MEMORIA ANUAL DE LA OFICINA DE TURISMO

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1 MEMORIA ANUAL DE LA OFICINA DE TURISMO 2013 Realizado: Mª Jesús Quiñonero Martínez RESPONSABLE DE OFT DE LORCA Técnico en Turismo Fecha: ENERO Página 1 de 13

2 INTRODUCCIÓN. PROCEDENCIA DE LOS DATOS Para el desarrollo del presente informe se han utilizado los datos facilitados por la Oficina de Turismo de Lorca desde el 1 de Enero hasta el 31 de Diciembre del año Los datos son registrados siguiendo los procedimientos internos del Sistema de Gestión de Calidad y resultan orientativos. La herramienta de trabajo RITMO permite la explotación directa de estos datos por parte de la Oficina de Turismo de Lorca. SERVICIOS PRESTADOS A LO LARGO DEL AÑO A lo largo de este año y según datos consultados por la OFT de Lorca, se han prestado un total de servicios de información turística sobre Lorca frente a los del mismo periodo del año anterior lo que supone un balance negativo del 8 41% De esta cantidad el 95 86% o lo que es lo mismo han sido visitantes y turistas presenciales, el resto de los servicios se han prestado de la siguiente manera % 2010 % 2011 % 2012 % 2013 % PRESENCIAL TELÉFONO FAX CARTA WEB TOTAL ORIGEN DE LOS VISITANTES Y TURISTAS PRESENCIALES El origen de los visitantes según su procedencia ha sido con un porcentaje del 51 35% de fuera de nuestra región. Los visitantes de la región de Murcia han ocupado el 20 82% y las consultas realizadas por los lorquinos el 27 69%. ORIGEN 2009 % 2010 % 2011 % 2012 % 2013 % Lorquinos Región Nacional Extranjeros Desconocidos TOTAL ANÁLISIS DE LA PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES Y TURISTAS PRESENCIALES NACIONALES Durante el año 2013 los visitantes y turistas más numerosos han sido los procedentes de Andalucía con un 19 23%, la Comunidad de Madrid con un 19 11%, los catalanes con un 18 52% y por último los de la Comunicada Valenciana con un 16 27%. El segundo grupo de las Comunidades que más visitantes y turistas han emitido a Lorca han sido por orden de afluencia las siguientes: Castilla León con un 7 32% seguida de Castilla la Mancha con un 3 89%, País Vasco con un 3 43%, Baleares con un 2 63% y por último Aragón con un El resto de Comunidades Autónomas ocupan el 7 24%. Por provincias hay que señalar que los visitantes y usuarios de la Oficina de Turismo de Lorca han sido mayoritariamente de Madrid con el 19 11%, Barcelona con el 15 68%, Alicante con un 9 52, Almería con un 6 29%, Valencia con un 6 18%, Sevilla con un 4 91% y Vizcaya con un 2 38%. Los visitantes y turistas de estas 7 provincias suponen el 64 07% del total de usuarios de la Oficina de Turismo de Lorca. Casi idéntico porcentaje que el año anterior en este concepto. Página 2 de 13

3 PROCEDENCIA AÑO 2013 % ANDALUCÍA Almería Cádiz Córdoba Granada Huelva Jaén Málaga Sevilla ARAGÓN Huesca Teruel Zaragoza ASTURIAS BALEARES CANARIAS Las Palmas Sta. Cruz de Tenerife CANTABRIA CASTILLA LEÓN Ávila Burgos Palencia Salamanca Segovia Soria Valladolid Zamora CASTILLA LA MANCHA Albacete Ciudad Real Cuenca Guadalajara Toledo CATALUÑA Barcelona Gerona Lérida Tarragona EXTREMADURA Badajoz Cáceres GALICIA La Coruña Lugo Orense Pontevedra LA RIOJA MADRID MELILLA NAVARRA PAÍS VASCO Álava Guipúzcoa Vizcaya VALENCIA Alicante Castellón de la Plana Valencia TOTAL Página 3 de 13

