PHC - R2 (Prueba de Habilidades de Comunicación)

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1 PHC - R2 (Prueba de Habilidades de Comunicación) Informe para: Sample Report Completado: 5 de junio de :35: PsychTests AIM Inc.

2 Índice de contenidos Índice de contenidos 1/10 Índice de contenidos Índice de contenidos... 1 Resumen... 2 Introducción... 3 Gráficos... 4 Detalle de Resultados... 5 Fortalezas y limitaciones... 8 Consejo Psychtests.com All Rights Reserved Pagina 1 de 10

3 Resumen Resumen 2/10 Resumen Las buenas habilidades de comunicación son la base de las relaciones profesionales. No es sólo lo que una persona dice lo que importa - es cómo lo dice. Incluido en estos resultados encuentra la puntuación global de comunicación de Sample, su resultados en cada una de las sub-escalas, su fortalezas y limitaciones, y algunos consejos útiles sobre cómo ella/el puede mejorar su habilidades interpersonales. Resultados Generales 69 De acuerdo con su puntaje en el test, las habilidades de comunicación de Sample son buenas. Como ella/el debe saber la comunicación es la esencia de la interacción social y juega un papel importante en la impresión que ella/el deja en los demás. Las habilidades deficientes de comunicación, tanto por parte de los empleados y directivos, son una de las quejas más comunes en ambiente laboral. Incluso si un trabajo no requiere la interacción con el público, ser capaz de comunicarse efectivamente con los empleados, los miembros del equipo, y sus colegas tiene un valor incalculable. La falta de esta habilidad en esta área puede dar lugar graves errores en el trabajo, conflictos innecesarios, tensión, malentendidos, confusión de roles, e incluso insatisfacción en el trabajo, entre otras cosas. La buena noticia es que las habilidades de comunicación pueden ser mejoradas. Sample parece tener una idea bastante sólida de una comunicación efectiva y pone en práctica las teorías, pero siempre hay espacio para mejorar. Todo lo que necesita es un poco de conocimiento y esfuerzo Psychtests.com All Rights Reserved Pagina 2 de 10

4 Introducción Introducción 3/10 Introducción La comunicación es esencial para cualquier relación de trabajo. La investigación ha demostrado consistentemente que una deficiencia en esta habilidad puede arruinar las relaciones. El desarrollo de sólidas habilidades interpersonales no son sólo hacerse escuchar, sino también implica el escuchar y comprender lo que otros están diciendo. Por desgracia, hay muchos de nosotros que somos víctimas de malos hábitos como interrumpir, monopolizar la conversación, y no prestar atención - a menudo sin siquiera darnos cuenta. Estos hábitos actúan barreras de comunicación, lo que hace difícil para nosotros entender a los demás y ser entendidos a su vez. En esencia, en lugar de hablar con alguien, hablamos a alguien. La comunicación efectiva es un componente clave de la regulación emocional y propicio para una buena salud mental. La comunicación efectiva no tiene por qué sentirse obligada o no natural. Incluso hasta el más tímido de los comunicadores puede convertirse en un orador dotado, con un poco de esfuerzo y prestando atención al detalle. La comunicación implica más que simplemente hablar y escuchar, es una cuestión de saber cómo enviar un mensaje claro y conciso a los demás, ser capaz de leer los demás y sentir empatía, sentirse cómodo expresando emociones, y comunicándose de una manera asertiva cuando es necesario. El último aspecto de la comunicación, y posiblemente el más importante, es escuchar activamente, lo que implica tanto mental como física (por ejemplo, contacto visual, señales verbales, hacer preguntas, etc.) Cuando es evidente que usted está escuchando activamente a alguien, se establecen las bases para poder expresar sus necesidades de expresarse y con suerte ser entendidas. El objetivo del Test de Habilidades de Comunicación es determinar que tan efectivamente usted se comunica con los demás, y ofrecerle consejos útiles para mejorar cualquier problema que pueda tener que inhiban el proceso de comunicación Psychtests.com All Rights Reserved Pagina 3 de 10

5 Gráficos Gráficos 4/10 Gráficos Resultados Generales 69 Percepción 82 Expresión verbal 86 Asertividad 77 Habilidades de escucha 40 Manejo emocional Psychtests.com All Rights Reserved Pagina 4 de 10

