Boletín Oficial de Castilla y León I. COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN

Transcripción

1 Boletín Oficial de Castilla y León Núm. 245 Lunes, 22 de diciembre de 2014 Pág I. COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN C. OTRAS DISPOSICIONES CONSEJERÍA DE HACIENDA ORDEN HAC/1106/2014, de 3 de diciembre, por la que se aprueba la Carta de Servicios al Ciudadano de las Oficinas de Empleo del ECyL de la Junta de Castilla y León. El Decreto 230/2000, de 9 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios al Ciudadano en la Administración de la Comunidad de Castilla y León, establece en su artículo 6.º 3 que la Orden de aprobación de cada Carta de Servicios se hará pública mediante la inserción en el «Boletín Oficial de Castilla y León» de un extracto del contenido de la misma. De acuerdo con lo establecido en el citado Decreto, y visto el informe favorable emitido por la Dirección General de Atención al Ciudadano, Calidad y Modernización, DISPONGO: Primero. 1. Se aprueba la Carta de Servicios al Ciudadano de las Oficinas de Empleo del ECyL, cuyo extracto aparece como Anexo a la presente orden. 2. La Carta se divulgará por los medios que se consideren más idóneos para facilitar su conocimiento por los ciudadanos y en particular a través de la web institucional de la Junta de Castilla y León. Segundo. Esta orden tendrá eficacia a partir del día siguiente a su publicación en el «Boletín Oficial de Castilla y León». Valladolid, 3 de diciembre de La Consejera de Hacienda, Fdo.: María del Pilar del Olmo Moro

2 Pág ANEXO I. DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN. A) IDENTIFICACIÓN. Las Oficinas de Empleo del Ecyl son unidades de gestión y atención personalizada al ciudadano. Integradas en la estructura organizativa del Servicio Público de Empleo de Castilla y León (ECyL) están adscritas a las Gerencias Provinciales y actúan bajo la coordinación del Servicio de intermediación y Orientación laboral. Dependencia orgánica: Gerencia del Servicio Público de Empleo de Castilla y León (Servicios Centrales) C/ Jacinto Benavente, Arroyo de la Encomienda (Valladolid) Teléfono: , fax: B) UBICACIÓN. La Red de Oficinas de Empleo del Ecyl está compuesta por 54 de estas unidades distribuidas en las 9 provincias de la Comunidad Autónoma de Castilla y León. (Relacionadas en el apartado X: Red de Oficinas de empleo del ECyL). C) HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. Horario de atención al público (Oficinas de Empleo del Ecyl): de 9:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes. Horario de la Oficina Virtual de Empleo: La atención telemática está disponible en el Portal de Empleo del Ecyl (web) de lunes a sábado en horario desde las 8:00 a las 24:00 horas. II. FUNCIONES Y COMPETENCIAS. El Servicio Público de Empleo de Castilla y León tiene encomendado el ejercicio de las actuaciones tendentes a «poner en conexión la oferta y la demanda de trabajo, a facilitar el apoyo a los desempleados en su búsqueda de empleo, a la gestión de los programas para la inserción laboral de los desempleados y de la formación ocupacional y, en general, a la realización de actividades orientadas a posibilitar la colocación de los trabajadores que demandan empleo». Objetivo: Las Oficinas de Empleo del Ecyl tienen como objetivo la intermediación en el mercado de trabajo mediante el conocimiento de sus demandantes y la captación y gestión de ofertas de empleo adecuadas a sus características, así como la de facilitar a los empleadores los trabajadores más apropiados a sus requerimientos y necesidades.

3 Pág Principios de organización de las Oficinas de Empleo del Ecyl. Universalidad y gratuidad. Respeto a los principios de igualdad de acceso a los servicios y no discriminación. Transparencia y publicidad en la gestión. Calidad técnica y de gestión en la prestación de servicios. Atención personalizada y especializada tanto a trabajadores como a empleadores. Orientación a resultados, medidos a través de evaluaciones permanentes y periódicas de los servicios y actividades. Funciones. SERVICIOS PARA DEMANDANTES DE EMPLEO: Información: Información general sobre los servicios prestados por las Oficinas de Empleo del Ecyl. Información sobre recursos para el empleo. Direccionamiento y derivación a los servicios del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) u Otros Organismos. Demandas de empleo: Inscripción de los demandantes de empleo. Actualización de los datos curriculares contenidos en la demanda de empleo. Renovación de la demandas de empleo. Derivación a otros servicios, en función de los datos obtenidos de la entrevista ocupacional u otras actuaciones realizadas con el demandante de empleo (formación, programas mixtos, programas experimentales, etc.). Tramitación administrativa de documentos relacionados con la demanda de empleo (gestión de altas, bajas, suspensiones, expedición de certificados, etc.). Intermediación laboral: Gestión de ofertas de empleo. Gestión de la selección para programas de empleo de acuerdo con los criterios establecidos en sus bases, convocatorias o instrucciones de ejecución (fomento del empleo local, colectivos con especiales dificultades de acceso al mercado laboral, programas mixtos de empleo y formación).

