PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG), FORMULACIÓN AÑO Subsecretaría de Telecomunicaciones

Transcripción

1 PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG), FORMULACIÓN AÑO

2 FORMULACIÓN COMPROMISOS PROGRAMA MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN AÑO INDICADORES DE DESEMPEÑO ASOCIADOS A PRODUCTOS ESTRATEGICOS nominador Medios 1 Porcentaje la población nacional con acceso a la señal TV Digital Libre recepción con señal oficial 7% (Población l país con acceso a la señal TV Digital al t/población total estimada l país al t)*100 % ( / )* % 65% Ficha e Informe canales TV en operación Informe Fiscalización. El concepto TV digital libre recepción con señal oficial, no consira la señal digital a través los canales cable o satélite (TV pagada). La cobertura las ciudas y población es potencial, bido a que las transmisiones van a abarcar gran parte la extensión la ciudad, por lo que pue que aún quen lugares sombra. Para calcular el numerador l indicador se multiplica el total la población por un factor cobertura estimado (este factor se calcula en base a la potencia l transmisor, su ubicación geográfica respecto la ciudad y las características geográficas, y se verifica con las mediciones cobertura efectuadas una vez puesto en marcha el servicio). Se consira en la medición los permisos oficiales (con ley promulgada), los permisos experimentales que correspon a los canales que no poseen concesión y los permisos mostrativos que corresponn a los canales actuales con concesión. El total población l país (nominador l indicador) se obtiene la población interpolada a diciembre 2017, acuerdo a la proyección población ( ) realizada por el INE. El proceso oficial migración televisión con señal analógica a televisión con señal digital, es regulado según lo establecido en el Decreto octubre 2014, que modificó el Plan Radiodifusión Televisiva.

3 nominador Medios 2 Tiempo promedio resolución nuncias sobre servicios telecomunicaciones presentadas por los usuarios y operadores resueltas por la Subsecretaría 11% Sumatoria días laborales tramitación nuncias sobre servicios telecomunicacio nes resueltas por la Subsecretaría Telecomunicacio nes en el t/número total nuncias sobre servicios telecomunicacio nes resueltas en el t Dias / días 25 días Ficha reporte mensual l indicador Para efectos, este indicador consirará el universo nuncias ingresadas forma presencial y por Oficina Partes Subtel entre los meses enero a diciembre l t, asociadas a la operación servicios públicos, intermedios, radiodifusión sonora, radiodifusión televisiva, servicios limitados, nuevas tecnologías y proyectos subsidiados a través l Fondo Desarrollo las Telecomunicaciones. Asimismo consira las nuncias sobre temáticas alto impacto para la ciudadanía tales como: ley antenas, ley radios comunitarias, radios operando en condición ilegal, neutralidad red (calidad servicio internet y velocidad mínima garantizada), operación proyectos subsidiados a través l FDT, reglamentaciones asociadas a la legislación emergencia y reconstrucción asociadas a la infraestructura crítica telecomunicaciones, operación l sistema alerta emergencia, etc. Las etapas l proceso realizado bajo a los estándar calidad atención una nuncia que consira: ingreso la nuncia, visita en terreno, elaboración l informe técnico con resultado fiscalización (consira mediciones con instrumental técnico) y la elaboración l oficio respuesta al nunciante. Los tiempos ingreso y egreso se min en días hábiles según las fechas registradas en la Oficina Partes Subtel a los documentos entrada y salida respectivamente. El procesamiento, investigación y resolución las nuncias, no es estándar; y según el nivel complejidad requiere diferentes niveles análisis, estudio técnico y legal e incluso la externalización búsqueda solución, pudiendo requerir mayor plazos.

4 nominador Medios 3 Tiempo promedio resolución reclamos segunda instancia presentados por los usuarios en contra las empresas telecomunicaciones por incumplimientos sus rechos 4 Tiempo promedio trámite autorizaciones nuevas concesiones y modificaciones servicios públicos e intermedios telecomunicaciones y modificación radiodifusión sonora. 11% Sumatoria días hábiles resolución reclamos segunda insistencia realizados durante el t/total reclamos segunda instancia resueltos en el t 10% Sumatoria tiempos tramitación concesión otorgadas durante el t/n tramites concesiones otorgadas en el t Días / días 22 días Ficha reporte mensual l indicador Días / días 150 días Reporte/ Planilla con tramite autorizaciones l Sistema Gestión Autorizaciones Un reclamo con insistencia correspon al recho los usuarios telefonía móvil presentar su reclamo ante Subtel, luego haber presentado el reclamo (primera instancia) ante la respectiva compañía telefónica y no haber recibido una respuesta satisfactoria. La norma que regula este procedimiento es el Reglamento Sobre Tramitación y Resolución Reclamos Servicios Telecomunicaciones DS /11/2012. El ingreso un reclamo se mi con la fecha indicada por Oficina Partes Subtel. En tanto su egreso, es a partir la fecha la resolución l reclamo (mediante Resolución exenta). Por tanto, el tiempo tramitación es la diferencia entre la fecha la Resolución l Reclamo y la fecha ingreso l reclamo, en días hábiles, colocada por la Oficina Partes l Subtel. Datos registrados en el Sistema Gestión Reclamos. El indicador consira el total trámites autorizaciones otorgamiento, modificación concesión servicios públicos e intermedios y modificación radiodifusión sonora a través Decreto, excluyendo solo los procesos concursales, procesos judicializados, con presentaciones ante el Por Judicial y aquellas solicitus que tengan estudios propagación electromagnética. Los tiempos tramitación se min en días hábiles.

