Cómo retener a sus clientes?
|
|
- César Quintana Parra
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Seminario Dirigido por Juan Carlos Alcaide Bilbao, 16 de abril de 2013
2 Seminario Presentación No prescinda de nuestros servicios Qué necesita?. Le reviso las prestaciones y el precio, le añado servicios extra, le doy facilidades Parece una actitud desesperada. Sin embargo, es la actitud que, desafortunadamente, está primando entre las empresas de servicios españolas, que ven cómo sus clientes les van abandonando sin poder remediarlo O sí pueden remediarlo? La retención de clientes es urgente teniendo en cuenta que: - El activo más importante de cualquier empresa son sus clientes. Sin clientes, no hay servicio, no hay empresa. - El valor de un cliente no se mide sólo por el volumen de sus operaciones actuales, sino por la totalidad de operaciones que podría hacer mientras la compañía sea capaz de retenerlo como cliente: 5, 10, 20 años? El objetivo es conseguir que los clientes se conviertan en vitalicios, fidelizándolos. - Nada se consigue invirtiendo grandes sumas de dinero en captar nuevos clientes si, al mismo tiempo, se permite que los clientes actuales abandonen. A menudo prima un enfoque erróneo que se centra excesivamente en la captación, descuidando los recursos destinados a la fidelización de clientes y contención de bajas. También se comete el error de tratar a todos los clientes por igual, ya que cada uno valora aspectos diferentes en función de sus necesidades. Por todo ello, APD organiza este seminario, dirigido no sólo a aquellas organizaciones que se vean inmersas en una situación crítica, sino también a aquellas que decidan tomar una postura más proactiva de cara prevenir la hemorragia de clientes.
3 Metodología El seminario se impartirá mediante una metodología basada en: a. Ejemplos reales b. Discusión de situaciones c. Interacción entre los participantes d. Diálogo con el instructor El seminario tendrá un amplio soporte documental. El seminario se construye desde el diálogo y análisis en profundidad de los temas, de forma relativamente despegada de los documentos teóricos y en base a la elaboración en aula de documentos de plasmación de conclusiones de los diálogos mantenidos en aula. Destinatarios Responsables Comerciales y de Marketing Responsables de Fidelización y de Defensa de Cartera, Contención de Bajas o similar. Responsables de CRM Responsables de Call o Contact Center Responsables de Calidad de Servicio y/o Atención al Cliente, Sistemas y/o canales Cualquier directivo o responsable cuya función tenga impacto en la Retención de las bajas de los clientes Director del Seminario Juan Carlos Alcaide es uno de los consultores españoles con más experiencia en marketing de servicios y fidelización de clientes. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el diseño y la implementación de planes estratégicos de retención y fidelización de clientes. Ha implantado proyectos de Retención y Contención de bajas en empresas como, por ejemplo, Securitas Direct, Adeslas, Asisa, Caja Laboral, MCC, Telefónica, CEMEX, Metro de Madrid y Consonni. Es profesor de ESIC desde 1994 y de otras escuelas e instituciones educativas en España y Latinoamérica. Ha publicado diversas obras, a destacar (entre otras, por su relación con el tema del seminario): Fidelización de Clientes (ESIC, 2010). Marketing Bancario Relacional (McGraw Hill, 2006). Marketing de Servicios Profesionales (Pirámide, 2007).
4 Programa 09:15 h Recepción de asistentes y entrega de documentación 09:30 h Presentación del seminario 09:35 h Premisas: 1. Mejor un no cliente amigo que un rehén 2. Consejos para crear costes de salida y costes de cambio 3. Cambios en el mercado 09:55 h Cambios en el mercado: Qué ha pasado en los últimos años? Análisis de las 10 tendencias en Fidelización- Retención de Clientes de 2012 La situación de la Gestión de Clientes en España El Modelo HBS de Gestión de Clientes Prevención de bajas. Mejor prevenir que curar Determinación de procesos y variables del sistema de alarmas Aprendiendo a establecer objetivos de retención y contención Planes de Acción de Marketing Directo 1 to 1 La necesidad de Comunicaciones Informales y Frecuentes (CIF ) 10:45 h Pausa - Café 11:15 h Contención y retención de bajas. Cómo lograr que el cliente cambie de opinión Normas básicas de comportamiento en el contacto de solicitud de baja Diseño experiencial de la relación Protocolo para la gestión de la solicitud de baja. Qué funciona y qué no? La formulación de preguntas Vs La gestión de objeciones Estándares de calidad del contacto. Cómo se crean e implantan? Identificación de los motivos de la baja Argumentario de retención Otras acciones de retención Gestionar la despedida dejando un buen sabor de Boca 12:30 h El modelo Don t Go. Parte I Segmentación Valor de vida del cliente Tipologías psicosociales Geomarketing Argumentos personalizados 13:30 h Almuerzo de trabajo 15:00 h El modelo Don t Go. Parte II La espiral de la Excelencia y la eficacia en Retención de bajas La importancia y la gestión de la Multicanalidad 16:30 h Retención Uso de herramientas multicanal Integración de la empresa-cliente y multicanalidad Rediseño y creación de los canales de comunicación con base en la Web 2.0 Implantación de herramientas de análisis y alertas CASOS PRÁCTICOS Casuística y modelos de actuación El porqué de 3 casos de éxito 18:30 h Fin de la sesión y clausura del seminario
