D O S S I E R I N F O R M A T I V O

Transcripción

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3 Su viaje al éxito empresarial

4 QUIÉNES SOMOS El Grupo Almeida Viajes es un grupo multinacional que cuenta con más de 300 franquicias y agencias asociadas en España, Portugal, México y Brasil. El Grupo Almeida Viajes destaca por su fuerte apuesta por la innovación tecnológica y de productos, siendo la primera red de agencias en desarrollar una aplicación de reservas online para teléfonos iphone y navegadores móviles. El Grupo Almeida Viajes cuenta con un ADN DIGITAL, es una iniciativa que no solo se adapta, si no que lidera el cambio. El Grupo Almeida Viajes tiene como principal objetivo velar por los intereses de todas sus agencias, ofreciendo los mejores servicios y un apoyo constante. El mayor valor de una agencia de viajes son sus agentes, por eso Almeida Viajes cuenta con un amplio programa de formación inicial, con la participación activa de la Universidad de Málaga. El Grupo Almeida Viajes, es la mejor alternativa a los grupos verticales turísticos para empresarios del sector turístico independientes. MISIÓN El Grupo Almeida Viajes tiene como MISIÓN impulsar la incorporación de nuevos emprendedores y empresarios a la distribución turística, proponiendo un modelo de negocio rentable, altamente tecnológico, competitivo, responsable, y comprometido con la realidad social, cultural y medio-ambiental de nuestro país. VISIÓN La VISIÓN del Grupo Almeida Viajes es hacer posible la interacción de todos los elementos que participan en la prestación y comercialización de productos y servicios turísticos, en un entorno altamente tecnológico y favorable tanto para los agentes implicados como para el cliente final.

5 Contamos con 17 departamentos en la central para ofrecer el máximo apoyo y ayuda al franquiciado tanto en la puesta en marcha del negocio como en el día a día. Dirección Dpto. Expansión Nacional Dpto. Expansión Internacional Dpto. Gestión Dpto. Tramitaciones Dpto. Facturación Dpto. Marketing Dpto. Atención Agencias Dpto. Reclamaciones Dpto. Operaciones Dpto. Creativo Dpto. Informático Dpto. Desarrollo I+D+I Dpto. Asesoría y Contabilidad Dpto. Pedidos Dpto. Comunicación Dpto. Calidad y Control

6 AGENCIAS DE VIAJES El turismo desempeña un papel determinante en el desarrollo económico, y configura a todos los subsectores que en él se integran como protagonistas del desarrollo económico y social del país. La economía turística recupera importancia en el total del PIB, representando en 2012 cerca del 11%. Según el último estudio Satélite del Turismo de España, realizado por el INE, se puede observar la recuperación de la importancia relativa del turismo en el conjunto de la economía. El turismo se acerca de nuevo a representar el 11% del conjunto de la actividad económica representada por el PIB. A diferencia de los últimos años donde se observaba una tendencia diferente entre el crecimiento del conjunto del PIB y de la economía turística, que propiciaba el incremento de la importancia de esta última, en 2012 tanto la economía turística como el conjunto de la economía evidencia una expansión real, por lo que la ganancia de importancia del turismo en el conjunto viene derivada de la mayor intensidad del crecimiento del mismo. El Grupo Almeida Viajes apuesta fuertemente por las Agencias de Viajes, que son en evidencia, una parte importante del sector turístico, aportando constante innovación y evolucionando con los cambios y necesidades del Sector. SITUACIÓN DEL SECTOR EN ESPAÑA

7 CUÁL ES EL PERFIL DEL EMPRENDEDOR? Fuente: Fundación Iniciador: Observatorio del Clima Emprendedor 2012

8 Número de viajes % sobre el total Número de pernoctaciones % sobre el total Turismo emisor ,7% ,5% Turismo interno ,3% ,5% Total % % Fuente: Fundación Iniciador: Observatorio del Clima Emprendedor 2012 De esta manera, en el 2012 los residentes en España realizaron más de 12 millones de viajes al extranjero lo que supone un promedio de viajes por agencia de viajes y año; siendo el número de pernoctaciones hoteleras realizadas por el turismo emisor de 109 millones, lo que significa una media de reservas hoteleras por mes y punto de venta, de las cuales más del 40% se realizan a través de las agencias de viajes físicas, significando una facturación aproximada de mensuales por agencia, con un promedio de 50 por pernoctación.

