Encuesta sobre los servicios de la Coordinación General de Educación y Divulgación

Transcripción

1 Encuesta sobre los servicios de la Coordinación General de Educación y Divulgación Dirección General de Estudios sobre Consumo Diciembre 2016

2 Metodología Objetivo: Conocer el nivel de penetración que tienen los productos que ofrece la Coordinación General de Educación y Divulgación a la población en general, así como su utilidad. Población objetivo: Personas de 18 años y más con deseos de participar en el estudio que residan en la Ciudad de México. Delimitación geográfica y selección de punto de afluencia: Se visitaron 12 puntos de afluencia en la Ciudad de México. Periodo de levantamiento: Del 23 de noviembre al 20 de diciembre de Tamaño de muestra: se aplicaron 1,051 cuestionarios, lo que representa un margen de error de 3.0% para un nivel de confianza de 95%.

3 Sabe o ha oído hablar que Profeco difunde información sobre temas de consumo a través de la Revista de Consumidor, folletos, sitios en internet, teléfono, radio y televisión? Porcentaje de personas entrevistadas Sí, 100%

4 Publicaciones impresas

5 Sabe o ha oído de las publicaciones impresas de Profeco llamadas? Porcentaje de personas entrevistadas 87.6% 77.8% 12.4% 22.2% La edición impresa de la Revista del Consumidor Sí Trípticos, folletos y guías impresos No

6 Ha leído alguno de los números de? 62.3% 48.2% 51.8% 37.2% La edición impresa de la Revista del Consumidor Sí No No recuerda 0.4% Trípticos, folletos y guías impresos

7 Para tomar mejores decisiones de consumo o de compra le ha sido útil la información de? Porcentaje de quienes sí han leído cada publicación 96.2% 94.2% 3.8% 5.8% La edición impresa de la Revista del Consumidor Trípticos, folletos y guías impresos Sí (a veces) No

8 20.7% 12.4% 5.0% 2.3% 2.3% 0.7% 0.7% 0.2% 5.8% 3.5% 3.5% 2.3% 36.0% 55.9% 48.8% Cuántos ejemplares distintos de los publicados de junio de 2016 a la fecha ha leído? Porcentaje de quienes sí han leído cada publicación La edición impresa de la Revista del Consumidor Trípticos, folletos y guías impresos Ninguno Uno Dos Tres Cuatro Cinco Seis Más de seis No sabe / No recuerda

9 Programa de radio

10 Sabe o ha oído del programa de Profeco que se transmite por radio? Porcentaje de personas entrevistadas 51.3% 39.8% 8.9% Sí No No tiene radio

11 Ha visto u oído alguna vez el programa de Profeco transmitido por radio? 59.9% 39.0% 1.1% Sí No No oye radio

12 Le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra la información del programa de Profeco transmitido por radio? Porcentaje de quienes han escuchado el programa transmitido por radio 93.8% 6.2% Sí (a veces) No

13 De junio de 2016 a la fecha, cuántos programas distintos de Profeco ha visto/oído de los transmitidos por radio? Porcentaje de quienes han escuchado el programa transmitido por radio 28.4% 18.7% 15.2% 11.3% 8.7% 6.8% 2.3% 8.7% 4.2%

14 Comerciales de radio

15 De junio de 2016 a la fecha, ha oído algún comercial de Profeco en radio? Porcentaje de personas entrevistadas 40.8% 43.2% 6.3% 9.7% Sí No No recuerda No tiene u oye radio

16 Cuál fue el contenido o tema de este comercial de Profeco que usted escuchó la última vez en radio? Porcentaje de quienes escucharon un comercial de Profeco en radio. Pregunta con opción de respuesta múltiple, por lo que las opciones pueden sumar más de 100% No recuerda/no puso atención El Buen Fin Cómo y porqué acudir a Profeco a presentar una queja o denuncia Calidad de productos y servicios Cómo consumir en días festivos o de alto consumo Precios de productos y servicios (QQP) Revista del consumidor Consumo inteligente o responsable Protección de los derechos de las y los consumidores Teléfono del Consumidor Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas Servicios que brinda Profeco Programa de radio o tv de Profeco Información de Servicios que brinda el Teléfono del Consumidor Otro 16.6% 10.7% 6.8% 5.8% 5.4% 4.9% 4.4% 3.5% 1.6% 0.5% 0.5% 0.5% 0.2% 0.7% 42.7%