6 Detalle de Resultados Detalle de Resultados 5/10 Detalle de Resultados Resultados Generales (resultado 69) Habilidad De acuerdo con su puntaje en el test, las habilidades de comunicación de Sample son general para buenas. Como ella/el debe saber la comunicación es la esencia de la interacción social y comunicarse juega un papel importante en la impresión que ella/el deja en los demás. Las habilidades eficazmente. deficientes de comunicación, tanto por parte de los empleados y directivos, son una de las quejas más comunes en ambiente laboral. Incluso si un trabajo no requiere la interacción con el público, ser capaz de comunicarse efectivamente con los empleados, los miembros del equipo, y sus colegas tiene un valor incalculable. La falta de esta habilidad en esta área puede dar lugar graves errores en el trabajo, conflictos innecesarios, tensión, malentendidos, confusión de roles, e incluso insatisfacción en el trabajo, entre otras cosas. La buena noticia es que las habilidades de comunicación pueden ser mejoradas. Sample parece tener una idea bastante sólida de una comunicación efectiva y pone en práctica las teorías, pero siempre hay espacio para mejorar. Todo lo que necesita es un poco de conocimiento y esfuerzo. Percepción (resultado 82) Sample resultados indican que ella/el es extremadamente experto interpretando las palabras y acciones de otras personas y viendo las cosas desde la perspectiva de otros - como resultando tiene muy pocos malentendidos. Sample parece darse cuenta de que la empatía es una parte esencial de buenas relaciones interpersonales y, por tanto, hará su mejor esfuerzo para colocarse el mismo/ella misma en los zapatos de otras personas con el fin de entenderlos mejor. Habilidad para leer a los demás y entender las cosas desde su punto de vista. La percepción juega un papel fundamental en casi cualquier trabajo. Los vendedores se basan en la percepción para aprender más acerca de las necesidades del cliente, los negociadores expertos se basan en la percepción para tratar de descubrir la motivación de su oponente y los intereses. En general, la empatía hace que sea más fácil llevarse bien con los colegas, construir una relación con los demás, y resolver conflictos. En el caso de Sample, ella/el puede sentir lo que otros piensan, y ella/el ajusta su comportamiento, por ejemplo si la persona con la que ella/el está conversando parece confundida o incómoda Psychtests.com All Rights Reserved Pagina 5 de 10

7 Detalle de Resultados Detalle de Resultados 6/10 Expresión verbal (resultado 86) La habilidad de De acuerdo con Sample respuestas, ella/el es extremadamente hábil para lograr dar a transmitir un entender su idea a los demás. Ella/el parece ser capaz de explicar el mismo/ella misma mensaje claro y con claridad, y eficazmente en situaciones sociales. Ella/el parece ser el tipo de persona conciso. que ajusta su estilo de comunicación de acuerdo a su público haciendo más fácil para la gente entender De el/de ella. Aunque ella/el no está completamente cómodo en todas las situaciones sociales, ella/el probablemente se comporta excepcionalmente bien. Si se le da un puesto de trabajo donde la interacción con los demás es común, ella/el es apto para ser un buen candidato Asertividad (resultado 77) Sample resultados indican que ella/el es bastante asertivo cuando trata con los demás y rara vez duda en expresar una opinión que se aparta un poco de la norma. Rara vez ella/el se contiene de hacer preguntas o discutir temas sensibles, aunque puede resultar en una discusión. Esto no quiere decir que ella/el no ejercita el tacto, la mayoría de personas que son asertivas lo logran si ser agresivas. Su disposición a expresar opiniones diferentes y valerse por si mismo. Incluso aunque ella/el no tenga una posición laboral que requiera una actitud asertiva (ventas, por ejemplo), es importante que Sample sea asertivo cuando trata con la autoridad, compañeros de trabajo, o clientes. Las personas asertivas rara vez dudan en manifestar su desacuerdo, aunque este puede resultar en una discusión. Se sienten cómodas dando su punto de vista a conocer y también son capaces de hablar con gente que parece intimidante Psychtests.com All Rights Reserved Pagina 6 de 10

