MEMORIA ANUAL DE LA OFICINA DE TURISMO

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1 MEMORIA ANUAL DE LA OFICINA DE TURISMO 2012 Realizado: Mª Jesús Quiñonero Martínez RESPONSABLE DE OFT DE LORCA Técnico en Turismo Fecha: ENERO Página 1 de 14

2 INTRODUCCIÓN. PROCEDENCIA DE LOS DATOS Para el desarrollo del presente informe se han utilizado los datos facilitados por la Oficina de Turismo de Lorca desde el 1 de Enero hasta el 31 de Diciembre del año Los datos son registrados siguiendo los procedimientos internos del Sistema de Gestión de Calidad y resultan orientativos. La herramienta de trabajo RITMO permite la explotación directa de estos datos por parte de la Oficina de Turismo de Lorca. SERVICIOS PRESTADOS A LO LARGO DEL AÑO A lo largo de este año y según datos consultados por la OFT de Lorca, se han prestado un total de servicios de información turística sobre Lorca frente a los del mismo periodo del año anterior lo que supone un balance negativo del 7 54% De esta cantidad el 95 86% o lo que es lo mismo han sido de visitantes y turistas presenciales, el resto de los servicios se ha realizado de la siguiente manera % 2010 % 2011 % 2012 % PRESENCIAL % TELÉFONO % FAX CARTA WEB TOTAL ORIGEN DE LOS VISITANTES Y TURISTAS PRESENCIALES El origen de los visitantes según su procedencia ha sido con un porcentaje del 52% de fuera de nuestra región. Los visitantes de la región de Murcia han ocupado el 23 35% y las consultas realizadas por los lorquinos el 24 50%. ORIGEN 2007 % 2008 % 2009 % 2010 % 2011 % 2012 % Lorquinos Región Nacional Extranje TOTAL ANÁLISIS DE LA PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES Y TURISTAS PRESENCIALES NACIONALES Durante el año 2012 los visitantes más numerosos han sido los de Cataluña, Comunidad Valenciana, Andalucía y Comunidad de Madrid. Hay que señalar que los castellano manchegos, que durante el año 2010 habían ocupado el primer lugar y en el 2011 el segundo lugar y durante éstos últimos años estaban entre los usuarios más numerosos, en el año 2012 han pasado a ocupar el 8 lugar después del País Vasco, Castilla León, Galicia y Canarias. El resto de Comunidades Autónomas ocupan el 8 68%. Página 2 de 14

3 PROCEDENCIA AÑO 2012 PORCENTAJE ANDALUCÍA ARAGÓN ASTURIAS BALEARES CANARIAS CANTABRIA CAST. LEÓN CAST. LA MANCHA CATALUÑA CEUTA EXTREMADURA GALICIA LA RIOJA MADRID MELILLA NAVARRA PAÍS VASCO VALENCIA TOTAL Por provincias hay que señalar que los visitantes y usuarios de la Oficina de Turismo de Lorca han sido mayoritariamente de Barcelona, Madrid, Alicante, Almería, Málaga, Vizcaya, Cantabria y Las Palmas. Los visitantes y turistas de estas 8 provincias suponen el 64 04% total de usuarios de la Oficina de Turismo de Lorca. La siguiente tabla muestra la cantidad y porcentajes de las mismas. COMUNIDAD Nº DE VISITANTES Y PORCENTAJE TURISTAS BARCELONA % MADRID % ALICANTE % ALMERÍA % MÁLAGA % VIZCAYA % CANTABRIA % LAS PALMAS % RESTO % TOTAL EXTRANJEROS Los datos relativos a turistas extranjeros muestran que los usuarios más numerosos de la Oficina de Turismo, han sido del Reino Unido, Francia, Alemania, Holanda e Italia como se aprecia en el siguiente cuadro. Los visitantes y turistas de estos 5 países suponen el 81 60% del total de usuarios extranjeros de la OFT de Lorca. Página 3 de 14

4 PROCEDENCIA AÑO 2012 Porcentaje Reino Unido Francia Alemania Holanda Italia Otros Total COMPARATIVAS NACIONALES Estableciendo una comparativa entre estos datos y el mismo periodo del 2011 se produce un balance negativo del 29 96%. Con excepción de los visitantes y turistas procedentes de Cataluña, Cantabria, la Rioja, Navarra y País Vasco, el resto de los usuarios del resto de comunidades ha descendido. Comparativa AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 Incremento % con respecto al 2011 Andalucía Aragón Asturias Baleares Canarias Cantabria Cast.León Cast.La Mancha Cataluña Ceuta Extremadura Galicia La Rioja Madrid Melilla Navarra País Vasco Valencia Total Página 4 de 14

