Folleto Informativo. Un mundo lleno de detalles. Producto emitido por Santander Consumo S.A. de C.V. SOFOM E.R.

Transcripción

1 Folleto Informativo Un mundo lleno de detalles Producto emitido por Santander Consumo S.A. de C.V. SOFOM E.R.

2 Un mundo lleno de detalles

3 Bienvenido al mundo Santander World Elite, un mundo lleno de detalles, a través de los servicios exclusivos para que en todo momento disfrute sus actividades de negocios, culinarias, viajes y estilo de vida que tiene para usted su tarjeta. El presente Folleto Informativo contiene todo para conocer y aprovechar al máximo su tarjeta Santander World Elite. Le recordamos leerlo atentamente y tenerlo siempre a la mano para futuras referencias. Para empezar a disfrutar todos los beneficios de su tarjeta, sólo fírmela y actívela marcando los teléfonos de SUPERLÍNEA Santander: D.F. y área metropolitana: Desde el extranjero por cobrar: (52) Lo felicitamos por haber elegido la tarjeta que facilitará el manejo de sus compras. Cordialmente, Tarjetas de Crédito Santander.

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5 Qué beneficios tiene? Dónde se acepta? Con qué seguros cuenta? Qué hacer en caso de robo o extravío? Cómo contactar a Santander, UNE y CONDUSEF? Requisitos y modalidades de contratación Cuáles son las comisiones? Cómo calcular sus intereses? Leyendas para el buen uso de su tarjeta uno dos tres cuatro cinco seis siete ocho

6 uno Qué beneficios tiene? UN MUNDO LLENO DE DETALLES 4 Con Santander World Elite usted tiene beneficios exclusivos: Asistencia Personal. Servicio de Concierge, vaya donde vaya. Planificar con la Tarjeta Santander World Elite es cómodo y fácil, ya que sin importar dónde se encuentre siempre habrá alguien para brindarle la mejor atención. A través del servicio de Concierge, usted tendrá asistencia personal, disponible las 24 horas del día tanto en México como en cualquier parte del mundo, para reservaciones en restaurantes, comprar entradas para eventos especiales, concretar todo lo necesario para sus actividades empresariales, entre otros grandes beneficios. Viajes. Servicios exclusivos para viajes inolvidables. Experimente los servicios más exclusivos para hacer de sus viajes una experiencia única en todo momento. Como cliente Santander World Elite tiene acceso a Virtuoso, la red de viajes de lujo que se especializa en presentarle las mejores experiencias que el mundo puede ofrecer, para hacer de su viaje algo inolvidable. Además, podrá disfrutar de beneficios como: Boleto de acompañante sin costo: Pasajes de cortesía en Clase Ejecutiva (2 1) en viajes internacionales en distintas aerolíneas. Ascensos de categoría gratuitos a Clase Ejecutiva para viajes internacionales, cuando compre un pasaje de Clase Económica a tarifa completa.

7 Tarifas especiales en más de 30 aerolíneas, entre ellas Aeroméxico, American Airlines, Iberia y United Airlines. Programa Voyager Club Cruises: Cinco líneas de cruceros con más de 300 viajes al año. Acceso a más de 500 salones VIP en el mundo, para asegurar su experiencia de viaje desde el inicio con su tarjeta Priority Pass. Experiencias Únicas. Para momentos especiales. El programa MasterCard Unique Expiriences proporciona el acceso a una amplia selección de grandes experiencias y eventos exclusivos en Estados Unidos: Experiencias Culinarias: Degustaciones con chefs reconocidos, reservas garantizadas en restaurantes de primera línea, entre otros servicios. Entretenimiento: Acceso VIP a eventos de entretenimiento, así como lugares preferenciales para grandes shows de Broadway (Nueva York, Las Vegas, Chicago, Los Ángeles). Estilo de vida: Actividades como golf, spa, moda y aventura. Las mejores experiencias como un paseo en globo aerostático, el descenso en balsa por los rápidos o el pilotaje de un avión de caza. Para mayor información sobre el tipo de experiencias consulte la página FOLLETO INFORMATIVO SANTANDER WORLD ELITE 5

