MEMORIA DE ACTIVIDAD SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ AÑO 2017

Transcripción

1 MEMORIA DE ACTIVIDAD SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ AÑO 17 AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ.

2 1. LA PRESTACION DEL SERVICIO 1.1. PERSONAS ATENDIDAS POR EL SAD DEL AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ EL SAD del Municipio de Muskiz ha atendido durante el año 17 a un total de 83 personas, siendo la media de 7 servicios al mes. A lo largo del año, hay pocas variaciones, siendo lo más destacado el descenso que se produce entre agosto y octubre, pero que se recupera seguidamente. USUARIOS/AS ATENDIDOS EN ENERO FEBR MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOS SEPT OCT NOV DIC SAD MUSKIZ MEDIA SERVICIOS ATENDIDOS: COMPARACIÓN ÚLTIMOS CUATRO AÑOS En los últimos cuatro años, el número de usuarios/as atendidos se ha incrementado en un 8% SAD MUSKIZ AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 Página 2 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

3 1.2. INCIDENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO En el año 17, las incidencias en la prestación del servicio han hecho un total de 379, y han afectado al 86% de los servicios, con una media de 5,16 incidencias por caso. ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL ALTAS BAJAS DEFINITIVAS BAJAS TEMPORALES REINICIOS AMPLIACIONES REDUCCIONES TOTAL MOTIVOS DE BAJAS DEFINITIVAS Y COMPARACIÓN CON CUATRO ULTIMOS AÑOS Los motivos principales de bajas definitivas de usuarios/as son el ingreso en residencia y el fallecimiento, ambos en el mismo porcentaje. Pero, en relación a años anteriores, disminuye la baja por ingreso en residencia y aumenta la baja voluntaria. MOTIVOS DE LAS BAJAS DEFINITIVAS AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN INGRESO EN RESIDENCIA 5 29% 5 36% -14% FALLECIMIENTO 31% 57% 25% 36% +5% VOLUNTARIA 19% 14% 12% 29% +1 CAMBIO A PRESTACIÓN ECONÓMICA 13% -13% : INGRESO EN RESIDENCIA : FALLECIMIENTO % 5 36% % 57% 25% 36% 1 1 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 Página 3 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

4 1.3. HORAS DE SERVICIO REALIZADAS Las horas de servicio realizadas en el año 17, incluyendo normales y festivas, han hecho un total de En relación a los cuatro últimos años, se produce un incremento del 14,45% HORAS DE SERVICIO. COMPARACION ULTIMOS CUATRO AÑOS ,38 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO HORAS DE SERVICIO REALIZADAS 1.4, , , , , , , , , , , 1.85,33 ENERO FEBR MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOS SEPT OCT NOV DIC SAD MUSKIZ 1.4. INTENSIDAD Y COBERTURA DEL SERVICIO INTENSIDAD La media de horas semanales de servicio en 17 ha sido de 5,52 por servicio, inferior en 25 minutos a la media del año 17 en el (-4,33%). INTENSIDAD MEDIA DEL SERVICIO SAD MUSKIZ DIFERENCIA 5,52 5,77-4,33% Intensidad del servicio 5,52 5,77 DE LA INTENSIDAD EN LOS ULTIMOS CINCO AÑOS En los últimos cinco años, la intensidad media del servicio ha descendido en un 5,64%. INTENSIDAD MEDIA DEL SERVICIO AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN 5,85 5,35 5,25 5,28 5,52-5,64% Página 4 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

