PROPUESTA DE VALOR DE CAIXABANK EMPRESAS. Noviembre de 2015

Transcripción

1 PROPUESTA DE VALOR DE CAIXABANK EMPRESAS Noviembre de 2015

2 1 Introducción

3 Qué es una propuesta de valor? Es la oferta global que una empresa hace a sus clientes y que les es reconocible y apreciada por los clientes externos e internos útil. Representa la razón por la que un cliente aprecia que le compensa la relación con su organización y por eso se mantiene vinculado a ella eficiente en su desarrollo y rentable en su producción Propuesta de valor exitosa asociable a los puntos fuertes de la organización diferencial respecto a las propuestas de valor de la competencia directa

4 Qué hemos hecho en CaixaBank? Hemos preguntado a los clientes qué es lo más importante para ellos Hemos valorado el grado de implantación y despliegue eficiente en su desarrollo y rentable en su producción reconocible y apreciada por los clientes externos e internos Propuesta de valor exitosa asociable a los puntos fuertes de la organización diferencial respecto a las propuestas de valor de la competencia directa Nos hemos comparado con el resto de las entidades de su pool Hemos seleccionado los atributos que representan puntos fuertes de CaixaBank

5 Escuchamos a nuestros clientes, les consultamos para saber lo que les preocupa, lo que necesitan "lo importante es la no dilación en la respuesta; la operación puede ser sí o no pero dímelo cuanto antes" lo que buscamos las empresas son compañeros de viaje, no incursiones momentáneas" "todos los bancos conocen lo que tenemos con los otros bancos... y no hay proactividad en ver cómo mejorar la estructura financiera" "al final decide alguien que no tiene ni idea de la empresa" estás focalizado en el crédito pero la operativa con la banca es mucho más" internet fácil "para nosotros lo fundamental es poder tener disponible a nuestro gestor, tenerle ahí y poder hablar con él" "a igualdad de precio, el primero que me contesta se lleva la operación" "la operativa diaria es la que te cuesta dinero, como no te espabiles, de una manera brutal"

6 2 Cuál es la propuesta de valor de CaixaBank Empresas

7 y nos comprometemos a proporcionarles valor En CaixaBank queremos mejorar aún más nuestra orientación a nuestras empresas clientes y por eso explicitamos y divulgamos nuestra propuesta de valor porque Lo que decimos lo hacemos Esta acreditación nos compromete a: Somos la única entidad financiera que certifica su propuesta de valor según la especificación de asesoramiento financiero a empresas AENOR 2015 Escuchar y entender a nuestros clientes, saber lo que necesitan Proporcionar un servicio de calidad a nuestros clientes Superar auditorías internas y externas anuales Proporcionar formación continua a nuestros gestores Mejorar constantemente el servicio

8 Cuál es la propuesta de valor que CaixaBank ofrece a sus clientes empresa Servimos para proporcionar apoyo al crecimiento de su empresa y a la gestión de su día a día financiero a través de una relación a largo plazo Somos como tú, queremos crecer en nuestro negocio, por esta razón sabemos lo que te preocupa, lo que necesitas Hacemos este planteamiento para que la empresa y CaixaBank sean dos entidades homogéneas, con un objetivo común, huyendo de una asociación cliente proveedor

9 En qué se concreta esta propuesta En tres atributos de valor, relevantes para la empresa Proporcionar apoyo al crecimiento de su empresa y a la gestión de su día a día financiero a través de Apoyo financiero acorde con sus necesidades a través de soluciones financieras de valor Disponibilidad y expertise de su gestor y especialistas de empresa Sencillez en la gestión del día a día financiero... a través de redes de centros y canales móviles... a través de una operativa eficaz Hacemos esta concreción para que la empresa vea, de manera concreta, qué utilidad le vamos a aportar desde CaixaBank

10 En qué se concreta el apoyo financiero acorde con sus necesidades Somos conscientes de que la rapidez en la decisión de las operaciones de financiación, el conocimiento sobre su estado y la transparencia son aspectos que a su empresa le importan, por eso Visitaremos su empresa para conocer mejor su negocio, sus necesidades y sus proyectos y, así, poder ser más rápidos en las decisiones Le informaremos del estado de la situación de sus operaciones anticipándonos a sus posibles necesidades Visita anual de su gestor de empresa para conocer su organización, su actividad y planes 83 % de clientes satisfechos Proactividad por parte de su gestor de empresa Atención a sus consultas en los centros de empresa Gestionamos operaciones de más de empresas Con transparencia, respetamos las condiciones pactadas En el momento de la firma de la operación firmamos los acuerdos adoptados previamente 84 % de clientes satisfechos

11 En qué se concreta el apoyo de su gestor y especialistas de empresa Somos conscientes de que la disponibilidad y el conocimiento de su gestor y especialistas son aspectos que a su empresa le importan, por eso Su empresa es gestionada desde centros especializados donde solo se atienden empresas 90 centros de empresas (octubre de 2015) profesionales a su servicio (octubre de 2015) 8,58 sobre 10 de satisfacción de nuestros clientes Total disponibilidad de su gestor accediendo al entorno Muro Conexión con su gestor a través de videollamada en cualquier dispositivo Envío de mensajes y documentos de manera segura Más de empresas ya utilizan el Muro Realizamos propuestas adecuadas a sus necesidades porque nuestros profesionales actualizan y progresan su conocimiento de manera constante Formación continua de posgrado en Banca de Empresas, en colaboración con la Barcelona School of Management (Universidad Pompeu Fabra) 71 % de clientes satisfechos

12 En qué se concreta la sencillez del día a día financiero Somos conscientes de que la fiabilidad de la banca electrónica, la eficacia y agilidad en las operaciones son aspectos que a su empresa le importan, por eso Nuestra banca electrónica Línea Abierta se lo pone fácil N.º 1 entre las bancas electrónicas para empresas de entidades financieras (estudio AQMetrics ttps://goo.gl/nkem8m) 92 % de clientes satisfechos Eficacia y agilidad de las operaciones transacciones realizadas (acum. octubre de 2015) total red de CDE 88 % de clientes satisfechos con la eficacia 89 % de clientes satisfechos con la agilidad

13 3 Síntesis de la propuesta de valor de CaixaBank a sus empresas cliente

14 Nuestra propuesta de valor es Servimos para proporcionar apoyo al crecimiento de su empresa y a la gestión de su día a día financiero a través de una relación a largo plazo Apoyo financiero acorde con sus necesidades Disponibilidad y expertise de su gestor y especialistas de empresa Sencillez en la gestión del día a día financiero a través de soluciones financieras de valor... a través de redes de centros y canales móviles... a través de una operativa eficaz Visita de conocimiento de las necesidades Información sobre el estado de la operación Transparencia y respeto Centros especialistas Muro Progreso de conocimiento Línea Abierta Eficacia y agilidad de operaciones Y con servicios de calidad certificada

15 PROPUESTA DE VALOR DE CAIXABANK EMPRESAS Noviembre de 2015