8 UN MUNDO LLENO DE DETALLES 6 Recompensas. Un mundo de reconocimiento. Con el Programa de Recompensas Santander World Elite, gana más puntos que con otros programas por sus compras y sobre todo, éstos nunca vencen: 3,000 puntos por bono de bienvenida en su primera compra. 2 puntos por cada $10 pesos en compras nacionales. 3 puntos por cada $10 pesos en compras internacionales 3 puntos por cada $10 pesos gastados en entretenimiento. Respaldo y Seguridad. Para disfrutar de sus compras y de sus viajes. Viaje tranquilo a cualquiera de sus destinos ya que cuenta con seguros y servicios de asistencia exclusivos, para que así, solamente se preocupe por vivir la mejor experiencia en su viaje. Protección contra el mal uso de la tarjeta: a partir de la fecha y hora del reporte de pérdida o robo de la Tarjeta de Crédito. Cancelación de deuda por fallecimiento: cubre el saldo deudor de la Tarjeta de Crédito y adicionales en caso de fallecimiento del titular. Para mayor información, consulte su Manual de Beneficios.

9 dos Dónde se acepta? tres Con qué seguros cuenta? Su Tarjeta de Crédito Santander World Elite se acepta en más de: 14 millones de establecimientos en el mundo. 930 mil cajeros automáticos en todo el mundo. Su tarjeta Santander World Elite tiene exclusivos seguros para usted: Seguro de accidentes en viajes*: al adquirir con la Tarjeta de Crédito los boletos de viaje de cualquier transporte común con licencia autorizado. Cubre hasta USD $1,000,000 mientras viaja como pasajero o al momento de abordar o descender del transporte. Seguro de renta de autos*: al pagar los gastos de alquiler con la Tarjeta de Crédito. Cubre hasta USD $75,000 por daño o robo al vehículo rentado en el mundo. Seguro médico de emergencia en viajes*: al adquirir con la Tarjeta de Crédito los boletos de viaje de cualquier transporte común con licencia autorizado. Cubre hasta USD $150,000 por lesiones o enfermedad repentina durante el viaje de un máximo de 60 días consecutivos. Seguro de garantía extendida*: al adquirir los artículos nuevos con la Tarjeta de Crédito y guardar los recibos y documentos de garantía. Cubre hasta USD $5,000 al año con un máximo de USD $2,500 por incidente si el artículo deja de funcionar y requiere reparación, reemplazo o reembolso. Seguro de protección de compras*: al adquirir los artículos nuevos con la Tarjeta de Crédito y guardar los recibos. Cubre hasta FOLLETO INFORMATIVO SANTANDER WORLD ELITE 7

10 UN MUNDO LLENO DE DETALLES 8 USD $20,000 al año con un máximo de USD $5,000 por incidente si el artículo se daña accidentalmente o es robado dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra indicada en el recibo. Seguro de protección de precios*: al adquirir los artículos nuevos con la Tarjeta de Crédito y guardar los recibos. Cubre hasta USD $4,000 al año con un máximo de USD $1,000 por incidente al encontrar un precio más bajo por algo que se compró con la tarjeta dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra indicada en el recibo, puede ser reembolsado por la diferencia mostrando un anuncio impreso dentro del país de residencia con el mismo artículo, igual marca, modelo y nombre, la compra con cobertura debe ser por un mínimo de USD $50. Seguro de protección contra robo y asalto en ATM*: si durante o máximo dos horas después de retirar dinero del cajero automático con la Tarjeta de Crédito hay un robo o asalto con violencia, se repondrá el dinero robado y en caso de muerte se dará un beneficio adicional. Cubre hasta USD $1,000 al año con USD $500 por incidente y en caso de muerte USD $6,000. Seguro de protección contra inconvenientes de viajes*: al adquirir con la Tarjeta de Crédito los boletos de viaje de cualquier transporte común con licencia autorizado. Cubre hasta USD $3,000 por la pérdida de