5 Intensidad del servicio 8, 6, 5,85 5,35 5,25 5,28 5,52 4, 2,, COBERTURA DEL SERVICIO EN PERSONAS MAYORES DE 65 AÑOS Según datos del EUSTAT del año 17, la población de Muskiz mayor de 65 años es de personas, de las cuales, el SAD atiende a 72. Esto representa una cobertura del servicio en personas mayores de 65 años es del 5,17% La cobertura del servicio en personas mayores de 65 años en los últimos cuatro años se ha incrementado en un,17%. COBERTURA DEL SERVICIO EN PERSONAS MAYORES DE 65 AÑOS AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN 5, 4,96% 4,85% 5,17% +,17% 6, 4, 2,, Cobertura del servicio en personas mayores de 65 años 5, 4,96% 4,85% 5,17% MEJORAS REALIZADAS EN EL AÑO 17 SOBRE LA PRESTACIÓN HABITUAL DEL SERVICIO MES DE ENERO MES DE MARZO MES DE MAYO MES DE JULIO Préstamo de cama articulada Servicio de podología Servicio de podología Se solicita grúa en el servicio pero tras valoración del mismo se considera que es necesario realizar previamente mejoras en los espacios. Se realiza préstamo de cama articulada 2. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS 2.1. PORCENTAJE DE SERVICIOS EN CADA UNO DE LOS GRUPOS CONSIDERADOS EN FUNCIÓN DE LAS HORAS ASIGNADAS Aunque la intensidad media del servicio en el SAD de Muskiz está por debajo de la media del y además haya descendido en los últimos años, es una buena intensidad, que se refleja en las horas asignadas. Por ejemplo, un tercio de los servicios tienen asignadas entre 6 y 1 horas semanales. Página 5 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

6 Horas asignadas a los servicios COMPARACION CON HORAS ASIGNADAS SAD MUSKIZ DIFERENCIA 3 horas semanales o menos 32% 3 +2% 4-5 horas semanales 29% 43% -14% 6-1 horas semanales 33% 23% +1 > 1 horas semanales 5% 4% +1% % 3 3 horas semanales o menos 29% 43% 4-5 horas semanales 33% 23% 6-1 horas semanales 5% 4% > 1 horas semanales En cuanto a la evolución de esta variable en los últimos cinco años, se incrementan tanto los servicios con pocas horas semanales (tres o menos) como los servicios con entre 6 y 1 horas semanales. HORAS ASIGNADAS AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN 3 horas semanales o menos 24% 26% 27% 36% 32% +8% 4-5 horas semanales 43% 41% 48% 33% 29% -14% 6-1 horas semanales 25% 27% 21% 27% 33% +8% > 1 horas semanales 8% 7% 4% 5% 5% -3% 3 ó menos horas semanales 4-5 horas semanales 6-1 horas semanales > 1 horas semanales % 26% 27% 36% 32% % 41% 48% 33% 29% % 27% 21% 27% 33% % 7% 4% 5% 5% FRANJAS HORARIAS EN LAS QUE SE PRESTA EL SERVICIO La mayoría de los servicios se realizan en horario exclusivo de mañana. Sin embargo, podríamos señalar que el SAD de Muskiz está más adaptado a las necesidades de los/as usuarios/as que lo que encontramos a nivel del, porque en Muskiz hay un 25% de servicios que se atienden en horario de mañana y tarde. Página 6 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

7 FRANJAS HORARIAS SAD MUSKIZ DIFERENCIA Servicios de mañana 67% 87% - Servicios de tarde 8% 4% +4% Servicios de mañana y tarde 25% 9% +16% En los últimos años se confirma lo dicho anteriormente, con descenso de los servicios exclusivos de mañana e incremento de los servicios de mañana y tarde % Franjas horarias de los servicios COMPARACION CON 87% 8% 25% Servicios de mañana Servicios de tarde Servicios de mañana y tarde 4% 9% FRANJAS HORARIAS AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN Servicios de mañana 8 76% 79% 73% 67% -13% Servicios de tarde 2% 6% 1 13% 8% +6% Servicios de mañana y tarde 18% 18% 11% 14% 25% +7% Servicios de mañana Servicios de tarde Servicios de mañana y tarde % 79% 73% 67% % 6% 1 13% % 17 18% 18% % 14% % DÍAS A LA SEMANA EN LOS QUE UNA PERSONA TIENE SERVICIO Más de la mitad de los/as usuarios/as tienen servicio de lunes a viernes. Como se ve el porcentaje de casos con servicio 6 ó 7 días a la semana está por encima de la media del. DIAS A LA SEMANA CON SERVICIO SAD MUSKIZ DIFERENCIA 1-2 días / semana 21% 33% -12% 3-4 días / semana 13% 15% -2% 5 días / semana 57% 5 +7% 6-7 días / semana 8% 2% +6% Página 7 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

