Servicios de instalación y puesta en marcha de HP para HP Superdome 2

Transcripción

1 Servicios de instalación y puesta en marcha de HP para HP Superdome 2 Servicios de HP Datos técnicos El servicio de instalación y puesta en parcha de HP para HP Superdome Y está diseñado para ofrecer la instalación del servidor HP Superdome 2 in situ. El servicio se puede complementar con los servicios Factory Express para ofrecer servicios adicionales de diseño e integración en la fábrica. Este servicio proporciona una amplia evaluación, preparación y verificación del lugar donde se va a instalar. Planificación y gestión de la instalación; envío, desembalaje y transporte consolidados hasta la ubicación final y retirada de los materiales de embalaje, como complemento del sistema; y pruebas de colectividad básica y puesta en marcha, y (si los discos de arranque se habilitaron en fábrica) arranque del sistema operativo. Ventajas del servicio Un gestor de implementación para gestionar la implementación del contrato de servicio Comprobación de que se cumplen todos los requisitos previos del servicio antes de la instalación Instalación y puesta en marcha por un especialista técnico de HP Disponibilidad de un especialista de servicio de HP para contestar a preguntas básicas durante la prestación de este servicio Instalación rápida, siempre y cuando se cumplan todos los requisitos previos antes del comienzo del servicio Uso más efectivo del producto de HP gracias al conocimiento adquirido con el especialista en servicios HP durante la entrega del servicio in situ Características más destacarles del servicio Gestión de la implementación Revisión de la preparación del entorno del sitio completo Planificación de la instalación personalizada Instalación y puesta en marcha Pruebas de comprobación de la instalación (IVT) Transferencia de conocimiento

2 Especificaciones Tabla 1. Características del servicio Característica Gestión de la implementación Revisión de la preparación del entorno del sitio completo Planificación de la instalación personalizada Instalación y puesta en marcha Especificaciones de la prestación Una vez concluida la configuración deseada, se asignará un administrador de implementación de HP para comprobar que la implementación de la solución HP Superdome 2 se realizó con éxito. Trabajando en conjunto con el cliente, este administrador podrá: Determinar la estrategia de entrega preferida Coordinar y seguir la realización de todas las actividades de implementación (preparación del sitio, estado de fabricación y construcción, planes de entrega y recursos de la instalación) Resolver cualquier problema relativo al envío y la instalación Habilitar una transición al funcionamiento sin problemas Un especialista en instalación de HP trabajará con el cliente para evaluar su ubicación y ver si está preparado para cubrir los requisitos físicos de la solución HP Superdome 2. Las áreas de evaluación incluyen: Tamaño de la estancia, estructura del suelo y enchufes para suministro eléctrico y para cables Accesibilidad desde la entrada del edificio hasta la posición designada en el centro de datos Detección y extinción de incendios Características eléctricas y estáticas, conexión a tierra, suministro eléctrico, protección contra sobrecargas de tensión y copia de seguridad Infraestructura de suministro eléctrico en el centro de datos para una alimentación adecuada y apropiada del bastidor SD2 Interferencia (RMI, EMI, etc.) Aire acondicionado Prácticas de mantenimiento y acondicionamiento dele equipo Al final de la revisión, se creará un informe con las recomendaciones detalladas para las acciones que se deben emprender antes de instalar Superdome 2. El administrador de implementación de HP podrá: Planificar y organizar la instalación del servidor in situ Confirmar las fechas de la instalación con el cliente y con el especialista en servicios de HP Comunicar y confirmar la fecha prevista para la entrega del hardware con el cliente y con el especialista en servicios de HP Una vez el sistema ha sido configurado en la fábrica y enviado a las instalaciones del cliente, el especialista en entrega de servicios de HP llegará a dichas instalaciones para poner en marcha y rápidamente la solución HP Superdome 2 y cumplir con las expectativas del cliente. Las actividades incluyen: Confirmación de la fecha de entrega de Superdome 2 y coordinación de la logística de la instalación in situ Desembalaje, colocación y encendido del sistema Arranque de las particiones configuradas en fábrica y comprobación de que se han aplicado todos los parches aplicables Establecimiento de la conectividad con los periféricos clave del sistema Configuración de las herramientas de soporte remoto (HP Insight Remote Support) Configuración de la red del cliente de acuerdo con las especificaciones y comprobación de la transferencia integral de datos entre Superdome 2 y otro sistema local (si la configuración de la red no se ha comprado) Eliminación del material embalaje no necesario 2 Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.