5 Inscripción Seminario Bilbao, 16 de abril de 2013 Informaciones prácticas Día: 16 de abril, 2013 Lugar: Horario: Información: Inscripciones: Cuotas de inscripción Bilbao Oficinas de APD (José M.ª Olábarri, 2 - Detrás de la Estación de RENFE-Abando) De 9:15 a 13:30 h y de 15:00 a 18:30 h / inscripcionesnorte@apd.es El precio para Socios de APD es de 305,00 (más el 21% de IVA) No socios 505,00 (más el 21% de IVA). Los precios incluyen documentación y almuerzo de trabajo. Para formalizar la reserva de plaza es IMPRESCINDIBLE abonar la cuota de inscripción. Cancelaciones Se retendrá el 100% del importe si la anulación se produce con menos de 48 horas de antelación. Forma de pago El pago de las cuotas se hará efectivo antes de iniciarse la reunión por medio de los siguientes procedimientos: Transferencia a favor de APD: BBVA (Cta ) ó BBK (Cta ) Domiciliación bancaria Si no pudiera asistir a este acto, rogamos haga llegar esta información a otra persona a quien Ud. estime pueda serle de utilidad. Si recibiera más de un programa de esta convocatoria, por favor, indíquenoslo. 10% de descuento en factura si te inscribes hasta 7 días antes de la fecha de celebración. Los gastos de formación de personal tienen la consideración de gastos deducibles para la determinación del rendimiento de las actividades económicas, tanto en el Impuesto sobre Sociedades como en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Aquellos gastos e inversiones destinados a habituar a los empleados en la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información dan derecho a practicar una deducción en la cuota íntegra de ambos impuestos en el porcentaje previsto legalmente.
Seminario. Contención y Retención. Técnicas para evitar la fuga de clientes con Juan Carlos Alcaide ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN
ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Contención y Retención con Juan Carlos Alcaide Madrid, 13 de febrero de 2013 Contención y Retención Presentación - No prescinda de nuestros servicios Qué necesita?.
Más detallesSeminario. Fidelizar en tiempos revueltos. Gestión de clientes rentables: Bilbao, 28 de mayo de ª EDICIÓN 2x1
Seminario Gestión de clientes rentables: Bilbao, 28 de mayo de 2013 2ª EDICIÓN 2x1 Gestión de clientes rentables: Presentación En esta nueva realidad, los clientes también han evolucionado en sus expectativas
Más detallesCurso. Plan de gestión Finanzas prácticas para la gestión estratégica de la empresa
Curso PLAZAS plazas LIMITADAS limitadas ESPECIAL PYMES Plan de gestión 2015 Finanzas prácticas para la gestión estratégica de la empresa Bilbao, 16-22-28 de octubre y 4 de noviembre de 2014 Curso Plan
Más detallesHacia un nuevo modelo de relación con las empresas y el ciudadano
REFORMAS Y EFICIENCIA DEL SECTOR PÚBLICO Hacia un nuevo modelo de relación con las empresas y el ciudadano Santander, 4 de diciembre de 2013 Palacio de la Magdalena Organizan Colabora Presentación REFORMAS
Más detallesReindustrializar para ganar en Navarra
Ciclo Comunidades Autónomas Reindustrializar para ganar en Navarra Pamplona, 1 de octubre de 2014 Baluarte Jornada Colabora Presentación Ciclo Comunidades Autónomas Reindustrializar para ganar en Navarra
Más detallesLa gestión del compromiso y de la participación como respuesta a los retos actuales de las organizaciones vascas
La gestión del compromiso y de la participación Bilbao, 26 de febrero de 2014 Colabora La gestión del compromiso y de la participación Presentación Las duras condiciones del Entorno han obligado a muchas
Más detallesNavarra en la salida de la crisis
Navarra en la salida de la crisis Inversión y confianza para un nuevo impulso 2 de marzo de 2012 Pamplona - Baluarte, Palacio de Congresos y Auditorio Con la colaboración de: Presentación Navarra en la
Más detallesHacia un nuevo modelo de relación con las empresas y el ciudadano
REFORMAS Y EFICIENCIA DEL SECTOR PÚBLICO Hacia un nuevo modelo de relación con las empresas y el ciudadano Bilbao, 20 de noviembre de 2013 Palacio Euskalduna Presentación REFORMAS Y EFICIENCIA DEL SECTOR
Más detallesSeminario. Auditoría Laboral. Análisis de las obligaciones jurídico-laborales. Ángel Olmedo Jiménez. Ismael Viejo González.