5 nominador Medios 5 Porcentaje penetración accesos internet fijo y móvil respecto a la población l país 10% (Cantidad accesos a internet fijos + accesos a internet móviles/total población l país )*100 % ( / )* % 92% Ficha reporte mensual todos los concesionarios telecomunicacione s en el Sistema Transferencia Información telecomunicacione s (STI). Mi el porcentaje población con acceso a internet fijo a través línea fija dicada y población con servicio Internet Móvil con banda ancha. Cabe señalar que el porcentaje penetración medido, se ve afectado por el nivel ingreso per cápita la población. Los datos se obtienen l Sistema Transferencia Información Subtel (STI), que registra el número contratos servicios internet las empresas telecomunicaciones. El l indicador se realiza en base a la metodología OCDE El total población l país (nominador l indicador) se obtiene la población interpolada a diciembre 2017, acuerdo a la proyección población ( ) realizada por el INE.

6 nominador Medios 6 Porcentaje sitios infraestructura crítica para abordar situaciones emergencia fiscalizados 11% (N sitios infraestructura crítica fiscalizados en el t/n total sitios infraestructura crítica finida por Subtel hasta el t-1)*100 % (291/1212)* % 24% Ficha reporte mensual l indicador con Informes Fiscalización Departamento Operaciones Se entien por sitio crítico nivel I como: aquella infraestructura telecomunicaciones la estación base, con todos sus componentes y equipamiento técnico, asociado a telefonía fija, telefonía móvil y fibra óptica que ben mantener una autonomía energética 48 horas. Un punto sitio crítico contiene equipos, torres y antenas ubicados en la estación base. La fiscalización la infraestructura crítica Nivel I (correspon a la infraestructura telecomunicaciones fija y móvil finida como estratégica), es la realización la visita inspectiva correspondiente, el llenado l formulario respectivo, la elaboración l informe técnico fiscalización y el envío l oficio observaciones y/o cargo a la empresa, según sea el caso. Todo lo anterior, en virtud l Decreto Supremo N , que aprueba el Reglamento para la Interoperación y Difusión la Mensajería Alerta, Declaración y Resguardo la Infraestructura Crítica Telecomunicaciones e Información sobre Fallas significativas en los Sistemas Telecomunicaciones, bajo la Ley N , sobre Recuperación y Continuidad en Condiciones Críticas l Sistema Público Telecomunicaciones. La SUBTEL emitió las Res. Exentas que finen la Infraestructura Crítica telecomunicaciones para operadores telefonía fija y móvil, fibra óptica e internet (ISP, NAP-PITS): 1.433, 1.434, 1.435, 1.436, 1.437, 1.438, 1.439, 1.440, 1.441, 1.442, 1.443, 1.444, 1.445, 1.446, 1.447, 1.448, 1.449, 1.450, 1.451, 1.452, 1.453, 1454, 1.455, 1.456, 1.457, todas l 2016 dando un total puntos bajo el concepto infraestructura crítica Nivel 1. Estas Resoluciones Exentas constituyen la nueva claración oficial la infraestructura crítica Nivel I la cual correspon a sitios estratégicos, distribuidos en todo el país.

7 INDICADORES TRANSVERSALES Nombre l indicador nominador (*) (*) (*) Porcentaje actividas capacitación con compromiso evaluación transferencia en el puesto trabajo realizadas en el t (N actividad/es Capacitación con compromiso evaluación transferencia en el puesto trabajo realizada en el t / N actividad/es capacitación con compromiso evaluación transferencia en t)*100 Tasa accintabilidad por accintes l trabajo en el t. (Número Accintes l Trabajo ocurridos en el t/ Promedio anual trabajadores en el t)*100 Porcentaje licitaciones sin oferente en el t. Porcentaje trámites digitalizados al t respecto l total trámites intificados en el catastro trámites l t-1. (Número procesos licitaciones en las que se cerró la recepción ofertas el t que no tuvieron oferentes/número procesos licitaciones en las que se cerró la recepción ofertas el t)*100 (N trámites intificados en el catastro trámites digitalizados al t/ N" total trámites intificados en catastro trámites a diciembre t-1)*100 Porcentaje controles seguridad la información implementados respecto l total finido en la Norma NCh-ISO 27001, al t. (N controles seguridad la Norma NCh-ISO implementados para mitigar riesgos seguridad la información al t / N Total controles establecidos en la Norma NCh-ISO para mitigar riesgos seguridad la información) * 100

8 Nombre l indicador nominador (*) (*) (*) Porcentaje solicitus acceso a la información pública respondidas en un plazo menor o igual a 15 días hábiles en el t. Porcentaje compromisos Auditorías implementados en el t. Porcentaje s para la igualdad género l Programa Trabajo implementadas en el t Índice eficiencia energética. (N solicitus acceso a la información pública respondidas en t en un plazo menor o igual a 15 días hábiles en t/ N solicitus acceso a la información pública respondidas en t) *100 (N compromisos auditoría pendientes implementar al t, que se encuentran implementados en el t / N total compromisos auditorías realizadas al t- 1 pendientes implementar en el t) * 100 (Número s para la igualdad género l Programa Trabajo implementadas en el t/ Números s para la igualdad género comprometidas para el t en Programa Trabajo)*100 Consumo Total Energía (CTE) en el t / Superficie Total (ST) l conjunto edificaciones utilizadas por el servicio en el t No aplica No aplica No aplica No aplica Nota: (*): Conforme a lo dispuesto en Objetivo Gestión 2, l Decreto Exento N , que aprueba el Programa Marco los Programas Mejoramiento Gestión (PMG) los Servicios en el Año, no correspon para los indicadores Gestión Transversal el establecimiento valores para la columna nominador estimado, y.