11 los gastos de viaje y/o alojamiento pagados con anticipación en caso de cancelación de viaje debido a una muerte inesperada, lesión o enfermedad grave del asegurado, acompañante o familiares directos y cubre hasta USD $200 por demora de vuelo por más de cuatro horas consecutivas. Seguro de pérdida de equipaje*: al adquirir con la Tarjeta de Crédito los boletos de viaje de cualquier transporte común con licencia autorizado. Cubre hasta USD $3,000 en caso de pérdida de equipaje y determinación de que es irrecuperable y hasta USD $600 en caso de demora de equipaje por más de cuatro horas. * Los seguros proporcionados por MasterCard pueden cambiar sin previo aviso. FOLLETO INFORMATIVO SANTANDER WORLD ELITE 9

12 cuatro Qué hacer cinco Cómo contactar a en caso de robo o extravío? Santander, UNE y CONDUSEF? UN MUNDO LLENO DE DETALLES 10 Notifique al Banco inmediatamente, ya sea personalmente en cualquiera de nuestras sucursales Santander o por vía telefónica a través del Centro de Atención a Clientes Santander World Elite: D.F. y área metropolitana: ; y desde el extranjero por cobrar: (52) No olvide tomar nota del número o referencia que le proporcionarán y que le servirán para confirmar la notificación de robo o extravío. 2. Guarde por su seguridad el número de reporte o referencia proporcionado, el cual le servirá para confirmar la notificación realizada. Recuerde que el Banco se hará responsable de todas las disposiciones o compras realizadas con su tarjeta de crédito a partir de la fecha y hora en que le notifique el robo o extravío. Para presentar una solicitud de aclaración de cargos por compras no reconocidas dispone de 90 días naturales a partir de la fecha de corte de su Tarjeta de Crédito para cualquier aclaración. A. Vía Telefónica a través de Centro de Atención a Clientes Santander World Elite los 365 días del año, en los siguientes teléfonos: D.F. y Área Metropolitana Desde el interior sin costo ELITE (35483) Desde el extranjero por cobrar (52)

13 Banca Privada: Para servicios de Banca Privada, comuníquese con su Asesor Financiero. Unidad Especializada (UNE) Condusef B. Más de 1,000 sucursales de Santander, donde recibirá atención especializada para: Pagar su Tarjeta de Crédito Santander World Elite desde su cuenta de cheques Santander y/o efectivo. Realizar cargos automáticos a la cuenta de cheques (domiciliar). Disposición de efectivo por ventanilla. Atención de aclaraciones. Solicitar tarjetas adicionales, y Muchos otros servicios más. C. A través de SúperNet, la página de internet de Santander: Para: Consultar su saldo. Realizar movimientos y de transferencia de saldos. Pagar su Tarjeta de Crédito Santander, y Obtener información y múltiples servicios más. FOLLETO INFORMATIVO SANTANDER WORLD ELITE 11

14 seis Requisitos y modalidades de contratación UN MUNDO LLENO DE DETALLES 12 Usted puede contratar su Tarjeta Santander World Elite por: Por invitación y/o canales de Banca Privada. Requisitos de contratación: Tener entre 20 y 69 años 11 meses de edad. Ingresos anuales superiores a USD $150,000 o activos financieros con un valor mayor a USD $200,000. Al contratar favor de: Llenar y firmar la Solicitud Única de Tarjeta de Crédito Santander, seleccionando la opción World Elite. Entregar copia de una identificación oficial vigente (credencial de elector o pasaporte). En caso de ser extranjero, pasaporte vigente y copia del documento migratorio FM2. Comprobante de domicilio no mayor a dos meses (teléfono fijo, agua, predial, gas entubado, luz o estados de cuenta emitidos por Santander), sólo si la credencial de elector es diferente a su dirección actual. Los requisitos de contratación aplican para toda la República Mexicana. El tipo de moneda en que se otorga el crédito es en moneda nacional. Usted puede utilizar su tarjeta Santander World Elite en todo el mundo para realizar sus compras y todos los servicios que Santander le ofrece.