3 Pruebas de comprobación de la instalación Transferencia de conocimiento HP realizará las pruebas de validación de datos apropiadas requeridas para este servicio. El especialista en servicios de HP podrá: Verificar mediante una inspección visual que todos los cables están conectados Verificar que el hardware está trabajando en modo operativo, mediante la luz de estado LED. Comprobar la instalación mediante el acceso al servidor HP Superdome 2 por conexión remota Comprobar que el SO funciona correctamente (si se cargó y configuró en fábrica) Comprobar la conectividad de la red Comprobar la configuración de HP Instant Capacity (icap) (en su caso) Comprobar que las últimas revisiones de todos los componentes de Superdome 2 (servidor, administrador interno, Integrated Lights-Out [ilo], etc.) están instaladas Después de finalizar el servicio, el especialista en entrega de servicios de HP llevará a cabo una sesión de orientación sobre el uso y las características especiales del producto y podrá contestar a preguntas, cuando sea necesario. La sesión para la transferencia de conocimientos incluye, sin estar limitada a ello: Acceso al servidor HP Superdome 2 Revisión de la guía de servicio del usuario de HP Superdome 2 y discusión sobre las herramientas de gestión de Superdome 2 Inicio de la interfaz del administrador interno Demostración del acceso ala consola para cada partición de ilo configurada en fábrica Revisión de los procesos de mantenimiento, puesta en marcha y apagado Facilitar al cliente el acceso a la documentación técnica Requisitos para el servicio Para la realización de este servicio los clientes deberán cumplir los siguientes requisitos: El cliente debe solicitar un nuevo servidor Superdome 2 con un sistema operativo de HP compatible y con una licencia válida. El cliente debe tener todos los cables de alimentación y de datos en su lugar y en marcha. El cliente debe asegurarse de que la ubicación, los cables y las tomas de corriente cumplan con todos los códigos del ámbito local sobre las medidas de seguridad contra incendios y de tipo eléctrico y las especificaciones recomendadas por HP. El cliente debe haber documentado los requisitos básicos de personalización de la red y del servidor, tales como la configuración de la red (nombre de host, dirección IP, subred y puerta de enlace) antes de que llegue el especialista en entrega de servicios de HP. El cliente debe seguir las recomendaciones contenidas en el informe sobre la preparación del entorno del sitio. Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición. 3

4 Responsabilidades del Cliente El Cliente se compromete a: Contactar con un especialista de los servicios HP en un plazo de 90 días después de la fecha de la compra para programar la prestación del servicio Asegurarse de que se cumplen todos los requisitos previos del servicio identificados en la sección 'Requisitos del servicio' Asignar a un empleado de entre el personal del Cliente quien otorgará las aprobaciones en nombre de éste; proporcionará información; asegurará de que todo el hardware, firmware y software que necesitará el especialista de servicio de HP para prestar el servicio esté disponible y de que los productos de software cuenten con las licencias debidas; en caso contrario, estará dispuesto para ayudar a HP, facilitando la prestación del servicio por parte de HP Cumplir los términos y condiciones de las licencias con respecto al uso de cualquier herramienta de servicio de HP utilizada para facilitar el suministro de este servicio, si procede Encargarse de todas las operaciones de copia de seguridad y restauración de datos Proporcionar un lugar de trabajo adecuado para la prestación del servicio, con acceso a una línea de teléfono exterior, corriente y las conexiones de red necesarias Conceder a HP acceso total sin restricciones a todos los lugares en los que se realizará el servicio. Completar todas las actividades para la preparación mencionadas en dicho informe, antes de la fecha acordada para la instalación Disposiciones generales/otras exclusiones HP se reserva el derecho de cobrar, sobre una base de tiempo y material, los trabajos adicionales que superen el alcance de este paquete de servicios que sean consecuencia de solucionar requisitos previos del servicio u otros requisitos no satisfechos por el cliente. HP se reserva el derecho a modificar el precio de este servicio si el cliente no planifica ni permite su implementación en el plazo de 90 días después de la contratación. La capacidad de HP de prestar este servicio depende de la cooperación plena y puntual del cliente con HP, así como la exactitud y precisión de todos los datos e información que le facilite. Algunas partes de este servicio se entregan de forma remota o in situ, a discreción de HP. Quedan excluidas de este servicio las siguientes actividades, entre otras: Implantación del servicio en hardware no cubierto por ninguna garantía o contrato de mantenimiento de servicio de HP Servicios que, en opinión de HP, son necesarios debido al intento no autorizado de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por personal que no es de HP Cualquier otro servicio no especificado claramente en este documento 4 Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.

5 Información sobre pedidos Este servicio puede pedirse utilizando las siguientes referencias de los paquetes de servicio: Servicio para la puesta en marcha de HP Superdome 2 Para el primer servidor del pedido: HA124A1#571 Para otros servidores del mismo pedido: HA124A1#5QP Servicio de instalación y puesta en marcha de la actualización del paquete de arranque 32s de HP Superdome 2: HA114A1#5RD Servicio de instalación y puesta en marcha de la actualización del paquete de arranque de 16s a 32s de HP Superdome 2: HA114A1#5RE Más información Para más información sobre los servicios de HP, póngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas mundiales o visite nuestro sitio web, en la dirección: Conéctese hp.com/go/getconnected Controlador, soporte y alertas de seguridad de HP actuales entregadas directamente a su escritorio Copyright 2010, 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en ellos. Nada de lo que aquí se indica debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se hace responsable de los errores u omisiones técnicos o editoriales aquí contenidos. Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición. 4AA0-9635ESE Rev. 1, septiembre de 2012 Esta es una impresión digital HP Indigo.