FUNDACIÓN CERCLE D INFRAESTRUCTURES

Transcripción

1 FUNDACIÓN CERCLE D INFRAESTRUCTURES Barcelona, 20 de mayo de 2014 JAVIER CUESTA NUIN Presidente de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A 1

2 Índice 1. El Mercado postal 2. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos 3. Modelo logístico de Correos 4. Perspectivas de futuro de Correos: Plan de Acción 2

3 El mercado postal Estructura del Mercado postal español Mercado Postal Tradicional Servicio Postal Universal Carta ( 2 kg) Paquete postal ( 20 kg) No SPU Publicidad directa Publicaciones periódicas Catálogos Libros Resto del Mercado Mensajería y paquetería comercial Mensajería / Courier Cartas urgentes Paquete exprés de bajo peso Paquetería industrial Paquetes de elevado peso Otros servicios de valor añadido Fuente: Comisión nacional de la Competencia El nuevo marco de regulación del sector postal tradicional en España 3

4 El mercado postal Mercado postal español Liberalización total legal desde 1 de enero de Ley 43/2010, de 30 de diciembre, designa a Correos prestador del SPU por 15 años. Elevada competencia: Competencia histórica: Desde los años 60 liberalización de segmentos más rentables (postal urbano, publicorreo, paquetería y exprés) licencias para prestar servicios concedidas por la CNMC. Gran presión en precios por ser 75% costes de personal, mercado en descenso del 39% en los últimos seis años y existir posibilidad de sustitución. Cuota de Correos es comparativamente la menor de los países desarrollados de la UE. Amplia presencia de operadores extranjeros en España. 4

5 El mercado postal Algunos indicadores básicos comparados UE ENVÍOS POR HABITANTE (GESTIONADOS POR OPERADORES PRESTADORES DEL SPU) Millones de euros Ingresos (2013) Finlandia Dinamarca Bélgica Italia Grecia Holanda Suecia Austria Reino Unido Francia Luxemburgo Alemania Irlanda Letonia República Checa Eslovaquia Estonia Croacia Polonia Portugal Lituania Hungría España Chipre Bulgaria Eslovenia Malta Rumanía Febrero 2014 Tarifa 20 g. ( ) 0,5 0,47 0,45 0,45 0,41 0,41 0,4 0,39 0,37 0,37 0,34 0,33 0,29 0,26 0,22 0,9 0,87 0,77 0,7 0,65 0,64 0,62 0,62 0,61 0,61 0,6 0,6 0,6 5

6 El mercado postal Operadores europeos en España Amplia presencia en actividades postales, de paquetería postal y de exprés CORREO (NACIONAL E INTERNACIONAL) Y MARKETING DIRECTO Deutsche Post DHL (Alemania): o A través de Unipost (alrededor del 38% de a propiedad) o Mediante una licencia postal propia o Con su filial DHL Global Mail La Poste (Francia): o Su filial Mediapost posee diversas empresas españolas o Seur- Geopost (notificaciones del Ayuntamiento de Madrid) Swiss Post (Suiza): o Su filial Swiss Post International detenta el 100% de ABC Mail y el 10% de Mail Partners Spain La Poste (Francia) y Swiss Post (Suiza): o A través de la joint venture Asendia que poseen al 50% respectivamente PostNL (Holanda): o A través de Spring Global Mail PAQUETERÍA Y LOGÍSTICA Deutsche Post DHL (Alemania): o A través de su filial DHL Iberia, primer operador de paquetería industrial y empresarial de España o Mediante una alianza con ThinkTextil TNT Express (Holanda) + UPS: o Cuarto operador de paquetería empresarial CTT Correios (Portugal): o Mediante la empresa española Tourline Express (100% de la propiedad), noveno operador de paquetería empresarial del sector español La Poste (Francia): o Con Seur, en la que su filial Geopost posee el 86% Österreichische Post (Austria): o Mediante su filial Trans-o-flex, propietaria de la red europea Eurodis, de la que forma parte la española Redur Royal Mail (Reino Unido): o A través de su filial GLS Spain 6

7 El mercado postal Cuotas de mercado operadores europeos con red propia Fuente: Estudio de BCG para la COMISIÓN NACIONAL DEL SECTOR POSTAL: ESTADO DE LA REGULACIÓN EN EL SECTOR POSTAL EUROPEO 7

8 Índice 1. El Mercado postal 2. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos 3. Modelo logístico de Correos 4. Perspectivas de futuro de Correos: Plan de Acción 8

9 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos es la empresa matriz del GRUPO CORREOS Integrado en SEPI desde junio 2012 Principal operador postal español y prestador del servicio postal universal Compañía encargada de la gestión de la red de telecomunicaciones del Grupo Empresa especializada en el transporte urgente de documentos y paquetería empresarial Compañía dedicada a la gestión global de flujos de comunicación de empresas 9

10 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Cifras clave 2013 EMPLEADOS (empleo medio FTE) OFICINAS POSTALES PUNTOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO BUZONES GRANDES CENTROS DE TRATAMIENTO...40 UNIDADES DE REPARTO ORDINARIO UNIDADES DE REPARTO URGENTE (USEs)...99 SERVICIOS RURALES...6,913 VEHÍCULOS...13,977 HOGARES, EMPRESAS E INSTITUCIONES SERVIDOS...28 millones CORRESPONDENCIA NACIDA (millones de envíos) ENVIOS DISTRIBUIDOS (millones de envíos) CIFRA DE NEGOCIOS (millones de euros) INVERSIONES (no financieras, millones de euros)...51,9 10