9 VIAJES, PERNOCTACIONES Y ESTANCIA MEDIA DE LOS VIAJES DE LOS RESIDENTES EN ESPAÑA SEGÚN DESTINO 2012

10 PRODUCTOS PROPIOS En la actualidad es muy importante la diferenciación de la competencia. El Grupo Almeida Viajes destaca también por la innovación en productos turísticos propios y exclusivos, además de todos los productos tradicionales que comercializamos en nuestras agencias, donde nuestros Franquiciados pueden desarrollar y aportar sus ideas a estos servicios. Catálogo de destinos accesibles. Ofertas para singles y personas que viajen sin acompañante. Solter@s TRAVEL Ofertas exclusivas, nacionales e internacionales. Ofertas para el colectivo de Lesbianas, Gays, Transexuales y Bisexuales. Turismo enológico y gastronómico. Además, contamos con una amplia variedad de productos y con los mejores acuerdos con proveedores y mayoristas: Vacacional Cruceros Grupos e incentivos Negocios Estudiantil Tercera Edad Lunas de Miel Solteros Paquetes dinámicos Etc, etc

11 CAMPAÑAS MARKETING PUBLICIDAD El Grupo Almeida Viajes desarrolla campañas exclusivas y personalizadas de marketing continuas para fomentar las ventas. El Grupo Almeida Viajes realiza campañas de publicidad, que se adaptan a las necesidades de la demanda y aportan a sus Franquiciados un valor añadido, que les permite direccionar también su oferta. Espacios televisivos de Mediaset, Telecinco, Antena 3 y publicaciones de MC Ediciones en los que se ha emitido publicidad del Grupo Almeida Viajes: Aida Sálvame Gran Hermano Expedición imposible La que se avecina Lo sabe no lo sabe Ana Rosa Esta casa era una ruina Revista Novias

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13 PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN En el Grupo Almeida Viajes lo más importante son los clientes. Para la fidelización de sus clientes nos adaptamos a las principales demandas con diferentes sistemas de fidelización. TARJETA DE PUNTOS En su agencia podrá regalar a todos sus clientes la Tarjeta de Puntos, de forma que son beneficiados con puntos que acumulan con sus compras, que serán canjeados exclusivamente en su agencia de viajes, no pudiendo ser canjeados en otra agencia del grupo. Fidelización personalizada. MERCHANDISING Y PAPELERÍA CORPORATIVA El Grupo Almeida Viajes cuenta con central de compras de artículos de merchandising y papelería, que le permiten brindar regalos a sus clientes y además mantener una excelente imagen corporativa. TARJETA VISA GRUPO ALMEIDA VIAJES Línea de crédito para el cliente. Programa de puntos, regalos y sorteos. Facilidades de pago, con y sin intereses. Canal de comunicación activo: extracto de cuenta con campañas personalizadas de marketing y publicidad en el reverso. Costo y mantenimiento 0. TARJETA REGALO La tarjeta de Fidelización, también usada como tarjeta regalo, en un soporte especial, que le permite ofrecer esta opción a sus clientes para que puedan sorprender con una recarga especial en concepto de viaje, siendo canjeable en su agencia de viajes. Regalos para sorprender.

