Curso en Dirección de la REPUTACIÓN ONLINE EN LA EMPRESA (ORM)

Transcripción

1 Curso en Dirección de la REPUTACIÓN ONLINE EN LA EMPRESA (ORM)

2 Por qué este curso La presencia digital de una empresa es fundamental para la construcción de su identidad y para generar una percepción positiva en los usuarios. Antes de tomar una decisión de compra, la mayoría de consumidores consultan opiniones, leen comentarios de otros usuarios e investigan los perfiles digitales de una marca. La percepción de marca que generamos en Internet no se puede silenciar y, además, queda registrada. Por esto, la gestión de la reputación digital y la gestión de crisis son capacidades imprescindibles que necesita cualquier profesional cuya empresa tenga presencia en Internet.

3 Objetivos DIRIGIR EFICIENTE- MENTE LA REPUTACIÓN ONLINE DE MI NEGOCIO. UNA BUENA IMAGEN DE MARCA EN LOS CANALES SOCIALES HOY DÍA ES IMPRESCINDIBLE PARA ASEGURAR SU NOTORIE- DAD Y PRESTIGIO Adquirir conocimientos y técnicas para prever una crisis de reputación. Preparar una cultura de empresa, conociendo en profundidad las vulnerabilidades y fortalezas. Diseñar protocolos de actuación para diferentes situaciones. Gestionar diferentes canales de comunicación para manejar cada situación.

4 Programa Curso en Dirección de la Reputación Online de la Empresa (ORM)

5 REPUTACIÓN ONLINE DE LA EMPRESA TEMA 1 La reputación corporativa en la era digital Evaluación del contexto: tipos de organización vs reputación Los nuevos valores digitales, la empresa y su RSC La reputación digital, ORM, dentro de la reputación corporativa El nuevo consumidor y su poder de impacto TEMA 2 Identidad, posicionamiento y reputación Diferencias entre identidad y reputación Diferencias entre identidad de marca e identidad corporativa El ADN de marca: visión, misión y valores Posicionamiento online de la marca Definición y análisis de stakeholders ORM: definición y bases de la reputación digital Las fuerzas de impacto en la reputación TEMA 3 El plan de reputación digital: ejecución y análisis El plan de gestión de la ORM Fases y metodología de un plan de reputación online Empezando por la escucha activa Qué, dónde y cómo escuchar: soportes y medios Identificación de líderes de opinión, influencers y social shakers El plan de monitorización de la escucha activa Herramientas para la escucha activa Valoración del mensaje y de su alcance TEMA 4 Herramientas para la construcción de la reputación digital TEMA 5 Definición de crisis y de sus responsables Qué es crisis y qué no es crisis de reputación digital Tipos de crisis: crítica, conficto y crisis No alimentes a los trolls El comité de crisis Responsables de cada fase de la crisis TEMA 6 Antes de la crisis La prevención como arma ante una posible crisis Identificación de detonadores de la crisis de reputación Creación del manual de crisis Simulación de crisis TEMA 7 Durante la crisis Análisis de la situación y de su dimensión Qué hacer, cómo y dónde Responsabilidad del director durante una crisis Prioridades durante una crisis Elaboración de redaccionales Cómo relacionarse con los medios TEMA 8 Después de la crisis Análisis de repercusión en la reputación Actualizando el plan de crisis El SEO tras la crisis Elaboración de redaccionales post crisis Monitorizando la crisis y diluyendo su impacto Herramientas de monitorización de la reputación El SEO como cimientos de la reputación digital El Buzz Marketing y la reputación digital User generated content y tipologías de usuarios Marketing de influencers para ORM Métodos de acción según resultados

6 A quién se dirige A profesionales y estudiantes con conocimientos de comunicación digital que quieran especializarse en el complejo mundo de la prevención y la gestión de las crisis de reputación.

7 200 h (3 meses) 15 h 185 h cts 200 h cts

8 Razones por las que elegirnos

9 RAZONES POR LAS QUE ELEGIRNOS (I) INTERNACIONALES 100% Pioneros en la formación en Marketing Digital, llevamos 10 años acumulando experiencia y recursos para la docencia en Negocio Online. Somos la Digital Business School más grande del mundo. Más de 250 profesores imparten clase desde nuestros centros. Estamos en España, Irlanda, México, Colombia, Perú y Ecuador (entre otros). Actualmente, ofertamos 50 programas especializados en Marketing Digital. Más de alumnos procedentes de 30 países diferentes se han formado con nosotros. BOLSA DE TRABAJO Internacional de Marketing cuenta con su propia bolsa de trabajo: Dimajobs. Por este motivo, más del 90% de nuestros alumnos en búsqueda activa de empleo encuentran trabajo en un periodo de 3 meses. El 40% de nuestros alumnos en prácticas acaban siendo contratados por las empresas gracias a su alto nivel de especialización. Ayudamos de forma activa al estudiante en su inserción laboral a través de nuestrodepartamento especializado. Habitualmente, realizamos acuerdos con grandes empresas digitales como Ebay, Google, LinkedIn o Twitter. Además, estamos adheridos al Ministerio de Empleo Español dentro de su proyecto Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven. DOBLE TITULACIÓN Una vez concluido cualquier curso de nuestra oferta formativa y alcanzadas las calificaciones correspondientes, se obtendrá el título propio expedido por Internacional de Marketing, así como una acreditación por la Universitat Abat Oliba (CEU). Aquellos estudiantes en cuyo país se hayan realizado alianzas académicas con universidades, como en el caso de la Universidad de CENFOTEC o la Universidad Interamericana de Puerto Rico, estarán en calidad de obtener una triple titulación por parte de la entidad correspondiente. (*) Excepto en los cursos de especialización (2 meses). CERTIFICACIÓN Contamos con la Certificación ISO 9001:2008 en gestión de calidad, cumplimos la Normativa UNE que reconoce nuestra calidad de formación online; estamos asociados y acreditados por la Universitat Abat Oliba y la Universidad CENFOTEC de Costa Rica. También formamos parte de las organizaciones ANCED (Asociación Nacional de Centros de elearning y a Distancia) y Adigital (Asociación Española de la Economía Digital), entre otras.

