Las comunicaciones y el mercado global. Oviedo. 30/10/2013

Transcripción

1 Las comunicaciones y el mercado global Oviedo. 30/10/2013

2 Qué hemos visto que necesitábamos? Un producto/servicio adecuado. 2

3 Qué hemos visto que necesitábamos? Una web donde poder enseñarlo 3

4 Qué hemos visto que necesitábamos? Una estrategia de logística de entrega o de prestación del servicio. 4

5 Qué hemos visto que necesitábamos? Una plataforma de pago segura y multisistema que ofrezca confianza a los clientes. 5

6 Qué hemos visto que necesitábamos? Un posicionamiento adecuado en buscadores y una estrategia en RRSS 6

7 Nos falta algo? Nos falta que cuando se quiera establecer la comunicación entre el cliente y nosotros nade falle. Y esto qué significa? Que por una parte necesitamos que los clientes se conecten a nuestra web con la rapidez y calidad adecuada. Que la página web responda de manera adecuada a las peticiones que tenga. 7

8 Y esto como puede ser? Desde dispositivos fijos. Y aquí en Asturias contamos con ventaja Penetración líneas banda ancha fija (líneas/100hab) Fuente: CMT. 04/07/2013 8

9 Y esto como puede ser? Desde dispositivos móviles. Y esta es la verdadera revolución del comercio electrónico... Penetración banda ancha móvil (líneas/100hab) Fuente: CMT. 18/09/2013. Incluye datacards. 9

10 De qué hablamos cuando hablamos de comprar desde el móvil? 400 millones de consumidores utilizan el móvil para hacer su compras. En los próximos años se multiplicará por siete los pagos por el móvil, alcanzando los millones de $ en En el primer trimestre de 2013 el 13% de los españoles utilizó un dispositivo móvil para realizar sus compras. Actualmente solo representa el 11% de las ventas online. Fuente: Juniper Research y Forrester Consulting 10

11 Un fenómeno en alza. El Showroomer El 6% de los consumidores prefiere comprar los productos online después de haberlos probado en la tienda. Hace showrooming el 4% de los españoles y el 24% de los chinos. El 14% de los consumidores que compraron a través de internet, casi la mitad de las compras (el 43%) resultaron del showrooming. Y de esos un 33% desde la propia tienda!!! Fuente: IBM 11

12 Un fenómeno en alza. Este cliente suele ser un influyente, ya que visita frecuentemente sus comunidades y es muy activo en redes sociales dando consejos y recomendaciones. El sohwroomer no es un cliente infiel sino insatisfecho con los canales de venta tradicionales. Deberemos desarrollar experiencias de compras desde el móvil diferentes (e integradas con el propio punto de venta) que nos permitan atraer a este tipo de cliente. 12

13 Y qué necesitamos para ello? Es necesario estar preparados para que nuestra web La visiten más Desde cualquier dispositivo Para mirar. Y también para comprar 13

14 Y que necesita nuestra web? Necesita responder adecuadamente y para eso tiene que estar alojada en un sitio que ofrezca Seguridad Capacidad de acceso (de tráfico permitido y ancho de banda) Back up diarios Escalabilidad Relación prestaciones/precio adecuada 14

15 Y eso como lo resuelvo? Es lo que denominamos Hosting web. Normalmente esto viene acompañado del registro de un dominio y de las cuentas de correo con ese dominio.(.es.com.as.mobi ) Y puede ofrecer: Antivirus. Panel de control desde donde crear, publicar y mantener la web. Sistema de copias de seguridad y restauración. Estadísticas web. Transferencia de datos ilimitada Autogestión de las DNS Plataformas para Windows y Linux. Certificados SSL Cuentas de correo premium (gigamail, antivirus, antispam, sincronización ) Despliegue de aplicaciones WEB 15

16 Y por qué es importante? El tiempo de espera mientras se carga el sitio web donde quiere comprar es una de las claves. El comprador medio por internet esta dispuesto a esperar como mucho dos segundos a que cargue la página y, después de tres segundos un 40% de los usuarios abandona la página. Si la compra se realiza desde el móvil El usuario no espera más de cinco segundos a que cargue la página 74% Fuente: Borland. Micro Focus Company. 16

17 Y por qué es importante? Un segundo de retraso en el tiempo de respuesta de la web Páginas visitadas 11% Grado satisfacción 16% Después de una mala experiencia es difícil recuperar al cliente. Un 88% de los internautas afirma estar menos dispuesto a regresar a esa página web Fuente: Borland. Micro Focus Company. 17

18 Y quién me lo puede hacer? 18

19 En resumen Quées lo básico que debo de pedir? Alojar la web en un sitio de confianza. Registrar un dominio y que me lo mantengan sin tener que preocuparme por la renovación del mismo año a año. Tener cuentas de correo con mi dominio (@repuestospepe.es) que me permitan identificarme claramente en mis relaciones con los clientes ya sea a través de correo electrónico, boletines de novedades, etc. Una compañía que me permita crecer y me asesore si mi experiencia con el comercio electrónico supera las expectativas 19

20 20 Tomás Reinares T: F: