El oferente debe dar respuesta punto a punto de acuerdo con lo establecido en la siguiente tabla:

Transcripción

1 Condiciones Técnicas Objeto de la invitación: Proceso de Invitación a presentar Ofertas para el arrendamiento de infraestructura física y tecnológica para la prestación de servicios de Contact Center en la ciudad de Medellín. Debe contar con infraestructura física y tecnológica moderna, suficiente para ubicar en forma cómoda al 100% de los agentes telefónicos y de chat, requeridos por Emtelco; dotada con áreas operativas, salas de capacitación, cafetería, salas de descanso, baños, cuartos técnicos y demás requerimientos locativos y tecnológicos propios de un negocio que debe garantizar alta disponibilidad. Los puestos deben estar ubicados en un solo piso, en la ciudad de Medellín y estar cercanos a sistemas de transporte masivo como el Metro, Metroplus y buses urbanos. El oferente debe dar respuesta punto a punto de acuerdo con lo establecido en la siguiente tabla: 1. CONDICIONES LOCATIVAS 1.1. Condiciones de los puestos Cubículo de 90x60 cm (mínimo), panelería con altura mínima de 1.20 mts, con características de aislamiento acústico La mesa debe estar ubicada como mínimo a 72 cm del suelo y Max a 75 cm sin porta teclado. Puestos marcados con ubicación en planos. Puestos de asesor División entre puestos Las canalizaciones de las conexiones eléctricas deben estar a una altura mínima del suelo de 50 cm y debe cumplir normatividad RETIE Silla ergonómica de altura e inclinación variable, con rodachinas y espaldar medio o alto Cada puesto de operación debe tener un locker asociado 300

2 a su puesto, el cual debe tener marcación igual a las de los puestos. La distancia entre cada isla es de 250 cms tomados desde el borde de la superficie de trabajo hasta el otro borde de la superficie de trabajo del módulo frontal, La zona de flujo adyacente bidireccional de 130 cms permite que dos personas se movilicen sin chocar una con la otra. Los lockers y los puestos deben estar marcados con el mismo número con el fin de poder establecer la relación de locker por puesto Deben estar ubicados en puntos estratégicos de Puestos de la operación, Oficinas cerradas, con puesto 2 Ejecutivo permitiendo el en L y sillas interlocutoras control, seguimiento y visualización de la operación La medida debe ser de 1.50x 2,10 mts con cajonera de piso. Preferiblemente en extremos de las islas. Puestos de supervisor Debe contar además de la silla ergonómica con una silla interlocutora de visitantes en su puesto Debe contar con descansa pies. 15 Deben estar ubicados en puntos estratégicos de la operación, permitiendo el control. Debe estar a una altura que permita, estando sentado, supervisar el trabajo de los puestos de asesor

3 Área cerrada independiente 30 mts2 con vista al área de trabajo del Contact center, con Oficina capacidad para 10 puestos de Administrativa trabajo administrativos, sillas 1 ergonómicas giratorias, computadores e internet. Con capacidad para 50 personas con sus respectivos puestos. 25 computadores (cada computador debe tener dos sillas) Sala de Capacitación Video beam empotrado en el techo Tablero acrílico. PC para el relator conectado a video beam. 2 Televisor de 50 pulgadas con punto de red. En el área operativa se debe ubicar una Pantalla LCD 50. Área Operativa Esta pantalla debe tener asociada una CPU para realizar la proyección. Todas las islas que se generen en el diseño deben estar cubiertas por un televisor. Los televisores deben estar conectados a una consola central que distribuya las imágenes de forma independiente para cada televisor instalado 1.2. Zonas Comunes 6 Por cada área en donde haya operación debe haber un televisor. Un televisor cada 50 puestos de asesor con punto de datos y punto eléctrico Cafetería, dotada con mesas, Debe tener señal Cafetería 1 sillas, microondas, TV de 50 de televisión de

4 pulgadas, con capacidad mínima de 30 puestos. UNE Dispensador de agua con filtro permanente. Greca para suministro de café El suministro de los consumibles debe ser permanente y diario Debe contar con nevera y microondas de trabajo pesado suficientes para el tamaño de la operación Baños independientes para mujeres y hombres con una capacidad de un baño por cada 15 personas, con accesorios y disponibilidad de elementos de aseo y de limpieza permanente y mesón en los lavamanos para poder ubicar elementos. Baños Tomas GFCI. Baños con acceso a personas en condición de discapacidad (uno de hombres y otro de mujeres) Sala de Descanso 1 Tanque de agua para la operación de 10 metros cúbicos. Zonas de descanso con televisor de 50 pulgadas. 1 Debe tener señal de televisión por cable Con capacidad para 15 personas. Contar con parqueadero para Parqueadero motos. Suficientes para la operación. 2. Infraestructura Tecnológica. Descripción Especificaciones Cantidad Observacion es Computadores CORE I5 3ra Generación o superior; o AMD Quad-Core A8-5500B o superior Mínimo Cada puesto de trabajo operativo o Cumple?