8 Sin embargo, en la evolución de esta variable se observa que en los últimos cinco años han descendido los servicios con más días semanales asignados. DIAS A LA SEMANA CON SERVICIO AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN 1-2 días / semana 16% 17% 17% 28% 21% +5% 3-4 días / semana 14% 12% 13% 14% 13% -1% 5 días / semana 59% 59% 64% 52% 57% -2% 6-7 días / semana 12% 11% 7% 8% 8% -4% 6 21% 33% 1-2 días / semana Días a la semana con servicio COMPARACION CON 13% 15% 3-4 días / semana 57% 5 8% 2% 5 días / semana 6-7 días / semana 1-2 días semanales 3-4 días semanales 5 días semanales 6-7 días semanales % 59% 64% 52% 57% % 17% 17% 28% 21% 14% 12% 13% 14% 13% 12% 11% 7% 8% 8% TAREAS ASIGNADAS A LOS SERVICIOS Las tareas domésticas siguen siendo las más frecuentes en los servicios. TAREAS ASIGNADAS A LOS SERVICIOS SAD MUSKIZ DIFERENCIA Tareas de atención personal 81% 68% -13% Tareas domésticas 95% 95% = Tareas de integración / relación con el entorno 36% +4% % Tareas asignadas a los servicios COMPARACION CON 68% Tareas de atención personal 95% 95% 36% Tareas domésticas Tareas de integración / relación con el entorno En cinco años se han incrementado en un 19% los casos con tareas de atención personal. TAREAS ASIGNADAS A LOS SERVICIOS AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN Tareas de atención personal 62% 77% 78% 77% 81% +19% Tareas domésticas 96% 92% 93% 97% 95% -1% Tareas de integración / relación con el entorno 25% 29% 46% 39% +15% Página 8 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

9 1 8 6 Tareas de atención personal 62% 13 77% 78% 77% 81% % 93% 97% 95% 13 Tareas domésticas % Tareas de integración / relación con el entorno 25% 29% % 15 39% TIPOS DE SERVICIOS EN FUNCIÓN DEL TIPO DE TAREAS QUE TIENEN ASIGNADAS A pesar de que el porcentaje de servicios con tareas de atención personal son importantes (81%) solamente en el 1% de los casos se trata de servicios exclusivos de atención personal. Lo más habitual es que los servicios sean mixtos, en los que se realizan tareas de los diferentes tipos. 1 8 Tipos de servicios en función de las tareas asignadas COMPARACION CON 82% 71% TIPOS DE SERVICIOS EN FUNCIÓN DE LAS TAREAS ASIGNADAS SAD MUSKIZ DIFERENCIA Servicios únicamente con tareas de atención personal 1% 3% -2% Servicios únicamente con tareas de atención doméstica 16% 24% -8% Servicios únicamente con tareas de integración / relación con el entorno 1% 2% -1% Servicios mixtos 82% 71% +11% En cuanto a la evolución, señalar que han aumentado los servicios mixtos en un 24% y han disminuido los exclusivos de tareas domésticas en un 22%. 6 1% 3% Servicios únicamente con tareas de atención personal 16% 24% Servicios únicamente con tareas de atención doméstica 1% 2% Servicios únicamente con tareas de integración / relación con el entorno Servicios mixtos TIPOS DE SERVICIOS EN FUNCIÓN DE LAS TAREAS ASIGNADAS AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO EVOLUCIÓN Servicios únicamente con tareas de atención personal 4% 5% 1% -3% Servicios únicamente con tareas de atención doméstica 38% 21% 17% 19% 16% -22% Servicios únicamente con tareas de integración / relación con el entorno 1% +1% Servicios mixtos 58% 74% 83% 81% 82% +24% Página 9 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