Expertos Seminario APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid Ángel Olmedo Jiménez Es Asociado Principal del Departamento Laboral de Garrigues, especializado en el asesoramiento en materia laboral y de Seguridad
Más detallesSeminario. Claves prácticas para el diseño de la política retributiva. Sevilla, 12 de diciembre de 2013
apd Seminario A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Claves prácticas para el diseño de la política retributiva Sevilla, 12 de diciembre de 2013 Presentación Claves prácticas
Más detallesSeminario. Innovación en la gestión del crédito comercial B2B. Vender más y mejor aplicando nuevas técnicas y herramientas de gestión de crédito
Seminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Innovación en la gestión del crédito comercial B2B Madrid, 30 de mayo de 2012 Seminario Innovación en la gestión del crédito comercial B2B Presentación
Más detallesSeminario. Marketing infantil y juvenil
Seminario A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Marketing infantil y juvenil Madrid, 27 de noviembre de 2012 Seminario Marketing infantil y juvenil Presentación Los niños
Más detallesSeminario. Responsabilidad de Administradores y Altos Cargos. Ciudad Real, 22 de Octubre 2013 Hotel Guadiana
Seminario Responsabilidad de Administradores y Altos Cargos Ciudad Real, 22 de Octubre 2013 Hotel Guadiana Expertos Aurelio Gurrea Chalé Socio de Dictum Abogados. Abogado, economista, auditor y titulado
Más detallesOptimizando el resultado El Sistema de Gestión del Desempeño como palanca de mejora del rendimiento de una organización
Seminario Optimizando el resultado El Sistema de Gestión del Desempeño como palanca de mejora del rendimiento de una organización Barcelona, 21 de enero de 2010 seminarios Ponente Ana González Consultora
Más detallesCOMUNICACIÓN INTERPERSONAL Gestión efectiva de conflictos
Seminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Gestión efectiva de conflictos Burgos, 19 de mayo de 2016 Seminario Presentación Comunicar, comunicamos todos. Pero hasta
Más detallesSeminario. Entrando en boxes. Venta Creativa y Planificación Comercial ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN
Seminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Toledo, 18 de mayo de 2016 Seminario Punto de partida No hay venta. No hay clientes, están escondidos. Reinvento mi estrategia para sacarlos de su
Más detallesJornada. Coyuntura económica en Aragón. Zaragoza, 27 de octubre de 2011 Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Coyuntura económica en Aragón Zaragoza, 27 de octubre de 2011 Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza jornada Presentación Coyuntura económica en
Más detallesAfterwork. La magia de la comunicación. Burgos, 5 de octubre de 2015 Fundación Caja Círculo. Colabora:
Afterwork A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Burgos, 5 de octubre de 2015 Fundación Caja Círculo Colabora: Presentación Estimado/a amigo/a: Partimos de dos axiomas.
Más detallesSeminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN. PNL aplicada a la Venta Creando un puente con el cliente
Seminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN PNL aplicada a la Venta Creando un puente con el cliente Zaragoza, 28 de abril 2016 Experto Elena Font Estudió Ciencias Empresariales en la Universidad
Más detallesSeminario. Auditoría en materia de competencia. Programas de Competencia. Sergio Baches Opi Socio-Director del Área de Competencia
Expertos Seminario Sergio Baches Opi Socio-Director del Área de Competencia Sergio tiene una larga experiencia en el asesoramiento a empresas nacionales y extranjeras en la aplicación de la normativa española
Más detallesJornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN. Madrid, 10 de julio de 2014 Hotel Palace
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Madrid, 10 de julio de 2014 Hotel Palace Jornada Presentación Estimado/a amigo/a: El pasado lunes 5 de mayo se publicó en el BOE, el Real Decreto 304/2014
Más detallesJornada. Personas y equipos que marcan la diferencia Competencias corporativas clave. Santiago de Compostela, 12 de abril
Jornada Personas y equipos que marcan la diferencia Competencias corporativas clave Santiago de Compostela, 12 de abril Seminario Personas y equipos que marcan la diferencia. Competencias corporativas
Más detallesCurso. GASTROCOACHING El trabajo en equipo, competitividad y gestión de conflictos. Sevilla, 5 de julio de 2016
apd Curso A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N GASTROCOACHING El trabajo en equipo, competitividad y gestión de conflictos Sevilla, 5 de julio de 2016 Ponente Presentación
Más detallesFormación. Marketing a coste cero o casi
Formación Marketing a coste cero o casi Vigo, 26 de marzo de 2014 A Coruña, 27 de marzo de 2014 Presentación Marketing a coste cero o casi Los mejores resultados en marketing no siempre son consecuencia
Más detallesCÓMO TRATAR CON GENTE DIFÍCIL?