14 Almeida Viajes es el grupo más innovador del mercado. Muestra de ello son los desarrollos tecnológicos propios: Plataformas tecnológicas para la reserva de hoteles, vuelos, cruceros, actividades, alquiler de coches, paquetes dinámicos, entradas a eventos y productos exclusivos, entre otros. Recoge la oferta de alojamiento en más de hoteles en todo el mundo, de una forma muy intuitiva, que cuenta con un área de gestión de clientes y reservas, así como estadísticas, utilidades y herramientas pensadas para optimizar tiempo y esfuerzos en esta gestión, contando con excelentes condiciones. Las plataformas permiten conocer disponibilidad de productos y servicios en tiempo real, realizar reservas, consultas, modificaciones, cancelaciones y emisiones instantáneas de documentación de viajes. De esta manera se pone a disposición de agentes y público final, la más completa oferta de productos y servicios turísticos. Almeida Viajes cuenta con una plataforma de consultas y reserva de vuelos de fácil uso, que le permitirá buscar y reservar vuelos sin necesidad de contratar sistemas de reservas que tienen costes de alta y fijos mensuales. Una plataforma que consolida la oferta de más de 900 compañías aéreas, en 51 países, que además optimizará sus tiempos, siendo altamente competitiva, incluyendo los principales globalizadores (AMADEUS, SABRE Y WORLDSPAN) y proporcionando acceso a la reserva con las más importantes compañías low-cost, para ofrecerle las mejores tarifas y servicios. Plataforma online para la gestión de clientes corporativos. Las empresas o colectivos pueden tener una relación más estrecha con su agencia sin necesidad de desplazarse. De una manera ágil y eficaz se establece un canal de comunicación y ofertas sin esperas, sin gasto telefónico, al instante y recibiendo el mejor servicio que pueda necesitar para la gestión y control de cualquier tipo de viaje. LAVA PRO es un sistema de gestión exclusivo, de muy fácil uso e intutitivo, a través del cual el agente de viajes controla toda la información y trámites de su agencia: Fichas de cliente, presupuestos, facturación, expedientes, listados de ventas, estadísticas, CRM... cazaofertas Servicio de alarma personalizado por el cliente. Su cliente puede marcar los parámetros de búsqueda de viaje (precio, destino, fechas, número de días deseado), y el sistema se encarga de avisar a su cliente a través del teléfono móvil o correo electrónico, mostrándole ofertas que cumplen con sus parámetros. Este sistema está integrado en las Almeidaweb y en las aplicaciones.mobi.

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17 En el Grupo Almeida Viajes contamos con una web corporativa principal con información general, que además incluye un localizador de agencias, de este modo el cliente final siempre puede acercarse a la oficina más cercana, direccionándole directamente a la página web de su agencia de viajes. Además ofrecemos una web personalizada para cada franquiciado con reservas online, con los sellos de Confianza Online y de la Oficina de Seguridad del Internauta. INTRANET Todas las agencias del grupo cuentan con un back office, a modo de control privado donde acceden a toda la información y herramientas necesarias para el trabajo diario, como: Acceso directo a proveedores con una única clave. Información sobre sus comisiones. Acceso a acuerdos preferentes con proveedores. Comunicados diarios con información sobre promociones y ofertas. Campañas de marketing propias. Documentación. Facturación online. Foro interno del grupo. Noticias del sector. Herramientas y utilidades. Sistema de Gestión de Incidencias Nuestra intranet de desarrollo propio está en continua mejora y actualización, con el fin de cubrir las necesidades de nuestros Franquiciados. ialmeida En el Grupo Almeida Viajes fuimos pioneros en 2010, desarrollando nuestra propia aplicación para iphone, convirtiéndonos así en la primera red de agencias de viajes en utilizar esta tecnología. A través de esta aplicación gratuita, el usuario puede realizar consultas, reservas online y localizar la agencia del grupo más cercana. Además en el Grupo Almeida Viajes tenemos otra versión.mobi para que todos los usuarios de este tipo de dispositivos puedan consultar y realizar sus reservas desde el móvil. Su agencia dispondrá también de una versión.mobi de su Almeidaweb para facilitar la comunicación y la comercialización directa con sus clientes. GUÍA TRAVEL Una guía electrónica de gran ayuda para las agencias de viajes, donde podrá consultar, personalizar y buscar en esta guía todos los proveedores turísticos, destinos, así como recomendaciones. Le ayuda a seleccionar el mayorista que comercializa el destino de selección, lo que le ayudará siempre a conocer quién tiene qué. Información de destino, como moneda, idioma, época recomendable. Acceso Premium personalizado.