5 OTROS AÑOS Comparativa AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 Andalucia Aragón Asturias Baleares Canarias Cantabria Cast.León Cast.La Mancha Cataluña Ceuta Extremadura Galicia La Rioja Madrid Melilla Navarra País Vasco Valencia Total EXTRANJEROS CUADRO COMPARATIVO DE TURISTAS EXTRANJEROS ( ) De la comparativa con el año anterior se produce un balance negativo del 17 71%. El único dato positivo destacable es relativo a los visitantes y turistas franceses han aumentado un 16% con respecto al mismo periodo del año anterior. PROCEDENCIA AÑO 2011 AÑO 2012 COMPARATIVA Reino Unido Francia Alemania Holanda Italia Otros Total Página 5 de 14

6 OTROS AÑOS COMPARATIVA AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 Comparativa con año 2009 Reino Unido Francia Alemania Holanda Italia % Bélgica % Otros % Total % EL COMPORTAMIENTO TURÍSTICO En relación con los datos referidos al Motivo de la Visita al Municipio en el año 2012, los parámetros con mayor puntuación que aparecen como principales motivos que han llevado a los turistas/visitantes a realizar una visita a Lorca son los siguientes: MOTIVOS AÑO % AÑO % AÑO % AÑO % CULTURALES RELIGIOSO OTROS VISITA A FAMI AMIG NEGOCIOS FIESTAS LOCALES RURAL SALUD TALASOTER SOL Y PLAYA TURISMO ACTIVO OTROS DEPORTES MERCADILLOS GASTRONOMÍA FERIAS EVENTOS Y FEST ENOTURISMO No datos No No datos datos CONGRESOS COMPRAS CRUCERO En cuanto a la Información Solicitada por los visitantes / turistas cuando acuden a la oficina de turismo se muestran los siguientes porcentajes: INFORMACIÓN SOLICITADA AÑO % AÑO % AÑO % AÑO % Cultural/ciudad Plano/callejero Religioso Eventos/Festivales Fiestas Gastronomía Otros Página 6 de 14

7 Alojamientos ARTESANÍA Rutas y excursiones No No No No datos datos datos datos Transportes Turismo activo y de naturaleza Rural % En lo relativo al Medio de Consulta como es habitual, la mayoría fueron presenciales: MEDIO DE CONSULTA AÑO 2009 % AÑO 2010 % AÑO 2011 % PRESENCIAL TELÉFONO FAX CARTA WEB TOTAL Teniendo en cuenta la Edad de los Visitantes y Turistas, los más numerosos este año han sido los mayores de 60 años con un 27%. El segundo grupo lo forma el colectivo formado por personas de menos de 30 años con un 23 55%. El tercer grupo lo forman las personas de edades comprendidas entre 45 y 60 años con un 20 14%. La familia ha ocupado un cuarto lugar con un 13 29%. Por último el grupo comprendido por las personas de 30 a 45 años con un 12 13%. Las personas desconocidas han ocupado el 3 89%. EDAD/años AÑO % AÑO % AÑO % AÑO % Menos de Entre 30 y Entre 45 y Más de Familia Desconocida TOTAL PORCENTAJE DE ENCUESTACIÓN DE VISITANTES Y TURISTAS De la totalidad de demandas informativas presenciales (24254) atendidas en la Oficina de Turismo de Lorca se han realizado un total de 196 encuestas y supone 762 personas encuestadas. La cantidad de encuestas realizadas supone un porcentaje del 3 277% sobre el total, superando así el establecido por el Sistema de Gestión de Calidad del 3%. El siguiente cuadro muestra la media de las puntuaciones obtenidas en las encuestas de satisfacción realizadas a los visitantes / turistas presenciales. Los criterios se valoran con una puntuación mínima de 1 punto y una máxima de 5. TOTAL DE ENCUESTAS Total encuestas 762/Personas encuestadas 196. IDIOMAS Castellano: 602, Inglés: 78, Francés:68 Alemán:14 SOBRE EL PERSONAL DE LA OFICINA 4 81 SOBRE LA INFORMACIÓN RECIBIDA 4 78 SOBRE LA OFICINA 4 38 LA PREGUNTA CON MAYOR PUNTUACIÓN HA SIDO LA PREGUNTA CON MENOR PUNTUACIÓN HA SIDO, SEGÚN SU OPINIÓN Le han atendido con profesionalidad y amabilidad? Está bien señalizada y con facilidades para el acceso? Página 7 de 14

