INSTITUTO CÁNTABRO DE SERVICIOS SOCIALES

Transcripción

1 INSTITUTO CÁNTABRO DE SERVICIOS SOCIALES Resolucón por la que se autorza la actualzacón la Carta Servcos corresponnte al Centro Atencón a la Depennca Laredo. Con fecha 4 julo 2007 se publcó en el Boletín Ofcal Cantabra número 129 la actualzacón la Carta Servcos corresponnte al Centro Atencón a la Depennca Laredo. El artículo 7 l Decreto 109/2001, 21 novembre, por el que se regulan las Cartas Servcos, la nformacón sobre Procedmentos Admnstratvos y los premos anuales a la nnovacón y mejora los servcos públcos en la Admnstracón la Comundad Autónoma Cantabra, establece que tales Cartas serán aprobadas por Resolucón l secretaro o la secretara general la Consejería a la que pertenezca el órgano, o por el drector o la drectora asmlado/a en el caso organsmos autónomos o entdas recho públco a cuyos servcos se referan aquéllas. Por su parte, el artículo 8 l menconado Decreto dspone que las Cartas Servcos ben ser actualzadas cada vez que se produzcan modfcacones sustancales en los datos que contengan y, en todo caso, cada dos años, s su publcacón en el Boletín Ofcal Cantabra. En su vrtud, vsto el nforme favorable la Inspeccón General Servcos, a tenor lo dspuesto en el artículo 7 anterormente ctado RESUELVO: Prmero.- Aprobar la actualzacón la Carta Servcos corresponnte al Centro Atencón a la Depennca Laredo, que fgura como Anexo a la presente resolucón, y rogar la Carta Servcos corresponnte al Centro Atencón a la Depennca Laredo, autorzada por resolucón 20 juno Segundo.- Ornar la publcacón esta resolucón y l contendo la Carta Servcos en el Boletín Ofcal Cantabra. Cúmplase la anteror resolucón y trasláse a la Dreccón General Servcos y Atencón a la Cudadanía y al Boletín Ofcal Cantabra. Santanr. La drectora general l Insttuto Cántabro Servcos Socales, Mª Lusa Real González Pág boc.cantabra.es 1/6

2 CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA LAREDO MISIÓN Ofrecer alojamento permanente y día, y una atencón ntegral que permta mantener y potencar una acuada caldad vda a las personas en stuacón pennca. SERVICIOS QUE PRESTAMOS Servcos generales 1. Servco alojamento y manutencón: - Alojamento permanente para 95 resntes en centro 24 horas. - Habtacones dotadas nterfonía, baño adaptado y televsón. - Servco recepcón 24 horas. - Comedores. - Servco cocna con menú general y tas adaptadas. - Salón usos múltples. - Salón actos. - Caplla-oratoro. - Aula nformátca. - Bbloteca y préstamo lbros. - Zona juegos. - Sala fsoterapa. - Sala terapa ocupaconal. - Salas estar y TV clmatzadas en todas las plantas. - Taller ocupaconal. - Bolera. - Campo petanca. - Servco concertado peluquería con precos especales. - Servco concertado podología con precos especales. - Zona ajardnada. - Lavanría propa. - Tanatoro. - Buzón reclamacones y sugerencas. 2. Centro día para 20 personas. 3. Centro socal: - Comedor con precos especales. - Utlzacón las zonas comunes la resnca. - Partcpacón en las actvdas sococulturales. Atencón santara y cudados asstencales 4. Servco atencón médca: - Valoracón y apertura l hstoral médco al ngreso y segumento l estado salud. - Atencón médca propa y coordnada con el sstema públco salud. - Organzacón, canalzacón y supervsón consultas especalzadas externas. - Valoracón ntegral dagnóstco (P.A.I.). - Atencón santara preventva. - Atencón santara general. - Atencón en grans síndromes gerátrcos. - Atencón santara específca y urgenca. - Programas salud. 5. Servco enfermería: - Atencón las 24 horas l día. Pág boc.cantabra.es 2/6

3 - Cudados asstencales con ayuda en la realzacón las actvdas la vda dara báscas: almentacón, hgene, vestdo, movldad, etc. - Acompañamento a consultas y a otras actvdas. - Control programas salud. - Valoracón ntegral-dagnóstco (P.A.I.). - Atencón enfermería preventva. - Atencón enfermería: tratamentos, segumento usuaros/as cróncos y agudos, etc. - Control y gestón la medcacón. - Asesoramento a personas usuaras y famlas. - Segumento usuaros/as hosptalzados/as. 6. Servco terapa ocupaconal: valoracón y programas ndvduales específcos. 7. Servco fsoterapa: programa rehabltacón actva y pasva. Atencón socal 8. Atencón y apoyo socal a resntes y a sus famlas: - Informacón sobre actvdas y programas relaconados con las personas mayores, tanto propos como otras nsttucones. - Valoracón y apertura la hstora socal ndvdual al ngreso y segumento su proceso ntegracón en el centro. - Apoyo a la adaptacón las personas resntes al centro. - Informacón y ayuda en gestones y trámtes admnstratvos. - Promocón la comuncacón con la famla las personas resntes y su partcpacón en las actvdas l centro. 9. Anmacón sococultural y partcpacón: - Actvdas ntegracón las personas resntes y la propa resnca en su entorno socal y geográfco. - Actvdas oco, recreatvas y culturales: excursones, actuacones, coloquos, cumpleaños, juegos, manualdas, etc. COMPROMISOS QUE ASUMIMOS Servcos generales 1.1. Garantzar la segurdad y el confort las personas usuaras medante el mantenmento equpos e nstalacones Dsponer espacos e nstalacones accesbles y adaptados a las personas usuaras Realzar una encuesta anual para valorar la satsfaccón las personas usuaras y sus famlares Atenr las reclamacones y sugerencas en un plazo máxmo 15 días Garantzar la segurdad y el confort las personas usuaras medante el mantenmento equpos e nstalacones Dsponer espacos e nstalacones accesbles y adaptados a las personas usuaras Realzar una encuesta anual para valorar la satsfaccón las personas usuaras y sus famlares Atenr las reclamacones y sugerencas en un plazo máxmo 15 días Ofrecer a las personas socas l centro socal la nformacón y servcos acuados. Pág boc.cantabra.es 3/6