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19 REDES SOCIALES Hoy en día estar presente en las redes sociales es imprescindible por tratarse de un excelente medio de comunicación y comercialización. El Grupo Almeida Viajes tiene una amplia presencia y estrategias de marketing, donde su agencia contará también con perfil propio. Nuestro Community Manager asesora en esta materia a todos nuestros Franquiciados. facebook.com/grupo.almeida.viajes twitter.com/almeidaviajes youtube.com/almeidaviajes es.foursquare.com/almeidaviajes pinterest.com/almeidaviajes linkedin.com/company/

20 FORMACIÓN DE CALIDAD

21 U N I V E R S I D A D D E M A L A G A Para formar parte del Grupo Almeida Viajes no es necesaria experiencia previa en el sector. Nuestro curso de formación inicial está desarrollado para que el inicio de su actividad sea exitoso. Contamos además con la participación activa de profesorado de la Universidad de Málaga que avala nuestra formación, facilitando a nuestros Franquiciados titulación oficial en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes, siendo la única Marca del Sector que ofrece esta excelente oportunidad y calidad formativa. Impartimos también cursos de formación continua y de actualización. RESUMEN DEL TEMARIO Programa de gestión propio LAVA PRO. Técnicas comerciales de venta y trato al público. Relaciones y trato con mayoristas. Organización interna de una Agencia del Grupo Almeida Viajes. Técnicas CRM de fidelización del cliente. Plataforma tecnológica del grupo. Productos propios del grupo. Marketing turístico. Habilidades directivas. Y mucho más.

22 VENTAJAS DEL GRUPO Baja inversión, máxima rentabilidad. Las mejores condiciones del mercado. Agencia 100% de su propiedad. Explotación de la marca Almeida Viajes. Formación inicial y continua de alto nivel. Acuerdo con la Universidad de Málaga. No cobramos cuotas extras por la página web ni por el programa de gestión. Eslogan: MEJORAMOS CUALQUIER OFERTA.

23 * EN LAS MISMAS CONDICIONES QUE LA COMPETENCIA Y SUJETO A DISPONIBILIDAD DE PLAZAS

24 responsabilidad social corporativa NUESTRO COMPROMISO CON LA CALIDAD Almeida Viajes y Viaja sin barreras poseen la certificación de la Q de Calidad Turística. Así mismo Almeida Viajes cuenta con la norma de calidad ISO 9001:2008 en gestión y comercialización de franquicias de agencias de viajes. La web del grupo cuenta con el Sello de Confianza Online y con el Sello de la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), que la acredita como una página en la que se pueden hacer transacciones económicas de forma especialmente segura. Además se ha implantado en la empresa el Plan de Igualdad, se ha realizado una Memoria de responsabilidad social corporativa y suscrito el Pacto Mundial de Naciones Unidas como empresa socialmente responsable.

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27 PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS El Grupo Almeida Viajes ha sido galardonado con más de 30 premios como reconocimiento de su actividad, desarrollo y trayectoria. Ejemplo de ello son: PREMIO AL SOPORTE TECNOLÓGICO MÁS NOVEDOSO en la XIII edición de Franqui-Atlántico de Vigo, febrero PREMIO NACIONAL JOVEN EMPRESARIO 2012 en su XIII edición, en la modalidad Compromiso Social. Cádiz, diciembre PREMIO A LA MEJOR IMAGEN DE MARCA concedido por el Club de Marketing de Málaga, noviembre BEST AGENT AWARD 2010 a la mejor agencia por volumen de ventas concedido por la compañía aérea Air Berlín, abril PREMIOS MÁS 2010, en la categoría de emprendedora otorgados por la emisora COPE Málaga, julio PREMIO ALAS 2009 A LA 'INICIACIÓN A LA EXPORTACIÓN' que otorga la Consejería de Economía y Hacienda de la Junta de Andalucía y Extenda, Córdoba, enero PREMIO EMPRENDEDOR ANDALUCÍA ECONÓMICA otorgado por la revista Andalucía Económica, febrero I PREMIO ANDALUCES DEL FUTURO EN LA MODALIDAD DE EMPRESAS otorgado por el Grupo Joly y Caja Madrid en Sevilla, en enero EL PAÍS SEMANAL. LOS 100 DEL AÑO Hombres y mujeres iberoamericanos que han marcado Publicado en noviembre III PREMIO JUNIOR DE EMPRESA de 2005 otorgado por el Instituto Municipal de Fomento de Empleo (IMFE) del Ayuntamiento de Málaga, 2005.