10 Servicios exclusivos de atención personal 4% 5% % Servicios exclusivos de tareas domésticas 38% 13 21% 17% 19% 16% % 13 Servicios mixtos 74% 14 83% 81% 82% PERFIL DE LAS PERSONAS USUARIAS 3.1. GÉNERO Las mujeres, en el SAD de Muskiz, representan el 74% del total de personas atendidas, un 2% menos que en el. Se ha producido un descenso importante en los ultimos cinco años en este perfil. De hecho, si consideramos los servicios dados de alta en este año 17, solamente el 56% han sido mujeres. % DE MUJERES SAD MUSKIZ DIFERENCIA 74% 76% -2% % DE MUJERES AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN 83% 78% 83% 76% 74% -9% Mujeres usuarias del SAD Mujeres usuarias del SAD % 76% % 78% 83% 76% 74% Página 1 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

11 3.2. EDAD MEDIA La edad media de las personas atendidas en este año ha sido de 8 años, exactamente la misma que en el. En cinco años, la edad media ha disminuído en un 3%, y los/as nuevos/as usuarios/as de este año tienen 79 años de edad media. EDAD MEDIA SAD MUSKIZ DIFERENCIA 8 8 = EDAD MEDIA AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN % Edad media Edad media PORCENTAJE DE USUARIOS/AS QUE PERTENECEN A CADA UNO DE LOS CINCO GRUPOS DE EDAD CONSIDERADOS La distribución por grupos de edad es muy similar en el SAD de Muskiz y en el que encontramos a nivel del, siendo únicamente destacable el mayor porcentaje que hay en Muskiz de personas mayores de 95 años. GRUPOS DE EDAD SAD MUSKIZ DIFERENCIA < 65 años 13% 12% -1% años 8% 1-2% años 38% 36% +2% años 34% 39% -5% > 95 años 9% 3% +6% 6 Grupos de edad COMPARACION CON 13% 12% 8% 1 38% 36% 39% 34% La evolución de los últimos años muestra este incremento de las personas mayores de 85 años que al compensarse con las personas que tienen entre 76 y 85 años hace que la edad media no se modifique. < 65 años años años años Página 11 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

12 GRUPOS DE EDAD AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN < 65 años 1 8% 14% 1 13% +3% años 1 8% 8% 14% 8% -2% años 49% 49% 43% 39% 38% -11% > 85 años 31% 35% 35% 38% 43% +12% 5 < 65 años años 5 49% 49% años 43% 39% 38% 5 31% > 85 años 35% 35% 38% 43% % 14% 1 13% 1 1 8% 8% 14% 8% ESTADO CIVIL Siguen siendo mayoritarias las personas viudas, en una distribución muy similar a la del. ESTADO CIVIL SAD MUSKIZ DIFERENCIA Casados/as 25% 22% +3% Separados/as 6% 6% = Solteros/as 11% 15% -4% Viudos/as 58% 58% = En cuanto a la evolución, disminuyen las personas solteras o viudas y aumentan las casadas y sobre todo las separadas % 22% Estado civil COMPARACION CON 6% 6% 15% 11% 58% 58% Casados/as Separados/as Solteros/as Viudos/as ESTADO CIVIL AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN Casados/as 23% 22% 27% 24% 25% +2% Separados/as 7% 4% 7% 6% +6% Solteros/as 14% 16% 1 11% 11% -3% Viudos/as 63% 54% 6 58% 58% -5% Página 12 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

13 Casados/as Separados/as Solteros/as Viudos/as % 54% 6 58% 58% 27% 23% 22% 24% 25% % 4% 7% 6% % 16% 1 11% 11% NIVEL DE DEPENDENCIA SEGÚN VALORACIÓN DE LA DFB Casi la mitad de los/as usuarios/as del SAD de Muskiz tienen reconocido un Grado I de dependencia, siendo un 1 más numerosos de lo que ocurre a nivel del. Nivel de dependencia segun valoracion de DFB COMPARACION CON NIVEL DE DEPENDENCIA SEGÚN VALORACIÓN DE LA DFB SAD MUSKIZ DIFERENCIA Sin valorar 8% 8% = Sin grado reconocido 17% 29% -12% Grado I Moderado 45% 35% +1 Grado II Severa 23% 18% +5% Grado III Gran dependiente 8% 1-2% 6 8% 8% Sin valorar 17% 29% Sin grado reconocido 45% 35% Grado I Moderado 23% 18% 8% 1 Grado II Severa Grado III Gran dependiente Sin embargo, la evolución de los últimos cuatro años muestra un incremento, sobre todo en las personas con una valoración Grado II. NIVEL DE DEPENDENCIA SEGÚN VALORACIÓN DE LA DFB AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN Sin valorar 5% 5% 6% 8% +3% Sin grado reconocido 25% 22% 17% -8% Grado I Moderado 48% 48% 45% -3% Grado II Severa 11% 17% 25% 23% +12% Grado III Gran dependiente 12% 11% 7% 8% -4% Página 13 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