Seminario CÓMO TRATAR CON GENTE DIFÍCIL? El factor diferenciador del éxito de una organización está cada vez más en el modo de relacionarse las personas que la integran Vitoria-Gasteiz, 22 de abril de
Más detallesAPD-FORMACIÓN ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN ASPECTOS FISCALES DE LA ADQUISICIÓN DE ACTIVOS INMOBILIARIOS
APD-FORMACIÓN ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN ASPECTOS FISCALES DE LA ADQUISICIÓN DE ACTIVOS INMOBILIARIOS Madrid, 31 de enero de 2017 APD-FORMACIÓN ASPECTOS FISCALES DE LA ADQUISICIÓN DE ACTIVOS
Más detallesCurso Executive FINANZAS PARA NO FINANCIEROS. Madrid, mayo junio de 2012 PLAZAS LIMITADAS ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN
Curso Executive ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN FINANZAS PARA NO FINANCIEROS Madrid, mayo junio de 2012 PLAZAS LIMITADAS Curso Finanzas para no financieros Presentación En la actualidad, el
Más detallesSeminario. Gestión de la expatriación y repatriación de trabajadores. Cómo evitar errores. Pamplona, 14 de mayo de 2014
Seminario Gestión de la expatriación y Pamplona, 14 de mayo de 2014 Gestión de la expatriación y Presentación Cada vez es mayor el número de empleados cuya labor y residencia discurren fuera de las fronteras
Más detallesConferencia-Coloquio. El papel de la internacionalización en el crecimiento económico
Conferencia-Coloquio A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N El papel de la internacionalización en el crecimiento económico EMILIO ONTIVEROS BAEZA Presidente de Analistas
Más detallesSeminario-Consulta. Liderazgo innovador: la clave de la productividad y la eficiencia
Seminario-Consulta 2x1 Liderazgo innovador: Vitoria-Gasteiz, 2 de octubre de 2012 Liderazgo innovador: Presentación El contexto y las circunstancias empresariales han evolucionado: estamos ante un cambio
Más detallesSeminario. Encuestas de Empleados. El momento es ahora. Encuestas de Empleados El momento es ahora. Dirigido a:
APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N http://www.apd.es Información: 91.523.79.00 La crisis económica ha facilitado que muchas empresas
Más detallesJornada. La Reforma Laboral. Santiago de Compostela, 15 de marzo de 2012 Hotel Puerta del Camino
Jornada Santiago de Compostela, 15 de marzo de 2012 Hotel Puerta del Camino Presentación Estimado/a amigo/a: Detener la destrucción de empleo y favorecer la creación de nuevos puestos de trabajo. Bajo
Más detallesJornada. Seniors vs Millennials. Convivencia o competencia? La diversidad generacional en la empresa ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN 7 de abril de 2016 Sede Ibercaja Burgos Presentación La sociedad se enfrenta día a día a situaciones nuevas ante las que el entono laboral no puede
Más detallesAlmuerzo-Coloquio. Qué está pasando en el mundo? Jorge Dezcallar. Zaragoza, 18 de mayo de 2016
Almuerzo-Coloquio A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Qué está pasando en el mundo? Jorge Dezcallar Ex Embajador en EEUU, Marruecos y Vaticano Ex Director del CNI
Más detallesEl papel del directivo en el cambio digital Being e-leader and doing e-business
Formación ASOCIAC IÓN P A R A E L PROGRESO D E LA DIRECCIÓ N El papel del directivo en el cambio digital Being e-leader and doing e-business Santiago de Compostela, 13 de mayo Cuáles son las nuevas formas
Más detallesJornada. Está tu empresa preparada para resistir un ciberataque? Estrategia, tecnología y cobertura frente a las ciberamenazas
apd Jornada A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Sevilla, 7 de abril de 2016 Hotel Sevilla Center Presentación Organiza: Patrocinan: Presentación Las empresas viven
Más detallesSeminario. Marcas que impulsan negocios. Gestión estratégica de la identidad corporativa en entornos B2B
Seminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE L A DIRECCIÓN Marcas que impulsan negocios Gestión estratégica de la identidad corporativa en entornos B2B Madrid, 21 de noviembre de 2017 Experta Almudena Clemente
Más detallesJornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN. Incentivos a la I+D+i para una mayor competitividad
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN innovar es ahorrar Incentivos a la I+D+i para una mayor competitividad Valencia, 24 de abril de 2018 Jornada Presentación INNOVAR ES AHORRAR Incentivos
Más detallesSeminario. Cómo rentabilizar la inversión en marcas y patentes. Ahorro fiscal, subvenciones, valoración de intangibles y transferencia de tecnología
Seminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Cómo rentabilizar la inversión en marcas y patentes Madrid, 7 de febrero de 2012 Expertos Begoña Solano Montesinos Directora del Departamento Fiscal
Más detallesJornada. #FiscalidadAragon. Actualización fiscal, legal y contable para las empresas aragonesas
Jornada #FiscalidadAragon Actualización fiscal, legal y contable para las empresas aragonesas Zaragoza, 23 de enero de 2019 Actualización fiscal, legal y contable para las empresas aragonesas La globalización
Más detallesSeminario. Nueva Contabilidad de Consolidación de Balances - NOFCAC 2010
Seminario A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Nueva Contabilidad de Consolidación de Balances - NOFCAC 2010 Cómo afectan las recientes modificaciones en el Plan General
Más detallesapd Curso Sevilla: 4 y18 de mayo, 1, 15 y 29 de junio Hotel Sevilla Center (Avda. de la Buhaira, s/n)
apd Curso A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Programa de profesionalización para Mandos Intermedios 3.0: Nuevas Competencias de Mandos Intermedios para dirigir Equipos
Más detallesSeminario. Taller de políticas salariales en la práctica del director de RRHH
Seminario Taller de políticas salariales en la práctica del director de RRHH Pamplona, 16 de septiembre de 2015 Seminario Presentación Los costes del personal son siempre uno de los gastos fijos y más
Más detallesLa integración y gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. Recetas para el éxito
2013 Seminario para Directivos La integración y gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. Recetas para el éxito Fecha: 27 de febrero de 2013 Impartido por: CPL Consulting de Prevención Laboral Sede:
Más detallesFormación Executive. Liderar: menos mitos y más sentido común. Sesión a cargo de Victor Küppers
Formación Executive ASOCIACI ÓN P ARA E L P ROG R ESO D E L A D I R ECCIÓ N Liderar: menos mitos y más sentido común Sesión a cargo de Victor Küppers Santiago de Compostela, 27 de octubre de 2015 Gijón,
Más detallesJornada GAMIFICACIÓN EN LA EMPRESA ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN. Zaragoza, 6 de julio de 2016 Hotel Meliá Zaragoza
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN GAMIFICACIÓN EN LA EMPRESA Zaragoza, 6 de julio de 2016 Hotel Meliá Zaragoza Presentación Gamificación en la empresa Estimado/a amigo/a: La gamificación,
Más detallesJornada. Coyuntura económica en Aragón Zaragoza, 23 de octubre de 2014 Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Zaragoza.
Jornada Jornada APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N http://www.apd.es Información: 91.523.79.00 Coyuntura económica en Aragón 2014
Más detallesFormación. Estás preparado para la nueva Directiva de reporte no financiero?
Formación A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Estás preparado para la nueva Directiva de reporte no financiero? Madrid, 10 de octubre de 2017 Presentación El modelo
Más detallesJornada. Impactos del SII y de las novedades fiscales en la empresa aragonesa. Zaragoza, 18 de enero de 2017 Cámara de Comercio Zaragoza
Jornada A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Zaragoza, 18 de enero de 2017 Cámara de Comercio Zaragoza Jornada Presentación En el mes de diciembre de 2016 han sido aprobadas
Más detallesSeminario RETRIBUCIONES. De la administración de salarios a la gestión estratégica de la recompensa ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN
Seminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN RETRIBUCIONES De la administración de salarios a la gestión estratégica de la recompensa Madrid, 7 de junio de 2016 Presentación Presentación A medida
Más detallesSeminario A ESCENA! Cómo realizar presentaciones excelentes? Cómo convencer y seducir con nuestras palabras?
Seminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN A ESCENA! Cómo realizar presentaciones excelentes? Cómo convencer y seducir con nuestras palabras? Barcelona, 15 de marzo de 2016 Seminario A ESCENA!
Más detallesJornada. Hacia un mercado laboral competitivo como motor de la productividad. Mutilva (Navarra), 26 de marzo de 2014 Club de Marketing de Navarra
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Mutilva (Navarra), 26 de marzo de 2014 Club de Marketing de Navarra #APDProductividadAdecco Presentación El contexto económico en el que se aprobó la
Más detallesJornada. Coyuntura económica en Aragón Zaragoza, 22 de octubre de 2015 Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Zaragoza.
APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E http://www.apd.es Información: 91.523.79.00 Para inspección postal, abrir aquí L A D I R E C C I Ó N APD C/ Montalbán,
Más detallesSeminario. Best Practices del Cash Management operativo y financiero. Sevilla, 15 de enero de 2014
apd Seminario A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Best Practices del Cash Management operativo y financiero Sevilla, 15 de enero de 2014 Presentación Best Practices
Más detallesJornada. El Camino de Madrid LOS CAMINOS DE LA REACTIVACIÓN. Madrid, 4 de octubre de 2010 Hotel NH Eurobuilding Salón Madrid
Jornada LOS CAMINOS DE LA REACTIVACIÓN El Camino de Madrid Madrid, 4 de octubre de 2010 Hotel NH Eurobuilding Salón Madrid Convención 1 CONVENCIÓN NACIONAL DE DIRECTIVOS LOS CAMINOS DE LA REACTIVACIÓN
Más detallesJornada. La Reforma Laboral. Santiago de Compostela, 15 de marzo de 2012 Hotel Puerta del Camino
Jornada Santiago de Compostela, 15 de marzo de 2012 Hotel Puerta del Camino Presentación Estimado/a amigo/a: Detener la destrucción de empleo y favorecer la creación de nuevos puestos de trabajo. Bajo
Más detallesClub. Club Legal. II Edición
apd Club A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Club Legal 2ª sesión: Novedades sobre la situación contractual de consejeros y altos directivos: aspectos mercantiles,
Más detallesSeminario. Vinculación. Políticas integrales de fidelización de clientes. www.apd.es. Valencia, 2 de noviembre de 2011
Seminario ASOC IAC IÓN P ARA E L P ROG R ESO D E L A D I R ECCIÓN Vinculación Valencia, 2 de noviembre de 2011 www.apd.es Experto Juan Carlos Alcaide Casado Con veinte años de experiencia en consultoría
Más detallesSeminario. VENTA inteligente y telemarketing: Cómo aumentar tus ventas telefónicas y aprender las mejores prácticas del sector
Seminario A SOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Cómo aumentar tus ventas telefónicas y aprender las mejores prácticas del sector Incluye visita guiada voluntaria a Sant Pau con un experto del Modernismo
Más detallesSeminario. En qué piensa mi cliente. Y si pudieras leer más allá de sus palabras? Sevilla, 4 de febrero de 2014
apd Seminario A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Sevilla, 4 de febrero de 2014 Presentación Presentación Cada una de las interacciones que se dan entre un vendedor
Más detallesJornada. El nuevo reglamento europeo de protección de datos ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN. 29 de noviembre de 2016 Valladolid
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN 29 de noviembre de 2016 Valladolid Presentación, es una realidad inminente. Entrará en vigor a mediados del año 2018 y, como cualquier otro reglamento
Más detallesJornada. #RetosCEO. Nuevos retos para el CEO. Cómo integrar competitividad y sostenibilidad en la empresa responsable?
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Madrid, 15 de febrero de 2017 Auditorio Campus Repsol #RetosCEO Jornada Presentación Estimado/a amigo/a: La complejidad de los mercados globales y las
Más detallesJornada. Internacionalización y Competitividad. Instrumentos de financiación para la empresa española. Madrid, 16 de mayo de 2013 Hotel NH Hesperia
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Internacionalización y Competitividad Instrumentos de financiación para la empresa española Madrid, 16 de mayo de 2013 Hotel NH Hesperia Jornada Presentación
Más detallesSeminario. Gestión del cambio Cómo lograr que cambie la conducta de las personas? Valencia, 6 de febrero de 2013
Seminario Gestión del cambio Cómo lograr que cambie la conducta de las personas? Valencia, 6 de febrero de 2013 Todos los directivos asistentes recibirán un ejemplar del libro Solo a los bebés les gusta
Más detallesSeminario COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL. Operaciones, tecnologías y marketing digital ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN
Seminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL Operaciones, tecnologías y marketing digital Madrid, 4 de octubre 2016 Seminario Presentación Crecer internacionalmente
Más detallesSeminario. Gestión rentable de clientes (Retención) La vinculación de clientes como eje del beneficio.
Seminario A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Toledo, 24 de febrero de 2015 Seminario Presentación Hace veinte años que venimos hablando de Customer Relationship Management.
