterar el orden del recorrido del viaje, modificar la hora de salida; utilizar taxis, microbuses y otros autobuses para reunir a todos los pasajeros en un punto común de la ruta; cambiar los números de asiento que provisionalmente hayan sido otorgados en el momento de la confirmación de la reserva o sustituir cualquiera de los hoteles previstos por otros de similar categoría sin que el Usuario tenga derecho a reclamación alguna, y sí, solamente, a la recuperación de las cantidades abonadas en su viaje si no estuviera de acuerdo con las alteraciones, y, consiguientemente, no hiciera uso de los citados servicios. 8.2 SUPLEMENTARIOS. Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación con vistas, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados. En el supuesto en que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le pueden ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud. 8.3 ALIMENTICIOS. - Por regla general, el régimen de PENSIÓN COMPLETA incluye desayuno continental, almuerzo y cena. El régimen de MEDIA PENSIÓN, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental y cena. Salvo que se indique lo contrario, dichas comidas NO INCLUYEN las bebidas. - En las comidas y cenas se dará a elegir al turista, como máximo, entre dos menús distintos, formados por un entrante o primer plato, un segundo con guarnición, postre y agua mineral. En las Casa Rurales, el menú será único, formado por un primer plato, un segundo con guarnición, postre y agua mineral. - Hay alojamientos que tienen estipulado un cierto valor por el desayuno que está incluido y si se sobrepasa dicha cantidad, la diferencia deberá ser abonada por el cliente en la recepción del hotel antes de su salida. - Las dietas especiales sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares. 9. EQUIPAJE Y TRANSPORTE. A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario no son objeto del Contrato de Viaje Combinado, por lo que se transporta por cuenta y riesgo del viajero sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa. Se recomienda a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. Importante: Aviso a los clientes, nuestros servicios que incluyan viajes con transporte de autobús o microbús se recomienda vayan con el equipaje imprescindible, ya que estos vehículos tienen limitado el espacio debido a lo voluminoso de aquél. En caso de avería en cualquiera de los transportes utilizados por el Organizador se considera fuerza mayor con lo que el cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización. Siendo el Organizador el responsable de poner las medidas necesarias para subsanar dicho problema en el tiempo y condiciones que le sean posibles. 10. CONDICIONES ESPECIALES PARA NIÑOS. 3

4 Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada. En general, en cuanto al alojamiento serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con adultos. Los niños hasta 2 años, salvo indicación en contra, pagarán directamente en el hotel las cunas, servicios alimenticios y otros que se soliciten en el hotel. 11. DOCUMENTACIÓN. Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, pasaporte IMPRESCINDIBLE o DNI, según las leyes del país, teniendo en cuenta que es necesario un margen mínimo de seis meses hasta la fecha de caducidad del pasaporte. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la entrada en el país, por causas particulares del usuario, o por defecto de la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia legal a fin de poder entrar sin problemas en el país. El usuario recibe de RAMONA TOURISM & TRAVEL la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación. 12. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR, CESIONES Y CANCELACIONES DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR. a) En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados ANTES del inicio del viaje, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar al Organizador o a SC Rumtor Invertia SRL por los conceptos que a continuación se indican: - En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, 10, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos y el billete de avión emitido. - En el caso de viajes combinados: I) Los gastos de gestión, 10, más los de anulación, si los hubiere y el billete de avión. II) Una penalización consistente en: El 5% del total del viaje si el desistimiento se produce entre 10 y 20 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje. El 15% del total del viaje entre 3 y 10 días. El 25% del total del viaje dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entras las partes en otro sentido. RECOMENDAMOS la contratación de un SEGURO OPCIONAL de gastos de anulación, ofertado por la compañía MAPFRE. b) El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de viaje combinado UNA VEZ COMENZADO, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago. Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar el viaje, la Agencia está obligada a prestar la necesaria asistencia y, en su caso, a abonar el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación debidamente justificados que procedan. En ambos casos, todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del consumidor. c) En los viajes de esquí, la posible escasez o falta de nieve no eximirá al usuario del abono de los gastos de anulación sobre el alojamiento y el transporte. d) En caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sometido a condiciones económicas especiales de contratación tales como tarifas especiales de avión, tren o plazas de autocar, los gastos de anulación consistirán en una penalización del 5% si el desistimiento del cliente se produce desde el momento de efectuar la reserva hasta quince días antes del inicio del servicio. Del 10% si el desistimiento se produce entre 10 y 14 días antes de la fecha del servicio. El 20% si se produce entre los 3 y 9 días. El 25% si el desistimiento se produce con cuarenta y ocho horas antes de la fecha del servicio. El 60% si el desistimiento se produce en las 48 horas anteriores a la fecha de los servicios. Y el 100% del total si el desistimiento se realiza con menos de cuarenta y ocho horas antes de la salida. e) Las excursiones que adquiera el consumidor en destino se regirán, en lo referente a los gastos de anulación, por sus condiciones específicas, compartiendo todas ellas la penalización del 100% de su importe si el consumidor no se presenta a las mismas. f) Si el Usuario deseara modificar su reserva de día de salida, esto supondrá el pago de los gastos de anulación correspondientes, siendo necesario contar de forma expresa con la aceptación del prestatario de los servicios CESIONES. El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con 15 días de antelación a la fecha del inicio del viaje. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante RAMONA TOURISM & TRAVEL del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión. Aún así, toda cesión quedará sujeta a la aceptación previa de todos los prestatarios, y en caso de no poder realizarse, el cedente deberá responder de los gastos de anulación ocasionados. Cuando por el tipo de tarifas o características propias del medio de transporte a utilizar, o cuando las características de los servicios a realizar por prestadores terceros hagan del todo imposible la cesión, ésta no podrá ser llevada a efecto CANCELACIONES. a) La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en el apartado 13. b) Si la cancelación del viaje se comunica dentro de los dos meses anteriores a la salida, la agencia deberá abonar al 4

5 consumidor una indemnización en función del tiempo que falte para la salida, que como mínimo será de: - El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de quince días y de menos de dos meses. - El 10% del precio del viaje si se produce con una antelación entre los quince y tres días. - El 25% del precio del viaje si se produce dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. c) NO existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos: - En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes, el cual no se alcance y produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, siempre y cuando RAMONA TOURISM & TRAVEL se lo haya notificado con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje. - En caso de abandono del hotel antes de la fecha contratada, RAMONA TOURISM & TRAVEL no se compromete a efectuar devolución alguna, salvo recibir el escrito del hotel notificando la no facturación de los días no disfrutados. El citado escrito deberá ser solicitado por los clientes en el establecimiento y deberá llevar el sello del mismo. - Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a la Agencia, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. 13. ALTERACIONES. El Organizador se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través del programa-oferta contenidos en los folletos que encontrará en la página de Internet, que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos: a) Según lo previsto en la normativa rumana, en el supuesto de que, antes de la salida del viaje el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el párrafo anterior. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna. c) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el párrafo anterior, o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el Organizador pueda proporcionárselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador deberá rembolsar al consumidor, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato. d) En estas situaciones, el consumidor podrá exigir indemnización por incumplimiento de contrato a RAMONA TOURISM & TRAVEL, en los términos que aparecen en el punto e) No existirá obligación de indemnizar cuando concurra alguno de los siguientes supuestos: - Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato. - Cuando la cancelación del viaje, salvo los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, y anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. f) En el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas. g) Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda. h) Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios o alteración de los elementos