Por qué Lógica Ecommerce?

Transcripción

1 Por qué Lógica Ecommerce? No hay situaciones perfectas. Hay soluciones acertadas. Porque ya no necesitas contratar varias consultoras o agencias para que desarrollen un servicio determinado para tu negocio. Ahora lo tienes todo en una sola compañía. Lógica Ecommerce, tu asesoría global que te acompaña en todo el trayecto. Hasta dónde tú quieras llegar. #NoSomosLoQueBuscas

2 En España, el 86% de los internautas han realizado alguna acción después de ver el mensaje de una marca que les interesa. 1 En España, el usuario utiliza cinco dispositivos como media en cada proceso de compra, frente a los 3 dispositivos que refleja el informe de El 23 % de los consumidores españoles afirma haber descubierto nuevos productos o marcas mientrasveía vídeos en Internet. 1 El 42% de los consumidores globales afirman que la traducción es un obstáculo al comprar online desde países extranjeros. 1 Una buena experiencia de compra, el mejor plan de accion de tu ecommerce 81%de los españoles que se conectan a la web lo hacen a través de un móvil. 1 Fuentes: 1: El 56% de los usuarios declara ver vídeos subidos directamente por marcas y un 26% valora positivamente la posibilidad de comprar directamente a partir de un video de YouTube. 3 El 71% de los usuarios de Internet españoles ven vídeos online al menos una vez a la semana, y esa cifra aumenta hasta un 93% en el caso de los menores de 35 años. 1 Según emarketer, para 2019 dos de cada cinco usuarios de internet tendrán algún wearable 4

3 Factores que influyen en la experiencia de compra MEJORA PERSONALIZACIÓN PACKAGING DE LA EXPERIENCIA LOGiSTICA Y DISTRIBUCIoN PROCESOS ESCUCHA ATC ACTIVA ANÁLISIS MONITORIZACIoN Experiencia de compra positiva Optimizar micromomentos INTUITIVO PROCESO COMPRA RÁPIDO MEDICIÓN SEGURO Generar confianza y conseguir reputación Superar expectativas LA IMPORTANCIA GENERAR OMNICANALIDAD COMPARTIR DEL ON Y EL OFF CONSUMO INFORMAR VALOR RSC RESPO NSABLE DIVERTIR EMPATIZAR EMOCIONAR SORPRENDER

4 Optimizar micromomentos I OBJETIVO: conocer el viaje del consumidor 1. IDENTIFICAR ESOS MOMENTOS CLAVE 2. DETERMINAR LAS PREFERENCIAS 53% de los internautas reconoce que la relevancia de los mensajes de una empresa 2 influye en su opinión sobre la marca 64% de quienes han hecho búsquedas con su smartphone ha pensado en comprar productos de una marca que normalmente no se plantearía porque en ese momento disponía de información interesante en su dispositivo. Experiencia de compra positiva Optimizar micromomentos 3. INFLUIR EN LAS DECISIONES DEL CONSUMIDOR 51% de quienes han hecho búsquedas con su smartphone ha comprado productos de una marca que normalmente no se plantearía porque en ese momento disponía de información interesante en su smartphone. Superar expectativas Generar confianza y tener buena reputación 52% de los usuarios de Smartphone afirma que la última vez que usó su dispositivo en una tienda física, la información que encontró online sobre un producto o servicio influyó en su decisión de compra. *Fuente: THINK WITH GOOGLE

5 Optimizar micromomentos II MOMENTOS CLAVE PARA EL USUARIO...Y PARA TU NEGOCIO QUIERO COMPRAR 72% de los usuarios de smartphone ha usado sudispositivo mientras compraba productos concretos* QUIERO HACER 88% de los internautas menores de 35 años cree que puede encontrar vídeos en YouTube sobre cualquier cosa que quiere aprender* Experiencia de compra positiva Optimizar micromomentos EL CONSUMIDOR DECIDE POR QUe CANAL SE COMUNICA Y CoMO REALIZA SU COMPRA llegar a la persona adecuada con el mensaje y momento adecuado Generar confianza y tener buena reputación Superar expectativas QUIERO VER 43% Quiero ver de los usuarios de smartphone accedió a YouTube en la última semana en busca de entretenimiento o inspiración* NECESITO ENCONTRAR 81% de los internautas afirma que el contenido y los anuncios online y offline le incitan a buscar más información inmediatamente en un dispositivo con conexión a Internet* Los consumidores esperan respuestas... se las vas a dar?? *Fuente: THINK WITH GOOGLE

6 Una buena experiencia de usuario, el mejor... Plan de accion

7 Evaluación Investigación Seguimiento Objetivos Metodología Implementación Estrategia Plan de Acción (Tácticas, calendario, recursos)

8 Plan de acción para tu negocio La comunicación es una lucha de percepciones y experiencias, no de productos. El usuario/cliente consume por criterios de expectativas, no de necesidad porque ahora espera mucho más de las marcas. Y tú, sabes y le das lo que esperan de ti? ANaLISIS INICIAL DEL POSICIONAMIENTO DE MARCA DISEnO DEL PLAN DE ACCIoN Consultoría de imagen Desarrollo y diseño Consultoría de comunicación Marketing Comunicación Conclusiones Expansión ligada a la logística

9 Planes de comunicación Generas marca o construyes reputación? En Lógica Ecommerce construimos marcas sólidas a través de conceptos y valores que transmiten su personalidad. Nunca ha sido tan fácil y complejo a la vez comunicar. El momento define la acción y el usuario elije cómo, dónde y por qué medio interactúa. El conocimiento y la proactividad son las mejores armas de las marcas. Branding Quieres que te conozcan o te recuerden? LOPD y gabinete juridico Tus clientes están seguros? Y tú? ATC Sabes escuchar a tus clientes? Diseno y creatividad Llamas la atención o quieres dejar huella? Imagen corporativa Transmites lo que quieres? Logistica Aún crees que no influye en la experiencia de compra? RSE Es el momento de preocuparse por el CÓMO de las cosas? Comunicacion interna Tu ecosistema se siente reflejado en tu empresa? Reputación: percepción agregada sobre la capacidad de la organización para satisfacer las expectativas de sus grupos de interés. La marca tiene que comunicar donde se encuentre y contar historias más allá de la venta de productos.

10 Planes de marketing Ofreces una experiencia global? Gamificacion Fotografia de producto Social Media Marketing Te atreves a dar algo más? Aceptas el reto o no te gusta competir? Tus productos se ven reflejados como son y tienen la calidad que se merecen? Eres lo que eres por lo que compartes? Social Ecommerce Controlas el índice de conversión de tus leads? Posicionamiento SEO y SEM Tu marca existe para Google? Gabinete de prensa y RR.PP 2.0 Sabes cómo tener a tus embajadores hablando de tu marca? Marketing de contenidos Te diferencias de tus competidores a través de tus acciones? marketing Eliges el momento adecuado para contactar con tus clientes? Estrategia de ventas multicanal Diseñas tu estrategia en función de las preferencias de tus usuarios o clientes?

11 NO SOMOS lo que buscas? O SI? #NoSomosLoQueBuscas Calle Ferraz, 19 2 Izqda Madrid T T [email protected]