15 siete Cuáles son las comisiones? Su tarjeta de crédito tiene las siguientes comisiones COMISIONES MONTO PERIODICIDAD Apertura No aplica No aplica Cuota anual titular $4, Anual Cuota anual adicional $ Anual Disposición de efectivo en sucursal 10.00% Por evento Disposición de efectivo en cajero automático 10.00% Por evento Falta de pago oportuno $ A Por evento Estado de cuenta adicional (a partir del cuarto estado de cuenta $30.00 Por evento aplica la comisión) Uso de cajeros automáticos en el extranjero $30.00 Por evento FOLLETO INFORMATIVO SANTANDER WORLD ELITE 13

16 UN MUNDO LLENO DE DETALLES 14 Pago tardío $ B Por evento Reposición de tarjeta $ Por evento Reclamación improcedente $ Por evento Gastos de cobranza No aplica No aplica Uso de internet $19.90 Mensual Prepago No aplica No aplica A Cuando corta nuevamente la tarjeta y no recibe pago alguno. B Cuando se realiza el pago después de la fecha límite de pago y antes del corte. El pago mínimo mensual de esta Tarjeta de Crédito es del 5.00%. Comisiones por servicios o productos adicionales consulte El IVA* por estos conceptos en toda la República Mexicana será del 16%** sobre la tarifa vigente, (lo anterior se debe a que la operación de las tarjetas se realiza centralmente (Distrito Federal) y por lo consiguiente la determinación de los impuestos se genera en el lugar de prestación del servicio). * Impuesto al Valor Agregado ** Será el que aplique oficialmente, sujeto a cambios sin previo aviso

17 ocho Cómo calcular sus intereses? Leyendas para el buen uso de su tarjeta 1. Sume el saldo promedio del mes anterior y el saldo promedio del mes actual. 2. Aplique la tasa del periodo que aparece en su estado de cuenta. Tasa de interés anual La tasa de interés anual de su Tarjeta de Crédito Santander World Elite se calcula cada periodo y varía de acuerdo a la TIIE. La tasa máxima que en términos del contrato que tenemos celebrado puede cobrar el Banco es de TIIE + 13 puntos, reservándose el derecho de cobrar una tasa de interés inferior. Recuerde que Usted no pagará intereses al Banco si realiza el pago total del mes, requerido en su estado de cuenta en la fecha indicada. En caso de que usted no pague el total del saldo en la fecha límite, las compras que realice con su Tarjeta de Crédito Santander World Elite en el periodo actual no generan intereses sino hasta el siguiente estado de cuenta. El financiamiento que obtiene de su Tarjeta de Crédito Santander World Elite empieza a partir de la fecha en que usted realiza una transacción. En caso de que ocurra una transacción en la fecha de corte, FOLLETO INFORMATIVO SANTANDER WORLD ELITE 15

18 UN MUNDO LLENO DE DETALLES 16 los intereses que genere aparecerán en el siguiente estado de cuenta. Si existe una comisión en el periodo lo debe considerar para el cálculo del saldo promedio. Los intereses y el IVA no se consideran para calcular el saldo promedio anterior. Leyendas para el buen uso de su tarjeta Al ser su crédito de tasa variable, los intereses pueden aumentar. Incumplir sus obligaciones le puede generar comisiones e intereses moratorios. Contratar créditos por arriba de su capacidad de pago puede afectar su historial crediticio. Pagar sólo el mínimo aumenta el tiempo de pago y el costo de la deuda. El avalista, obligado solidario o coacreditado responderá como obligado principal frente a la Entidad Financiera. Los montos a pagar de este crédito varían conforme al comportamiento de la moneda o índice de referencia. Costo Anual Total (CAT) CAT Promedio 19.2% SIN IVA*. Informativo. TASA Promedio 10.23% Comisión Anual $4,500 SIN IVA*. Fecha de cálculo junio de *Impuesto al Valor Agregado

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20 E Rev. junio de 2012