17 Cuál fue el contenido o tema de este comercial de Profeco que usted escuchó la última vez en radio? Porcentaje de quienes escucharon un comercial de Profeco en radio. Pregunta con opción de respuesta múltiple, por lo que las opciones pueden sumar más de 100% No recuerda/no puso atención El Buen Fin Cómo y porqué acudir a Profeco a presentar una queja o denuncia Calidad de productos y servicios Cómo consumir en días festivos o de alto consumo Precios de productos y servicios (QQP) Revista del consumidor Consumo inteligente o responsable Protección de los derechos de las y los consumidores Teléfono del Consumidor Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas Servicios que brinda Profeco Programa de radio o tv de Profeco Información de servicios que brinda el Teléfono del Consumidor Otro 16.6% 10.7% 6.8% 5.8% 5.4% 4.9% 4.4% 3.5% 1.6% 0.5% 0.5% 0.5% 0.2% 0.7% 42.7%

18 Sitios, redes sociales y Apps de Profeco

19 Sabe o ha oído que Profeco difunde información en internet a través de? Porcentaje de personas entrevistadas El sitio oficial de Profeco 8.0% 39.2% 52.8% Revista del Consumidor digital 8.5% 22.9% 68.6% Canal de Profeco en YouTube 8.9% 23.4% 67.7% Cuentas en Facebook 14.3% 21.8% 63.9% Cuenta en Twitter 9.1% 47.9% 43.0% App de Quién es Quién en los Precios 8.8% 11.9% 79.4% App de la Revista del Consumidor 6.1% 12.0% 81.9% Sí No No consulta o no tiene internet, dispositivo móvil o redes sociales

20 Ha visto o consultado esta información de Profeco en? El sitio oficial de Profeco Revista del Consumidor digital Canal de Profeco en YouTube Cuentas en Facebook Cuenta en Twitter App de Quién es Quién en los Precios App de la Revista del Consumidor 34.1% 5.0% 24.9% 7.1% 30.5% 4.9% 17.4% 7.4% 14.6% 21.9% 4.3% 7.6% 9.4% 9.4% 60.9% 68.0% 64.6% 75.2% 63.5% 88.0% 81.3% Sí No No consulta o tiene internet, dispositivo móvil o redes sociales

21 Le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra la información consultada en? Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio, cuenta o App El sitio oficial de Profeco Revista del Consumidor digital Canal de Profeco en YouTube Cuentas en Facebook Cuenta en Twitter App de Quién es Quién en los Precios 1.6% 1.7% 1.3% 7.7% 7.1% 98.4% 98.3% 98.7% 92.3% 92.9% 100% App de la Revista del Consumidor 100% Sí (a veces) No

22 De junio de 2016 a la fecha, cuántas veces ha consultado o revisado información de Profeco publicada en? Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio, cuenta o App El sitio oficial de Profeco Revista del Consumidor digital Canal de Profeco en YouTube 24.3% 21.2% 22.2% 10.1% 6.9% 4.8% 3.2% 5.8% 1.6% 11.9% 25.4% 22.0% 15.3% 8.5% 3.4% 3.4% 6.8% 3.4% 18.7% 14.7% 25.3% 13.3% 6.7% 4.0% 5.3% 9.3% 2.7% Ninguna Uno Dos Tres Cuatro Cinco Seis Más de seis No recuerda