4 EXTRANJEROS Los datos relativos a turistas extranjeros muestran que los usuarios más numerosos de la Oficina de Turismo, han sido del Reino Unido, Francia, Alemania, Holanda, Italia, Portugal y Suecia como se aprecia en el siguiente cuadro. Los visitantes y turistas de estos 9 países suponen el 90 76% del total de usuarios extranjeros de la OFT de Lorca. PROCEDENCIA AÑO 2013 % ALEMANIA BELGICA CANADA FRANCIA HOLANDA ITALIA PORTUGAL REINO UNIDO SUECIA OTROS TOTAL COMPARATIVAS CON EL AÑO 2012 NACIONALES Estableciendo una comparativa entre estos datos y el mismo periodo del 2012 se produce un balance negativo del 14 66%. Se produce un gran descenso entre los visitantes de Cataluña, País Vasco y de la Comunidad valenciana y un descenso mas moderado entre los visitantes y turistas de Andalucía. No obstante hay que destacar los balances positivos de visitantes y turistas procedentes de Castilla León, Castilla la Mancha y Madrid. PROCEDENCIA AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 COMPARATIVA 2012/2013 % ANDALUCIA ARAGÓN ASTURIAS BALEARES CANARIAS CANTABRIA CASTILLA LEÓN CAST. LA MANCHA CATALUÑA CEUTA EXTREMADURA GALICIA LA RIOJA MADRID MELILLA NAVARRA PAÍS VASCO VALENCIA TOTAL Página 4 de 13

5 OTROS AÑOS PROCEDENCIA AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO2010 ANDALUCIA ARAGÓN ASTURIAS BALEARES CANARIAS CANTABRIA CASTILLA LEÓN CAST. LA MANCHA CATALUÑA CEUTA EXTREMADURA GALICIA LA RIOJA MADRID MELILLA NAVARRA PAÍS VASCO VALENCIA TOTAL EXTRANJEROS COMPARATIVO DE TURISTAS EXTRANJEROS ( ) De la comparativa con el año anterior se produce un balance positivo del 2 25%, aunque conviene destacar el descenso de visitantes y turistas procedentes del Reino Unido del 5 07% y también el balance positivo de los holandeses del 84 8%. PROCEDENCIA AÑO 2012 AÑO 2013 COMPARATIVA % ALEMANIA % BELGICA CANADA FRANCIA HOLANDA ITALIA PORTUGAL REINO UNIDO SUECIA OTROS TOTAL OTROS AÑOS PROCEDENCIA AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 ALEMANIA BELGICA CANADA FRANCIA HOLANDA ITALIA PORTUGAL REINO UNIDO SUECIA OTROS TOTAL Página 5 de 13

6 EL COMPORTAMIENTO TURÍSTICO En relación con los datos referidos al Motivo de la Visita al Municipio en el año 2013, los parámetros con mayor puntuación que aparecen como principales motivos que han llevado a los turistas/visitantes a realizar una visita a Lorca son los siguientes: MOTIVOS AÑO % CULTURALES RELIGIOSO OTROS VISITA A FAMI AMIG NEGOCIOS FIESTAS LOCALES RURAL SALUD TALASOTER SOL Y PLAYA TURISMO ACTIVO OTROS DEPORTES MERCADILLOS GASTRONOMÍA FERIAS EVENTOS Y FEST ENOTURISMO No No No datos datos datos CONGRESOS COMPRAS CRUCERO Golf En cuanto a la Información Solicitada por los visitantes / turistas cuando acuden a la oficina de turismo se muestran los siguientes porcentajes: INFORMACIÓN SOLICITADA AÑO Actividades con niños Alojamientos ARTESANÍA Compras Cultural/ciudad Eventos/Festivales Fiestas Gastronomía Mercadillos Otros Otros deportes Parques temáticos Plano/callejero Quejas y reclamaciones Religioso Rutas y excursiones No No No No datos datos datos datos Rural % Transportes Turismo activo y de naturaleza % Página 6 de 13

