BOLETÍN OFICIAL DE CANTABRIA

Transcripción

1 CONSEJERÍA DE PRESIDENCIA Y JUSTICIA SECRETARÍA GENERAL Resolucón 7 juno 2016, por la que se aprueba la Carta Servcos corresponnte a la Dreccón General Proteccón Cvl y Emergencas. El artículo 7, l Decreto 109/2001, 21 novembre, por el que se regulan las Cartas Servcos, la nformacón sobre Procedmentos Admnstratvos y los premos anuales a la nnovacón y mejora los servcos públcos en la Admnstracón la Comundad Autónoma Cantabra, establece que tales Cartas sean aprobadas por Resolucón l Secretaro General, o por el Drector o asmlado en el caso organsmo o entdad. Por su parte, el artículo 8 l menconado Decreto dspone que las Cartas Servcos ban ser actualzadas cada vez que se produzcan modfcacones sustancales en los datos que contengan y, en todo caso, cada dos años, s su publcacón en el Boletín Ofcal Cantabra. En su vrtud, vsto el nforme favorable la Inspeccón General Servcos, a tenor lo dspuesto en el artículo 7 anterormente ctado, RESUELVO Prmero. Aprobar la Carta Servcos corresponnte a la Dreccón General Proteccón Cvl y Emergencas. Segundo. Ornar la publcacón esta resolucón y l contendo la Carta Servcos en el Boletín Ofcal Cantabra. Cúmplase la anteror resolucón y trasláse a la Dreccón General Organzacón y Tecnología y al Boletín Ofcal Cantabra. Santanr, 7 juno La secretara general Presnca y Justca, Noela García Martínez. Pág boc.cantabra.es 1/7

2 DATOS IDENTIFICATIVOS DEL ÓRGANO, ORGANISMO O ENTIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO Denomnacón: Dreccón General Proteccón Cvl y Emergencas. Msón: La dreccón y coordnacón la proteccón cvl y gestón emergencas en el terrtoro la Comundad Autónoma en los procesos prevencón, planfcacón, gestón y recuperacón. Dreccón general o partamento adscrpcón: Consejería Presnca y Justca. Dreccón General Proteccón Cvl. Dreccón postal y electrónca: C/ Peña Herbosa número 29, 4ª Planta Santanr. dgprotecconcvl@cantabra.es Mapa localzacón: Págna web: Medos acceso y transporte: Transportes Urbanos Santanr, paradas más próxmas: Casmro Saz nº 15 /076/, C/Castelar 1 /038/. Teléfono: / / Fax: Horaro atencón a la cudadanía: 9.00 a horas Pág boc.cantabra.es 2/7

3 ENUMERACIÓN DE LAS PRINCIPALES NORMAS QUE REGULAN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE LA CARTA - Ley 17/2015, 9 julo, l Sstema Naconal Proteccón Cvl. - Real Decreto 407/1992, 24 abrl, por el que se aprueba la Norma Básca Proteccón Cvl. - Real Decreto 393/2007, 23 marzo, por el que se aprueba la Norma Básca Autoproteccón los centros, establecmentos y penncas dcados a actvdas que puen dar orgen a stuacones emergenca. - Ley 1/2007, 1 marzo, Proteccón Cvl y Gestón Emergencas Cantabra. - Decreto 58/2013, 10 octubre, por el que se establece la composcón, organzacón y régmen funconamento la Comsón Proteccón Cvl Cantabra. - Decreto 24/2015, 23 abrl, por el que se regula el procedmento Control Admnstratvo y regstro los Planes Autoproteccón - Decreto 35/1998, 21 abrl, regula el voluntarado proteccón cvl. - Decreto 137/2005, 18 novembre, por el que se aprueba el Plan terrtoral Emergencas Proteccón Cvl (PLATERCANT). - Decreto 16/2007, 15 febrero, por el que se aprueba el Plan Especal Proteccón Cvl la Comundad Autónoma (INFOCANT). - Decreto 17/2007, 15 febrero, por el que se aprueba el Plan especal proteccón Cvl la comundad Autónoma sobre Transporte mercancías Pelgrosas por carretera y ferrocarrl. (TRANSCANT) - Decreto 57/2010, 16 septembre, por el que se aprueba el Plan Especal Proteccón Cvl ante resgo Inundacones (INUNCANT). RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS Prevencón 1. Apoyo, promocón y colaboracón con la partcpacón voluntara la cudadanía en las actvdas proteccón cvl. 2. Control y Regstro los Planes Autoproteccón. Planfcacón 3. Revsón y actualzacón l Plan Terrtoral Proteccón Cvl Cantabra (PLATERCANT) y elaboracón, revsón y actualzacón los planes especales proteccón cvl l ámbto terrtoral Cantabra. 4. Implantacón dchos planes, por medo la preparacón y gestón práctca ejerccos y smulacros. Pág boc.cantabra.es 3/7

