REGLAMENTO DE RIPLEY PUNTOS

Transcripción

1 REGLAMENTO DE RIPLEY PUNTOS Ripley Puntos es un programa diseñado por Ripley Compañía de Financiamiento ( Ripley ) para fidelizar a sus clientes, otorgándoles incentivos por su preferencia y frecuencia en sus compras con la Tarjeta Crédito Ripley. El cliente con Tarjeta Crédito Ripley acuerda sujetarse a los siguientes términos y condiciones (el Reglamento ): 1. ASPECTOS GENERALES OBJETIVO: El Programa Ripley Puntos (el "Programa") ha sido creado con la finalidad de beneficiar a los clientes titulares de la Tarjeta Crédito Ripley (los Clientes ), quienes podrán acumular Ripley Puntos bajo las condiciones que a continuación se describen, para luego ser canjeados por diversos bienes y/o servicios ofrecidos por Tiendas por Departamento Ripley S,A. ("Tiendas Ripley") y los establecimientos afiliados que oportunamente informe la Compañía de Financiamiento Ripley La afiliación al Programa es personal a favor del titular de manera individual. Asimismo, es gratuita. Sin embargo, Ripley se reserva el derecho de establecer el cobro de una tarifa mensual o anual por pertenecer al Programa, previa comunicación a los Clientes con una anticipación no menor a 45 días calendario y a través de medios directos como [los Estados de Cuenta, cartas y afines, utilizando siempre el mismo canal para reportar los extractos mensuales de la Tarjeta Crédito Ripley. En dicho evento, si el Cliente no estuviera de acuerdo con el cobro de la tarifa por pertenecer al Programa, tendrá derecho a desvincularse del Programa comunicándolo por escrito a Ripley dentro de los 45 días siguientes al momento en el que reciba la comunicación informando del cambio, sin que haya lugar a penalidad alguna. En el evento en que el Cliente, dentro del término de 45 días no manifieste su inconformidad con la modificación propuesta, se entenderá que manifiesta su aceptación tácita Ripley podrá, en cualquier tiempo, modificar las condiciones generales del Programa, debiendo ser oportunamente informadas a los Clientes dentro del plazo y medios antes señalados las nuevas condiciones y términos del Programa Ripley podrá contratar los servicios de diversas empresas con el fin de ampliar la oferta de productos disponibles para la redención de puntos Las tarjetas adicionales acumulan Ripley Puntos para sus correspondientes titulares. El canje de Ripley Puntos podrá ser efectuado tanto por el titular de la Tarjeta Ripley, como por el titular de la tarjeta adicional respectiva El plazo de vigencia del Programa es indefinido. Sin embargo, Ripley se reserva el derecho de suspenderlo temporal o definitivamente cuando lo considere conveniente, comunicándolo con 30 (treinta) días calendario de anticipación a los Clientes a través de medios directos a discreción de Ripley, tales como Estados de Cuenta, cartas y afines, sin perjuicio de la utilización de medios indirectos de información. [En todo caso, Ripley anunciará

2 la terminación del Programa en su página web]. En este caso, la acumulación de Ripley Puntos continuará durante dicho plazo de treinta días, pudiendo el Cliente efectuar el canje de bienes y/o servicios dentro del plazo que el informe en la mencionada comunicación. Una vez vencido este plazo, se eliminará la totalidad de los Ripley Puntos acumulados por el Cliente titular y adicional, de ser el caso Ripley no se hace responsable por el uso que hagan los Clientes de los Ripley Puntos. La responsabilidad por los defectos de los bienes o servicios será tanto de Tiendas Ripley como del proveedor del bien entregado en canje. En ese sentido, para hacer efectiva la garantía del bien y/o servicio defectuoso entregado en canje, el Cliente podrá presentar el reclamo correspondiente ante Tiendas Ripley o el proveedor, a su elección Los Ripley Puntos no son negociables ni generarán reembolso de dinero en efectivo, bajo ninguna circunstancia Ripley se reserva el derecho de determinar productos, líneas o categorías de productos que otorguen más Ripley Puntos, menos Ripley Puntos o no otorguen Ripley Puntos por su consumo, previa comunicación a los Clientes con una anticipación no menor a 30 (treinta) días calendario, a través de medios directos que considere conveniente. 2. INSCRIPCIÓN 2.1 Una vez activada la Tarjeta Crédito Ripley, la inscripción de los Clientes al Programa es automática, con lo cual además se generará la aceptación por parte de ellos de las condiciones establecidas en el presente documento En caso el Cliente no desee participar del Programa deberá comunicar dicha decisión mediante comunicación expresa y por escrito dirigida al Área de Servicio al Cliente de Ripley. 3. GENERACION DE RIPLEY PUNTOS Los Clientes acumularán Ripley Puntos por los consumos efectuados con la Tarjeta Ripley, en las Tiendas Ripley o en cualquier establecimiento comercial afiliado a la Franquicia Visa, de la siguiente manera: ü ü Un (1) punto por cada $100 pesos en las tiendas Ripley Un (1) punto por cada $200 pesos en otros establecimientos 3.2 [Ripley se reserva el derecho de modificar total o parcialmente el factor de acumulación de puntos, la escala de niveles y la tabla de equivalencias, asumiendo solo el compromiso de anunciarlo previamente a los Clientes con una anticipación no menor a 45 días calendario, a través de medios directos que considere conveniente. 3.3 Las siguientes transacciones no generan puntos: avances en efectivo, desembolsos en efectivo, pago de la cuota de manejo, pago de intereses, y otros cargos distintos a las compras que realice el Cliente participante. Ripley se reserva el derecho de modificar estos conceptos a su discreción.