4 Pág Orientación laboral: Itinerarios y tutorizaciones personalizados dirigidos a la inserción laboral. Acciones de acompañamiento en la búsqueda de empleo (formación e información sobre técnicas de búsqueda de empleo, talleres de entrevistas, apoyo en la elaboración del currículum, talleres de búsqueda de empleo a través de Internet, etc.). Sesiones informativas sobre el funcionamiento y los servicios ofrecidos por la Oficina de empleo para los demandantes de primera inscripción. Asesoramiento para el autoempleo. SERVICIOS PARA EMPLEADORES: Asistencia a los empleadores en el proceso de intermediación: reclutamiento, preselección y selección técnica de candidatos. Información sobre el mercado laboral. Apoyo logístico en tareas de selección de personal (puesta a disposición de instalaciones, recursos materiales, etc.). Concesión de autorizaciones y ayuda para realizar las comunicaciones laborales a través de la aplicación Contrat@. OTROS SERVICIOS COMUNES: Servicios Europeos de Empleo (EURES). Este servicio va dirigido a los trabajadores, a los empresarios, y a cualquier ciudadano que desee beneficiarse del principio de libre circulación de personas, proporcionando información y asesoramiento sobre ofertas y demandas de empleo, situación y evolución del mercado de trabajo y sobre condiciones de vida y trabajo de cada país. Servicios telemáticos de información y tramitación: A través del «Boletín de Empleo de Castilla y León», editado en formato digital y publicado semanalmente, se ofrece información actualizada, tanto a las personas que están buscando trabajo, como a Instituciones y Entidades relacionadas con la gestión de recursos humanos, sobre ofertas de trabajo actuales, formación y cursos, becas y prácticas y cualquier otro recurso que pudiera resultar de utilidad en el proceso de consecución de un trabajo. Pagina WEB (Portal de Empleo). Mediante este recurso se pone a disposición de los usuarios la posibilidad de acceder, vía internet, a servicios tales como los buscadores de ofertas o de recursos de formación, información sobre convocatoria de ayudas y subvenciones o estadísticas de empleo.

5 Pág Oficina Virtual de Empleo. Permite realizar determinadas actuaciones de tramitación administrativa, sin necesidad de la presencia física de los usuarios. Su utilización va dirigida tanto a los demandantes de empleo (renovaciones, consultas, obtención de informes) como a los empleadores (petición de sondeos, descarga de modelos de contratos laborales, presentación de preofertas). III. SERVICIOS PRESTADOS A LOS QUE SE REFIERE LA CARTA. 1. Ofrecer a los usuarios, y en especial a aquellos que son nuevos, información sobre nuestros servicios y sobre el funcionamiento de la del Ecyl. 2. Proporcionar a nuestros usuarios y ciudadanos en general información actualizada que apoye su búsqueda de empleo, tal como ofertas de trabajo, convocatorias, becas, cursos, etc. 3. Atender las preguntas y consultas de los ciudadanos dirigidas a la Oficina de Empleo reclamando información, garantizando su estudio y una respuesta lo más rápida posible. 4. Registrar en el sistema informático los datos personales y profesionales de los usuarios, de manera precisa y confidencial, procurando que sean conocidos por el propio demandante de empleo. 5. Garantizar la actualización permanente de los datos de las personas inscritas en la. 6. Proporcionar a los usuarios un servicio telemático y favorecer su utilización para que sin desplazamientos puedan mantener activa su demanda de empleo. 7. Orientar al demandante de empleo de manera personalizada y especializada para facilitar su inserción, poniendo a su disposición la posibilidad de seguir un itinerario de orientación laboral. 8. Orientar al demandante de empleo con un alto grado de calidad en la atención de sus necesidades y expectativas. 9. Atender con rapidez a las personas que ante la necesidad de afrontar una oportunidad laboral solicitan a la asesoramiento especializado para elaborar su currículum vítae o preparar una entrevista de trabajo. 10. Brindar el asesoramiento individualizado y de calidad a las personas que acuden a la interesándose por encontrar trabajo en los países de la Unión Europea. 11. Desde la se apoyará de una manera personalizada, ágil y eficaz a los empleadores para cubrir sus necesidades de personal. IV. RELACIÓN DE NORMATIVA APLICABLE. Ley 10/2003, de 8 de abril, de creación del Servicio Público de Empleo de Castilla y León.