11 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Correos en Cataluña (2013) EMPLEADOS OFICINAS POSTALES PUNTOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO GRANDES CENTROS DE TRATAMIENTO...8 UNIDADES DE REPARTO ORDINARIO SERVICIOS RURALES CORRESPONDENCIA ADMITIDA* ENVIOS DISTRIBUIDOS* INVERSIONES** (*) millones de envíos (**) no financieras, millones de euros. 11

12 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Multitud de productos y servicios Oficinas Postales Presencia uniforme en todo el territorio Amplios horarios de atención al público Los horarios de apertura de las Oficinas de Correos se ajustan a las necesidades del entorno en el que están ubicadas: 12

13 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Paquetería La nueva línea de paquetería del Grupo Correos, Una Oferta Única en el Mercado Cinco Modalidades que se Adaptan a las Necesidades del Cliente Plazos de Entrega garantizados Con la Experiencia de Dos Redes Entrega Efectiva Nuevos Valores Añadidos Gestión de incidencias La Mayor Capilaridad del Mercado con Correos Con la Confianza del Grupo Correos 13

14 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Marketing Directo Nos orientamos al cliente y sus necesidades, desde su visión de negocio y entendiendo el mercado en el que compite, así como sus procedimientos internos con el fin de alinearnos a la consecución de sus objetivos. Creamos propuestas de valor que permita la optimización de las campañas de captación mediante Buzoneo, o de fidelización con mailing personalizado, bajo la visión de la eficacia y la efectividad. Ayudamos a crear visibilidad de marca con nuevos soportes de publicidad, como el carro de reparto. Aportamos la experiencia y capilaridad de la marca Correos como líder en distribución efectiva en España. 14

15 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Oficina Postal Virtual Burofax Online Telegrama Online Servicio de Notificaciones Electrónicas Apartado Postal Electrónico TU SELLO Correo Digital E-Card Realidad Aumentada 15

16 Índice 1. El Mercado postal 2. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos 3. Modelo logístico de Correos 4. Perspectivas de futuro de Correos: Plan de Acción 16

17 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos LA CADENA LOGÍSTICA EN CORREOS BUZÓN OFICINA MASIVA INTERZONAL ZONAL PROVINCIAL/LOCAL CLIENTES ADMISIÓN CLASIFICACIÓN TRANSPORTES DISTRIBUCIÓN CLIENTES CTA S ORIGEN DESTINO CARTERIA USE 17

18 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos CONTENERIZACIÓN 18

19 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Modelo de clasificación 19

20 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Red de centros de tratamiento 20

21 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos CTA Colón CTA de SantCugat CONCENTRACIÓN DE FLUJOS NUEVO CLI DE ZONA FRANCA INVERSIÓN Mill. TOTAL 9,5 SUPERFICIES: OPERATIVA: m2 ADMINISTRATIVA: 1.847m2 21

22 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Equipamiento Líneas de normalizado Faciadoras canceladoras Máquinas de Flats Máquina de paquetería de Barcelona 22

23 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Transportes Composición de la Red 23

24 Índice 1. El Mercado postal 2. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos 3. Modelo logístico de Correos 4. Perspectivas de futuro de Correos: Plan de Acción 24

25 Plan de Acción Entorno difícil y rápidamente cambiante Desafiante contexto económico Creciente sustitución electrónica Sofisticación de la demanda (mayores niveles de exigencia, soluciones integrales ) Marco regulatorio (prestación y financiación SPU, acceso a la Red, ) Alta competencia (operadores nacionales e internacionales en postal y paquetería) 25

26 Plan de Acción Una difícil situación de mercado Reducción del mercado postal tradicional, que hoy supone la mayor parte de nuestros ingresos y es muy competitivo Baja cuotaen el creciente mercado de paquetería Dificultadde generación de ingresos no postales en las oficinas 26

27 Plan de Acción Diversificación: Introducción efectiva de nuevas líneas de negocio Potenciación del negocio de Paquetería Internacionalización Crecimiento orgánico e inorgánico 2 Aumento de la efectividad comercial Nueva organización, centrada en el cliente Nuevo enfoque de marketing Nuevos canales 4+1 Líneas estratégicas 3 Optimización operativa Aprovechamiento al máximo del potencial de nuestra red de distribución y de oficinas al mínimo coste posible 4 Desarrollo del modelo organizativo Mayor agilidad en la toma de decisiones, en su implantación y en su seguimiento Valorar las opiniones desde abajo Trabajo en equipo Reconocimiento +1 Innovación Desarrollo de nuevos productos bajo el nuevo esquema tecnológico 27

28 Plan de Acción VALORES Para 5 líneas estratégicas 28

29 Plan de Acción Hacia donde queremos ir 97% Actividad postal tradicional 90% Actividad postal tradicional 36% Nuevas actividades 64% Actividad postal tradicional Transformación necesaria de la empresa

30 FUNDACIÓN CERCLE D INFRAESTRUCTURES Barcelona, 20 de mayo de 2014 JAVIER CUESTA NUIN Presidente de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A 30