4 Gestón 5. Actvacón y coordnacón l Equpo ntervencón, coordnacón y rescate (EIPC). 6. Coordnacón las actuacones y procedmentos que conlleve la actvacón planes proteccón cvl ámbto la Comundad Autónoma. 7. Atencón consultas, medante consejos y asesoramento cualfcado, relaconadas con materas proteccón cvl y emergencas. DERECHOS DE LA CIUDADANÍA EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS PRESTADOS La Dreccón General Proteccón Cvl y Emergencas se compromete a garantzar los sguentes rechos: 1. Derecho a una Admnstracón transparente y aberta a la cudadanía. 2. Derecho a recbr una atencón acuada. 3. Derecho a obtener nformacón. 4. Derecho a una Admnstracón efcaz y efcente. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES Y OTROS SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN DE LA CIUDADANÍA EN LA MEJORA DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS El Goberno Cantabra pone a dsposcón la cudadanía un medo para jar constanca sus comentaros, ncatvas, sugerencas, quejas o reclamacones respecto l funconamento su Admnstracón: el sstema reclamacones y sugerencas. Reclamacones S sea formular una Reclamacón sobre los servcos que prestamos, berá presentar la Hoja Reclamacones y Sugerencas que pue obtener en cualquera las ofcnas con atencón a la cudadanía, en el Portal Insttuconal l Goberno Cantabra, o solctándola medante correo postal, correo electrónco o teléfono. La hoja bdamente cumplmentada se presentará: - En cualquer ofcna regstro la Admnstracón la Comundad Autónoma Cantabra o cualquera los medos establecdos en el artículo 105 la Ley Cantabra 6/2002, 10 dcembre, Régmen Jurídco l Goberno y la Admnstracón la Comundad Autónoma Cantabra. - A través l Regstro Electrónco, al que se pue accer s el Portal Insttuconal l Goberno Cantabra. Pág boc.cantabra.es 4/7

5 Las reclamacones hechas por esta vía no son recursos admnstratvos y, por lo tanto, no paralzan los plazos establecdos en la normatva vgente para nterponerlos. Sugerencas S sea presentar una Sugerenca para mejorar la efcaca nuestros servcos podrá hacerlo la forma scrta para la presentacón las reclamacones. COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE ASUMEN Prevencón 1.1. Dotar anualmente unformdad a los membros las Agrupacones Muncpales Voluntaros Proteccón Cvl Aprobar y ejecutar con perodcdad anual un Plan formacón proteccón cvl Incorporar a la págna web contendos en matera prevencón l ámbto proteccón cvl Actualzacón trmestral contendos en la págna web Informar los Planes autoproteccón en un plazo máxmo 3 meses s la presentacón la documentacón preceptva Actualzar la base datos l RACAN forma peródca Realzar una revsón la base datos RACAN cada tres meses. Planfcacón 3.1. Revsar qunquenalmente los planes proteccón cvl ámbto autonómco Preparar y gestonar un smulacro anual un plan proteccón cvl ámbto autonómco. Gestón 5.1. Actvar el Equpo ntervencón, coordnacón y rescate (EIPC) en caso emergenca en un tempo máxmo 30 mnutos Elaborar y aprobar protocolos operatvos para movlzacón recursos en emergencas Atenr manera personalzada y con empatía, asegurando prvacdad, trato respetuoso e gualtaro y contestacón escrtos consulta nformacón sobre temas competenca la Dreccón General antes vente días. Pág boc.cantabra.es 5/7

6 INDICADORES QUE PERMITAN EVALUAR EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS Prevencón Número prendas y materales ceddos a las Agrupacones Muncpales Voluntaros Proteccón Cvl cada año Número planes formacón proteccón cvl aprobados al año Porcentaje personas asstentes a actvdas formacón satsfechas con el materal ddáctco entregado, la formacón recbda, etc Número accesos a la págna web, totales y por contendos Fecha las actualzacones la págna web Número Planes autoproteccón nformados en un plazo máxmo 3 meses s la presentacón la documentacón preceptva Número accesos a la base datos l RACAN Número revsones la base datos RACAN realzadas al trmestre. Planfcacón Número revsones los planes proteccón cvl ámbto autonómco y su perodcdad Número smulacros planes proteccón cvl ámbto autonómco al año. Gestón Porcentaje actvacones l Equpo ntervencón, coordnacón y rescate (EIPC) en un tempo no superor a 30 mnutos Número protocolos operatvos aprobados para movlzacón recursos en emergencas qunquenalmente Número reclamacones a las consultas presencales atenddas Número escrtos consulta y porcentaje los contestados antes vente días. IDENTIFICACIÓN DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA GESTIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS Dreccón General Proteccón Cvl y Emergencas. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS S consra que no se han cumpldo alguno los compromsos contendos en esta Carta Servcos, pue presentar una reclamacón en la forma prevsta en el apartado FORMAS DE PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES Y OTROS SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN DE LA CIUDADANÍA EN LA MEJORA DE LA Pág boc.cantabra.es 6/7

7 PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS. En los sguentes 30 días hábles, recbrá notfcacón l centro drectvo l que penda la undad que ha ncumpldo el compromso, nformándole las meddas que, en su caso, se hayan tomado. El ncumplmento los compromsos contendos en esta Carta Servcos no dará lugar a responsabldad patrmonal la admnstracón. MEDIDAS ADOPTADAS EN RELACIÓN CON LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, LA SEGURIDAD Y SALUD LABORAL, LA IGUALDAD DE GÉNERO O LA CALIDAD DEL SERVICIO. Meddas para la proteccón l Medo Ambente - Apagado automátco los ornadores personales la red corporatva a las 20:00 lunes a vernes. - Confguracón las mpresoras en red para mpresón documentos en blanco y negro y a doble cara. - Potencacón l uso l correo electrónco como medo comuncacón ntro las undas y con la cudadanía sempre que sea posble. - Aprovechamento luz natural reducendo el encenddo lumnaras. Meddas para la Salud Laboral La Admnstracón la Comundad Autónoma, a través su plan Prevencón, lleva a cabo la gestón la prevencón y la ntegracón la actvdad preventva en todos los nveles su estructura organzatva asumendo las responsabldas, funcones, práctcas, procedmentos, procesos y recursos. FECHA DE PUBLICACIÓN Y VIGENCIA. Mayo La presente Carta Servcos se actualzará cada vez que se produzcan modfcacones en el contendo la msma, cualquera que sea la causa que las orgne. 2016/5564 Pág boc.cantabra.es 7/7