23 De junio de 2016 a la fecha, cuántas veces ha consultado o revisado información de Profeco publicada en? Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio, cuenta o App Cuentas en Facebook Cuenta en Twitter (14) 7.7% 7.7% 3.8% 7.7% 7.7% 3.8% 7.1% 7.1% 7.1% 15.4% 23.1% 23.1% 14.3% 28.6% 14.3% 21.4% Ninguna Uno Dos Tres Cuatro App de Quién es Quién en los Precios (4) App de la Revista del Consumidor (6) 16.7% 16.7% 16.7% 25.0% 25.0% 50.0% 50.0% Cinco Seis Más de seis No recuerda * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas

24 Sigue a Profeco a través de su cuenta de? 72.0% 57.3% 34.4% 13.3% 14.7% 8.3% Facebook Twitter Sí No No consulta o no tiene internet, Facebook o Twitter

25 Tiene instalada en alguno de sus dispositivos móviles la App de? Porcentaje de quienes saben que Profeco cuenta con cada App 80.2% 75.0% 17.4% 20.3% 2.3% 4.7% Quién es Quién en los Precios Revista del Consumidor Sí No No tiene dispositivo móvil

26 Programas

27 Sabe o ha oído que Profeco difunde información a través de? Porcentaje de personas entrevistadas Brújula de Compra 6.5% 93.5% Quién es Quién en los Precios 40.9% 59.1% Quién es Quién en el Envío de Dinero Encuestas y sondeos Monitoreo de Tiendas Virtuales Sí No 11.0% 16.6% 12.9% 89.0% 83.4% 87.1%

28 Usted ha visto o consultado esta información de Profeco en? Brújula de Compra Quién es Quién en los Precios Quién es Quién en el Envío de Dinero Encuestas y sondeos Monitoreo de Tiendas Virtuales Sí 13.4% 21.4% 5.2% 10.3% 11.1% No 86.6% 78.6% 94.8% 89.7% 88.9%

29 En qué medios ha leído o consultado la información de Quién es Quién en los Precios? Porcentaje de quienes han consultado la información de Quién es Quién en los Precios. Pregunta con opción de respuesta múltiple Revista del Consumidor impresa El sitio oficial de Profeco Programa de TV de Profeco Internet (no sitios Profeco) No sabe / No recuerda Periódicos Programa de Radio de Profeco Otro Teléfono del Consumidor Cuenta de Profeco en Facebook Revista del Consumidor digital Portal del Consumidor de Profeco Trípticos, Folletos y guías Aplicaciones Profeco para celular El sitio de la Revista del Consumidor 9.4% 5.5% 3.1% 3.1% 3.1% 3.1% 2.4% 1.6% 1.6% 1.6% 1.6% 0.8% 0.8% 18.1% 48.8%

30 Brújula de Compra Encuestas y sondeos En qué medios ha leído o consultado la información de? Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa. Pregunta con opción de respuesta múltiple Revista del Consumidor impresa El sitio oficial de Profeco No sabe / No recuerda Programa de TV de Profeco El sitio de la Revista del Consumidor Internet (no sitios Profeco) Periódicos Otro 1/ El sitio oficial de Profeco Se lo envían por correo electrónico Programa de Radio de Profeco* Programa de TV de Profeco* 27.8% 22.2% 16.7% 11.1% 5.6% 5.6% 5.6% 5.6% 11.1% 22.2% 22.2% 44.4% 1/ Le fue mostrada personalmente en las oficinas de Profeco * Se ha promocionado la información de los programas a través de los medios marcados con asterisco, pero no difunden información a través de los mismos

31 Quién es Quién en el Envío de Dinero Monitoreo de Tiendas Virtuales En qué medios ha leído o consultado la información de? Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa. Pregunta con opción de respuesta múltiple El sitio oficial de Profeco Internet (no sitios Profeco) No sabe / No recuerda Teléfono del Consumidor Revista del Consumidor impresa* Programa de Radio de Profeco* El sitio de la Revista del Consumidor* Canal de Profeco en YouTube* El sitio oficial de Profeco No sabe / No recuerda Revista del Consumidor impresa* Programa de Radio de Profeco* 6.7% 6.7% 6.7% 6.7% 6.7% 13.3% 16.7% 20.0% 33.3% 33.3% 33.3% 40.0% * Se ha promocionado la información de los programas a través de los medios marcados con asterisco, pero no difunden información a través de los mismos.