14 Sin valorar Sin grado reconocido Grado I Moderado Grado II Severo Grado III Gran dependiente % 48% 45% % 5% 6% 8% % 22% 17% % 17% 25% 23% % 11% 7% 8% NIVEL DE DEPENDENCIA EN ABVD SEGÚN INFORMACIÓN DERIVADA DEL SEGUIMIENTO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE LA EMPRESA En una escala de a 1, donde en el punto se encontrarían las personas totalmente independientes y en el punto 1 las personas totalmente dependientes, los/as usuarios/as del SAD de Muskiz se encuentran en el nivel 23, por lo que el nivel de dependencia que presentan para ABVD es pequeño, aunque un 1 por encima del del. La mayor dificultad la encuentran en bañarse / ducharse. NIVEL DE DEPENDENCIA EN ABVD SAD MUSKIZ DIFERENCIA Puntuación media Para cuidar de su aspecto físico % Para comer % Para vestirse / desvestirse Para acostarse / levantarse de la cama 18 11% Para bañarse / ducharse % Para ir al baño % Para expresarse con claridad % Nivel de dependencia en ABVD COMPARACION CON Puntuación media Para cuidar Para comer Para vestirse de su / desvestirse aspecto físico Para acostarse / levantarse de la cama Para bañarse / ducharse Para ir al baño Para expresarse con claridad Página 14 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

15 En los cinco últimos años, el nivel de dependencia para ABVD ha descendido tanto a nivel general como en cada una de las actividades. NIVEL DE DEPENDENCIA EN ABVD AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN Puntuación media % Para cuidar de su aspecto físico % Para comer % Para vestirse / desvestirse % Para acostarse / levantarse de la cama % Para bañarse / ducharse % Para ir al baño Para expresarse con claridad % Puntuacion media en ABVD Para cuidar de su aspecto físico Para comer Para vestirse / desvestirse Para acostarse / levantarse de la cama Para bañarse / ducharse Para ir al baño Para expresarse con claridad Página 15 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

16 3.7. NIVEL DE DEPENDENCIA EN AIVD SEGÚN INFORMACIÓN DERIVADA DEL SEGUIMIENTO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE LA EMPRESA De la misma forma, en una escala de a 1, donde en el punto se encontrarían las personas totalmente independientes y en el punto 1 las personas totalmente dependientes, los/as usuarios/as del SAD de Muskiz se encuentran en el nivel 51, por lo que el nivel de dependencia que presentan para AIVD es medio y ligeramente superior al encontrado a nivel del. La mayor dificultad la encuentran en cuidar de la casa y realizar compras. NIVEL DE DEPENDENCIA EN AIVD SAD MUSKIZ DIFERENCIA Puntuación media % Para utilizar el teléfono % Para realizar compras % Para ocuparse de la comida % Para cuidar de la casa % Para ocuparse de la ropa % Para utilizar medios de transporte % Para responsabilizarse de su medicación % Para responsabilizarse de sus asuntos económicos % 8 8 Nivel de dependencia en AIVD COMPARACION CON Puntuación media Para utilizar el teléfono Para realizar compras Para ocuparse de la comida Para cuidar de la Para ocuparse de casa la ropa Para utilizar medios de transporte Para Para responsabilizarse responsabilizarse de su medicación de sus asuntos económicos También en AIVD disminuye el nivel de dependencia de los/as usuarios/as del SAD de Muskiz, aunque se incrementa en algunas tareas como ocuparse de la comida, ocuparse de la ropa y couparse de la casa. Página 16 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