8 Detalle de Resultados Detalle de Resultados 7/10 Habilidades de escucha (resultado 40) Comprensión de Para cualquier trabajo que implique relacionarse con público (incluido colegas), una buena las reglas de la capacidad de escucha es uno de los elementos claves de una comunicación efectiva. Los "etiqueta de buenos oyentes se consideran a menudo más serviciales y comprensivos, y también escuchar" y la tienden a ser más productivos y mejores para persuadir e influir en las personas. Además, posibilidad de la escucha activa puede ayudar a evitar conflictos y malentendidos innecesarios. atender Sample tuvo una puntuación media en el componente del test de habilidades de escucha. activamente a los Esto significa su conocimiento de escucha es adecuado, pero ciertamente puede trabajar demás. en él. Muchas personas creen erróneamente que la escucha es una actividad pasiva, que consiste simplemente en absorber lo que la otra persona dice. De hecho, escuchar a los demás es un proceso activo que implica hacer un esfuerzo para permanecer atento, aun cuando la conversación sea aburrida, dejando que otros hablen sin interrupción, y suprimiendo manierismos que distraigan. Existen algunas habilidades que Sample puede desarrollar más. Ella/el sin duda cosechará los beneficios que esto trae. Manejo emocional (resultado 61) Al parecer Sample es bastante capaz de manejar la parte emocional del proceso de comunicación. En esencia, ella/el se siente bastante cómodo tratando las situaciones de carga emocional; cuando se enfrenta a una situación así, rara vez evita hablar. Sample está por lo general a gusto discutiendo el tema de los sentimientos en una conversación, y rara vez se no sabe que decir cuando se trata de hablar de su emociones o responder ante las emociones de otra persona. Esta capacidad de manejar su emociones probablemente le ha servido para hacer más fluida la comunicación en su relaciones laborales. Capacidad y voluntad para hacer frente a las emociones propias, así como las de otras personas. A pesar de los estallidos emocionales no son altamente tolerados en muchas empresas (ya sea dirigidos hacia los clientes, compañeros de trabajo o supervisores), pueden y van a suceder. Clientes frustrados, colegas estresados, o un jefe enojado son situaciones emocionales que Sample probablemente encontrará en algunas ocasiones. De hecho, ella/el a menudo puede sentir estas emociones. Si ella/el se siente cómodo y capaz manejando estas situaciones de carga emocional, su experiencia en el trabajo será satisfactoria. Sample probablemente entiende que las situaciones de carga emocionales ocurren Psychtests.com All Rights Reserved Pagina 7 de 10

9 Fortalezas y limitaciones Fortalezas y limitaciones 8/10 Fortalezas y limitaciones La siguiente es una versión resumida de los resultados de Sample, clasificados como Fortalezas, Fortalezas Potenciales y Limitaciones. Fortalezas Ella/el es perceptivo Ella/el es capaz de comunicarse claramente con los demás. Fortalezas potenciales Ella/el tiene relativamente buenas habilidades de comunicación Ella/el es un poco asertivo cuando habla con los demás Ella/el se siente relativamente cómodo manejando emociones. De acuerdo con "El Libro de las Listas", el hablar en público es el temor número uno en la mente la mayor parte de las personas. Limitaciones Ella/el tiene pocas habilidades de escucha Psychtests.com All Rights Reserved Pagina 8 de 10

10 Consejo Consejo 9/10 Consejo La comunicación no es simplemente elegir las palabras adecuadas - muchos factores entran en juego. He aquí algunas estrategias útiles para entender y ser entendido. Ser entendido Haga sus mensajes completos y específicos.. Dígale a la persona cuál es el punto de la conversación desde el primer momento para evitar cualquier malentendido o confusión. Dígale a él o ella en términos exactos lo que quiere o necesita y por qué. No hay necesidad de ser sutil o irse por las ramas - aunque esto no significa que usted debe ser demasiado agresivo o franco! Es posible ser cortés y directo. Utilice frases con "Yo" al criticar. Por ejemplo, en vez de decir "Usted me frustra cuando llega tarde", de el mensaje desde su punto de vista: "Yo me siento frustrado cuando llega tarde, porque perdemos tiempo productivo. Qué podemos hacer acerca de esta situación?" En esencia, diga cómo se siente y por qué?, y haga a la otra persona una pregunta que deje la pelota en las manos de esta. También, recuerde no descuidar los aspectos positivos. Por cada comentario crítico que realice, trate de proporcionar al menos uno positivo. Verifique la comprensión. Si sigue divagando a pesar de que su interlocutor tiene una mirada de confusión en su rostro, usted le está haciendo perder el tiempo a el/ella y a usted mismo. Verifique con regularidad que él o ella entienden, sobre todo cuando se trata de un tema complejo - no asuma que la gente sabe de lo que está hablando. Asegúrese de explicar las cosas desde una perspectiva con la que el interlocutor se pueda relacionar. Recuerde que una de las claves para una comunicación clara es conocer a su público. Pida retroalimentación de cómo usted se está comunicando. Usted puede hacer esto como parte del proceso real de comunicación, como por ejemplo, haciendo preguntas como " Lo que estoy diciendo tiene sentido?" o " Debería ser más específico?" Usted también puede pedirle a la gente con la que se comunica regularmente en una retroalimentación completa, desde su lenguaje corporal hasta del ritmo en que comparte información. Sea usted mismo. Sea honesto y directo. La gente a menudo se da cuenta cuando alguien está siendo evasivo o está mintiendo. Recuerde que lo que usted no dice es tan diciente como lo que dice. No tema ser asertivo. Esto significa hacer contacto visual constante, escuchar activamente, así como mostrar respeto por la otra persona y por sí mismo. Recuerde, sin embargo, que hay una fina línea entre ser agresivo y asertivo. Usar la intimidación o tonos de voz hostiles no lo llevará muy lejos. No hable con los pies.!piense antes de hablar! Vale la pena decir lo que va a comunicar? Cómo reaccionaría usted si alguien se lo dijera? Soltar la primera cosa que le viene a la mente puede dar lugar a gran vergüenza para usted y para la persona con la que está hablando. Esté preparado. Saber lo que se quiere decir y cómo lo va a decir antes de abordar a alguien hace que las cosas sean mucho más ligeras. Considere grabarse en video. Si usted realmente quiere identificar sus malos hábitos (y todos los tenemos), coloqué una cámara y grábese a sí mismo durante las conversaciones. Preste atención a la manera en que se comunica en diferentes situaciones y las habilidades que usted utiliza. Cómo es su voz, sus expresiones faciales, el lenguaje corporal, las palabras que elige? Usted puede incluso pedirle a alguien que vea el video con usted y ver si se dan cuenta de sus malos hábitos. Entendiendo a otros Psychtests.com All Rights Reserved Pagina 9 de 10