6 Pág Decreto 110/2003, de 25 de septiembre por el que se regula el Reglamento de Organización y Funcionamiento del Organismo Autónomo Servicio Público de Empleo. Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública. Decreto 40/2014, de 21 de agosto, por el que se atribuye al Servicio Público de Empleo de Castilla y León el ejercicio de la potestad sancionadora por la comisión de determinadas infracciones en materia de empleo y de seguridad social tipificadas en el Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de agosto, que aprueba el Texto Refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social, y se determinan los órganos competentes para su ejercicio. V. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS. Los ciudadanos que accedan a la red de Oficinas de Empleo tendrán los derechos reconocidos en el artículo 35 del La Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de régimen jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y en la Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública, y entre los que cabe destacar: 1. Derecho a ser atendidos de forma respetuosa, confidencial y adaptada a sus circunstancias físicas, psíquicas, sensoriales, sociales y culturales, garantizándose la igualdad en la atención, sin discriminaciones. 2. Conocer íntegramente los servicios ofertados y tener acceso a los mismos, con igualdad de oportunidades en el acceso al empleo. 3. Derecho a una atención imparcial y objetiva. 4. Recibir información de las obligaciones que contrae como persona demandante de empleo, de los derechos que le acogen y de las consecuencias que el incumplimiento de sus deberes conlleva. 5. Gratuidad en todos los servicios prestados. 6. Transparencia en la información y el acceso a ofertas de empleo, cursos de formación o cualquier otra acción para la mejora de su empleabilidad. 7. Derecho a no aportar datos y documentos no exigidos por las normas o que ya obran en poder de cualquier órgano de la Administración autonómica o de otras administraciones cuando se pueda acceder a ellos por medios telemáticos. 8. Derecho de participación en la mejora de los servicios. 9. Derecho a formular quejas y sugerencias.

7 Pág VI. COMPROMISOS DE CALIDAD. 1. Ofrecer al menos al 80% de las personas que se inscriben por primera vez en la una sesión informativa en un plazo no superior a 15 días hábiles desde la inscripción, y poner a su disposición el folleto «Guía del demandante de empleo». 2. Elaborar cada semana el «Boletín de Empleo de Castilla y León», remitirlo a los suscriptores, y publicarlo en la página web del Ecyl, en al menos el 90% de las semanas del año. 3. Contestar en un plazo no superior a 3 días hábiles las consultas planteadas a la a través de su correo electrónico corporativo, en al menos el 80% de ellas. 4. Ofrecer al menos al 80% de las personas que se inscriben una copia del su currículum vítae registrado en la, bien en formato papel o en digital. 5. Actualizar las demandas de empleo de al menos el 80% de las personas inscritas, utilizando los datos generados y/o aportados por los usuarios (personales, formativos y profesionales). 6. Fomentar el uso de la Oficina Virtual de Empleo de modo que en el año un 30% de las renovaciones de demandas de empleo se realicen por Internet. 7. Proporcionar al menos al 80% de los usuarios que lo soliciten, una atención personalizada mediante la asignación de un técnico que desarrolle con él un itinerario de orientación laboral, en un plazo no superior a un mes. 8. Lograr un alto grado de satisfacción en al menos el 75% de las personas que han recibido servicios de Orientación Laboral. 9. Proporcionar en un plazo no superior a una semana, en al menos el 80% de los casos, el apoyo de un técnico especialista para ayudar a los usuarios que han solicitado asesoramiento para elaborar su currículum vítae o para preparar una entrevista de trabajo. 10. Prestar asesoramiento a quienes soliciten información sobre empleo en el Espacio Económico Europeo, de forma que al menos el 70% de ellas lo valore como útil o muy útil. 11. Atender en un plazo máximo de 1 día hábil al menos al 80% de las empresas que presentan una oferta de empleo a través de la página web. 12. La, cuando haya registrado una oferta de una empresa, enviará candidatos en un plazo no superior a 5 días hábiles en al menos el 80% de los casos, salvo que se haya solicitado una evaluación técnica. VII. INDICADORES DE CALIDAD. 1. Porcentaje de primeras inscripciones que tienen registrado el servicio ofrecido en plazo. 2. Porcentaje de Boletines de Empleo publicados en el año respecto al número de semanas de dicho año.