17 NIVEL DE DEPENDENCIA EN AIVD AÑO 13 AÑO 14 AÑO 15 AÑO 16 AÑO 17 EVOLUCIÓN Puntuación media % Para utilizar el teléfono % Para realizar compras Para ocuparse de la comida % Para cuidar de la casa % Para ocuparse de la ropa % Para utilizar medios de transporte % Para responsabilizarse de su medicación % Para responsabilizarse de sus asuntos económicos % Puntuación media en AIVD Para utilizar el teléfono Para realizar compras Para ocuparse de la comida Para cuidar de la casa Para ocuparse de la ropa Para utilizar medios de transporte Para responsabilizarse de su medicación Para responsabilizarse de sus asuntos económicos Página 17 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

18 4. PROCEDIMIENTO DE SEGUIMIENTO DE LOS SERVICIOS La Trabajadora Social de la empresa realizan el seguimiento de los servicios mediante dos procedimientos: las visitas a los domicilios de las personas usuarias y las entrevistas con los/as auxiliares, trasladando posteriormente toda la información a los/as técnicos municipales mediante el proceso habitual de coordinación. VISITAS REALIZADAS POR LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA EMPRESA VISITAS REALIZADAS POR LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA EMPRESA TOTAL DE PRESENTACIÓN 16 DE SEGUIMIENTO ORDINARIO O POR INCIDENCIAS 118 TOTAL VISITAS REALIZADAS 134 PORCENTAJE DE USUARIOS/AS CON VISITA DE SEGUIMIENTO 98% MEDIA DE VISITAS DE SEGUIMIENTO POR USUARIO/A 1,49 SEGUIMIENTOS REALIZADOS MEDIANTE ENTREVISTAS CON AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS SEGUIMIENTOS REALIZADOS MEDIANTE ENTREVISTAS CON AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS TOTAL Nº DE REVISIONES REALIZADAS CON AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS 157 PORCENTAJE DE SERVICIOS REVISADOS MEDIANTE ENTREVISTA CON AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS 8 MEDIA DE SERVICIOS REVISADOS MEDIANTE ENTREVISTA CON AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS 2,42 TOTAL REVISIONES DE SERVICIOS TOTAL REVISIONES DE SERVICIOS TOTAL Nº DE REVISIONES DE SERVICIO REALIZADAS 275 PORCENTAJE DE SERVICIOS CON REVISIÓN EN EL AÑO 98% MEDIA DE REVISIONES POR SERVICIO EN EL AÑO 3,48 La Trabajadora Social de la empresa ha realizado la revisión y seguimiento del 98% de los servicios, con una media de 3,48 seguimientos por caso en el año. Página 18 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

19 5. EVALUACION DE LA SATISFACCIÓN DE LOS/AS USUARIOS/AS DATOS DEL ESTUDIO El cuestionario se ha realizado entre los días 14 y 15 de noviembre de 17. La recogida de información se ha realizado vía telefónica. Se han completado un total de 53 cuestionarios, lo que representa una cobertura del estudio del 77%. Todas las encuestas se han realizado en castellano, a pesar de ofrecerle al encuestado/a la posibilidad de hablar en euskera. En 35 casos ha contestado la propia persona usuaria (66%). En el resto de los casos, han contestado cuñados/as (1), hijos/as (14), cónyuge (1) e hijos/as políticos/as (2). VALORACIÓN DEL AUXILIAR DOMICILIARIO/A Se pregunta sobre tres cuestiones: La forma de realizar los trabajos El cumplimiento del tiempo de servicio El trato que recibe del auxiliar La valoración que hacen las personas encuestadas en relación al auxiliar domiciliario/a es muy buena, con un 9,34 de media. La mayoría de las personas se manifiestan contentas o muy contentas con todas las variables. Sobre la forma de realizar los trabajos el/la Auxiliar Domiciliario/a, usted está: PUNTUACIÓN MUY MEDIA (DE A MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A CONTENTO/A 1) 2% 9% 13% 75% 9,6 Sobre el cumplimiento del tiempo de servicio y la puntualidad por parte del Auxiliar Domiciliario/a, usted está: Página 19 MUY PUNTUACIÓN MEDIA (DE A 1) MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A CONTENTO/A 2% 2% 17% 79% 9,34 Sobre el trato que recibe del Auxiliar Domiciliario/a, usted está: PUNTUACIÓN MUY MEDIA (DE A MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A CONTENTO/A 1) 2% 11% 87% 9,62 Valoración general del auxiliar domiciliario/a PUNTUACIÓN MUY MEDIA (DE A MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A CONTENTO/A 1) 2% 2% 15% 81% 9,34 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

