Mensaje de atención al cliente

Transcripción

1 Cisco WebEx: Mejora del servicio a la nueva versión de WBS30 Cisco mejorará sus servicios de WebEx para la nueva versión, WBS30. Se verán afectados los siguientes servicios: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Este correo electrónico contiene información que lo ayudará a realizar una transición sin contratiempos. Todos los organizadores y asistentes de las reuniones de Cisco WebEx que entren a reuniones recibirán la nueva versión de la aplicación de reuniones una vez que ingresen a una reunión por primera vez. La aplicación de las Herramientas de productividad también se actualizará automáticamente según la preferencia del sitio. Tenga en cuenta que: Durante esta mejora, se interrumpirá el acceso a su sitio web principal de Cisco WebEx. Todos los usuarios y los visitantes serán redireccionados al sistema secundario. Todos los servicios de Cisco WebEx funcionarán correctamente en el sistema secundario. Luego de mejoremos su sitio, se ofrecerá automáticamente una nueva aplicación de reuniones la primera vez que los usuarios entren a una reunión. La instalación de la nueva aplicación es automática, y no es necesario reiniciar la computadora. Aplicación de Herramientas de productividad: se ofrecerá la nueva aplicación de las Herramientas de productividad cuando los usuarios inicien las Herramientas de productividad por primera vez después de que se haya completado la mejora. Los planes para la redirección del servicio están sujetos a cambios, ya que se relacionan con la disponibilidad del servicio; es posible que esto requiera que los servicios sean redireccionados antes o después de lo que se comunicó anteriormente. Cisco comunicará cualquier cambio en el tiempo de este mantenimiento planificado de inmediato. Mejoras presentadas en WBS30 WBS30 mejora la experiencia de conferencias del usuario, simplifica la experiencia administrativa y extiende la conexión entre WebEx y Cisco Spark. Se han corregido varios errores para mejorar la utilidad y estabilidad generales de los servicios de WebEx.

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3 Mejoras en la experiencia de las reuniones CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC) La experiencia dentro de las reuniones sigue mejorando en esta versión. Algunas de las mejoras clave incluyen: Mejor experiencia de video, incluida la vista preliminar propia en los cuadros de diálogo de videos cuando el entra el usuario y la detección automática de una cámara externa Chat mejorado y notificaciones de grabaciones Consolidación de controles en la lista de participantes Accesibilidad mejorada en los paneles de video y sondeo Rediseño de la interfaz de usuario de administración del sitio Se ha rediseñado la interfaz de usuario para la administración de WebEx, y ofrece una experiencia moderna, prolija y consistente con el sitio web, y se ha consolidado y reorganizado su sistema de menús. El rediseño de la interfaz de usuario se implementará en lotes, y esta versión cubrirá las páginas de administración que se utilizan con más frecuencia, dejando la implementación de algunas páginas adicionales para el futuro. Mejoras de salas personales Más configuraciones de administración para las salas personales Los administradores del sitio ahora pueden controlar las reglas para generar la nueva URL de la sala personal y pueden cambiar la ID de la sala personal del usuario final. Se notifica a los usuarios cuando los administradores del sitio realizan cambios en estas configuraciones. Bloqueo automático de una sala personal Los organizadores pueden establecer una opción en sus preferencias de la sala personal para bloquear la sala personal automáticamente en las preferencias de la sala personal. La sala personal puede bloquearse automáticamente en 0/5/10/15/20 minutos una vez que el organizador entre a la sala personal. Notificación por correo electrónico cuando el organizador está ausente Cuando el organizador no se encuentra en la sala personal y algunos asistentes esperan en la sala de espera, los asistentes pueden seleccionar Notificar al organizador para enviar una notificación por correo electrónico al organizador. El organizador recibirá la notificación por correo electrónico acerca de que hay algunas personas en la sala de espera y puede seleccionar un botón para ingresar a la sala personal de inmediato.