7 En lo relativo al Medio de Consulta como es habitual, la mayoría fueron presenciales: MEDIO DE AÑO % CONSULTA PRESENCIAL TELÉFONO FAX CARTA WEB TOTAL Teniendo en cuenta la Edad de los Visitantes y Turistas, los más numerosos este año han sido las personas situadas entre los 45 y 60 años con un 27%. El segundo grupo lo forma el colectivo formado por personas de menos de 30 años con un 25 62%. El tercer grupo lo forman las personas de edades comprendidas entre 30 y 45 años con un 21 38%. La familia ha ocupado un cuarto lugar con un 0 17%. Las personas desconocidas han ocupado el 3 84%. EDAD/años AÑO % Menos de Entre 30 y Entre 45 y Más de Familia Desconocida TOTAL PORCENTAJE DE ENCUESTACIÓN DE VISITANTES Y TURISTAS De la totalidad de demandas informativas presenciales (21288) atendidas en la Oficina de Turismo de Lorca se han realizado un total de 266 encuestas y supone 1114 personas encuestadas. La cantidad de encuestas realizadas supone un porcentaje del 5 234% sobre el total, superando así el establecido por el Sistema de Gestión de Calidad del 3%. El siguiente cuadro muestra la media de las puntuaciones obtenidas en las encuestas de satisfacción realizadas a los visitantes / turistas presenciales. Los criterios se valoran con una puntuación mínima de 1 punto y una máxima de 5. No se ha registrado ninguna queja, sin embargo sí ha habido sugerencias en la mejora de la señalización y en la edición de material en otros idiomas así como sugieren la promoción de la Semana Santa en el extranjero. Estas sugerencias han sido tratadas en reuniones de la Concejalía de Turismo. Si bien el cambio de ubicación de la oficina tras los terremotos ha dado lugar a la desorientación de los turistas. A lo largo de todo el año 2013 se ha ido completando la señalización que se comenzó tras el cambio de ubicación a finales del No obstante la señalización se irá mejorando a lo largo del año TOTAL DE ENCUESTAS Total encuestas 114/Personas encuestadas 196. IDIOMAS Castellano: 823, Inglés: 173, Francés:96 Alemán:22 SOBRE EL PERSONAL DE LA OFICINA 4 94 SOBRE LA INFORMACIÓN RECIBIDA 4 9 SOBRE LA OFICINA 4 41 LA PREGUNTA CON MAYOR PUNTUACIÓN HA SIDO LA PREGUNTA CON MENOR PUNTUACIÓN HA SIDO, SEGÚN SU OPINIÓN Le han atendido con profesionalidad y amabilidad? En su opinión, está bien señalizada? Página 7 de 13

8 MATERIAL TURÍSTICO MATERIAL EDITADO EN 2012 MATERIAL AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 PLANO TURÍSTICO (Castellano) PLANO TURÍSTICO (Francés / Alemán) FIN DE SEMANA/36 horas (castellano) FIN DE SEMANA/36 horas (Inglés) TURISMO RURAL EL CORTEJO EL CORTEJO INGLÉS PROGRAMAS SEMANA SANTA ESPAÑOL PROGRAMAS DE SEMANA SANTA EN INGLÉS Pasión Diferente ALEMÁN Pasión Diferente FRANCES Pasión Diferente INGLÉS Pasión Diferente ESPAÑOL CARTELES SS.SS INGLÉS CARTELES SS.SS ESP CARTELES sin fecha GUÍA ECA GUÍA MONUMENTAL PLANO ITINERARIOS 0 0 PLANO CASTILLO/ITINERARIOS 0 0 HORARIOS HOJA SS.SS CAST HORARIOS HOJA SS.SS FRAN HORARIOS HOJA SS.SS ALEM TOTAL FOLLETOS Carteles Semana Santa carteles de Semana Santa MATERIAL DE LORCA DISTRIBUIDOS ENTRE LA RED DE OFICINAS FOLLETO CANTIDAD DISTRIBUÍDA EN 2012 CANTIDAD DISTRIBUÍDA EN 2013 Oficina de Turismo de Abanilla 10 4 Oficina de Turismo Águilas 300 Oficina de Turismo Aledo 50 Oficina de Turismo de Ancantarilla 10 Oficina de Turismo de Alhama Oficina de Turismo de Bullas 40 Oficina de Turismo de Caravaca 25 Oficina de Turismo de Cartagena Oficina de Turismo de la Manga Oficina de Turismo de Los Alcázares Oficina de Turismo de Mazarrón Oficina de Turismo de Murcia Oficina de Turismo de Puerto 15 5 Lumbreras Oficina de Turismo de San Javier Oficina de Turismo de San Pedro del Pinatar Oficina de Turismo de Torre Pacheco Oficina de Turismo de Totana Oficina de Turismo de Yecla 15 5 TOTAL Página 8 de 13