28 OPCIONES DE ADHESIÓN AGENCIA DE VIAJES + EXCLUSIVIDAD TERRITORIAL AGENCIA DE VIAJES CUOTAS MENSUALES CUOTA TURÍSTICA FIJA Incluye programa informático de gestión y página web. EXENTO SI LA FACTURACIÓN MENSUAL SUPERA LOS ,00 * 190 mensuales AGENCIA DE VIAJES SÓLO ONLINE Consulte las condiciones de adhesión solicitando información al Departamento de Expansión del Grupo Almeida Viajes. ROYALTY PUBLICIDAD Inversión en publicidad a nivel nacional. 0,5% mensual sobre la facturación APOYO A EMPRENDEDORES Consultoría especializada Estudio de locales, planes de empresa y asesoramiento empresarial. CUOTA ASESORÍA OPCIONAL Asesoramiento contable, fiscal, laboral y jurídico. AUTÓNOMOS 100 mensuales SOCIEDADES 140 mensuales Los precios indicados no incluyen el IVA aplicable

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30 QUÉ ESTÁ INCLUIDO?

31 Apoyo continuo desde la Central, en la pre apertura. Apoyo constante por parte de todos los profesionales de la central. Estudio de viabilidad del local. Tramitación de los avales y póliza de RC para la obtención de la Licencia Turística. Tramitación y solicitud de los certificados de Imagen de Marca, nombre comercial y logotipo en la Oficina Española de Patentes y Marcas. Asesoramiento para la tramitación de la sociedad o forma jurídica. Gestión de Imserso. Manuales de formación, material didáctico y folletos. Curso de una semana de formación teórica realizada conjuntamente con profesorado de la Universidad de Málaga, de Dirección y Gestión de Agencias de Viajes ; incluyendo el alojamiento en un hotel de cuatro estrellas en régimen de media pensión, para dos personas. Una semana de prácticas en una agencia del grupo Almeida Viajes. Cursos de formación continua y de reciclaje. Incorporación al Grupo ALMEIDA VIAJES, con disfrute de todos los acuerdos con mayoristas y touroperadores, acceso a las mejores comisiones del mercado. Viajes promocionales y de incentivos para los agentes de viajes. Central propia de reservas. Acceso a producto propio y exclusivo del Grupo Almeida Viajes, Vinohotel, Nómada Travel, LGTB Dreams, Viajes para solteros/as, Viaja sin barreras, etc. Tramitación de tarjeta VISA GRUPO ALMEIDA VIAJES. Programa informático de gestión, LAVA PRO. Apoyo y asesoramiento técnico informático. Página web propia con reservas online. Cuenta de correo corporativa. Plataforma de gestión de clientes de empresa e incentivo, Serviempresa. Caza ofertas, sistema de gestión, avisos y alarmas de ofertas personalizado para sus clientes. Acceso a todos los productos tecnológicos del grupo. Gestión del material de identidad corporativa: papelería, cartelería, merchandising, etc. Diseño de la publicidad inicial. Sistema de Tarjetas de fidelización de clientes. Apoyo para acudir a ferias y eventos. Asesoramiento en viajes para grupos y empresas. Asesoramiento jurídico inicial y gestión preliminar de reclamaciones a través de un departamento especializado. Asesoramiento para la adaptación a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y de la Ley de Servicios de la Información y de Comercio Electrónico. Dos ordenadores con las plataformas on-line y las herramientas tecnológicas pre-instaladas. Decoración y mobiliario interno para dos puestos de trabajo completo, expositor, muebles, estanterías, elementos decorativos, etc, sin montaje incluido. Papelería corporativa inicial personalizada. La opción AGENCIA DE VIAJES + EXCLUSIVIDAD TERRITORIAL incluye, además: Rótulo luminoso y/o banderola, según ubicación. Presupuesto cerrado según medidas: cubrimos aproximadamente un rótulo de 3 metros por 60 centímetros y una banderola de 60 x 60 cm. Exclusividad de zona por densidad poblacional. Y mucho más...