20 Forma de realizar los trabajos Cumplimiento del tiempo de servicio Trato que recibe del auxiliar domiciliario/a Valoración del auxiliar domiciliario/a Descontento/a ; 2% Normal; 9% Descontento/a ; 2% Normal; 2% Normal; 2% Descontento/a ; 2% Normal; 2% Contento/a; 17% Contento/a; 11% Contento/a; 15% Contento/a; 13% Muy contento/a; 75% Muy contento/a; 79% Muy contento/a; 87% Muy contento/a; 81% VALORACIÓN DE LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA EMPRESA Se pregunta a la persona encuestada si conoce a la trabajadora social de la empresa y si está contenta con la atención recibida. Trabajadora Social de la empresa Descontento/a ; 4% Normal; 4% La mayoría de las personas que contestan (92%) dicen estar contentas o muy contentas a este respecto. Trabajadora Social de la empresa PUNTUACIÓN MUY MEDIA (DE A MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A CONTENTO/A 1) 4% 4% 44% 48% 8,43 Muy contento/a; 48% Contento/a; 44% VALORACIÓN DE LAS COORDINADORAS DE LA EMPRESA Se pregunta, igualmente, si conoce a las coordinadoras de la empresa y si está contento/a con la atención recibida. El 88% de las personas que contestan dicen estar contentas o muy contentas con la atención de las coordinadoras. Coordinadoras de la empresa PUNTUACIÓN MUY MEDIA (DE A MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A CONTENTO/A 1) 6% 6% 47% 41% 8,9 Coordinadoras de la empresa Muy contento/a; 41% Descontento/a ; 6% Normal; 6% Contento/a; 47% Página MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

21 OPINIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Se les pregunta a las personas encuestadas su valoración sobre: El horario del servicio El tiempo semanal de servicio que tienen asignado Las tareas que tienen asignadas El resultado es muy bueno, con una puntuación media de 9,25. La mayoría de los/as usuarios/as están contentos/as o muy contentos/as con las tres variables. Horario del servicio PUNTUACIÓN MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A MUY MEDIA (DE A CONTENTO/A 1) 2% 17% 81% 9,48 Tiempo semanal de servicio PUNTUACIÓN MUY MEDIA (DE A MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A CONTENTO/A 1) 8% 17% 75% 9, Tareas asignadas PUNTUACIÓN MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A MUY MEDIA (DE A CONTENTO/A 1) 2% 4% 25% 7 9,6 Total organización del servicio PUNTUACIÓN MUY MEDIA (DE A MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A CONTENTO/A 1) 4% 21% 75% 9,25 Horario del servicio Normal; 2% Tiempo semanal de servicio Normal; 8% Tareas asignadas Descontento/a ; 2% Normal; 4% Total organización del servicio Normal; 4% Contento/a; 17% Contento/a; 17% Contento/a; 25% Contento/a; 21% Muy contento/a; 81% Muy contento/a; 75% Muy contento/a; 7 Muy contento/a; 75% Página 21 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