5 500GB (7200 RPM) 4 GB- Ampliable hasta 32 GB Small Form Factor administrativ o debe tener un computador Mínimo MONITOR LED 18" o superior De la misma marca de la CPU 3 años de garantía Windows 8 PRO (OEM) 64 Bits debe permitir down grade Windows 7 pro 64 Todos los puestos administrativos deben contar con licenciamiento de office 2010 o superior. Diademas marca plantronics, El suministro Diademas por cada puesto de operación debe ser 1,5 por cada y supervisor. Cuenta con un permanente. puesto juego de repuestos cada año, Siempre y en operativo en caso que la diadema todo momento incluyendo requiera cambio y se evidencie debe haber 1, los su mal uso, este valor será 5 diademas supervisores facturado como adicional. por puesto de trabajo. Descripción Especificaciones Cantidad Observacion es Suficientes para atender Switch LII Cisco de nivel II modelo WS- la cantidad C2960S-24TS-L de puestos total de la sede. Switch LIII Cisco de nivel III modelo WS- C3750X-24T-E 2 Access Point Cisco modeloair-cap3602e- A-K9 2 Debe ser tanto Servidor Para la administración del hardware y 1 DHCP software de servidor para esta función. Descripción Especificaciones Cantidad Observacion es Cuartos Rack abiertos con Deben ser Técnicos organizadores verticales y cerrados y Cumple? Cumple?

6 horizontales, acondicionado con dos PDU cada una con un circuito regulado para los switches. Rack para servidores. Aire acondicionado, iluminación y energía regulada. que tenga un espacio mínimo para la movilidad del personal técnico Deben estar separados el cuarto de datos y redes del cuarto de equipos auxiliares (Aires, UPS y Planta Eléctrica) Los cuartos técnicos debe contar con acceso restringido (solo personal autorizado) 3. Infraestructura Sede Cableado estructurado Cableado mínimo categoría 6 (horizontal, Estructurado patch panel y patch cord) Debe estar en capacidad de mantener las condiciones de temperatura entre 19 y 24 en el área operativa, las zonas Aire comunes y en los cuartos acondicionado técnicos. UPS Planta Eléctrica Iluminación Todos los puestos y equipos de red, deben contar con energía regulada Capacidad de soportar la (s) UPS Capacidad para que soporte la iluminación de la sede. El nivel de iluminación debe estar entre un rango de los lux. Para reducir al Tiempo de autonomía mínimo de 10 min. Ideal que este en capacidad de soportar el aire acondicionado Si se va a utilizar iluminación con tubos

7 Acústica Sistemas de emergencia Seguridad Electrónica mínimo el reflejo, las superficies del área de trabajo deben ser de acabado mate La sede debe garantizar niveles de reverberación y demás ajustes sonoros adecuados para el tipo de negocio de Contact center Tener en la sede implementado sistema de detección de incendios y los gabinetes y demás elementos relacionados con el sistema de emergencia y Vías de evacuación. Además de detectores de humo, extintores de acuerdo al riesgo de combustión identificado, alarmas y gabinetes. Debe contar con control de acceso a través de sistemas biométricos o con tarjetas de proximidad. Debe estar dotadas con cámaras que cubran el área de trabajo; zonas operativas, entradas, pasillos y las demás áreas que exigen las normas. Recomendable que el sistema de vigilancia pueda tener visualización desde la sala de seguridad de Emtelco fluorescentes es recomendable usar un color de luz blanco cálido que crean un ambiente luminoso agradable y aumentan el confort visual. Las luminarias deben estar provistas de difusores o rejillas para impedir la visión directa de la lámpara Enfermería (recomendado) Espacios demarcados señalizados y Camillas y demás elementos propios del sistema Rutas de evacuación acordes a la sede Debe estar en capacidad de almacenar hasta 1 (un) mes de video online, luego se deben entregar las grabaciones en un medio óptico o cualquier otro medio de almacenamiento

8 Civil La estructura debe ser antisísmica. 4. Servicios Asociados Incluye, sin limitarse a ello: switches, UPS, plantas, Equipos Mantenimientos Soporte Planos Impresoras Normas Vigilancia Se debe entregar un documento con el esquema de mantenimiento de cada uno de los elementos de misión crítica para la operación. de aire acondicionado, estaciones de trabajo, etc. Se debe entregar, con la frecuencia acordada con Emtelco, evidencia de la realización de dichos mantenimientos. Para las estaciones de trabajo se debe poder contar con un stock de Para los equipos de misión equipos y sus crítica se debe dar soporte periféricos 7x24x365 incluyendo diademas con el fin de poder hacer reposición rápida de las partes. Se deben suministrar los planos de amueblamiento y de redes en un formato CAD. Se deben entregar puntos de datos y eléctricos con mesa incluida para que Emtelco instale impresoras Cada uno de los componentes de la infraestructura debe cumplir con la normatividad que le aplique (eléctrico, seguridad y salud en el trabajo, aire acondicionado, infraestructura civil, etc.) La sede debe contar con vigilancia en los accesos y rondas en su interior 7x24x365.