Por qué IMF Business School + ICT?

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1 CALIDAD

2 Por qué IMF Business School + ICT? Formación de Calidad al alcance de todos Titulaciones Al finalizar obtendrás los siguientes títulos: Master de la Universidad Camilo José Cela y Master de IMF Business School Herramientas tecnológicas Aprendizaje colaborativo basado en una innovadora plataforma virtual, donde dispondrás de foros, videochat, webinars, chat, etc, accesible desde cualquier dispositivo. Formamos equipo Más de 500 expertos, doctores universitarios y profesionales en activo, muchos en compañías del IBEX 35 componen nuestro claustro docente. Presencial, semipresencial y on line Biblioteca virtual Más referencias bibliográficas a tu disposición en una exclusiva Biblioteca Virtual. Amplio Catálogo Más de 900 programas formativos, ajustados a las necesidades profesionales del Experiencia Como entidad de Educación Superior y consultora de empresas, más de alumnos y organizaciones han confiado en nuestra formación, mejorando sus resultados profesionales. Flexibilidad Nos adaptamos a las necesidades formativas de particulares y organizaciones, ofreciendo acceso a ayudas y subvenciones. Calidad Las principales certificaciones de calidad y los acuerdos con Universidades y otras entidades de reconocido prestigio avalan nuestra formación y servicio. Club Alumni Dispondrás de servicios exclusivos diseñados para ti.

3 Duración: 80 horas Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad 1. Conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad. 2. Estudiar la gestión por Procesos: norma UNE-EN ISO 9001 y el Modelo Europeo de Excelencia de la Calidad EFQM. 3. Conocer el concepto de mejora continua y las herramientas de calidad más importantes.

4 Duración: 80 horas Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes 1. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción los clientes. 2. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes.

5 Duración: 240 horas Especialista en Gestión de la Calidad 1. Conocer las principales características y elementos clave de la Norma ISO 22000: Identificar los parámetros de calidad en los que se basan los sistemas de calidad de los sectores más relevantes. 3. Conocer la estructura básica de la Norma ISO/IEC Realizar una aproximación a la ISO/TS 16949:2002 y dar a conocer la acreditación y la certificación bajo los esquemas de esta norma y la organización IATF. 5. Adquirir una visión global de la Norma ISO Dominar los requisitos de los Sistemas de Calidad basados en las Normas ISO 9000:2000, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa. 6. Enseñar al alumno a planificar, identificar y documentar formalmente todos los procesos del programa de auditoría. 7. Capacitar al alumno para identificar técnicas y herramientas para la Gestión Medioambiental y de Prevención de Riesgos Laborales en una empresa e integrarlos en el Sistema de Gestión empresarial.

6 Duración: 160 horas Técnico en Gestión de la Calidad 1. Dominar los principios básicos por los que se rige la gestión de la calidad en una empresa. 2. Diferenciar los tipos de costes de calidad, su clasificación, identificación, y su cálculo. 3. Conocer la norma UNE-EN-ISO Saber qué es y en qué momento se utiliza la normalización, la certificación y la acreditación en calidad. 5. Conocer la documentación que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad y diferenciar los niveles en los que se divide dicha documentación. 6. Dominar la Gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y el Modelo Europeo de Excelencia de la Calidad EFQM. 7. Comprender el concepto de mejora continua y utilizar las herramientas de calidad más importantes.

7 Acreditaciones que avalan nuestros servicios nº de registro IMF BUSINESS SCHOOL en el TOP 10 del III Ranking Iberoamericano de formación en español 2013 Referencia de cientes CONTACTO: Dirección: Transversal 22 A # 61 C-18 barrio San Luis Teléfono: Cel: / / Formación de Posgrado Formación Privada Convenios de Formación Formación Oficial Gestión de Formación Bonificada Consultoría a Empresas Proyectos Institucionales Certificados y Cualificaciones profesionales