22 CUBRE EL SERVICIO LAS NECESIDADES DE LA PERSONA? La siguiente cuestión que le planteamos es si el SAD cubre sus necesidades de atención. La respuesta es afirmativa en la mayoría de los casos. No; 13% VALORACIÓN DE LOS CAMBIOS DE AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS Regular; 4% Una cuestión muy importante y que suele ser la principal fuente de generación de quejas en los/as usuarios/as son los cambios de auxiliares. Por ello, preguntamos a los/as usuarios/as que opinión tienen de los cambios y si entienden la necesidad de realizarlos por diferentes motivos (ajustar plantillas de trabajo de los/as auxiliares adecuándolas a los cambios de los servicios, absentismo laboral ). Si; 83% Agrupamos las diferentes respuestas de los/as usuarios/as, siendo el resultado esperado: que a la mayoría de los/as usuarios/as no le gustan los cambios de auxiliares, aunque existe un 38% que dice que no le importan. No le gustan / Les cuesta adaptarse / Prefieren tener siempre el/la mismo/a auxiliar No le importa 62% 38% En cuanto a si entiendo o no la necesidad de hacer cambios en la planificación del servicio, la población se distribuye prácticamente al 5. No; 49% Si; 51% QUEJAS Y, para finalizar, nos interesa conocer si han realizado alguna queja a lo largo del año y cómo han sido atendidos/as. 3 personas dicen haber realizado quejas a la empresa (6%): en dos de los casos por los cambios de auxiliares y en el tercero porque no le gustaba cómo trabajaba la auxiliar. En todos los casos, han recibido respuesta de la empresa y ésta ha sido satisfactoria. 7. RESUMEN EL SAD del Municipio de Muskiz ha atendido durante el año 17 a un total de 83 personas, con una media de 7 servicios cada mes. En los últimos cuatro años, el número de usuarios/as atendidos cada año se ha incrementado en un 8%. Las incidencias en la prestación del servicio han hecho un total de 379, y han afectado al 86% de los servicios, con una media de 5,16 incidencias por caso. Las incidencias más numerosas son las bajas temporales y los reinicios de servicios. Página 22 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17

23 Las horas de servicio realizadas en el año 17, incluyendo normales y festivas, han hecho un total de En relación a los cuatro últimos años, se produce un incremento del 14,45%. Sin embargo, la intensidad media del servicio se ha reducido en un 5,64%, aunque su valor sigue siendo muy bueno (5,52 horas semanales). Y la cobertura en personas mayores de 65 años ha sido del 5,17%, un,17% más que en el año 13. La mayoría de los servicios (33%) tienen asignadas entre 6 y 1 horas semanales, hecho que sitúa al SAD de Muskiz por encima del SAD del. También mayoritariamente los servicios se realizan en horario exclusivo de mañana. Sin embargo, podríamos señalar que el SAD de Muskiz está más adaptado a las necesidades de los/as usuarios/as que lo que encontramos a nivel del, porque en Muskiz hay un 25% de servicios que se atienden en horario de mañana y tarde. En cuanto a los días a la semana con servicio, más de la mitad de los/as usuarios/as tienen servicio de lunes a viernes. En relación a las tareas asignadas, las domésticas siguen siendo las más frecuentes en los servicios. Aunque, en cinco años se han incrementado en un 19% los casos con tareas de atención personal. A pesar de que el porcentaje de servicios con tareas de atención personal son importantes (81%) solamente en el 1% de los casos se trata de servicios exclusivos de atención personal. Lo más habitual es que los servicios sean mixtos, en los que se realizan tareas de los diferentes tipos. Pasando al perfil de usuarios/as, la mayoría de las personas atendidas son mujeres, viudas y con una edad media de 8 años. En los últimos años está descendiendo de manera importante el porcentaje de mujeres usuarias en el SAD de Muskiz. Según la valoración de dependencia realizada por los equipos de la DFB, casi la mitad de los/as usuarios/as del SAD de Muskiz tienen reconocido un Grado I de dependencia, aunque lo que más se ha incrementado ha sido el Grado II de dependencia. En ABVD los/as usuarios/as tienen un nivel bajo de dependencia y en AIVD un nivel medio. En ambos casos son más dependientes que lo que encontramos en el. La plantilla de Auxiliares Domiciliarias que ha trabajo en el SAD de Muskiz este año 17 ha sido de 22 personas, todas ellas mujeres y con una edad media de 49 años. En el cuestionario de satisfacción realizado vía telefónica a las personas usuarias del SAD, éstas se muestran muy satisfechas tanto con los/as trabajadores/as (Auxiliares Domiciliarias, Trabajadora Social y Coordinadora de la empresa), como con la organización y planificación del servicio. Mayoritariamente consideran que el SAD cubre todas sus necesidades. Página 23 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 17