8 MATERIAL TURÍSTICO MATERIAL EDITADO EN 2012 MATERIAL AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 PLANO TURÍSTICO (Castellano) PLANO TURÍSTICO (Francés / Alemán) FIN DE SEMANA/36 horas (castellano) FIN DE SEMANA/36 horas (Inglés) TURISMO RURAL EL CORTEJO EL CORTEJO INGLÉS PROGRAMAS SEMANA SANTA ESPAÑOL PROGRAMAS DE SEMANA SANTA EN INGLÉS Pasión Diferente ALEMÁN Pasión Diferente FRANCES Pasión Diferente INGLÉS Pasión Diferente ESPAÑOL CARTELES SS.SS INGLÉS CARTELES SS.SS ESP CARTELES DÉBORA 500 GUÍA ECA GUÍA MONUMENTAL PLANO ITINERARIOS 0 PLANO CASTILLO/ITINERARIOS HORARIOS HOJA SS.SS CAST HORARIOS HOJA SS.SS FRAN HORARIOS HOJA SS.SS ALEM TOTAL FOLLETOS Carteles Semana Santa MATERIAL TURISTICO DISTRIBUIDO FOLLETO CANTIDAD DISTRIBUÍDA EN 2012 GUÍA MONUMENTAL HORAS CASTELLANO HORAS INGLÉS 1640 PLANO TURÍSTICO CASTELLANO 7000 PLANO TURÍSTICO ALE/FRA 0 TURISMO RURAL 198 GUÍA ECA 2900 PASIÓN DIFERENTE ALEMÁN 700 PASIÓN DIFERENTE CASTELLANO 1650 PASIÓN DIFERENTE FRANCÉS 0 PASIÓN DIFERENTE INGLÉS 1493 EL CORTEJO 1400 TOTAL DESCUBRIENDO LORCA MOSTRADOR 66 TOTAL 66 FIN DE SEMANA/36 HORAS EN INGLÉS OFICINAS DE LA RED 100 MOSTRADOR 1540 TOTAL 1640 Página 8 de 14

9 FIN DE SEMANA/36 HORAS CASTELLANO OFICINAS DE LA RED 195 MOSTRADOR 854 TOTAL 2849 PLANO TURÍSTICO CASTELLANO Se ha distribuido un total de 7341 planos lo que supone un 47 45% menos que en el año 2011, o lo que es lo mismo 6631, lo que supone casi la mitad que el año pasado. OFICINAS DE LA RED 895 MOSTRADOR 3294 FERIAS 2000 HOTELES 500 OTROS 652 TOTAL 7341/13972 PLANO TURÍSTICO EN ALEMÁN Y FRANCÉS TOTAL 0 TURISMO RURAL OFICINAS DE LA RED 10 MOSTRADOR 188 TOTAL 198 GUÍA ECA MOSTRADOR 2000 GRUPOS 900 TOTAL 2900 PASIÓN DIFERENTE ALEMÁN MOSTRADOR 350 FERIAS 350 TOTAL 700 PASIÓN DIFERENTE CASTELLANO MOSTRADOR 1450 FERIAS 200 TOTAL 1650 PASIÓN DIFERENTE FRANCÉS MOSTRADOR 200 PIT SEMANA SANTA 356 TOTAL 556 Página 9 de 14

10 PASIÓN DIFERENTE INGLÉS MOSTRADOR 1393 FERIAS 100 TOTAL 1493 EL CORTEJO MOSTRADOR Y PIT EN Semana 3600 Santa TOTAL 3600 Tomando como referencia el plano turístico, pues se trata del material que más se solicita y por tanto se distribuye, el material turístico de Lorca, se ha distribuido a lo largo del año 2012 de la siguiente forma: El 44 87% del material turístico sobre Lorca se ha distribuido a lo largo del año 2012 a través del mostrador de la Oficina de Turismo y de los puntos de información de Semana Santa. El 27 24% del material se distribuye en ferias. El 8 88% ha sido solicitado por las oficinas de turismo de la Red. El 6 81% en hoteles de la ciudad. El resto del material con un porcentaje del 8 88% se distribuye a través de diferentes entidades y colectivos. PLANO TURÍSTICO CASTELLANO % OFICINAS DE LA RED MOSTRADOR FERIAS HOTELES OTROS TOTAL 7341/ MATERIAL DE LA REGIÓN DE MURCIA SOLICITADO POR LA OFICINA DE TURISMO DE LORCA OFICINA Nº DE CATALOGOS 2011 Nº DE CATALOGOS 2012 ABANILLA 20 0 AGUILAS ALEDO 33 0 ALHAMA ARCHENA 80 0 BULLAS CALASPARRA CARAVACA DE LA CRUZ CARTAGENA CEHEGÍN CIEZA 0 15 FORTUNA JUMILLA 50 0 LA MANGA DEL MAR MENOR LA UNIÓN 30 0 LOS ALCÁZARES 0 0 MAZARRÓN MORATALLA MULA MURCIA Página 10 de 14