8 Pág Porcentaje de consultas electrónicas contestadas en plazo 4. Porcentaje de personas que confirmen este punto en la encuesta anual. 5. Porcentaje de actualizaciones curriculares realizadas durante el año con respecto a las demandas inscritas. 6. Porcentaje de renovaciones de demandas de empleo realizadas por Internet en el año con respecto a la totalidad de las mismas. 7. Porcentaje de demandantes de empleo que han iniciado en plazo un itinerario de orientación, respecto a los que lo han solicitado. 8. Porcentaje de usuarios encuestados que manifiestan un alto grado de satisfacción (igual o superior a 7 sobre 10 en la encuesta) en relación al servicio de Orientación recibido. 9. Porcentaje de usuarios que han recibido el servicio en plazo. 10. Porcentaje de usuarios EURES que manifiestan la utilidad del servicio (útil o muy útil) en la escala de la encuesta EURES. 11. Porcentaje de empresas que presentan ofertas por la página web y que son atendidas en plazo. 12. Porcentaje de ofertas de empleo atendidas en plazo. VIII. FORMAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS. QUEJAS Y SUGERENCIAS. Siendo la Carta de Servicios un instrumento cuyo objetivo principal se encuadra en un proceso de mejora continua, los usuarios de las Oficinas de Empleo del Ecyl podrán participar en el mismo a través de la formulación de consultas, sugerencias y/o quejas. Las vías para su presentación pueden ser: Presencialmente en las Gerencias Provinciales y Oficinas de Empleo del Ecyl. Las direcciones se encuentran en el apartado «Red de Oficinas de Empleo del Ecyl y directorio» de esta Carta de Servicios. Por correo postal, dirigido a cualquiera de las dependencias mencionadas en el punto anterior. A través de la Oficina Virtual Electrónica: Mediante comunicación a la Unidad responsable del seguimiento de la Carta (correo postal o correo electrónico a la dirección cartaserviciosoficinasempleo@jcyl.es) El buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León: La participación institucional estará presente a través de la actuación de los Órganos colegiados de participación.

9 Pág IX. ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA. La Unidad responsable de la Carta de Servicios de las Oficinas de Empleo del Ecyl es la encargada de velar por la consecución de los compromisos contenidos en la misma y de impulsar las acciones de mejora que procedan. Así mismo realizará el seguimiento de su grado de cumplimiento, tal como establece el artículo 9 del Decreto 230/2000. Su dirección postal y electrónica es: Servicio Público de Empleo de Castilla y León (Ecyl) Secretaría Técnica Administrativa, Grupo de Trabajo de la Carta de Servicios de las Oficinas de Empleo del Ecyl C/ Jacinto Benavente, Arroyo de la Encomienda (Valladolid) Teléfono Correo electrónico: cartaserviciosoficinasempleo@jcyl.es X. RED DE OFICINAS DE EMPLEO DEL ECyL Y DIRECTORIO. Dirección postal C.P. Localidad Prov. Teléfono Correo electrónico Arenas de San Pedro C/ José Gochicoa, s/n 5400 Arenas de San Pedro AV ecylarenas@jcyl.es Arévalo C/ Santa Catalina, Arévalo AV ecylarevalo@jcyl.es Ávila Pza. de la Virreina María Dávila, Ávila AV ecylavila@jcyl.es El Tiemblo Pza. de la Villa Tiemblo (El) AV ecyltiemblo@jcyl.es Piedrahita Plaza Nueva de la Vila - Patio de Armas, s/n 5500 Piedrahíta AV ecylpiedrahita@jcyl.es Aranda de Duero Plaza San Esteban, Aranda de Duero BU ecylaranda@jcyl.es Briviesca Burgos I - Capiscol Gamonal Burgos II - Calzadas Burgos III - Infantas C/ Joaquín Costa, Briviesca BU ecylbriviesca@jcyl.es C/ Real, Burgos BU ecylcapiscol@jcyl.es C/ Calzadas, Burgos BU ecylcalzadas@jcyl.es C/ Las Infantas, Burgos BU ecylinfantas@jcyl.es Miranda de Ebro C/ Torre de Miranda, Miranda de Ebro BU ecylmiranda@jcyl.es Salas de los Infantes Pza. Jesús Aparicio, Salas de los Infantes BU ecylsalas@jcyl.es Villarcayo C/ Sigifredo Albajara, Villarcayo BU ecylvillarcayo@jcyl.es

