INFORME ANUAL DEL SERVICIO DE ASESORAMIENTO JURÍDICO DEL AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ

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1 INFORME ANUAL DEL SERVICIO DE ASESORAMIENTO JURÍDICO DEL AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ Enero 201

2 1. Presentación Características de las personas usuarias del Servicio Jurídico Dedicación y presupuesto Valoración del desempeño del Servicio Jurídico Características de las personas entrevistadas Valoración del personal de atención Valoración del asesoramiento Valoración de la capacidad de respuesta del Servicio Jurídico Valoración comparada Valoración general: satisfacción global. 12 2

3 1. Presentación. El Servicio de Atención Jurídica es un servicio gratuito que presta asesoramiento de carácter básico al municipio de Muskiz. Para acceder a una cita con este servicio se solicita a través de los Servicios Sociales de Muskiz ( ). Dispone de dos abogadas que atienden los jueves, de mañana o tarde, por semanas alternas en el edificio DYA. Los ámbitos que principalmente atienden son: Civil (Familia, Sucesiones, Incapacitaciones, Desahucios), Violencia Machista, Penal, Laboral y Seguridad Social, y otros como RGIs, información sobre asistencia judicial gratuita, reclamaciones ante instituciones etc. Los idiomas en los que pueden prestar el servicio son: castellano, euskera, inglés y francés. Este informe anual se enmarca dentro del compromiso del Ayuntamiento de Muskiz de evaluar anualmente la atención prestada durante el La metodología empleada para la elaboración del presente informe se ha sustentado en técnicas cuantitativas y cualitativas. Se ha analizado documentalmente las características de las personas usuarias que han solicitado el asesoramiento del Servicio Jurídico. Los indicadores usados han sido: 1. PERSONAS USUARIAS Personas que han solicitado cita en el Servicio Personas que han acudido a la cita/mes/sexo Edad de las personas asistidas Motivo de la consulta Número de personas que han prestado su consentimiento para la recogida y cesión de sus datos de carácter personal. 2. DEDICACIÓN Y PRESUPUESTO DEL SERVICIO 2.1. Dedicación horas/mes Presupuesto dedicado y pendiente. Por otro lado, se han realizado encuestas de valoración tanto a las personas usuarias como a las y los profesionales que se han coordinado con dicho Servicio. 3

4 A) ENCUESTA A PERSONAS USUARIAS. En esta encuesta se ha utilizado los siguientes indicadores: 1. PERSONAL DE ATENCIÓN 1.1. Valoración media de la preparación jurídica de la persona que le atendió Valoración media de su amabilidad y trato ofrecido Valoración media de su claridad y facilidad para entenderla Valoración media de la preocupación e interés por solucionar su consulta. 2. ASESORAMIENTO 2.1. Valoración media de la utilidad del asesoramiento recibido Valoración media de la calidad del asesoramiento recibido. 3. CAPACIDAD DE RESPUESTA DEL SERVICIO JURÍDICO 3.1. Valoración media del tiempo de atención a su consulta Valoración media de intimidad y confidencialidad Número de personas usuarias que ha realizado alguna queja o reclamación oral o por escrito en relación al servicio prestado por el Servicio Jurídico del Ayuntamiento. 4. VALORACIÓN COMPARADA 4.1. Valoración media del Servicio Jurídico del Ayuntamiento de Muskiz en comparación con otros servicios de atención jurídica ciudadana a los que haya asistido. 5. VALORACIÓN GLOBAL 5.1. Valoración media global del Servicio Jurídico. B) ENCUESTAS A PROFESIONALES QUE SE COORDINAN CON EL SERVICIO. A los indicadores anteriores se ha añadido el indicador relativo a la coordinación profesional. 4

5 2. Características de las personas usuarias del Servicio Jurídico. A) Personas que han solicitado cita y quienes han acudido. En 2017, 9 personas han solicitado ser atendidas por el Servicio Jurídico del Ayuntamiento, de las que 95 han acudido a la cita y 14 no. En el siguiente gráfico se desglosa el número de personas atendidas por sexo y mes SOLICITUDES DE CITA Mujeres Hombres Total PERSONAS ATENDIDAS Mujeres Hombres Total 5

6 B) Edad de las personas asistidas. En 2017, de las 95 atendidas, 2 tenían entre años (2%); 13 entre (14%); 41 entre (43%); 22 entre años (23%); y 17 mayores de 65 años (1%). C) Motivo de la consulta. De las 95 personas atendidas, 22 lo fueron por motivos civiles (15 mujeres y 7 hombres); 32 por familia (23 mujeres y 9 hombres); 2 mujeres por violencia machista; 3 mujeres por Laboral y Seguridad Social; 6 por sucesiones (4 mujeres y 2 hombres); 4 mujeres por desahucios (*4 fueron dos mujeres que se les atendió en dos ocasiones), 4 por penal (1 mujer y 3 hombres) y 22, otros ( mujeres y 12 hombres) MOTIVO DE LA CONSULTA CIVIL FAMILIA SUCESIONES DESAHUCIOS VIOLENCIA MACHISTA LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL PENAL 22 OTROS MUJERES HOMBRES TOTAL D) Personas que han prestado el consentimiento para la recogida y cesión de sus datos de carácter personal. De las 95 personas que han acudido a la cita, 60 mujeres y 31 hombres han consentido la recogida y cesión de sus datos de carácter personal. 6