10 RAZONES POR LAS QUE ELEGIRNOS (II) DIFERENTES MODALIDADES Disponemos de 4 modalidades según necesidades del alumno: Elearning (100% online), Blended Elearning (combinación presencial y online), Presencial (100% presencial) y Summer School o cursos intensivos durante los meses de verano. PROFESORADO Todos y cada uno de ellos son expertos de referencia en su materia. Profesionales en activo y de gran trayectoria. En IM, practicamos la docencia en equipo (varias figuras de enseñanza en las modalidades presencial y virtual para una misma asignatura), de manera que se fomente la diversidad de perspectivas académicas y empíricas en base a la experiencia de cada profesor implicado. METODOLOGÍA EDUCATIVA Clases presenciales: clases dinámicas destinadas a aplicar los conocimientos teóricos al terreno práctico. Modalidad solo para alumnos presenciales. Clases virtuales: enfocadas a la comprensión de los temarios y actividades prácticas, así como resolución de dudas que puedan surgir en torno al contenido lectivo. Masterclass presenciales: conferencias de ponentes altamente cualificados que dan a conocer las últimas novedades en marketing digital. Los alumnos pueden asistir presencialmente en Barcelona y Madrid, o verlas en diferido a través de nuestro campus virtual. Masterclass virtuales: conferencias online de ponentes altamente cualificados para dar a conocer las últimas novedades en marketing digital, que los alumnos pueden seguir en directo o en diferido a través de nuestro campus virtual. CARNET INTERNACIONAL ISIC Todos nuestros alumnos cuentan con el Student International Identity Card, con descuentos y ventajas exclusivas (museos, electrónica, tiendas, viajes, etc) en más de 120 países. PLATAFORMA EDUCATIVA Nuestro campus virtual es uno de los más completos del mercado. Esta plataforma pedagógica, diseñada a medida, proporciona una experiencia de usuario única. Desde el comienzo de su formación hasta el último día, el alumno tendrá acceso continuo a todas las asignaturas y profesores. A través de esta metodología, el campus virtual se adapta idóneamente a los tiempos y necesidades de cada estudiante. El temario de los programas es totalmente interactivo y se actualiza de manera constante. Contamos con una videoteca de más de 500 horas de contenido en Marketing Digital y foros de conversación. Además, el alumno cuenta con la App del campus para dispositivos móviles IOS y Android, con la finalidad de facilitar su acceso en cualquier momento y desde el lugar que desee.

11 RAZONES POR LAS QUE ELEGIRNOS (III) VISITAS A EMPRESAS Organizamos visitas a grandes empresas en el sector del Marketing Digital, con la finalidad de que nuestros alumnos aprendan a través de sus metodologías de trabajo, al mismo tiempo que realizan networking. Entre otras, hemos planificado visitas anuales a las sedes de Google California y Google Irlanda. IM ALUMNI Nuestro grupo de antiguos alumnos permite a los estudiantes mantenerse en contacto con el Instituto y sus compañeros una vez finalizada su formación. De este modo, pueden seguir accediendo a contenido de calidad y ofertas de empleo propuestas por el centro y su bolsa de trabajo. NUESTRAS INSTALACIONES Todas nuestras aulas cuentan con un ordenador HP de última generación por alumno, pizarras digitales, amplios y modernos espacios, y una red wi-fi de fibra óptica (300 Gb) de alto rendimiento con equipos Aruba, los más avanzados del mercado. FORMACIÓN BONIFICADA Formación bonificada para todos los empleados a través de Fundae. Si tu empresa dispone de suficiente crédito, nuestra formación se bonifica un 100%. (*) Solo en España. (*) Equipo disponible en la sede de Barcelona. El resto de sedes, a consultar. ASEQUIBLES FORMACIÓN INCOMPANY Asesoramiento especializado en Marketing Digital para empresas. Ayudamos a diseñar un programa a medida que satisfaga las necesidades de cada proyecto, ejecutando posteriormente los planes de acción y rentabilizando al máximo las posibilidades del negocio digital. En IM queremos que todo el mundo pueda acceder a unos estudios de Marketing Digital de alto nivel, por esto ajustamos los precios de todos nuestros programas formativos, siendo los más competitivos del mercado. Además, te ofrecemos la posibilidad de financiar con nosotros tu formación de manera gratuita, sin ningún tipo de interés. O, si quieres más cuotas o fraccionarlas en el tiempo, puedes hacerlo con Banc Sabadell con un 0% de interés.

12 EMPOWERING YOUR FUTURE