11 PUERTO LUMBRERAS SAN PEDRO DEL PINATAR 80 0 TORRE PACHECO 90 0 TOTANA YECLA TOTAL EXISTENCIAS DE MATERIA AL 28/01/2012 MATERIAL FIN DE SEMANA/36 horas (castellano) FIN DE SEMANA/36 horas (inglés) EL CORTEJO CANTIDAD PLANO TURÍSTICO 6800 PLANO ALEM/FRAN 0 GUÍA ECA 2100 PASIÓN DIFERENTE 1700 ALEMÁN PASIÓN DIFERENTE 0 FRANCÉS PASIÓN DIFERENTE 1900 INGLÉS Itinerarios 0 Plano Lorca/Castillo 0 PASIÓN DIFERENTE CASTELLANO GUÍA MONUMENTAL 350 TURISMO RURAL 250 OCUPACIÓN HOTELERA (2012) A lo largo del año 2012 la ocupación media en Lorca a sido del 46 03%. El mes de más ocupación ha sido el de abril con un 56 28%. Le sigue el mes de marzo con un 53 17% y julio con un 52%. El hotel que más ocupación ha tenido durante el presente año ha sido el hotel Jardines de Lorca con un El mes que mayor ocupación ha tenido este hotel ha sido el de noviembre con un porcentaje del Parador Amaltea Jardines Alameda Félix Carmen C. L. Olivos TOTAL Juan Enero Cerrado 26% 61% 20% Cerrado No datos 70% No datos 44 25% Febrero Cerrado 33% 70% 18% Cerrado No datos 70% No datos 47 75% Marzo Cerrado 35% 72 70% 25% Cerrado No datos 80% No datos 53 17% Abril Cerrado 44% 63 40% 41% 35% No datos 98% No datos 56 28% Mayo Cerrado 39% 69 80% 45% 30% No datos 50% No datos 46 76% Junio Cerrado 36% 70 30% 35% 35% No datos 35% No datos 42 26% Julio 63% 47% 67 10% 30% 35% No datos 40% No datos 52% Agosto 35% 36% 66 76% 30% 30% No datos 34% No datos 38 62% Sep. 35% 43% 68 50% 25% 65% No datos 40% No datos 46 08% Octub. 35% 54% 75 11% 23% 55% No datos 50% No datos 48 68% Novien. 30% 35% 72 75% 17% 55% No datos 30% No datos 39 95% Diciem. 40% 21% 57 60% 16% 55% No datos 30% No datos 36 6% TOTAL 39 66% 37 41% % % 46 03% Página 11 de 14

12 EXTRAHOTELERA CAMPING LA TORRECILLA (2012) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sep. Octub Novie. Dicie. 80% 70% 62% 51% 55% 50% 58% 57% 60% 54% 60% 60% CAMPING LA TORRECILLA (2011) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sep. Octub Novie. Dicie. 62% 70% 62% 70% 60% 30% 70% 80% 80% 83% 84% 85% PERSONAL Y HORARIOS DE LA OFICINA DE TURISMO Tanto el nº personal como los horarios de la OFT de Lorca se han adaptado durante el año 2012 según los acontecimientos y épocas. Los horarios que han regido en la un horario de invierno, verano y semana santa. Horario de Invierno De lunes a Viernes de 9 30 a y de a Sábados: 9 30 a y a Domingos y Festivos de a y de a Horario de Verano De lunes a Sábados de 9 30 a y de a Domingos y Festivos de a Los horarios de Semana Santa así como los apoyos de personal están recogidos tanto en el proyecto como en el informe de Semana Santa. FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LA OFT El personal de la Oficina de Turismo de Lorca a lo largo de 2012 ha asistido a las siguientes acciones formativas programadas por la Dirección General de Promoción Turística, Centro de Cualificación Turística y otras entidades. Mª Jesús Quiñonero Martínez, Responsable de la Oficina de Turismo asiste a: Cursos impartidos por la Red de Oficinas. Dirección Gral. De Promoción Turística Comunicación Eficiente en la Red de Oficinas de Turismo de la Región de Murcia. 12/12/2012. Ley de Protección de Datos para la Red de Oficinas de Turismo. 28/11/2012. Introducción al aprovechamiento del paisaje como recurso turístico de la Región de Murcia. 07/11/2012 Patrimonio Cultural en la Región de Murcia. 10/05/2012 Nuevas Tecnologías para la Comercialización del Destino Turístico. ARPA, SABUESO. 27/04/2012 Armonización de Datos y Recursos a través de Ritmo para el portal. 21/03/2012 Visitas de familiarización: Visita de Familiarización a Lorca y Totana, con el fin de conocer los últimos hallazgos arqueológicos regionales: La Sinagoga de Lorca y la Bastida de Totana. 24/10/2012 Página 12 de 14