4 Atencón santara y cudados asstencales 4.1. Informar a la famla cada persona usuara su estado salud y evolucón, en caso enfermedad Cumplmentar las hstoras médcas en un plazo máxmo 7 días s el ngreso Garantzar una atencón santara caldad s el momento l ngreso Garantzar la atencón ntegral las personas usuaras y tectar, a través l equpo multdscplnar, sus necesdas Detectar problemas salud que puedan consttur stuacones resgo e mplantar meddas promocón la salud y prevencón la enfermedad Realzar la valoracón funconal en un plazo máxmo 7 días s la fecha ngreso Prevenr y/o retrasar las stuacones pennca Promover y fomentar el autocudado y la autonomía personal Mantener y potencar la capacdad funconal Prevenr, retrasar y/o dsmnur las stuacones pennca Promover y fomentar la autonomía personal. Atencón socal 8.1. Cumplmentar las hstoras socales en un plazo máxmo 7 días s el ngreso Realzar comuncacones programadas con la famla las personas resntes, como mínmo, 1 vez al año Informar a la famla cada resnte sobre el proceso adaptacón y su estanca en el centro Realzar, como mínmo, 5 actvdas oco y tempo lbre al mes Realzar un promedo anual 10 actvdas ntegracón socal. CÓMO LO MEDIMOS Servcos generales Número reclamacones relatvas al estado las nstalacones Número reclamacones relatvas a la accesbldad espacos e nstalacones Número accntes bdos al estado las nstalacones Número encuestas realzadas anualmente Porcentaje reclamacones y sugerencas atenddas en un plazo nferor o gual a 15 días Número reclamacones relatvas al estado las nstalacones. Pág boc.cantabra.es 4/6

5 Número reclamacones relatvas a la accesbldad espacos e nstalacones Número accntes bdos al estado las nstalacones Número encuestas realzadas anualmente Porcentaje reclamacones y sugerencas atenddas en un plazo nferor o gual a 15 días Número reclamacones relatvas a la atencón recbda en el centro socal Porcentaje personas usuaras nformadas. Atencón santara y cudados asstencales Porcentaje famlas que han sdo nformadas sobre el estado salud y evolucón su famlar en caso enfermedad Porcentaje hstoras médcas cumplmentadas en un plazo nferor o gual a 7 días Porcentaje consultas médcas programadas atenddas Porcentaje consultas médcas a manda atenddas Número reclamacones relatvas a las ntervencones l equpo multdscplnar Número programas salud establecdos Porcentaje personas usuaras ncludas en los programas salud Porcentaje valoracones realzadas en un plazo nferor o gual a 7 días s la fecha l ngreso Número programas establecdos para prevenr y/o retrasar stuacones pennca en el ámbto la terapa ocupaconal Porcentaje personas usuaras atenddas en los programas establecdos para prevenr y/o retrasar stuacones pennca Número programas establecdos para promover y fomentar el autocudado y la autonomía personal en el ámbto la terapa ocupaconal Porcentaje personas usuaras atenddas en los programas establecdos para promover y fomentar el autocudado y la autonomía personal Porcentaje personas usuaras a las que se ha realzado valoracón funconal Porcentaje personas usuaras que han recbdo tratamento Número programas segumento altas recbdas Porcentaje personas usuaras tratadas ndvdualmente en habtacón y/o Sala Fsoterapa Porcentaje personas usuaras tratadas manera grupal en Sala Fsoterapa Número programas establecdos para promover y fomentar la autonomía personal, en el ámbto la fsoterapa. Atencón socal Pág boc.cantabra.es 5/6

6 Porcentaje hstoras socales cumplmentadas en un plazo nferor o gual a 7 días s la fecha l ngreso Porcentaje famlas con las que se han hecho comuncacones programadas durante el año Porcentaje famlas con las que se han hecho comuncacones relatvas al proceso adaptacón y su estanca en el centro Número actvdas oco y tempo lbre realzadas al mes Número actvdas ntegracón socal realzadas al año. LOCALIZACIÓN Y CONTACTO Consejería Empleo y Benestar Socal Insttuto Cántabro Servcos Socales Centro atencón a la Depennca Laredo Avda. los Derechos Humanos, 17-H Laredo Tel.: Fax: Correo electrónco: resnca3edad@terra.es Horaro atencón a la cudadanía: 24 horas al día los 365 días l año 2011/3266 Pág boc.cantabra.es 6/6