4 Optimización de la página de sala personal Se ha optimizado la página de sala personal con la misma funcionalidad, pero con un aspecto más prolijo. Mejoras en la Nube de salas de reuniones de colaboración 3.0 Mejoras para entrar Con la Nube de salas de reuniones de colaboración 3.0, ahora es más sencillo entrar a reuniones desde sistemas de videoconferencias. Los usuarios pueden entrar a una reunión desde un sistema de video simplemente tocando un botón en sus teléfonos inteligentes o tabletas cuando están dentro de la aplicación móvil de reuniones de WebEx (para dispositivos iphone, ipad y Android). NOTA: También se requiera la aplicación de proximidad de Cisco para que funcione esta característica. Los usuarios de equipos de escritorio pueden iniciar una devolución de videollamada en sus sistemas de video, en forma similar al servicio de audio Llamarme. Contraseña numérica de la reunión para sistemas de video Ahora es posible solicitar a los usuarios de sistemas de video que proporcionen una contraseña numérica de la reunión antes de ingresar a reuniones planificadas. Versión beta pública de interoperabilidad de Lync Los usuarios de Lync ahora pueden entra a reuniones de la Nube de CMR utilizando sus aplicaciones de reuniones compatibles. Ofrece compartición de contenido de dos vías (contenido en un canal separado cuando se comparte desde un usuario de Lync a reuniones de WebEx o sistemas de video). Mejoras en la fiabilidad de la interoperabilidad de video Se ofrece una capa de video adicional para la interoperabilidad entre aplicaciones basadas en códecs de video escalable (aplicaciones de escritorio y móviles de WebEx) y aplicaciones basadas en codificación de video avanzada (sistemas y aplicaciones de videoconferencias). El sistema se adaptará automáticamente a las condiciones cambiantes de la red para ofrecer la mejor experiencia de video posible. Integración automática de las sesiones transversales de Cisco Expressway con la nube de CMR La serie Cisco Expressway ahora reconoce automáticamente las llamadas realizadas a reuniones de la nube de CMR y no requiere licencias transversales adicionales.

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6 Crear una sala de Spark después de una reunión Mantenga la conversación activa, incluso una vez que finalice la reunión. Ofrece a los usuarios (organizadores de reuniones) una forma sencilla de crear automáticamente una sala de Spark después de la reunión, poblada previamente con los participantes de la reunión y el título de la reunión. Los administradores puede activar/desactivar la experiencia de interoperabilidad de Spark desde la administración del sitio. Todos los sitios que actualmente tengan la opción de la página de inicio del organizador predeterminada: Mostrar contenido de promoción habilitada tendrán la opción Activar interoperabilidad de Spark activada de manera predeterminada. Mejoras para entrar desde equipos de escritorio y soporte para plataformas cruzadas El tiempo para entrar a reuniones en Windows continúa mejorando en esta versión para organizadores y asistentes a reuniones recurrentes. Windows Server 2008 R2 se agregó al soporte de sistemas operativos. Windows XP, Windows Server 2003 y Mac OS 10.6 ya no son compatibles y los usuarios no podrán iniciar la aplicación de WebEx en estas plataformas. Actualización de las Herramientas de productividad Esta versión posee una instalación más sencilla de las Herramientas de productividad para Windows. Ya no es necesario reiniciar la computadora después de la instalación de las Herramientas de productividad después de la mejora a la primera versión de WBS30. Revisión de excepción de reuniones recurrentes Excepciones para series de reuniones recurrentes admitidas para CMR Híbrida CMR Híbrida admite excepciones creadas por el usuario para las series de reuniones recurrentes. Se agregó el soporte para editar las propiedades de WebEx y de TelePresence de una instancia de una serie para crear una excepción. Las excepciones son compatibles cuando se planifica desde las Herramientas de productividad; las excepciones planificadas con Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) y las excepciones móviles o del calendario de Microsoft Exchange planificadas para TelePresence son compatibles en WBS30 (La planificación de excepciones de WebEX utilizando TMS será compatible en una versión posterior). Además, las ediciones de una serie de excepciones preexistentes respetarán las reglas de Microsoft Outlook, cuando sea posible, independientemente de las propiedades de las excepciones.

7 Las reuniones individuales aún no son compatibles. Por ejemplo, no se puede agregar una reunión de WebEx y salas de Telepresence a una única instancia de una serie de reuniones únicamente de Outlook. Si desea que estas características estén disponibles para una única instancia, debe agregar una reunión de WebEx y TelePresence a toda la serie de reuniones (Una solución temporal en WBS30 es agregar a un participante de videollamada entrante (puerto) a toda la serie, y luego editar las excepciones agregando salas de TelePresence) Mejoras en la seguridad Seguridad adicional para grabaciones Se les ofrece a los administradores de sitios de WebEx nuevas opciones para controlar el acceso a las grabaciones. Los administradores pueden solicitar autenticación (o inicio de sesión ) para acceder a cualquier grabación y evitar la descarga de grabaciones. Estos controles pueden aplicarse a todas las grabaciones en un centro a través de la administración del sitio o a una grabación específica accediendo al detalle de la grabación. Acceso autenticado a salas personales Un administrador de sitio de WebEx puede usar esta característica para restringir el acceso a salas personales solo a los usuarios autenticados. Cuando está activada esta característica, cualquier asistente a una reunión de sala personal debe iniciar sesión. Generación automática de contraseñas para reuniones Muchos clientes no aplican los requisitos de contraseñas en las reuniones creadas ya que lleva más tiempo a los organizadores configurar reuniones. Con esta característica, las contraseñas de reuniones se generan automáticamente cuando los organizadores planifican una reunión. Exigir la contraseña de la reunión cuando se entra desde el teléfono o sistemas de videoconferencias Esta política opcional de reuniones está diseñada para satisfacer las necesidades de los clientes con altos requisitos de seguridad, y es una opción familiar para los clientes que migran desde Cisco Unified MeetingPlace. Cuando está activada, requiere que los usuarios entren desde un teléfono o un sistema de video debe ingresar una forma numérico de la contraseña de la reunión. Requiere que los usuarios tengan una cuenta cuando entren por teléfono Esta política opcional de reuniones está diseñada para satisfacer las necesidades de los clientes con altos requisitos de seguridad, y es una opción familiar para los clientes que migran desde Cisco Unified MeetingPlace. Cuando está activada, requiere que los usuarios entren desde un teléfono debe