32 Le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra la información consultada en? Brújula de Compra (9) Quién es Quién en los Precios Quién es Quién en el Envío de Dinero (6) 3.0% 11.1% 88.9% 97.0% 100% Encuestas y sondeos (18) 100% Monitoreo de Tiendas Virtuales (15) 100% Sí (a veces) No * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas

33 De junio de 2016 a la fecha, cuántas veces ha leído o consultado información de? Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa 11.1% 22.2% 22.2% Ninguno Brújula de Compra (9) 11.1% 22.2% Uno Dos Quién es Quién en los Precios 11.1% 11.3% 7.5% 3.8% 4.5% 1.5% 3.8% 2.3% 21.8% 43.6% Tres Cuatro Cinco Seis Más de seis No recuerda * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas

34 De junio de 2016 a la fecha, cuántas veces ha leído o consultado información de? Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa Quién es Quién en el Envío de Dinero (6) 16.7% 16.7% 16.7% 50.0% Ninguno Encuestas y sondeos (18) 22.2% 22.2% 16.7% 33.3% Uno Dos Tres 5.6% Cuatro Monitoreo de Tiendas Virtuales (15) 13.3% 26.7% 26.7% 33.3% Cinco * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas

35 Organizaciones de consumidores y otros

36 Sabe o ha oído hablar de los Grupos u Organizaciones de Consumidores de Profeco? Porcentaje de personas entrevistadas Sí 8.7% No 91.3%

37 De junio de 2016 a la fecha ha estado inscrito en alguno de estos grupos u organizaciones? Porcentaje de quienes han oído de los grupos u organizaciones de consumidores de Profeco Sí 2.2% No 97.8% * Sólo dos de las personas entrevistadas estaban inscritas en un grupo u organización de consumidores. Ambos afirmaron que la información que ahí se les proporcionaba les había sido útil para tomar mejores decisiones de consumo o compra, y que habían acudido dos veces a las sesiones del grupo u organización entre junio de 2016 y la fecha de la entrevista.

38 Estaría interesado/a en recibir educación para el consumo en un grupo de consumidores? Porcentaje de quienes han oído de los Grupos u Organizaciones de Consumidores de Profeco, pero no forman parte de uno No 41.3% Sí 58.8%

39 Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que Profeco pueda servirle mejor? Porcentaje de personas entrevistadas Sí 33.6% No 66.4%

40 Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que Profeco pueda servirle mejor? Porcentaje de quienes sí tenían un comentario o sugerencia COMENTARIO O SUGERENCIA % Mayor difusión de los productos mencionados que hace Profeco 45.6% Dar seguimiento a quejas y denuncias 14.2% Mayor difusión de todo lo que hace Profeco 7.6% Incrementar las acciones de verificación y vigilancia 7.6% Que controlen los precios de algunos productos 6.5% Mejorar la atención a las y los consumidores 4.8% Que ejerza una mayor autoridad 4.2% Mejorar la distribución impresa de la Revista del Consumidor 2.3% Mejorar los horarios de los programas de Profeco que se transmiten en TV y de radio 1.7% Mejorar la distribución de información impresa de Profeco 1.4% Incrementar la educación sobre el consumo 0.8% Mejorar la información y acceso del sitio de Profeco en internet 0.6% Reducir el precio de la Revista del Consumidor o que sea gratuita 0.6% Mayor difusión de información de precios de productos y servicios en medios de comunicación 0.3% Mayor difusión de información en general sobre productos y servicios en medios de comunicación 0.3% Ampliar el tiempo e información de las capsulas de Profeco en TV, radio o YouTube 0.3% Otro 8.2%

41 Características de la población encuestada

42 Sexo Edad

43 Estado civil Ocupación

44 Delegación Escolaridad

45 Ingreso personal Ingreso familiar