de los mismos (incluido el precio), puesta de manifiesto por el Organizador al cliente antes del perfeccionamiento del contrato no podrá justificar una solicitud de indemnización al Organizador por parte del cliente por incumplimiento de contrato, puesto que éste aún no se ha perfeccionado, enmarcándose dicha modificación del programa-oferta dentro del natural proceso de negociación del mismo. i) El Organizador del viaje combinado responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: - Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor. - Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. - Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. - Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. - Que no se haya alcanzado el número suficiente de inscripciones especificado en las condiciones del viaje, habiéndose notificado la anulación con más de diez días de antelación a la salida del viaje. j) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como por ejemplo billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, y reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele. 5

6 k) El servicio de traslado del aeropuerto, cuando lo hubiere, o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje se encuentra contratado, como norma general, hasta una hora después de la llegada oficial prevista del usuario a los mismos. Por ello, si la citada llegada del usuario se produce después de este plazo, aunque sea por causas de fuerza mayor, el servicio de traslado no podrá ser prestado. l) Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente. m) El Organizador podrá anular la salida del viaje cuando el número de personas inscritas sea inferior al número exigido, debiendo notificar la anulación con más de diez días de antelación a la salida. Excepto puentes y salidas especiales que será con 3 días. 14. RESPONSABILIDAD. El Organizador y el Detallista, como vendedor final del Viaje Combinado, responderán a las obligaciones que le corresponda frente al Consumidor, por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato con el consumidor, con independencia de que éstas deban ser ejecutadas por ellos mismos u otros prestadores o proveedores de servicios, sin perjuicio del derecho del Organizador y Detallista a actuar contra dichos prestadores de servicios, y siempre dentro de los límites establecidos en estas Condiciones Generales y en la legislación aplicable. No obstante, ni el Organizador ni el Detallista, se hacen responsables -por quedar fuera de su actividad y de las previsiones que le son exigibles- de los servicios que no estén directamente bajo su control, por ejemplo, pero no limitado a, telesillas, refugios, líneas aéreas, compañías de transporte, hoteles y restaurantes. En ninguna circunstancia se hacen responsables de costes adicionales, pérdidas, daños, lesiones, retrasos, incomodidades o irregularidades resultantes o atribuibles al acto o al defecto de alguna compañía o agencia, a menos que sea causado por negligencia directa o falta de diligencia por parte del Organizador o del Detallista. A título informativo, el Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. Los participantes asumen plena responsabilidad por cualquier pérdida, lesión, muerte o daño que surja en conexión con actividades organizadas y/o realizadas por RAMONA TOURISM & TRAVEL. Los participantes deben, por lo tanto, tener un seguro apropiado a sus necesidades. Los participantes aceptan completa responsabilidad financiera. Esta responsabilidad se extiende, pero no se limita, a los siguientes casos: 1) Compras consideradas imprescindibles y efectuadas por el Organizador o el Detallista en nombre del participante (después de su visto bueno) de cualquier artículo o servicio no incluido explícitamente en la descripción de la actividad. 2) Desperfectos causados, sean voluntarios o no, a cualquier cosa que pertenezca o esté alquilado por el Organizador o el Detallista. 3) Costes médicos y de repatriación de cualquier participante que se vea obligado a viajar a su lugar de residencia o a otro lugar apropiado como resultado de enfermedad, accidente, etc. El Organizador o el Detallista se complacen en prestar ayuda y consejo sobre las características y la dificultad de cada ruta. Es la responsabilidad de los participantes el elegir el VIAJE que mejor se adapte a sus deseos y capacidades físicas. Cuando el consumidor aprecie in situ no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de cuarenta y ocho horas hábiles a RAMONA TOURISM & TRAVEL, a fin de que éste tome las medidas pertinentes a fin de poderlo solucionar inmediatamente. La no realización de la comunicación al Organizador supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento de la ejecución del contrato ante el Organizador o la dirección general de Turismo y/o el Tribunal pertinentes, puesto que fuera de este plazo a la Agencia le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En el caso de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de un mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante la citada Agencia Organizadora, que será presentada a través de RAMONA TOURISM & TRAVEL que vendió el viaje y en la que se acreditará la puesta de manifiesto del presunto incumplimiento en las 48 horas hábiles siguientes a su ocurrencia, sin perjuicio de la posible interposición de cualquier otra reclamación que se estime pertinente. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado no exime del pago de viaje en ningún caso. La Agencia detallista o el Organizador dispondrán de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia detallista o el Organizador. El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la legislación rumana reguladora de los viajes combinados, será de dos años, según queda establecido en la citada ley. En cuanto al límite del resarcimiento por daños corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, el consumidor se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de Rumania, pudiendo acogerse, en lo que a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda de curso legal del mismo. 15. VIGENCIA. La programación presente en los folletos que aparecen en RAMONA TOURISM & TRAVEL tiene validez desde el 10/01/2011 al 31/12/2011. No obstante, serán válidos los cambios en dicha información, tanto las características de los servicios incluidos como los precios de los mismos, cuando lo hayan comunicado al consumidor antes de la celebración del contrato o se hayan acordado modificaciones entre las partes. 6

7 16. INFORMACIÓN ADICIONAL. 1) Una vez realizada la reserva, cualquier cambio de fechas, hotel, nombres, transporte o de otra índole, tendrá un gasto de gestión mínimo de 10. Si los gastos de comunicación o de otro tipo, fuesen superiores al importe señalado, se facturará el importe correspondiente, deduciéndose del anticipo realizado. 2) Comidas: Cuando el régimen sea de pensión completa, se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo el primer servicio a facilitar el que se indique en el folleto o información correspondiente. En las reservas de media pensión se servirá desayuno y cena, salvo acuerdo del cliente directamente con el hotel y excepto en los hoteles que ya viene especificado los servicios a prestar. 3) Descripción gráfica: La descripción gráfica de los servicios, ha sido facilitada por los establecimientos, en las fechas de contratación (finales de año), por lo que la existencia característica de los mismos, está sujeta a posibles variaciones. 4) Los traslados a pistas, tanto de subida como de bajada, estarán supeditados, siempre, al horario que marque el guía, cuando haya sido contratado este servicio. En caso del incumplimiento por parte del Cliente no dará el derecho a ningún tipo de reclamación. 5) Nota aclaratoria sobre los guías: - ACOMPAÑANTE: Persona que acompaña, bien al grupo desde España o bien a su llegada a Rumania, sin llegar a ser guía, cuando esté especificado y se incluya en el programa. - GUÍA LOCAL: Persona nativa que acompaña al grupo en cada ciudad o monumento visitado, cuando esté especificado y se incluya en el programa. - GUÍA: Persona con conocimientos sobre Rumania que recibe y acompaña al grupo durante todo el viaje, desde su llegada al país hasta la salida. - GUÍA DE MONTAÑA LOCAL: Término que hace referencia a guía, técnico, monitor o acompañante en montaña, en todos los casos con la titulación otorgada por las autoridades competentes en Rumania. 6) Derecho de admisión/exclusión: El buen desarrollo del viaje está en función de un grado normal de armonía en la convivencia del grupo, por lo que podrá ser excluido de éste a aquél integrante que perturbe o perjudique tal convivencia o ponga en peligro la seguridad del grupo en la actividad que se esté realizando. En este caso que la exclusión de un participante resulte en la vuelta a su lugar de residencia o a otro lugar apropiado, el participante asumirá todos los costes al respecto. 7) Horarios de monumentos: Esta información ha sido facilitada por ellos mismos al inicio de cada año. Si no se pudiera realizar debido a cambios de última hora, el Organizador y el Detallista declinan toda responsabilidad y en caso de tener la entrada incluida en el precio, no se reembolsará cantidad alguna por las no realizadas. 8) Condiciones meteorológicas: Ni el Organizador ni el Detallista se hacen responsables de las condiciones meteorológicas que puedan afectar el transcurso normal de la actividad que se realice al aire libre. En caso de contar con un GUÍA, esta persona tiene la última palabra sobre la realización o cancelación o modificación de la actividad y una vez tomada la decisión, los participantes están obligados a acatarla. En cualquiera de estos casos, se intentará buscar una actividad alternativa de parecidas condiciones, siempre que las condiciones lo permitan. 9) Condiciones en montaña: Estas actividades cuentan siempre con un GUÍA especializado y conocedor de la zona donde se realicen, por lo que si considera que las condiciones de montaña son peligrosas o potencialmente peligrosas, puede tomar la decisión de cancelar, de acortar o de continuar en otra área dicha actividad. Fecha de edición: Enero de Validez: Hasta el 31 de diciembre de