9 MATERIAL DISTRIBUIDO POR TIPO DE FOLLETO FOLLETO CANTIDAD DISTRIBUÍDA EN 2012 CANTIDAD DISTRIBUÍDA EN 2013 GUÍA MONUMENTAL HORAS CASTELLANO HORAS INGLÉS PLANO TURÍSTICO CASTELLANO PLANO TURÍSTICO ALE/FRA 0 0 TURISMO RURAL GUÍA ECA PASIÓN DIFERENTE ALEMÁN PASIÓN DIFERENTE CASTELLANO PASIÓN DIFERENTE FRANCÉS PASIÓN DIFERENTE INGLÉS EL CORTEJO TOTAL GUÍA MONUMENTAL ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES MOSTRADOR 9 FITUR TOTAL 98 FIN DE SEMANA/36 HORAS EN INGLÉS ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES RED OFT 110 MOSTRADOR 240 HOTEL RISCAL 50 TOTAL 400 FIN DE SEMANA/36 HORAS CASTELLANO ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES RED OFT 85 MOSTRADOR 2661 MOSTRADOR AUTOMÁTICO 170 HOTEL RISCAL 50 PARADOR 100 Raillye Tierras Altas 250 PROTOCOLO (Eduardo 20 Sánchez) FAM TRIP ITALIANOS 35 TOTAL 3371 PLANO TURÍSTICO EN ALEMÁN Y FRANCÉS ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES TOTAL 0 TURISMO RURAL ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES RED OFT 4 MOSTRADOR 561 TOTAL 566 GUÍA ECA ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES MOSTRADOR 1845 PARADOR 100 HOTEL RICAL 25 PROTOCOLO 20 FAM TRIP 35 TOTAL 2025 Página 9 de 13

10 PASIÓN DIFERENTE ALEMÁN ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES Juan Andrés 60 Protocolo TOTAL 60 PASIÓN DIFERENTE CASTELLANO ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES MOSTRADOR Pit 1842 Semana Santa FERIAS 100 Asociaciones (Varias) 252 Congreso Agricultura 270 Protocolo Concejalía 20 TOTAL 2284 PASIÓN DIFERENTE FRANCÉS ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES Huerto Ruano 45 PIT SEMANA SANTA 480 TOTAL 525 PASIÓN DIFERENTE INGLÉS ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES MOSTRADOR 800 Protocolo (Juan And.) 100 Club. Natación 21 Huerto Ruano 85 El Molino 30 TOTAL 936 EL CORTEJO ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES MOSTRADOR Y PIT EN 5500 Semana Santa TOTAL 5900 PLANO TURÍSTICO CASTELLANO ENTIDAD Nº DE EJEMPLARES % RED OFT Raillye Tierras Altas MOSTRADOR MOSTRADOR PIT. SEMANA SANTA FERIAS HOTELES Asociaciones (Camino Santiago, Club natación, Intercambios IES, Centro Profesores, Campeonato Esp. Alevines, Paso Blanco, etc Castillo PALACIO DE GUEVARA/HUERTO RUANO/CENTRO DE ARTESANÍA PROTOCOLO (Eduardo Sánchez) AGENCIA DE VIAJES VALENTINA TOURS CONGRESO AGRICULTURA RESTAURANTE PARRILLA DE SAN VICENTE TOTAL Página 10 de 13

11 Tomando como referencia el plano turístico y siendo el que más se distribuye, puede decirse que el material turístico de Lorca se ha distribuido a lo largo del año 2013 de la siguiente manera: El 42 79% del material turístico sobre Lorca se ha distribuido a lo largo del año 2013 a través del mostrador de la Oficina de Turismo y de los puntos de información de Semana Santa. El 12 97% del material se distribuye en ferias. El 4 63% ha sido solicitado por las oficinas de turismo de la Red. El 6 97% en hoteles de la ciudad. El resto del material con un porcentaje del 32 64% se distribuye a través de diferentes entidades y colectivos. EXISTENCIAS DE MATERIA AL (05/02/2014) MATERIAL CANTIDAD FIN DE SEMANA/36 horas 0 (castellano) FIN DE SEMANA/36 horas 4200 (inglés) EL CORTEJO 0 PLANO TURÍSTICO 6500 bilingüe. PLANO ALEM/FRAN 0 GUÍA ECA 0 PASIÓN DIFERENTE 2073 ALEMÁN PASIÓN DIFERENTE 1750 FRANCÉS PASIÓN DIFERENTE 3300 INGLÉS Itinerarios 0 Plano Lorca/Castillo 0 PASIÓN DIFERENTE 4200 CASTELLANO GUÍA MONUMENTAL TURISMO RURAL 0 PERSONAL Y HORARIOS DE LA OFICINA DE TURISMO Tanto el nº personal como los horarios de la OFT de Lorca se han adaptado durante el año 2013 a los acontecimientos y épocas. Horario de Invierno De lunes a Viernes de 9 30 a y de a Sábados: 9 30 a y Domingos y Festivos de a Horario de Verano De lunes a Sábados de 9 30 a y de a Domingos y Festivos de a Los horarios de Semana Santa así como los apoyos de personal están recogidos tanto en el proyecto como en el informe de Semana Santa. FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LA OFT El personal de la Oficina de Turismo de Lorca a lo largo de 2013 ha asistido a las siguientes acciones formativas programadas por la Dirección General de Promoción Turística, Centro de Cualificación Turística y otras entidades. Página 11 de 13