3 3. 4. Si como consecuencia de la compra de los productos que posteriormente el Cliente devolvió, hubiese acumulado puntos suficientes para efectuar algún canje y no tuviere más puntos para acreditar para el producto obtenido, el Cliente autoriza a Ripley para que descuente los puntos que acumule en compras posteriores, los puntos utilizados para el canje del referido producto. Si ello no fuera posible, antes del término de vigencia del Programa o de la solicitud de cancelación de la Tarjeta Crédito Ripley, el Cliente autoriza a Ripley para que cargue el precio al público del producto entregado en su cuenta, quien quedará obligado a pagar tal valor Los Ripley Puntos serán cargados dos días después de realizar la transacción o en las fechas indicadas en campañas que ameriten realizar un abono. En tal caso, se informará de manera oportuna al Cliente y a través de medios directos a discreción del Ripley, tales como Estados de Cuenta, cartas y afines, sin perjuicio de la utilización de medios indirectos de información Los medios por los cuales el Cliente podrá consultar sus Ripley Puntos serán: Call Center, Estados de Cuenta y Sucursales Financieras ubicadas en todas las Tiendas Ripley. Cualquier otro medio será informado a los Clientes oportunamente y a través de medios indirectos de información. 4. VIGENCIA 4.1 Los Ripley Puntos acumulados caducarán al año calendario contado a partir de la fecha de la generación de los mismos. No será responsabilidad de Ripley el vencimiento de puntos que no lleguen a acumular el nivel que permita efectuar la redención por algún producto A partir de los 60 días de mora en el pago de la Tarjeta Ripley, se eliminarán el total de los Ripley Puntos acumulados hasta la fecha respectiva. [La pérdida de estos puntos por la causal señalada será automática y no habrá necesidad de aviso previo al Cliente por parte de Ripley. Sin perjuicio de ello, se suspenderá la generación de nuevos Ripley Puntos hasta que el Cliente regularice su situación de pago Los Ripley Puntos asignados por consumos de la Tarjeta Ripley se eliminarán automáticamente si la tarjeta permanece sin consumos por seis o más meses calendario. Para tal efecto, Ripley realizará una evaluación de los últimos seis meses de facturación de cada Cliente En caso los Clientes cancelen su Tarjeta Ripley, perderán de forma automática los Ripley Puntos acumulados a la fecha de cancelación Los Ripley Puntos no son transferibles a terceros bajo ninguna modalidad contractual, ni por sucesión. En caso falleciera el titular de la Tarjeta Ripley, se eliminarán los Ripley Puntos acumulados por éste último, así como los puntos acumulados por las tarjetas adicionales del respectivo titular Los Ripley Puntos acumulados de acuerdo al Programa no podrán ser utilizados por los Clientes para cancelar las deudas que mantengan con Ripley.