10 Pág Dirección postal C.P. Localidad Prov. Teléfono Correo electrónico Astorga C/ Juego de Cañas, Astorga LE ecylastorga@jcyl.es Bembibre Cistierna Paseo del Profesor Veremundo Núñez, 15 - bajo Pza. del Ayuntamiento, 1 - bajo Bembibre LE ecylbembibre@jcyl.es Cistierna LE ecylcistierna@jcyl.es Fabero Pza. del Ayuntamiento, Fabero LE ecylfabero@jcyl.es La Bañeza Avenida de Odón Alonso, Bañeza (La) LE ecylbaneza@jcyl.es León I - Centro C/ Ramón y Cajal, León LE ecylramonycajal@jcyl.es León II - Serna C/ Ciudad de Puebla, 3 - bajo León LE ecylleondos@jcyl.es Ponferrada Paseo San Antonio, Ponferrada LE ecylponferrada@jcyl.es Valencia de Don Juan C/ Joan Miró, Valencia de Don Juan LE ecylvaldejuan@jcyl.es Villablino C/ La Libertad, Villablino LE ecylvillablino@jcyl.es Aguilar de Campoo Paseo el Soto, Aguilar de Campoo P ecylaguilar@jcyl.es Carrión de los Condes C/ Piña Blasco, Carrión de los Condes P ecylcarrion@jcyl.es Guardo C/ Santa Bárbara, Guardo P ecylguardo@jcyl.es Palencia C/ Las Monjas, Palencia P ecylpalencia@jcyl.es Venta de Baños Avda. Primero de Junio, Venta de Baños P ecylventa@jcyl.es Béjar Carretera de Salamanca- Cáceres, n.º Béjar SA ecylbejar@jcyl.es Ciudad Rodrigo Pza. Herrasti, Ciudad Rodrigo SA ecylciudadrodrigo@jcyl.es Guijuelo C/ Nueva de la Iglesia, Guijuelo SA ecylguijuelo@jcyl.es Peñaranda de Bracamonte C/ San José, Peñaranda de Bracamonte SA ecylpenaranda@jcyl.es Vitigudino C/ El Parque, Vitigudino SA ecylvitigudino@jcyl.es Salamanca I - San José Salamanca II - San Quintín Cuéllar Avda. Carlos I, Salamanca SA ecylsanjose@jcyl.es C/ Calatañazor, Salamanca SA ecylsanquintin@jcyl.es C/ Magdalena, Cuéllar SG ecylcuellar@jcyl.es Segovia C/ General Santiago, Segovia SG ecylsegovia@jcyl.es Almazán Ronda San Francisco, 24-Bajo Almazán SO ecylalmazan@jcyl.es

11 Núm. 245 Boletín Oficial de Castilla y León Lunes, 22 de diciembre de 2014 Pág Dirección postal C.P. Localidad Prov. Teléfono Correo electrónico Burgo de Osma C/ Juan Carlos I, Burgo de Osma SO ecylburgosma@jcyl.es Soria Íscar C/ Aduana Vieja, Soria SO ecylempleosoria@jcyl.es C/ Antero García, Iscar VA ecyliscar@jcyl.es Medina de Rioseco Medina del Campo C/ Empedrada, Medina de Rioseco Plaza de Montmorillón, Medina del Campo VA ecylrioseco@jcyl.es VA ecylmedina@jcyl.es Peñafiel Parque Judería, s/n Peñafiel VA ecylpenafiel@jcyl.es Tordesillas Valladolid I - Poniente Valladolid II - Paseo de Zorrilla Valladolid III - Villabáñez C/ San Pedro, Tordesillas VA ecyltordesillas@jcyl.es Pza. Poniente, Valladolid VA ecylponiente@jcyl.es C/ Domingo Martínez, Valladolid VA ecylpaseozorrilla@jcyl.es C/ Villabáñez, Valladolid VA ecylvillabanez@jcyl.es Valladolid IV - San Pablo C/ Cadenas de San Gregorio, Valladolid VA ecylcadenas@jcyl.es Villalón C/ Quevedo, Villalón de Campos VA ecylvillalon@jcyl.es Benavente Avda. de León, Benavente ZA ecylbenavente@jcyl.es Puebla de Sanabria C/ Candanedo, 13 A Puebla de Sanabria ZA ecylpueblasa@jcyl.es Toro C/ Concepción, 3 (Palacio Condes de Requena) Toro ZA ecyltoro@jcyl.es Zamora C/ Doctor Fleming, Zamora ZA ecyldoctorfleming@jcyl.es D.L.: BU ISSN