12 Mª Jesús Quiñonero Martínez, Responsable de la Oficina de Turismo asiste a: Cursos impartidos por la Red de Oficinas. Dirección Gral. De Promoción Turística XXXX COMITÉ DE MEJORA: 14/03/2013 Planificación de acciones 2013 y proyecto de visitas guiadas gratuitas: 12/02/2013 Autoestudio: Instrucción de Calidad para la recogida de datos 11/01/2013 Autoestudio: IC-OFT-013 Instrucción para el uso del apartado Comunicados (12/12/2013) Francisca Martínez Mínguez, Auxiliar de Turismo: Autoestudio: Instrucción de Calidad para la recogida de datos 11/01/2013 ASESORAMIENTO TURÍSTICO E INFORMES A lo largo del año 2013 la responsable de la oficina de turismo ha realizado los siguientes informes de asesoramiento y estudios estadísticos. 1. Memoria anual de la OFT de Lorca Proyecto de Actuación de Semana Santa Informe de Semana Santa Informe de gestión y datos estadísticos del primer cuatrimestre Informe de gestión y datos estadísticos del segundo cuatrimestre Informe sobre estado de la señalización e información complementaria CALENDARIO DE TRABAJO, EN GESTIÓN y OBJETIVOS DE LA OFICINA DE TURISMO PARA EL AÑO Proyecto de Actuación Semana Santa de Lorca 2014: Programa de Semana Santa Cartel Semana Santa Revista de Semana Santa 2014 Presupuestos, etc. 2. Revisión y actualización del Manual de Semana Santa para Informadores Reimpresión del Plano Turístico ( edición 2014) 4. Seguir mejorando y actualizando la página Web. 5. Reunión con Empresarios de Servicios Turísticos, (presupuestos y Manual de Informadores, curriculums del personal de apoyo) 6. Elaborar Informe acciones de mejora 7. Elaborar informe de Revisión del Sistema 8. Auditoria interna preparatoria de Q prevista para el 17 de enero de Auditoria de seguimiento de Q prevista para febrero Rueda de Prensa para presentación de Cartel y Programa de Semana Santa (Realizado el ) 11. Informe Señalización Peatonal. 12. Informe sobre la accesibilidad de los monumentos en Lorca. 13. Actualización de la Ficha de Residentes (se actualiza cada cuatrimestre y cuando hay cambios) Página 12 de 13

13 14. Actualización de listado de Restaurantes y Alojamientos (2014) 15. Proyecto verano Lorca 2014, horarios y apoyo de personal para la OFT de Lorca 16. Edición de la Guía -Callejero ECA Folleto genérico de Semana Santa de Lorca Una Pasión Diferente en francés. 18. Coordinación y asistencia, junto con el área de promoción, a las Ferias de Turismo programadas por la Concejalía. 19. Formación del personal de la OFT con asistencia a cursos programados por el CCT de Murcia, La Dirección General de Promoción Turística, el Ayuntamiento de Lorca y los organizados por otras entidades. REUNICIONES CON LA OFERTA DEL DESTINO Y COMUNICACIONES DE INFORMACIÓN. A lo largo del 2013 se han mantenido las siguientes reuniones con la oferta de destino: 9 de enero 13 de enero 26 de febrero 13 de marzo 28 de mayo 4 de junio. 7 de septiembre 1 de octubre 26 de noviembre Lorca a 15/01/2013 Fdo. Mª Jesús Quiñonero Martínez RESPONSABLE DE LA OFICINA DE TURISMO Página 13 de 13

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