Lección n 6. Contratos celebrados a distancia. El comercio electrónico. Encarna Serna Meroño

Transcripción

1 Lección n 6 Contratos celebrados a distancia. El comercio electrónico

2 Contratos celebrados a distancia Concepto descriptivo: contratos celebrados con los consumidores y usuarios en el marco de una actividad empresarial, sin la presencia física f simultánea de los contratantes, siempre que la oferta y la aceptación n se realicen de forma exclusiva a través s de una técnica t cualquiera de comunicación n a distancia y dentro de un sistema de contratación n a distancia organizado por el empresario. Rasgos característicos: Falta de presencia física f entre las partes contratantes. Utilización n de una técnica t de comunicación n a distancia.

3 Pasos a seguir en la contratación n a distancia: 1º.. El consumidor recibe una oferta de un producto o servicio a través s de una explicación n escrita, oral o visual, con indicación n del precio y del resto de las condiciones de la oferta contractual. 2º.. Con el conocimiento de esta explicación n el consumidor efectúa a su pedido. 3º.. Posteriormente el consumidor recibirá el producto o servicio en la dirección n que ha suministrado al empresario o comerciante.

4 Supuestos fundamentales: Contratos por correo Por catálogo Por publicidad postal Por anuncios en prensa Contratos por teléfono Con intervención n humana Con sistema automático. tico. Contratos por televisión Contratos por radio Contratos mediante uso de instrumentos informáticos o telemáticos. ticos.

5 Sujetos que intervienen: Consumidor = personas físicas f o jurídicas que actúan an en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Destinatario final del producto Búsqueda de la satisfacción n de sus necesidades personales o familiares. Ampliación n del concepto con respecto a las normas comunitarias que solo admite como consumidores a las personas físicas. f

6 Empresario = toda persona física f o jurídica que actúa a en el marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública p o privada. Proveedor = empresario que suministra o distribuye productos en el mercado, cualquiera que sea el título t tulo o contrato en virtud del cual realice dicha distribución. Actividad profesional (de forma habitual) con ánimo de lucro.

7 Iniciativa comercial y técnicas t de comunicación n a distancia El empresario es quien toma la iniciativa contractual, esto es, la propuesta de contratación proviene del empresario y el consumidor deberá proceder a su aceptación. Técnicas de comunicación n a distancia = medios que permitan la celebración n del contrato entre consumidores y un empresario sin presencia física simultánea del proveedor y del consumidor.

8 Contratos excluidos Las ventas celebradas mediante distribuidores automáticos ticos o locales comerciales automatizados. Las ventas celebradas en subastas, excepto las efectuadas por vía v a electrónica. Los contratos sobre servicios financieros. Los contratos celebrados con los operadores de telecomunicaciones debido a la utilización n de los teléfonos públicos. p Los celebrados para la construcción n de bienes inmuebles.

9 Celebración n del contrato La información a los consumidores es esencial y por ello se establece doble nivel de información: n: Información n previa a la conclusión n del contrato La establecida con carácter cter general para la contratación n con consumidores. Nombre, razón n social y domicilio completo del responsable de la oferta contractual, precio completo, fecha de entrega, garantías as ofrecidas. existencia del derecho de desistimiento del contrato, etc. La establecida con carácter cter particular para la contratación n a distancia. El coste de la utilización n de la técnica t de comunicación n a distancia, las características esenciales del bien o servicio. Los gastos de entrega y transporte, en su caso, el plazo de vigencia de la oferta y del precio La duración n mínima m del contrato, si procede, la forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución, indicación n de si el empresario dispone o está adherido a algún n procedimiento extrajudicial de solución de conflictos, etc. Confirmación n escrita de la información. n.

10 Aceptación n expresa del consumidor Existe el derecho del consumidor a oponerse a recibir comunicaciones comerciales a distancia. Para la celebración n de este forma de contratación n se exige una aceptación n expresa por parte del consumidor, en todo caso corresponderá al proveedor demostrar que ha habido aceptación n expresa por parte del consumidor.

11 Envíos no solicitados La falta de respuesta a la oferta de contratación n a distancia no podrá considerarse como aceptación n de ésta: el que calla no otorga. Consecuencias jurídicas de los envíos no solicitados: El consumidor y usuario receptor de tales bienes o servicios no estará obligado a su devolución, ni podrá reclamársele rsele el precio. En caso de que decida devolverlo no deberá indemnizar por los daños o deméritos sufridos por el bien o servicio. Cuando quede claramente de manifiesto al consumidor y usuario que e el envío o no solicitado se debía a a un error, le corresponde al empresario la carga de la prueba. El consumidor y usuario en tales casos, tendrá derecho a ser indemnizado por los gastos y por los daños y perjuicios que se le hubieran causado.

12 Cumplimiento de contrato La entrega del pedido: en el plazo de 30 días d a partir del día d a siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar. Falta de ejecución n del contrato. Falta de disponibilidad posibilidad de recuperar las sumas que haya abonado: plazo de 30 días d como máximo, m No abono en el plazo señalado: reclamar el pago del doble de la suma adeudada y posible indemnización n por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad. Sustitución n del bien o servicio contratado. El pago De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad. Posibilidad de ejercer derecho de desistimiento, sin que le sean n exigibles los costes directos de devolución. Pago mediante tarjeta.

13 Derecho de desistimiento Concepto: facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato o celebrado, notificándoselo ndoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión n y sin penalización de ninguna clase. Plazo: 7 días d con información n y 3 meses sin información Supuestos excluidos del derecho de desistimiento: Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar. c Productos confeccionados claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, ficheros informáticos, suministrados por vía v a electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter cter inmediato para su uso permanente. Prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, etc. Efectos del derecho de desistimiento. Devolución n de las prestaciones recibidas Precio. Bien adquirido (pago del coste de la devolución).

14 Derecho de resolución n en los supuestos de contratos Contrato vinculado a financiación n del consumidor y usuario: 1. Crédito concedido por el propio empresario 2. Crédito concedido por un tercero Consecuencia jurídica del ejercicio de desistimiento por parte del consumidor = el contrato de crédito quedará resuelto sin penalización n alguna para el consumidor.

15 Irrenunciabilidad de los derechos La protección n a los consumidores es muy fuerte de tal suerte que se establece que la renuncia previa a los derechos que la legislación n reconoce a los consumidores y usuarios es nula. Asimismo, se declara que también n son nulos los actos realizados en fraude de ley.

16 Comercio electrónico Concepto amplio y descriptivo: contratos celebrados mediante uso de instrumentos informáticos o telemáticos. ticos. Transacciones comerciales electrónicas compraventa de bienes prestación n de servicios

17 Celebración n de los contratos electrónicos Se favorece la celebración n de contratos por vía v a electrónica nica: Es válido v y eficaz el consentimiento prestado por vía v a electrónica, no se exige previamente la admisión n expresa de la utilización n de estas técnicas. t Los documentos electrónicos = valor que los de papel. Perfección n del contrato: contratos celebrados a distancia desde que el oferente conoce la aceptación n o desde que habiéndola remitido el aceptante, no puede ignorarla sin faltar a la buena fe. En los contratos con dispositivos automáticos ticos hay consentimiento desde que se manifiesta la aceptación). Lugar de celebración: Los contratos celebrados por vía v a electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán n celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán n celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.