Transformación digital en Retail: 5 estrategias para generar el cambio

Transcripción

1 1 Transformación digital en Retail: 5 estrategias para generar el cambio Background Digital Emprendimiento: Co fundador de Cuponatic.com en Colombia, Perú y México Gerente de Falabella.com Miembro del Consejo Directivo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico Work: cperdomo@falabella.com.co Personal: camilopph@gmail.com Linkedin: Camilo Perdomo Posada Miembro de Juntas Directivas de diferentes emprendimientos electrónicos en Colombia

2 A que nos enfrentamos..

3 3 Cliente ha cambiado

4 4 Clientes hyperconectados

5 5 User Generated Content

6 6 Experiencia omnicanal: tienda física con envío al domicilio

7 7 Retail con realidad aumentada- combina tecnología con realidad- multicanalidad Un cliente omnicanal gasta de 15% a 30% mas que un cliente monocanal y entre un 15% a 30% mas que un cliente multicanal.

8 8 Uso de la tecnología para lograr una experiencia digital completa

9 9 Clientes cada vez mas fanáticos del Showrooming

10 10 Ha comprador un producto en Amazon despues de haberlo visto en otros almacenes físicos?

11 11 Que lleva al cliente a hacer showrooming.

12 12 Clientes que interactúan online y offline generan mas incertidumbre en los canales.

13 Con el e-commerce ganando terreno, las tiendas tradicionales ven como decrece su trafico físico de clientes y como crece su capacidad instalada ociosa. Cantidad de área destinada a Retail per capita (GLA/capita) en centros comerciales -40% USA 23,5 5X vs U.K. 10 x vs Alemania En los últimos 3 años U.K 4,6 ALEMANIA 2,4

14 14 E commerce esta ganando la batalla al brick and mortar?

15 15 Industrias completas migrando a e commerce

16 16 Usuarios de Internet en el Mundo

17 17 Comportamiento ventas On Line y Crecimiento en USA

18 18 Tiempo en internet invertido por usuario promedio en EEUU

19 Y Colombia..

20 20 Baja penetración de internet comparado con regiones desarrolladas

21 21 Ranking Comercio Electrónico UNCTAD 2016

22 22 Dimensionamiento del E commerce en Colombia Millones de dólares : +64% US $26,700MM 4% del PIB 28,5 MM de internautas en Colombia 76% de estos internautas compraron por lo menos 1 vez Fuente: Los años 2011 y 2012 se basan en: Superintendencia de Industria y Comercio. Los años 2013, 2014 y 2015 se basan en el Primer, Segundo y Tercer Estudio de comercio electrónico en Colombia.

23 23 Colombia- Ventas online como porcentaje del total de las ventas retail Fuente: Con base en Boston Consulting Group63, Emarketer, Cámara de Comercio de Santiago64. Para Colombia las cifras son a 2014, con base en la más reciente Encuesta Anual de Comercio -EAC- del Departamento Nacional de Estadística y Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

24 24 Colombia- Mobile gana terreno rápidamente 84% de compradores on line usan sus dispositivos mientras compran en las tiendas. 54% de los compradores online son mas propensos a comparar precios usando sus dispositivos móviles en las tiendas. 1 de cada 3 compradores on line usa sus dispositivos móviles para encontrar información en lugar de pedir ayuda Fuente: Información interna

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26 5 Dimensiones para aumentar la propuesta de valor 1 SURTIDO CONTENIDO 2 SERVICIO 3 CONVENIENCIA 4 COMUNICACIÓN 5

27 1. Surtido Surtido relevante y coherente con las necesidades del cliente: tengo lo que el cliente quiere y necesita? 81% de los compradores investigaron el producto antes de comprarlo

28 1. Surtido Surtido SEXY. Atractivo? Novedoso? Relevante? Coherente con el momento?

29 2. Contenido El VENDEDOR Online Qué estoy comprando? Me lo deja ver? Me lo puedo probar? Me puedo sentar? En promedio un comprador visita 3 paginas antes de comprar

30 2. Contenido El VENDEDOR Online Cómo traduzco correctamente las especificaciones técnicas al cliente? Cómo se usa? Para que sirve?

31 2. Contenido Cumplir con la expectativas del cliente What you see is what you get 61% de los compradores leen comentarios de los productos antes de comprar

32 3. Servicio PRE VENTA. Garantizar: Stock, tallas, tiempos de entrega, medios de pago, facilidad en el proceso de compra

33 3. Servicio ENTREGA. Tiempos de ENTREGA rápidos y competitivos? Me llega el producto en perfectas condiciones? Sé donde viene mi pedido? Instalaciones? 47% de las transacciones* tuvieron envío gratis *En EEUU 2016

34 3. Servicio POST VENTA Devoluciones. Cambios. Demoras. Incumplimientos. 40% de los hombres y 33% de las mujeres tienen mayor probabilidad de comprar un producto si un amigo o familiar lo ha recomendado

35 4. Conveniencia Precios competitivos. Promociones y eventos relevantes y atractivos. 71% de los compradores creen que van a obtener mejores precios en internet que en las tiendas

36 4. Conveniencia Propuestas alternativas. Siempre tratando de lograr la mejor conversión posible.

37 4. Conveniencia Facilidad y simpleza en los procesos de cara al cliente.

38 5. Comunicación Como logro transmitirle mi PROPUESTA DE VALOR al cliente para que entre a mi tienda. Como logro que me crea, me siga y me quiera? Cómo me convierto en autoridad?

39 5. Comunicación Como logro enganchar al publico relevante Millennials

40 40 5. Comunicación Multicanalidad: en marketing.