Más detallesJornada THE NEW NORMAL. Historias detrás de la estrategia digital. 22 de noviembre de 2016 Museu d'art Contemporani de Barcelona
Jornada A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A 22 de noviembre de 2016 Museu d'art Contemporani de Barcelona D I R E C C I Ó N Presentación Estimado/a amigo/a: En el actual entorno de
Más detallesNew Experience. Pasión por el éxito. Un cambio de paradigma: la nueva fórmula de la productividad
ASOCIACIÓN P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R ECCI Ó N Presentación Sabía qué?: Según el informe Gallup Q-12, el 71 % de las personas de las organizaciones no están comprometidas? La diferenciación
Más detallesBusiness Game. Business Game. Dinámica vivencial de mejora de resultados ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN
Business Game ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Business Game Dinámica vivencial de mejora de resultados Barcelona, 23 de mayo de 2012 Programa Presentación La dinámica, en la que dos equipos
Más detallesEncuentro NUEVOS VALORES NUEVOS LIDERAZGOS II ENCUENTRO LA RENOVACIÓN ÉTICA EN LA FUNCIÓN DIRECTIVA
Encuentro II ENCUENTRO VALORES LIDERAZGOS LA RENOVACIÓN ÉTICA EN LA FUNCIÓN DIRECTIVA MADRID / 31.01.2012 Encuentro Organiza Entidades Patrocinadoras Entidades e instituciones adheridas Presentación Sólo
Más detallesJornada. Nuevas reglas de juego. Zaragoza, 7 de julio de 2010 Hotel Hiberus ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN La reforma laboral Nuevas reglas de juego Zaragoza, 7 de julio de 2010 Hotel Hiberus Presentación La reforma laboral Nuevas reglas de juego Estimado/a
Más detallesSeminario. Licitaciones multilaterales. Sevilla, 23 de enero de 2014. Estrategias de expansión a través de licitaciones públicas internacionales
apd Seminario A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Licitaciones multilaterales Estrategias de expansión a través de licitaciones públicas internacionales Sevilla, 23
Más detallesSeminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN. La estrategia de una buena decisión: TRES REFLEXIONES PARA LA ACCIÓN
Seminario ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN La estrategia de una buena decisión: TRES REFLEXIONES PARA LA ACCIÓN Madrid, 16 de septiembre de 2014 Seminario La estrategia de una buena decisión:
Más detallesJornada. Inteligencia Colaborativa De la jerarquía a la redarquía. Madrid, 1 de marzo de 2016 CaixaForum Madrid. promoting collaborative intelligence
Jornada APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A http://www.apd.es Información: 91.523.79.00 promoting collaborative intelligence Madrid, 1 de marzo de 2016
Más detallesCiclo-Executive. Liderazgo y dirección de personas. Bilbao, abril > julio de 2013 ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN.
Ciclo-Executive ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Liderazgo y dirección de personas Bilbao, abril > julio de 2013 6.ª EDICIÓN el saber conecta Comentarios literales de algunos participantes en
Más detallesJornada. REFORMA DEL CÓDIGO PENAL EN MATERIA EMPRESARIAL La nueva responsabilidad penal de la persona jurídica
Jornada A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A REFORMA DEL CÓDIGO PENAL EN MATERIA EMPRESARIAL D I R E C C I Ó N La nueva responsabilidad penal de la persona jurídica Barcelona, 20 de enero
Más detallesTaller. Máxima Productividad: Gestión Lean. Maximizar los beneficios. Transformar las personas y las organizaciones. Murcia, 10 de mayo de 2018
Taller y las organizaciones Murcia, 10 de mayo de 2018 taller y las organizaciones Hoy la palabra Lean está de moda. La Gestión Lean nació en Toyota en la primera mitad del siglo pasado. El mundo del automóvil
Más detallesSeminario. Qué tipo de negociador eres? Negociar es fácil, si sabe cómo. Alejandro Hernández A SOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN
Seminario A SOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Alejandro Hernández Autor del libro de negociación más vendido del área de management Barcelona, 1 de marzo de 2017 Los asistentes recibirán un ejemplar
Más detallesSeminario. Gestion de Trabajadores Expatriados. Aspectos prácticos de la Planificación Fiscal y Laboral
Seminario Gestion de Trabajadores Expatriados Aspectos prácticos de la Planificación Fiscal y Laboral Madrid, 24 de junio de 2009 APD Formación seminarios Gestión de Trabajadores Expatriados La globalización
Más detallesSeminario. 30 cuestiones de actualidad en compensación: diseño, fiscalidad y aspectos laborales
APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E http://www.apd.es Información: 91.523.79.00 Presentación La gestión retributiva constituye en la actualidad una de las
Más detallesJornada. Empresas y conciliación. Casos de éxito. Igualdad de oportunidades en el ámbito directivo. Santiago de Compostela, 30 de junio de 2010
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Empresas y conciliación. Casos de éxito Igualdad de oportunidades en el ámbito directivo Santiago de Compostela, 30 de junio de 2010 Colabora: Convención
Más detallesJornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN. Nuevas reglas de juego
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN La reforma laboral Nuevas reglas de juego Santiago de Compostela, 6 de julio de 2010 Convención 1 CONVENCIÓN NACIONAL DE DIRECTIVOS LOS CAMINOS DE LA
Más detallesP R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N
Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Valladolid, 20 de mayo de 2014 Hotel AC Palacio de Santa Ana - Valladolid #APDProductividadAdecco Jornada Presentación Estimado/a amigo/a: El contexto
Más detallesP R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N
C/ Montalbán, 3 28014 Madrid A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N http://www.apd.es Información: 91.523.79.00 Hotel NH Ciudad de Valladolid #competirtalento C/ Montalbán,
Más detallesJornada. La empresa y el mundo que viene. Zaragoza, 8 de octubre de 2015 CaixaForum. Jornada. APD C/ Montalbán, Madrid
C/ Montalbán, 3 28014 Madrid A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N http://www.apd.es Información: 91.523.79.00 CaixaForum C/ Montalbán, 3 28014 Madrid A S O C I A C I
Más detallesSeminario. Social Selling. + Branding + Competitividad + Leads + Ventas. Social Selling. Presentación. Objetivos. Metodología.