7 3. Dedicación y presupuesto. En 2017 se han empleado casi 147 horas de las 150 horas previstas anuales. HORAS CONSUMIDAS / PENDIENTES PRESUPUESTO GASTADO / PENDIENTE 3:25h; 2% 219 ; 2% HORAS CONSUMIDAS 0% PRESUPUESTO GASTADO SIN IVA 146:35h; 9% HORAS PENDIENTES 9.31 ; 9% PRESUPUESTO PENDIENTE SIN IVA 24:00:00 HORAS DEDICADAS AÑO :15 21:36:00 19:12:00 16:4:00 14:24:00 12:00:00 9:36:00 :00 1:50 14:20 11:30 :50 9:45 :30 11:05 16:00 12:00 7:12:00 4:4:00 2:24:00 0:00:00 0:30 7

8 4. Valoración del desempeño del Servicio Jurídico Características de las personas entrevistadas. Se han llamado a todas las personas que acudieron al servicio en 2017, obteniendo respuesta de 30, 1 mujeres (60%) y 12 (40%) hombres Valoración del personal de atención. A) Valoración media del personal de atención por los y las usuarias. 1. PERSONAL DE ATENCIÓN 1.1. Valoración media de la preparación jurídica de la persona que le atendió. puntuación de 0 a 9, Valoración media de su amabilidad y trato ofrecido. 9, Valoración media de su claridad y facilidad para entenderla. 9, Valoración media de la preocupación e interés por solucionar su consulta. 9,37 La valoración media del 2016 fue de 9.16, mejorando en 2017 a 9.27

9 B) Valoración media del personal de atención por los y las profesionales. 1. PERSONAL DE ATENCIÓN 1.1. Valoración media de la preparación jurídica de la persona que le atendió. puntuación de 0 a, Valoración media de su amabilidad y trato ofrecido., Valoración media de su claridad y facilidad para entenderla., Valoración media de la preocupación e interés por solucionar su consulta. 9,3 La valoración media global de la atención prestada por ambas abogadas es de.79, algo inferior a la obtenida en 2016 de Valoración del asesoramiento. A) Valoración media del asesoramiento por los y las usuarias. 2. ASESORAMIENTO puntuación de 0 a 2.1. Valoración media de la utilidad del asesoramiento recibido. 9, Valoración media de la coherencia del asesoramiento recibido. 9, Valoración media de la calidad del asesoramiento recibido. 9,03 La valoración global en 2016 fue de.91, mejorando ligeramente en 2017 a 9.12.

10 B) Valoración media del asesoramiento por los y las profesionales. 2. ASESORAMIENTO puntuación de 0 a 2.1. Valoración media de la utilidad del asesoramiento recibido. 9, Valoración media de la coherencia del asesoramiento recibido Valoración media de la calidad del asesoramiento recibido. 9 La valoración global en 2016 fue de.9, mejorando ligeramente en 2017 a Valoración de la capacidad de respuesta del Servicio Jurídico. A) Valoración media de los y las usuarias de la capacidad de respuesta del Servicio Jurídico. 3. CAPACIDAD DE RESPUESTA DEL SERVICIO JURÍDICO puntuación de 0 a 3.1. Valoración media del tiempo de atención a su consulta. 9, Valoración media de intimidad y confidencialidad. 9, Número de personas usuarias que ha realizado alguna queja o reclamación oral o por escrito en relación al servicio prestado por el Servicio Jurídico del Ayuntamiento. 0 La valoración global en 2016 fue de 9.42, mejorando a 9.46 en 2017.

11 B) Valoración media de los y las profesionales de la capacidad de respuesta del Servicio Jurídico. 4. CAPACIDAD DE RESPUESTA DEL SERVICIO JURÍDICO puntuación de 0 a 4.1. Valoración media del tiempo de atención a su consulta Valoración media de intimidad y confidencialidad Tiempo de respuesta en la resolución del motivo de solicitar su consulta Cómo valora la coordinación profesional con el Servicio.67 La valoración global en 2016 fue de.43, mejorando a.3 en Valoración comparada. A) Valoración media comparada de los y las usuarias. 5. VALORACIÓN COMPARADA Valores absolutos 5.1. Valoración media del Servicio Jurídico del Ayuntamiento de Muskiz en comparación con otros servicios de atención jurídica ciudadana a los que haya asistido. Mucho mejor 0 Mejor 0 Igual 1 Peor 0 Mucho peor 0 Ns/Nc 0 No ha asistido a otros servicios 29 11

12 B) Valoración media comparada de los y las profesionales. 6. VALORACIÓN COMPARADA Valores absolutos 6.1. Valoración media del Servicio Jurídico del Ayuntamiento de Muskiz en comparación con otros servicios de atención jurídica ciudadana a los que haya asistido. Mucho mejor 2 Mejor 1 Igual 0 Peor 0 Mucho peor 0 Ns/Nc 0 No ha asistido a otros servicios Valoración general: satisfacción global. A) Valoración media global de los y las usuarias. 7. VALORACIÓN GLOBAL puntuación de 0 a 7.1. Valoración media global del Servicio Jurídico. 9,1 La valoración global en 2016 fue de.50, mejorando sustancialmente a 9.1 en B) Valoración media global de los y las profesionales.. VALORACIÓN GLOBAL puntuación de 0 a.1. Valoración media global del Servicio Jurídico. 9 En 2016 se valoró en,50 la satisfacción global de las y los profesionales, en 2017 su valoración ha ascendido a 9. 12

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