8 autenticarse con su número de teléfono del perfil y su PIN de audio.

9 Audio conectado a la nube de WebEx Mensajes de audio personalizables Ofrece la flexibilidad para personalizar los mensajes de audio entrantes y salientes de manera de mejorar el reconocimiento de la marca. Disponible solo para clientes de CCA que sean propietarios de sus propios números de teléfono. Por ejemplo, todos los números de teléfono de conferencias son números de CCA y ninguno pertenece al PSTN de WebEx. No disponible en la Nube de CMR, y los usuarios de TelePresence en una reunión de la Nube de CMR seguirán escuchando los mensajes de audio de WebEx. Restricciones de llamadas personalizadas Los clientes pueden tener su propio documento de restricciones de marcado de llamadas gratuitas. Disponible para clientes de Cloud Connected Audio Enterprise y Cloud Connected Audio Service Provider. Exención de responsabilidad El soporte para exenciones de responsabilidad de organizador, asistente y grabación ahora está disponible. Estas exenciones de responsabilidad, si están activadas, se presentan al organizador cuando se inicia la reunión, a los asistentes cuando entran a la reunión o a los que visualizan las grabaciones. Cada exención de responsabilidad puede activarse por separado, ya sea para organizadores, asistentes o personas que visualizan grabaciones, y puede controlarse de manera independiente para Meeting Center, Training Center, Event Center o Support Center. Cuando están activadas, las exenciones de responsabilidad deben reconocerse positivamente antes de entrar a la reunión o visualizar una grabación. Actualización de los enlaces de ayuda y capacitación Help Central en help.webex.com es el nuevo lugar para clientes que buscan capacitación, documentación y ayuda en el soporte. Los enlaces de ayuda dentro del producto de WebEx ahora apuntan a Help Central para los usuarios de habla inglesa. Para los sitios establecidos en idiomas distintos al inglés, los enlace de ayuda ahora apuntan a páginas relevantes en Cisco.com. WebEx University se está retirando, y pronto incluirá una página de inicio que redirija a los visitantes a Help Central. Howdoi.webex.com también redirigirá a los visitantes directamente a Help Central. Las características adicionales de la comunidad, incluidos los foros de debates y la compartición de ideas se implementarán en los próximos meses. Nuevos idiomas

10 Se agregó el soporte para los idiomas danés y turco en Windows para Meeting Center, Event Center, Training Center y Support Center. Los idiomas danés y turco son solo compatibles en Mac para Meeting Center.) Correcciones de errores TODOS LOS CENTROS DE CISCO WEBEX En esta versión se han corregido los siguientes errores: Número de error CSCut52143 CSCut66072 CSCut65735 Descripción Cuando se planifica una reunión en nombre de un organizador, la invitación por correo electrónico debe contener la información del organizador Las Herramientas de productividad para Mac no esperan a que Mac establezca una conexión de red Los mensajes del menú principal en japonés no coinciden con la guía del usuario de WebEx Área del producto afectada Herramientas de productividad Herramientas de productividad Clips de audio Para obtener información adicional sobre la mejora de este servicio, consulte las notas de la versión de WebEx. Puede buscar las notas de la versión más recientes de WebEx en para inglés y en para los demás idiomas después de la fecha de disponibilidad general para esta mejora de servicio. Para comunicarse con el área de Soporte Si está sufriendo interrupciones en cualquier servicio de Cisco WebEx, incluidos los servicios de reuniones y WebEx Messenger, comuníquese con la Mesa de ayuda de WebEx llamando al o al También puede abrir un ticket en línea en Si no está en los Estados Unidos, vaya al siguiente enlace: para conocer los números de teléfono locales de soporte. Atentamente, Servicios al cliente de WebEx Cisco Systems, Inc.