Objetivos es la utilización de las redes sociales por parte de profesionales y/o de equipos comerciales que busquen obtener leads, para identificar, cualificar y establecer conversaciones con potenciales
Más detallesSeminario. Claves en la Mediación Laboral. Sevilla, 6 de julio de 2016 A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N
apd Seminario A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Claves en la Mediación Laboral Sevilla, 6 de julio de 2016 Programa Claves en la mediación laboral La jurisdicción
Más detallesSeminario. Fiscalidad del paquete retributivo. Sevilla, 9 de abril de 2013 A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N
apd Seminario A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Fiscalidad del paquete retributivo Sevilla, 9 de abril de 2013 Presentación Fiscalidad del paquete retributivo PRESENTACIÓN
Más detallesRETRIBUCIONES. De la administración de salarios a la gestión estratégica de la recompensa
Seminario ASOC IAC IÓN P ARA E L PRO GRESO D E LA D IRECCIÓN RETRIBUCIONES De la administración de salarios a la gestión estratégica de la recompensa Oviedo, 22 de noviembre y Santiago de Compostela, 29
Más detallesAlmuerzo-Coloquio EL NUEVO MUNDO DIGITAL CÉSAR ALIERTA. Presidente de TELEFÓNICA. Zaragoza, 11 de febrero de 2011 NH Gran Hotel
Almuerzo-Coloquio A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N EL NUEVO MUNDO DIGITAL CÉSAR ALIERTA Presidente de TELEFÓNICA Zaragoza, 11 de febrero de 2011 NH Gran Hotel Presentación
Más detallesJornada. VIII Encuentro Nacional de la Inversión Colectiva Gestionando en la incertidumbre. Madrid, 26 de septiembre de 2016 Hotel NH Eurobuilding
Jornada A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N VIII Encuentro Nacional de la Inversión Colectiva Gestionando en la incertidumbre Madrid, 26 de septiembre de 2016 Hotel
Más detallesSeminario. Vender más y mejor gracias a la innovación en la gestión del crédito comercial
Seminario Vender más y mejor gracias a la innovación en la gestión del crédito comercial Valencia, 23 de febrero de 2012 Seminario Puede hacerse con una gestión de crédito más responsable y segura? Conozca
Más detallesJornada. Hacia un mercado laboral competitivo como motor de la productividad. 6 de mayo de 2014 Hotel Hilton Buenavista - Toledo
A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Para inspección postal, abrir aquí 6 de mayo de 2014 Hotel Hilton Buenavista - Toledo #APDProductividadAdecco A S O C I A C I Ó
Más detallesTaller INICIA La entrevista de evaluación del desempeño Viernes 21 octubre 2016
Taller INICIA La entrevista de evaluación del desempeño Viernes 21 octubre 2016 TALLER INICIA 21 octubre : La entrevista de evaluación del desempeño OBJETIVOS DEL TALLER Adquirir conciencia sobre la importancia
Más detallesSeminario. Gestión rentable de clientes (rentables) La vinculación de Clientes como eje del Beneficio. Estrategias, tácticas operativas y habilidades
Ponente Juan Carlos Alcaide Es director de MdS empresa de Consultoría y Formación especializada en Marketing de Servicios y Fidelización de Clientes. Ha dirigido proyectos de consultoría y/o formación
Más detallesCurso Executive. Herramientas de RRHH para Managers. Herramientas de RRHH para Managers. Madrid, mayo-junio 2013. Presentación: Objetivos: Dirigido a:
APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid Presentación: A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O http://www.apd.es Información: 91.523.79.00 Los modelos de gestión empresarial están en constante evolución.
Más detallesSeminario. Cuadro de mando integral Cómo implantar la estrategia a través de indicadores de gestión
Seminario Cuadro de mando integral Cómo implantar la estrategia a través de indicadores de gestión Sevilla, 13 de abril de 2010 APD Formación seminarios Cómo implantar la estrategia a través de los indicadores
Más detallesCreación de herramientas para la contención y retención de clientes. FIDELIZACIÓN EFECTIVA SIN BLA, BLA, BLA y SIN CLIENTES PEDIGÜEÑOS
Creación de herramientas para la contención y retención de clientes. FIDELIZACIÓN EFECTIVA SIN BLA, BLA, BLA y SIN CLIENTES PEDIGÜEÑOS El contexto de algunos sectores: à La tasa de abandono de clientes
Más detalles