CONSULTAS A TRAVÉS DEL BUZÓN DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CONSULTAS A TRAVÉS DEL BUZÓN DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA"

Laura Fernández Gutiérrez
hace 5 años
Vistas:

1 CONSULTAS A TRAVÉS DEL BUZÓN DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA El Decreto 139/0, de 13 de junio, por el que se regula la información administrativa y la atención al ciudadano, establece en su artículo 24, que la Consejería de Presidencia, actualmente la Consejería de Hacienda y Administración Pública, tendrá un buzón de correo electrónico específicamente dedicado a la información y atención al ciudadano a través de Internet; dicho buzón formará parte del Sistema de Información Administrativa y Atención al Ciudadano. En la actualidad, este servicio se ofrece a través del Buzón de Información, al que se puede acceder desde el Portal Ciudadano ( Una vez obtenida la información solicitada, responden la consulta a través del propio buzón que la remite a la dirección de correo electrónico facilitada por el ciudadano. El tiempo máximo de respuesta establecido en la Carta de Servicios del Servicio de Atención Ciudadana es de los dos días laborables siguientes a la recepción de la consulta. DISTRIBUCIÓN POR CONSEJERÍAS DE LAS CONSULTAS ATENDIDAS Durante el año 2015, las consultas atendidas han sido 1.747, incluyendo las 132 dirigidas a otras administraciones, que suponen un 7,55 por ciento del total. No es posible ofrecer los datos distribuidos por Consejerías durante el año 2015, ya que, como consecuencia de las modificaciones realizadas durante el citado año en la estructura orgánica de la Junta de Extremadura, hay que ofrecer los datos correspondientes a las distintas Consejerías existentes en cada periodo y ello no lo permite la aplicación informática de la que se obtienen los citados datos, dando error cuando se pretenden obtener datos de algunas Consejerías que se han modificado durante el año. DISTRIBUCIÓN DE CONSULTAS POR MATERIAS Otra clasificación de las consultas es la que se realiza por materias o grandes áreas temáticas. En primer lugar hay que señalar que el número de consultas por materias es diferente al total por meses debido a que, a veces, una consulta se refiere a varias materias y por lo tanto se contabiliza en las distintas materias a las que se refiere y, sin embargo, por meses solo se computa una vez. 1/5

2 El grupo con mayor número de consultas atendidas es el relativo a Genéricas con 804 consultas que suponen un 45,35% de las atendidas; en ese grupo se recogen todas aquellas que no pertenecen a ninguno de los otros cuatro grupos establecidos. Son consultas sobre temas tan dispares que no es posible agruparlas de forma específica. El siguiente grupo por número de consultas atendidas es el de Empleo público con 484 consultas, que suponen un 27,30 por ciento del total. Le sigue Subvenciones y becas con 409 consultas y un 23,07% del total. CONSULTAS POR MATERIAS Materias nº de consultas % S/Total Subvenciones ,07 Genéricas ,35 Normativa 67 3,78 Empleo P ,30 Quejas 9 0,51 Total 1.773,00 Consultas por materia Subvenciones Genéricas Normativa Empleo P. Quejas Consultas DISTRIBUCIÓN MENSUAL DE LAS CONSULTAS La distribución mensual de las consultas oscila entre las 107 atendidas en el mes de agosto y las 180 que se realizaron en el mes de septiembre. El bajo número de consultas del mes de agosto es consecuencia de la baja actividad en la época estival. 2/5

3 Durante los seis primeros meses del año se atendió un mayor número de consultas que durante el último semestre, en el que se observa un repunte en el mes de septiembre y una disminución sostenida en los tres últimos meses del año. Meses ener. febr. marzo abril mayo junio julio agos. sept. oct. nov. dic. Total Consultas Consultas por meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Consultas COMPARACIÓN DE LAS CONSULTAS ATENDIDAS DESDE EL BUZÓN DE INFORMACIÓN DURANTE LOS AÑOS En este primer gráfico observamos como las consultas al buzón de información han disminuido en el año 2015 respecto del año anterior, pasando de consultas a Ello es debido, fundamentalmente a la convocatoria de oposiciones realizada a finales de diciembre de 2013, cuyo plazo de presentación de solicitudes se mantuvo durante el mes de enero de 2014 y generó bastantes consultas. CONSULTAS TOTALES CONSULTAS 3/5

4 CONSULTAS POR MESES En el gráfico que nos muestra el número de consultas atendidas en cada mes y su diferencia con el año 2014, se observa que en el mes de enero se ha producido una importante disminución respecto del mismo mes del año anterior, esto es debido a la convocatoria de oposiciones cuyo plazo de presentación de solicitudes se produjo durante dicho mes en 2014, como se ha comentado mas arriba. El resto de los meses la diferencia es menor. No obstante, hay que señalar que todos los meses, excepto abril y noviembre, se atendieron menos quejas que en el mismo periodo del año anterior. Meses ener. febr. marzo abril mayo junio julio agos. sept. oct. nov. dic. Total Año Año Diferencia CONSULTAS POR MESES enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre nov. dic. CONSULTAS POR MATERIA Como se ha comentado al principio, el número de consultas por materia es superior al número de consultas que entran en el buzón ya que una consulta puede afectar a más de una materia, contándose en el primer caso tantas consultas como materias afectadas y, sin embargo, en el computo por meses o consultas totales solo se cuenta la que realiza el ciudadano como una consulta, con independencia de que afecte a más de una materia. Una vez más podemos comprobar como la disminución de las consultas respecto al año anterior es debida fundamentalmente a la convocatoria de oposiciones 4/5

5 y prueba de ello es que la materia en la que más disminuye el número de consultas respecto al año anterior es Empleo Público, con 270 consultas menos. Materias Diferencia % Incremento Subvenciones Genéricas Normativa Empleo P Quejas Total CONSULTAS POR MATERIA Subvenciones Genéricas Normativa Empleo P. Quejas 5/5

Documentos relacionados

QUEJAS Y SUGERENCIAS

QUEJAS Y SUGERENCIAS La mejora de la calidad de los servicios públicos requiere de una comunicación constante con los usuarios, con el fin de mantener actualizado el conocimiento sobre sus necesidades