32 PREVISIÓN DE RESULTADOS A 5 AÑOS

33 Le presentamos una tabla de ingresos y gastos previstos de una agencia con un empleado y con inversión en local. Los datos aquí expuestos son una media de la facturación real basada en la experiencia de las agencias de nuestro grupo. Estos datos en muchos casos han sido mejorados, dependiendo de la situación y labor comercial que haga el franquiciado. Solicítenos más información al respecto. HIPÓTESIS AÑO 1 Crecimiento - Subidas IPC - Margen Intermediación 14% NECESIDADES FINANCIERAS Canon entrada Acondicionamiento Local Otros gastos iniciales Total AÑO 2 20% 2% 14% AÑO 3 25% 2% 14% IMPORTE AÑO 4 10% 2% 14% AÑO 5 10% 2% 14% CUENTA DE RESULTADOS INGRESOS Facturacion Coste Ventas Beneficio Intermediación Facturacion neta Almeida Shop TOTAL BENEFICIO COMERCIAL AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO GASTOS Coste empresa 1 empleado: Sueldo bruto + Seguridad Social Autonomo.- Seguridad Social Cuota Pertenencia Grupo Almeida (190 /mes) Cuota - Royalty publicidad 0,5% ventas Gastos Generales Alquileres (700 /mes) Suministros: Luz, Telefono (150 /mes) Seguros: Aval y RC Seguros: Local Publicidad y material corporativo Material oficina AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO TOTAL BENEFICIO ANTES IMPUESTOS Margen Anual sobre inversión % % % % % RATIOS SIN IMPUESTOS 15 meses Recuperación inversión VAN: tasa 10% 97% TIR 694% ROI en 5 años (recuperas 7 veces lo invertido) Recomendamos cuente con un fondo de maniobra que cubra los seis primeros meses de su actividad.

34 LOS DATOS DE NUESTRO GRUPO Razón social C.I.F. Domicilio social Capital social Constitución Inscripción Registro Mercantil Nº Registro oficial de franquiciadores Avales ante la administración de Turismo Título licencia ante Turismo Registro de nombre comercial Registro de marca Número de agencias según Registro Nacional de Franquiciadores a fecha 31 diciembre 2012: Presencia Internacional a fecha 31 de diciembre de 2012: Duración Contrato Franquicia: Teléfono Fax web Asociaciones empresariales Certificados de calidad Almeida Viajes S.L. B Paseo de Reding, Málaga Málaga, 26 de mayo de 2004 Málaga, Tomo 3622, Libro 2533, Folio 183, Hoja MA-72109, Inscripción 1ª F euros y euros CIAN Nº /3, ALMEIDA VIAJES. Nº /6, ALMEIDA VIAJES. Nº /6, GRUPO ALMEIDA VIAJES. 240 agencias, en España. Ubicadas en: Málaga, Almería, Cádiz, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Sevilla, Zaragoza, Asturias, Sta. Cruz de Tenerife, Las Palmas, Ciudad Real, Albacete, Cuenca, Toledo, Guadalajara, Ávila, Zamora, Salamanca, Segovia, Burgos, Palencia, León, Tarragona, Barcelona, A Coruña, Pontevedra, Orense, Baleares, Logroño, Madrid, Fuenlabrada, Alcorcón, Majadahonda, Librilla, Aguilas, La Alberca, El Palmar, Bizkaia, Guipúzcoa, Alicante, Castellón, Valencia. 115 agencias distribuidas en Portugal (Lisboa, Oporto, Sintra Vilanova de Gaia), México (México D.F., Monterrey, Guadalajara, Mérida) y Brasil (Sao Paulo, Rio de Janeiro, Portoalegre). 5 años, prorrogables central@almeidaviajes.com Miembro de pleno derecho de la Asociación Española de Franquiciadores (AEF), Miembro de pleno derecho y miembro del Consejo Directivo de la Unión de agencias de Viajes de España (UNAV), Miembro de pleno derecho de la Asociación de Franquiciadores de Andalucía (FRANCA). Q de Calidad Turística, ISO 9001:2008 en gestión y comercialización de franquicias de agencias de viajes, Sello de Confianza Online, Sello de la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI).

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