4 4. 7. En caso de robo o pérdida de la Tarjeta Ripley, la cuenta de acumulación de puntos se bloqueará automáticamente hasta que se emita una nueva Tarjeta Ripley a favor del titular y/o adicional. Si el titular de la Tarjeta Ripley o tarjeta adicional no bloquea su tarjeta, Ripley no será responsable del uso indebido por parte de terceros en caso de robo o pérdida, de los Ripley Puntos acumulados. 4.8 En los casos en que la Tarjeta Crédito Ripley del Cliente sea bloqueada, ya sea por alguna de la políticas definidas por Ripley o por solicitud del Cliente, quedará suspendida la facultad de efectuar redención de puntos hasta tanto Tarjeta Crédito Ripley sea desbloqueada, siempre que ello ocurra durante la vigencia del Programa Ripley se reserva el derecho de revisar en cualquier momento los saldos de Ripley Puntos acumulados por los Clientes y eliminar los generados erróneamente; así como de adjudicar Ripley Puntos por motivo de campañas promociónales que serán oportunamente comunicadas a los Clientes, a través de medios directos que considere conveniente La asignación de Ripley Puntos adicionales podrá ser limitada a una determinada porción o segmento de los Clientes, de acuerdo a los parámetros que Ripley fije para una determinada campaña o promoción específica, según crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicarlas para todos los Clientes Ripley se reserva el derecho de cancelar la participación al Programa de cualquier Cliente titular o adicional, que a su juicio y discreción haya realizado o intentado realizar cualquier fraude, abuso, simulación o cualquier delito, falta o conducta inapropiada en perjuicio tanto de Ripley y/o sus empresas vinculadas, como del Programa. En tales casos, el Cliente pierde automáticamente todos sus derechos y beneficios del Programa, incluyendo la totalidad de Ripley Puntos acumulados hasta la fecha por el Cliente titular y adicional o por acumular, sin perjuicio de las acciones administrativas o legales que Ripley pudiera ejercer en su contra. Así mismo, si con la acumulación de los Ripley Puntos a los que se hace referencia se efectuó algún canje, Ripley queda facultado a cargar a la cuenta de la Tarjeta Crédito Ripley el valor de los productos canjeados a precio al público vigente al momento de la carga. 5. CANJE DE PREMIOS Como requisito para el canje de los Ripley Puntos, el Cliente deberá encontrarse al día en el cumplimiento de sus obligaciones con Ripley Para la utilización de los Ripley Puntos, el Cliente deberá manifestarlo presentando la Tarjeta Crédito Ripley y su documento de identidad en cualquiera de las Tiendas Ripley Para realizar canjes de productos o servicios en Tiendas Ripley y establecimientos afiliados se podrá utilizar el 100% de los Ripley Puntos que tuviera acumulado el Cliente o una combinación de los mismos con un cargo en la Tarjeta Ripley. En cualquiera de los dos casos, ello será posible siempre y cuando los Ripley Puntos utilizados por el Cliente sean como mínimo 5,000.

5 5. 4. Para el canje de cualquier producto o servicio, el valor de cada punto equivale a $1 peso colombiano. Para mayor información del programa de recompensas Ripley Puntos, pueden ingresar a El stock de los productos o servicios disponibles para el canje con Ripley Puntos en Tiendas Ripley corresponderá al stock de productos que mantenga la respectiva tienda al momento de realizarse el canje La solicitud del derecho de retracto aplica para los productos canjeables teniendo en cuenta las normatividad vigente sobre el particular. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del artículo en las tiendas Ripley, lo cual se constatará en el respectivo soporte físico firmado por quien recibió el producto El procedimiento y las Condiciones Generales del canje en Establecimientos Afiliados serán comunicados oportunamente en el material promocional utilizado para cada uno de ellos En caso que el Cliente solicite el envío a domicilio del producto o servicio canjeado con los Ripley Puntos en las Tiendas Ripley, los gastos de envío se cobrarán al Cliente de acuerdo al tarifario de Tiendas Ripley vigente al momento de la solicitud del envío. No se permitirá el retorno de cargos por envíos a domicilio. Respecto al canje de servicios en Tiendas Ripley, se deja expresa constancia que el Cliente podrá canjear únicamente aquellos servicios prestados directamente por Tiendas Ripley y que se encuentren relacionados con el giro del negocio, excluyéndose servicios tales como flete, compostura, refacciones, instalaciones, servicio técnico y afines Ripley no es responsable si el proveedor de un determinado bien o servicio no mantiene el stock del producto o servicio ofrecido. La responsabilidad por los defectos de los bienes o servicios será tanto de Tiendas Ripley como del proveedor del bien entregado en canje. En ese sentido, para hacer efectiva la garantía del bien y/o servicio defectuoso entregado en canje, el Cliente podrá presentar el reclamo correspondiente ante Tiendas Ripley o el proveedor, a su elección Ripley podrá realizar campañas promocionales relacionadas a Ripley Puntos, en virtud de las cuales otorgue descuentos, promociones o cualquier otro beneficio por los consumos efectuados por los Clientes en las Tiendas Ripley o cualquier otro establecimiento afiliado al Ripley, quedando facultado a establecer las condiciones de tales promociones, descuentos o beneficios, y comunicándolas a través de medios directos a discreción del Ripley, tales como Estados de Cuenta, cartas y afines, sin perjuicio de la utilización de medios indirectos de información. En caso de que transcurriese un plazo de 45 días sin que el Cliente no declare su aceptación ni objeción a la comunicación efectuada por el Ripley dentro del plazo establecido en la misma, el Cliente autoriza expresamente a Ripley a considerar su silencio como señal de aceptación tácita. La aceptación tácita en las condiciones atrás señaladas, sólo tendrá efectos si la oferta no significa una erogación o carga adicional para el Cliente, caso en el cual se deberá tener la aceptación expresa del mismo por medio de una comunicación escrita dirigida a Ripley.

6 5.11. Los Ripley Puntos podrán ser redimidos a partir del 01 julio de 2013 en las cajas de nuestras tiendas Ripley Colombia.