11 Consejo Consejo 10/10 Escuche para entender no para evaluar. Enfóquese en comprender lo que su interlocutor está tratando de comunicar y apague el juez interno. No evalúe o interprete los mensajes de las otras personas - tome lo que dicen exactamente por lo que es. Anime a otros a hablar Realice a preguntas abiertas, escuche a otros, y sea respetuoso de sus opiniones -. esté o no de acuerdo. También, muestre que usted quiere oír lo que la gente tiene que decir. Si usted se ve aburrido, preocupado, o molesto, usted cerrará el flujo de la comunicación. Esto no quiere decir que usted debe mostrar un interés falso, pero por lo menos deles una oportunidad. Se empático. Póngase en los zapatos de la otra persona. Lo que parece completamente irracional desde su punto de vista puede perfectamente tener sentido desde la perspectiva de el/ella. Además, trate de entender los sentimientos detrás de las palabras. Tenga mucho cuidado sin embargo, en no poner palabras en boca de alguien. No escuche a las palabras por si solas. Preste atención al lenguaje corporal. Si la persona que está hablando con usted le dice, por ejemplo, que él o ella no está nervioso, pero sus manos temblorosas dicen lo contrario, investigue. Recuerde que las acciones hablan más que las palabras. Evite interrupciones. P Planifique un tiempo y un lugar para las conversaciones en las que usted sea interrumpido lo menos posible (apague el teléfono si es necesario o cierre la puerta). Sin embargo, si la distracción no se puede evitar, como el ruido de fondo, haga todo lo posible por bloquearlo y concentrarse en la persona con la que está hablando. No interrumpa. Así como usted necesita la oportunidad de expresar sus puntos de vista, la otra parte también merece esa oportunidad. Interrumpir detendrá el flujo de la conversación y deja a los otros frustrados. Lenguaje corporal Libérese de los manierismos que distraen Hábitos como movimientos de los dedos o movimientos inquietos pueden ser serios bloqueos de comunicación. Determine cuáles son sus hábitos y concéntrese en eliminarlos. Contacto visual. Mantener el contacto visual con la persona que se está hablando es esencial. Esto demuestra que usted está interesado, hace que la comunicación sea en doble vía, y mantiene a la persona enganchada a la conversación. Eso sí, no llegue al punto de no pestañear! Preste atención a la proximidad. La distancia física que lo separa a usted de los demás es importante. Si usted está lejos o de pie detrás de un escritorio, está enviando el mensaje que es inaccesible e inalcanzable. Esto hace que las cosas sean rígidas y formales. Ponerse de pie demasiado cerca, sin embargo, hará que la persona se sienta incómoda porque él o ella puede sentir que su espacio personal está siendo invadido. Dadas las circunstancias y de acuerdo con cuan estrecha es la relación con quien se está hablando la distancia normal entre dos personas es de un metro Psychtests.com All Rights Reserved Pagina 10 de 10