13 Francisca Martínez Mínguez, Auxiliar de Turismo Comunicación Eficiente en la Red de Oficinas de Turismo de la Región de Murcia. 12/12/2012. Visitas de Familiarización Visita de Familiarización a Lorca y Totana, con el fin de conocer los últimos hallazgos arqueológicos regionales: La Sinagoga de Lorca y la Bastida de Totana. 24/10/2012 ASESORAMIENTO TURÍSTICO E INFORMES A lo largo del año 2012 la responsable de la oficina de turismo ha realizado los siguientes informes de asesoramiento y estudios estadísticos. 1. Memoria anual de la OFT de Lorca Informe de requisitos mínimos a tener en cuenta para las reformas de la OFT de Lorca. 3. Informe Gestión de la OFT tras los terremotos del 11 de mayo de Proyecto de Actuación de Semana Santa Informe de Semana Santa Informe de gestión y datos estadísticos del primer cuatrimestre Propuesta de horarios y apoyo para la sustitución de la auxiliar de turismo en OFT en agosto. 8. Proyecto para la edición de la guía de procesiones 9. Informe para el pliego de condiciones para la contratación de los trabajos de Semana Santa 10. Informe de requisitos, infraestructuras, mobiliario, nuevas tecnologías, etc. para la apertura de una nueva Oficina de Turismo en la Plaza de España. 11. Informe de gestión y datos estadísticos del segundo cuatrimestre 2012 CALENDARIO DE TRABAJO, EN GESTIÓN y OBJETIVOS DE LA OFICINA DE TURISMO PARA EL AÑO Proyecto de Actuación Semana Santa de Lorca 2013: Programa de Semana Santa Cartel Semana Santa Revista de Semana Santa 2013 Presupuestos, etc. 2. Revisión y actualización del Manual de Semana Santa para Informadores Reimpresión del Plano Turístico ( edición enero 2013) 4. Revisión de la página Web. 5. Reunión con Empresarios de Servicios Turísticos, (presupuestos y Manual de Informadores, curriculums del personal de apoyo) 6. Elaborar Informe acciones de mejora 7. Elaborar informe de Revisión del Sistema 8. Auditoria interna preparatoria de Q prevista para el 24 de abril de Auditoria de seguimiento de Q prevista para mayo Rueda de Prensa para presentación de Cartel y Programa de Semana Santa Informe Señalización Peatonal. 12. Informe sobre la accesibilidad de los monumentos en Lorca. 13. Actualización de la Ficha de Residentes (información general) 14. Actualización de listado de Restaurantes y Alojamientos (2013) 15. Proyecto verano Lorca 2013, horarios y apoyo de personal para la OFT de Lorca 16. Edición de la Guía -Callejero ECA 2013 Página 13 de 14

14 17. Folleto genérico de Semana Santa de Lorca Una Pasión Diferente en francés. 18. Folleto 36 horas en Francés 19. Coordinación y asistencia, junto con el área de promoción, a las Ferias de Turismo programadas por la Concejalía. 20. Formación del personal de la OFT con asistencia a cursos programados por el CCT de Murcia, La Dirección General de Promoción Turística, el Ayuntamiento de Lorca y los organizados por otras entidades. REUNICIONES CON LA OFERTA DEL DESTINO Y COMUNICACIONES DE INFORMACIÓN. A lo largo del 2012 se han mantenido las siguientes reuniones con la oferta de destino: 31 de enero 14 de enero 13 de marzo 8 de mayo 13 de junio 17 de julio 18 de septiembre 2 de octubre 8 de noviembre 4 de diciembre 10 de diciembre. Lorca a 31/01/2012 Fdo. Mª Jesús Quiñonero Martínez RESPONSABLE DE LA OFICINA DE TURISMO Página 14 de 14